OLE储备主管培训手册2007822最终修改版doc

1、华润万家华南标超OLE 主管培训手册华南标超OLE 储备主管培训手册华润万家华南标超人力资源部培训2006 年8月1/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册2/32简介阶段一理论培训门店实操阶段二理论培训门店实操阶段三理论培训门店实操阶段四理论培训门店实操学员工作表现评估表华润万家华南标超OLE 主管培训手册手册目录商品陈列库存管理培训回顾商品部 岗位填写实习进度表后台管理、 服务台 管理收货管理门店经营数据分析培训回顾收银岗位、 收货岗位填写实习进度表生鲜基础防损讲座培训回顾生鲜部（果蔬、鱼、肉、熟食、面包） 岗位填写实习进度表管理技巧第一步主管实务顾客服务与投诉处理培训回顾部门当班管理管

2、理一个班次3/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册手册简介欢迎加入华润万家并学习储备主管培训手册，本手册旨在培训门店管理人员，使你们在门店的营运管理方面有杰出的表现。通过 2 个月的学习，你们将达到符合标准超市主管的能力要求。并期望你们将来能够成长为部门经理级管理人员，在门店担任重要的管理职位。此手册的目的是让学员学习门店管理的基本技巧、知识及态度，以便为将来进行有效的现场管理、维护良好的人际关系，奠定牢固的基础。你现在就要进入一个阶段的学习过程，预定为2 个月，将贯穿于你在门店的所有工作中，无论你是刚刚加入我们，还是已跟我们一起工作了一段时间，你都将学到很多有关门店的管理知识。有效的培训

3、对个人和公司都有极大的好处：发掘新的资源，帮助系统进步为所有学员开拓前所未有的机会加强对公司文化的归属感提高思考和决策能力精益求精，不断进取4/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册华润集团为什么要做零售1、全球 500 强企业，归纳起来主要分为五类：掌握自然资源的公司掌握资金资源的公司掌握品牌的公司掌握核心技术的公司掌握消费者资源的公司（有强大的生命力）2、发挥协同效益，零售带动分销3、把中国的零售做起来5/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册华润万家的经营理念我们行为的源动力来自于对顾客、员工、生意伙伴和社区的真诚和尊重。公司员工顾客股东社会中国零售精英首选的零售企业满足社会要求最大

4、化创造持续改进消费者股东权益生活质量“ 我们坚信 与您携手，改变生活 必能使我们基业长青 ”6/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册华润万家企业文化宣言一、诚信和承诺二、专业精神三、主动性和跟进能力四、开放的思想和正面的思维五、工作质量六、服务意识七、团队合作八、领导力和人员发展九、学习和创新十、效率和成本意识人力资源管理的理念和原则尊重员工，并维护他们的尊严；对我们的员工为华润万家做出的贡献给予肯定和报酬；华润万家的员工必须是经过严格挑选的；通过为员工提供晋升、个人发展、培训机会以及增强创造工作生涯的主动性等方面，来提高员工满意度；公正、科学的薪酬体系（向门店、采购等一线员工倾斜）；鼓舞

5、员工积极提出自己对管理体制的想法、关心及不满为每一位员工提供安全、健康的工作环境。7/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册OLE主管培训流程储备主管岗位培训是我们激励与保留员工的重要环节，所有主管岗位培训都将分为四个阶段进行：阶段一：理货岗位培训商品陈列门店 商品部 岗位库存管理培训回顾阶段二：收银、收货岗位培训门店收银、收货岗位后台管理服务台 管理门店经营数据分析商品验收、退货管理培训回顾阶段三：生鲜、防损岗位培训门店生鲜 （果蔬、 鱼、肉、熟食、损耗讲座面包）生鲜基础培训回顾部门值班管理阶段四：值班管理管理技巧第一步主管实务顾客服务与投诉处理工作评估独立当班8/32华润万家华南标超OL

6、E 主管培训手册OLE 主管工作职责为顾客提供合格的商品及热情周到、 便利的服务， 与顾客保持良好的沟通， 妥善处理顾客投诉。协助安排 本部门 订、收、退货工作，与配送中心、供应商进行良好、有效沟通，为其提供良好的收、退、换货服务。协助制定本部门的市调计划并组织实施，向店经理汇报，提出应对措施，就涉及新品引进、商品配置、降价等问题及时与采购沟通，并知会店经理。协助根据促销计划、季节因素进行商品陈列位的调整，合理安排商品排面、陈列方式、促销标识，保持规范清晰的价格标识。协助存货管理， 包括存货摆放、 确保商品先进先出、整理等符合规范要求，确保有效控制损耗。培训、指导员工做好顾客服务及商品销售工作

