班组长现场管理沟通技巧教材

1、 讲师：谷建丰 编制：张红雷、王志华 第1部分学员定位表需求报告表课题大纲活动设计 -学员定位表-需求报告表-课题大纲-活动设计 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买

2、这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际

3、沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。小结:目录第1模块：对上级的第2模块：对上级的 第1模块-对上级的 第1单元 : 有效的 第2单元 : 沟通的 第3单元: 沟通的第1单元-有效沟通要点1 ：有效沟通的目标要点2 ：有效沟通的程序要点3： 拟定行动计划要点1：有效沟通的 沟通目标是鼓舞对方达成共识并立即行动。要点2-有效沟通的要点3-拟定工作第1单元-小结：沟通的有效沟通的沟通的还要具体的工作落实到位，及其。第2单元-沟通的要点1：接受批评，有担当；要点2：不抱怨，不找借口；要点3：工作

4、完成总结及汇报。要点1-接受批评，有担当是一种态度，也是一种责任感；担当是一种接受，也是一种行动；担当是意志的锻炼；担当也需要勇气和信念，还需要忍耐和智慧。要点2-不，不找 不，不找要点3：工作及第2单元小结：通过工作内容的汇报案例及的方式和方法，心情。第3单元：沟通的要点1：寻找合适的要点2：力求在工作中 要点1-寻找合适的沟通渠道要点2-力求在工作中君子一言， 驷马难追。第3单元小结： 利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问题，第一模块总结：讲解对上级的沟通技巧。 1. 有效沟通 要点3. 工作完成及总结汇报 3. 沟通方法第2模块；对的沟通技巧单元1： 尊重第一单元2： 沟通之道单元

5、3： 突发事件的解决方法第1单元：要点1. 做朋友讲真话要点2. 注意说话的分寸要点3. 有效倾听要点1-做朋友讲有点2：要注意要点3：讲话者听者点头示意看着对方的眼睛最后确认反馈的问题点第1单元小结：尊重是人与人沟通最基本的桥梁。第二单元：沟通要点1. 换位思考要点2. 多激励少批评要点3. 讲话要控制情绪要点4. 掌握适当的机会要点1： 换位思考的定义：是指人与人的一种心理体验过程将心比心制，它是一种理解一种关爱，为增进理解，为对方，是达成理解不可缺少的心里机奠定基础。只要不涉及都可以谅解。爱护体贴宽容理解信任。换位思考的好处；能快速，有效的解决沟通中的问题。要点2：多少书面开早会当众表扬

6、面对面表扬要点3：讲话要 我们在生活中是否也常遇到类似的状况？例如：孩子放学回来重重的把书包一摔，问他发生了甚么事，他却不礼貌的说：你好烦喔！，再例如：先生下班回来看到太太抱着孩子沮丧的坐在客厅里，便过去关心的问：心情不好吗？没想到太太却生气的说：你怎么到现在才回来？要点4：掌握适当的糟蹋了机会，怨不得别人，是你自己的事。第2单元小结： 沟通的方法有千万种，只有你找到了合适的并且去坚持去做，就一定能解决实际中的问题。第3单元：的解决方法要点1. 突发事件的定义要点2. 突发事件的解决步骤要点3. 突发事件的验证要点1：的定义突发事件的定义是： 是指造成或者可能造成危害的，需 要采取应急处置措施予以应对的事情。要点2：突发事件的解决步骤品质方面安全和其它方面要点3：突发事件的第3单元小结： 突发事件解决的定义，步骤，及其验证的学习，在后续的生产中能解决事件问题。第二模块学习总结： 3. 突发事件的解决方法第二模块总结： 掌握了良好的对下沟通技巧，可以有效的解决了基层中遇到的各类问题，并且是解决公司激励制度“落地”的有效途径。对公司未来的发展具有良好的做用，我对此充满了信心。总结陈诉： 沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努