7、，确保员工仪容仪表、服务技巧符合公司要求。协助部门日常收银管理工作，杜绝违规操作及舞弊现象，同时做好每日收银报表的管理及上报工作。协助门店的现金管理，包括营业款、各种银行卡、提货卡的结算及收存、收银台查机。熟知所有固定资产、设备设施的安全及正常使用，督促日常维护保养。安排营造清洁、 舒适的店面环境，做好店内的照明空调设置、 清洁卫生维护、 背景音乐播放等。协助按公司计划组织部门进行盘点，执行公司高值商品盘点规定并定期上报，确保盘点准确性。协助门店专柜管理工作，包括营业时间、秩序、商品、卫生、服务等。根据公司各项流程及规定，做好部门相关单据的日常管理工作（记录、传递、归档等）。做好店内商品防损防

8、盗工作，迅速处理店内突发事件（火警、停电、收银死机、偷盗等），维护店内秩序，并及时向店 值班经理汇报。协助主持早会，定期召开例会，保持与员工的良好沟通，建设积极向上的团队。对部门员工进行定期培训，提高员工业务技能，保证工作质量、工作效率。协助安排 部门 所有人员班次，确保合理安排本部门 的人员工作。熟悉 本部门 人员考勤管理，定期汇总考勤信息并上交。具备团队精神，与各部门 各同事充分沟通、协作。协助好部门经理的各项工作，接受部门经理的授权。9/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册储备主管培训手册门店轮岗培训10/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册简介学习各主管岗位操作程序的方法培训回

9、顾时间目标门店主管轮岗培训要成为一名合格的门店的主管， 营运基础极为重要， 因为只有基础良好， 以后的建筑才会稳固。 今天你所要打好的基础是学习门店内主管岗位的操作程序。学习主管基本岗位是每一个管理人员发展的必要条件。在今后部门值班时，经常需要你迅速做出决定， 而这些决定将直接对 本部门的正常运作产生影响。 假若你不熟悉主管的工作岗位，就不能成为一个有效率的值班管理人员因此，本阶段是整个培训过程的基础，十分重要，你应努力学习，打好基础。学习各个工作岗位时，你将按进度表的步骤进行。 在学习各个工作岗位的要诀是先从最基本的工作学起， 再逐渐增加难度。实际上，在学习岗位时，可分为四个步骤进行 ：第一

10、步： 准备学习工作岗位的内容第二步：由 各部门经理将工作岗位操作呈现给你第三步：由你 试做工作岗位操作第四步： 部门经理和培训同事进行 追踪确认在每个岗位实习完成后 ,必须进行学习回顾外聘人员预计用 60 天（内部晋升人员预计用 15 天）时间来完成熟悉门店 各部门主管岗位的操作程序。11/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册实习进度表在进入岗位实习前请与你的 店经理 一起填写下页的进度表，请填上每个岗位的预计完成时间填写好进度表后将一张进度表复印件交给你的店经理你将要完成将一张进度表复印件交给培训负责人请继续进行下页内容。12/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册OLE 店主管岗位实

11、习进度表姓名：培训开始日期：实习门店：预计完成日期：建议完成时间门店轮岗实习60 天（外聘 60 天、内部晋升15 天）商品部 岗位熟悉理货工作内容10 天部门 当班管理（ 2天）部门 经理作评估收银岗位熟悉收银工作内容部门 当班管理8天部门 经理作评估（ 2天）预计完成责任人日期生鲜各岗位熟悉生 鲜工作内容、防损知识损耗控制20 天部门 经理作评估（ 5天）收货部岗位熟悉收货部工作内容7天部门 当班管理（ 1天）部门 经理作评估门店主管岗位管理 部门13 天部门 经理、店经理作评估（ 3天）实习考核（ 2 天）2天第一份：学员本人第二份复印件：店经理第三份复印件：人资部13/32华润万家华南

12、标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表（商品部岗位 ）项目实习内容完成时间培养人签名1仪容整洁2上岗携带物品符合工作要求3营业前检查面包、豆浆等保质期较短的食品检查卖场的堆垛、 N 架、街面的商品是否4丰满等5检查特价牌、 POP等价格标识6补货7营业中支货8收货9退货10商品陈列堆头、 N 架、货架商品、先进先出陈列坏货报损流程11坏货的报损坏货退货时间坏货退货类型12定期的特价转换、更换价格牌13价格管理临时的变价DM商品的价格14退货将积压商品申请退仓15跟进退货的准备工作16防盗及服务防盗工作17待客服务18整理商品，拉架19卖场地面卫生20物料归位21营业后劝离滞留卖场的顾客2

13、2对立柜、冻柜合盖23设备的正常运作24检查后备仓14/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册25工衣、理货工具归位26关闭门窗27门锁上锁岗位实习内容及考核表（收货部岗位）项目实习内容完成时间培养人签名1了解基本知识熟悉收货部布局，熟悉收货部管理结构，2生鲜商品质量检测登记和存放，进口商品熟悉收货部日常卫检登记和存放设备的维护和保养，叉车的使用；复印机、3工作内容打印机及传真机的使用4单据与财务的交接，对所有单据存放和管5供应商送货预约安排6供应商的管理供应商送货注意事项7门店对供应商的奖惩条例8直送供应商来货验收及注意事项9商品及其它物品生鲜商品验收及把关扣重等注意事项10的验收商品部门

14、紧急补货的验收及跟进处理11赠品、物料、设备设施、促销用具进场的12总仓商品验收，例外登记，与DC沟通13直送供应商商品的退货，生鲜商品退货及14退货内容赠品、设备设施、促销用具的退场处理15总仓商品的退货，标超转入转出商品的操16问题商品的跟进直送供应商问题商品的跟进及处理17及处理生鲜问题商品的跟进及处理18总仓问题商品的跟进及处理，单据问题的19直送供应商单据及生鲜单据的录入20单据的录入、审总仓单据的录入，与标超转入转出单据的21单据的交叉复核及签名确认核、交接单据的审核和确认，制作与财务交接表，22单据交到防损部。23系统问题处理，供应商投诉处理，商品质量安全的紧急处理特殊情况处理2

15、4大单购物备货的验收及特殊来货验收的处25供应商欺诈诚信问题处理及案例分析和总26日常标价签的打印，变价标价签的打印27价订办报损单录入及汇总，调拨单的录入系统28商品部订货单的录入、生鲜部订货单的录29生鲜盘点单的录入15/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册带训人签名 :实习人签名 :岗位实习内容及考核表（收银岗位）培养人签项目实习内容完成时间名1.熟悉收银端架商品布局及商品知识、商品销售单位2.收银机的使用开机、关机、鍵盘操作、功能鍵使用、安装机纸3.上岗前的要求仪容整洁，上岗携带物品符合工作要求核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量有数量的商品总数入机前商品摆放位置悬空扫描、不能

16、一只手拿多个商品扫描4.正确的扫描扫描后商品合理消磁顾客手中商品和放在收银台下易碎商品先扫描入机不能判断是商品还是物品时及时向顾客询问5.资料核对如何将实物与电脑资料进行核对6.装袋技巧冷热分开、生熟分开、食品与用品分开、上轻下重7.收款与找赎询问顾客最终结算方法，混合结算的操作、唱收、唱付、真假币识别8. 交接班注意事项 办公用品、设备、退出 ID 、促销商品的交接9. 银行卡受理各种银行卡的审核、操作程序、结算要求10.储值卡储值卡（万家卡）的受理，操作程序及结算要求11.支票的结算支票的受理、审核、操作程序及结算12.单据填写各种单据的审核要求、操作程序、结算要求收银时，双眼余光观察通道

17、13.商品防盗对开单销售的商品以及面包房商品出超市检查的有关规定商品挂单后的注意事项及商品的保管16/32华润万家华南标超 OLE 主管培训手册取消更正后商品的处理及单据的保管商品无条码、误码、变码、贴错条码、打错价、及价格不符发现顾客损坏商品、更换条码、换包装14.特殊情况处理万家卡失磁、卡未到帐、挂失卡单机操作管理办法收银机、银行 pos 机、银行卡、万家卡及卡纸的处理15.消磁方法软、硬标签的消磁收银员的工作职责、日常操作流程、客诉处理、收16.理论知识银七步曲商品促销技巧、服务台的日常简单操作带训人签名 :实习人签名 :17/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表

18、( 果蔬部岗位 )18/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表( 水产部岗位 )项目项目实习实内习容内容1 熟 悉 整 体 清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、果蔬部的所有1 熟 悉 整 体 清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、水产部所有成员情况成员情况2日 常 工 作清楚员工岗位每日工作程序及各人卫生内容2 日 常 工 作 清楚员工岗位每日工作陈序及各人卫生内容3 内容分管商品（卫生）整理操作3内容分管商品（卫生）整理操作4商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作4商品知识商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作5果蔬类暢、 滞销商品的划分，清楚柜组销售前155商品知识水产 102

19、 大类暢、滞销商品的划分，清楚柜组销售前名的单品。6名的单品。对梨类 . 苹果类 . 柑橘类 . 瓜类 . 其它类的认识6对活鲜类，冰鲜类. 其它类的认识7对叶菜类 . 根茎类 .菇菌类 . 配料类的认识 .7验收对商品加工操作认识 .8对高价值进口水果验收的操作（含扣称比率）8验收对高价值商品验收的操作（含扣称比率）9对普通果蔬验收的操作（含扣称比率）9对普通商品验收的操作（含扣称比率）10商品搬运操作10价签管理商品搬运，储存操作11标价签管理规定11价签管理标价签管理规定12每日核对标价签的到位情况。12每日核对标价签的到位情况。13标价签的更换操作方法13存放标价签的更换操作方法14周

20、转仓商品存取要求14存放周转仓商品存取要求. 商品上货操作15上货熟悉陈列的货架类型15上货熟悉陈列的货架类型. 商品上货操作16商品操作的基本原则16商品操作的基本原则17检查标价签 . 补丁标价签工作17退货操作检查标价签 . 补丁标价签工作18商品退货原因18退货操作商品退货原因19退货商品的封存 . 退货申请单的填写19退货商品的封存 . 退货申请单的填写20退货商品与理货货区的交接20特殊陈列退货商品与理货货区的交接21易损商品陈列操作21特殊陈列易变质商品陈列操作22堆垛商品陈列的要求22堆垛商品陈列的要求23新鲜商品的保险方法及操作23促销新鲜商品的保鲜方法及操作24现场促销 /

21、 叫卖技巧24促销现场促销 / 销售技巧25商品陈列技巧及要求25商品陈列技巧及要求26赠品管理规定26赠品管理规定27POP的申请操作及悬挂要求27市调工作POP的申请操作及悬挂要求28市场调查操作 . 商品调价的执行28市调工作市场调查操作 . 商品调价的执行29补货工作商品货源情况的检查. 补货量的确定 . 手工补货单的29 补货工作商品货源情况的检查 . 补货量的确定 . 手工补货单的填写填写19/32完成时完间成培培养养人人签签名名时间1530特殊处理对已变色未变质商品的处理及商品的加工处理。30特殊处理滞销 / 烂坏商品的处理及商品的折价处理。项目1 熟悉整体情况2 日常工作内容商

22、品进、销、3存管理标价签、促销4价格的管理退货、换货操5作及坏货处理6 促销、陈列商品引进、开7发、淘汰8 损耗控制季节性商品的9管理10 市调11 人员12 安全华润万家华南标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表( 肉部岗位 )实习内容完成时培养人签名间清楚商场布局，熟悉卖场管理结构，肉部所有成员清楚员工岗位每日工作程序及各人卫生标准分管商品卫生整理操作，设备维护和保养商品盘点，报损要求及操作，单据流转及管理操作订货、收货的标准加工环节的控制库存的管理、鲜度的管理、品质的管理每日价签的核对和检查促销价格签的起止日和变改退货的流程、换货原因分析坏货的处理和报损流程和标准促销商品的陈列变化

23、正常商品陈列变化商品的引进商品的开发商品的淘汰人为损耗的控制无形损耗控制季节性商品陈列、引进、变化季节性商品的开发商品的价格、品项的市调消费人员的层次、商圈、价格带人员的培训、沟通人员潜能的开发团队建设人员操作安全、设备使用权用安全商品的安全20/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表( 面包岗位 )项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、面包房所有成员2日常工作内容清楚员工岗位每日工作陈序及各人卫生内容3分管商品（卫生）整理操作4商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作5商品知识面包、蛋糕、曲奇等商品，畅、滞销商品的划分，清楚柜组销售前

24、 15 名的单品。6对各种商品成分的认识7对商品加工操作认识 .8验收对原料的质量、保质期的验收9对供应商的搬运货物、仓库的整理操作10价签管理标价签管理规定11每日核对标价签的到位情况。12标价签的更换操作方法13存放对原料、商品的存取操作要求14上货熟悉陈列的货架类型.商品上货操作15商品操作的基本原则16检查标价签17特殊陈列易损商品陈列操作18堆垛商品陈列的要求19新鲜商品的保鲜方法及操作20促销现场促销 /销售技巧21商品陈列技巧及要求22赠品管理规定23市调工作市场调查24补货工作商品货源情况的检查.补货量的确定 .手工补货单的填写25特殊处理对近期、滞销商品的折价处理。21/32

25、项目1 熟悉整体情况2 日常工作内容35 商品知识678 验收91011 价签管理121314 存放15 上货161718 退货操作192021 特殊陈列2224 促销2528 市调工作29 补货工作30 特殊处理华润万家华南标超OLE 主管培训手册岗位实习内容及考核表（熟食岗位 ）实习内容完成时间培养人签名清楚商场布局，熟悉卖场管理结构，熟食部的所有成员，清楚员工岗位每日工作程序及个人卫生内容。分管商品（质量、卫生）整理操作，商品盘点要求及操作，单据流程及管理操作。熟食类暢、 滞销商品的划分， 清楚柜组销售前15名的单品，对不同烹调方法（如：烤、炸、卤、煎、炆、酱、局等）的认识，对各种调味料

26、及调味品的认识和运用。熟悉收货流程对高质商品原料验收的操作（含扣称比率）对普通蔬菜验收的操作（含扣称比率）对干货及调味料的验收操作及搬运操作。每日核对价格签的到位情况。价签的更换操作方法。检查标价签、牌的字迹是否清晰，摆放是否对位。周转仓商品的取、存要求熟悉陈列商品的柜台类型，商品摆放操作。熟悉商品陈列的基本方法、要求、原则。仔细检查原商品的质量情况熟悉退货流程。掌握商品及原料的退货原因退货商品及原料的封存，退货申请单的填写。退货商品及原料与理货区的交接。易损商品的陈列操作。热菜类及冷菜类商品的陈列要求。新商品、主力商品的突出陈列。卖场促销的技巧。 熟悉商品试吃的管理规定。 POP牌的申请制作

27、市调的操作和注意事项。市调的回馈和跟进。补货需注意考虑的因素。补货的库存清查和手写补货单的填写。较小的客诉处理。突发事件的处理陈序和风险控制。22/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册部门值班管理简介目标你已进入本手册的最后一阶段了，这是整个培训计划的冲刺阶段。在前阶段，你学习了许多管理技巧了，因此你应把前三个阶段学到的所有内容，运用到店面 部门管理上，你将会在 部门经理的监督下管理你所负责的工作。请注意你已经进入了一个全面管理的角色了，你应该自己决定一种态度：“我要设法改进工作表现，我将与我的团队共同成长”完成这个阶段后你应该能够：在指导下，于非繁忙时段同时管理整个门店的工作。完成部门值

28、班时的行政事务。运用观察及采取行动两个步骤，解决值班时出现的问题。本阶段将用 13 天（外聘人员 13 天、内部晋升人员用3 天）的时间完成时间23/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册请继续下一项活动。24/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册顾客服务说欢迎光临的重要性当你走进一家商场时，售货员通常都会说欢迎光临以表示欢迎，然而顾客所接收到的欢迎要视售货员如何说这句话。例如：1. 售货员并没有正面欢迎顾客，或以机械化的声音去欢迎顾客。2. 售货员脸无表情，或表现得疲倦。3. 售货员并不礼貌，或表现得太亲切友好。以上的例子皆会使顾客感到不真实，售货员的接待并非发自内心的，以亲切及诚恳的

29、态度去招呼顾客，可吸引顾客及让他们对公司留有好的印象。若你错过了给顾客对公司及售货员良好印象的机会，之后我们所付出的努力未必能得到成果，顾客服务是诚恳有礼地与顾客沟通以下几点是吸引顾客的有效方法：1. 微笑2. 声音宏亮及清晰3. 语调要自然而单调4. 说话要快慢适中5. 尽量用你最善长的人性化语言当你对顾客说 欢迎光临 或其它的接待语句时，字里行间应表示出：“我们真心希望你能从众多商场中， 选择华润万家作为你购物的首先” 。你有信心表达到这个信息吗？若我们能诚恳及真心地接待顾客，华润万家与顾客的关系就能拉近了。25/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册部门值班管理内容及考核表姓名 :实习

30、部门：培养人：完成时培养人项目实习内容间签名1顾客管理了解门店顾客来自何处，需要什么2顾客投诉处理3检查开门和关门时专柜状况每日对专柜进行顾客服务、仪容仪表、卫生状况、经营状况及异常现象4的检查及纠正5专柜管理检查专柜人员的考勤对专柜人员进行培训（门店流程、公司制度、顾客服务、从事的经营项6目等）7熟知门店专柜管理规定8促销人员管检查促销人员考勤、仪容仪表、顾客服务等状况9定期对促销人员进行培训（业务流程和促销计划）理10要求协助门店的相关工作11 供应商管理 熟悉收货送货规定12保持工作上良好关系13熟知员工考勤制度和排班原则14员工管理定期对员工进行集中培训（业务知识、顾客服务、公司制度等

31、）15现场培训实施16门店会议组织（早会、例会）17熟知收银操作的相关管理规定18现金管理不定期查机19检查收银员出现的短款（盈余）款项20商品管理熟知门店商品管理21生鲜管理控制生鲜损耗、提高生鲜毛利22检查验收、陈列、存放、促销等情况，保证货品新鲜丰满23熟知固定资产的内部转移和报废流程24 固定资产管 熟悉物料用品调转流程理对固定资产和物料用品实物保管和监督，并做实物建卡登记，熟悉盘点25使用的各项单据26监控门店设备安全运行及保养，做好记录27数据分析销售数据统计与分析28部门 可控费用（分析实际发生额与指标差异，找出原因进行控制）29日常管理熟悉 部门经理 日常工作流程及管理重点30

32、有效进行时间管理，善于拟定各项计划，完成公司下达的各项任务26/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册值班计划表值班目标这次值班，我的目标是：人员：设备：物料：商品：在值班期间遇到的问题在值班期间遇到了什么问题？人员：设备：27/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册物料：商品：值班后评估是否实现了值班计划中的目标？所遇到的问题是如何解决的？与你的经理进行讨论，并记下他/ 她的建议或提示。经过这段时间的学习你已经掌握营运的业务知识及业务流程，同时也在岗位上负责了管理门店 , 扮演的角色也越来越多、责任也越来越重，在工作中遇到了前所未有的挑战。你正在进行从“你自己做事到让别人做事”的转变了，

33、为了让你管理的团队更加有效、让你的管理技能更进一步，请参加“管理训练营”课程。见习管理人员评估28/32华润万家华南标超OLE 主管培训手册此表是在实习 60（15）天的阶段，对学员各方面的表现、态度进行综合具体的评价。根据评估表的结果来体现主管在培训各阶段的能力是否达到可接受的程度此表用作对同事的工作表现进行综合而具体的评价，并作为人事管理记录存档。在评价过程中，应对该同事的优、缺点采取无保留的、实事求是的、公正的态度。评估的结果作为晋级、培训发展、岗位调整、评估辞退的依据。评估表由 部门经理执行实际考核评估表由人力资源部跟进人和店经理共同执行29/32华润万家华南标超主管培训手册评估表姓名

34、：职务：部门 /门店：评估时间：此表用于对华润万家同事的工作表现及绩效进行综合而具体的评价，并作为人事管理记录存档。在评价过程中，应对该同事的工作表现采取无保留的、实事求是的、公正的态度。此次评估为（请选定一项划“”）试用期满评估年末评估晋升评估岗位调整评估软技能评估 ：对该同事以下十个方面给予 1-5 分的评分（最小单位为 0.5 分），并用一句话概括该同事这方面的表现。评估标准：5 分 表现杰出，总是超越职位的要求4分 一贯表现出此类行为，经常超越职位要求3 分 经常表现出此类行为，能维持职位要求或偶尔超出2分 一般能表现出此类行为，偶尔未达到职位要求，有待改进1分 很少表现出此类行为，经常不能达到职位要求，不能接