明水县中医院2013年工作总结

1、明水县中医院2013年工作总结今年，在市局的正确领导下，在县卫生局的悉心指导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，坚持科技兴院的发展战略，坚持以病人为中心的服务理念，围绕“发展医院、改善职工、回报社会”的发展目标，着力于立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、培育品牌，不断调整提升，改革创新，并结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，开创了医院工作新局面。现将2013年工作总结如下：一、各项指标完成情况。全年总收入 ，较上年同期增长 %；其中业务收入 元

2、，较上年同期增长 %；出院病人 人次，较上年同期增长 %；门诊病人也较上年同期增长6.08%。二、以科学的管理机制，加强医院内部管理。1、医疗质理和安全是医院工作的核心内容，是医院的生命线。我院通过调整考核机制，制定科学的质量安全管理办法，建立以病人为中心、以质量为核心、自我控制与全面监督并举的个人、科室、医院三级质控链，全面提升医疗质量，确保医疗安全。2、继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加

3、强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶3、进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。4、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。三、调整发展思路，中医药优势全面提升，巩固重点专科地位。为在竞争激烈的医疗市场立于不败之

4、地，我院将突出中医特色作为业务发展思路，通过提升中医药特色优势，完善中医药服务体系，满足人民群众对中医药服务的要求，达到发展自身、服务社会、赢得病人的目标。注重中医传统学科、重点学科发展。加快市重点专科骨伤科、肛肠科、康复科的健康发展（康复科争取在2014年底申请为省重点专科），推广中医手法复位、推拿、针灸、药浴等中医疗法及适宜技术推广，得到了社会各界人士及兄弟医院的赞誉四、业务开展情况。（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设（如：为

5、临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等）；结合医院工作实际，不断完善和落实工作职责、服务标准、质量标准等各项规章制度，完善了医院核心制度。要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度；严格执行病历书写规范，确保甲级病历率96%以上；进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。（二）、调整工作方式，管理水平全面提升。为充分发挥员工的主观能动性，我院对工作模式进行调整。一是实施管理理念转变，坚定“病人第一、员工至上”的办院理念，树立“以制度管理人、以考核激励人、以关爱感动人”的

6、管理理念，牢固“临床围绕病人转、医技围绕临床转、后勤围绕业务转”的服务理念。为员工创造人性化的管理氛围，让每位员工拥有好服务、好技术、好心情，为医院提供良好载体。二是进一步强化科室负责人“二级法人”地位，加大管理知识培训力度，弘扬拼博、奉献、创新精神，达到敢作为、懂作为、会作为、有作为的目的，实现科室和医院的新发展、大发展。三是强化管理措施，完善科室综合目标考核制度，使科室目标更明确、更具体。通过年初召开的职代会，完善各类考核办法，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，使绩效考核更科学，更合理。确保政令畅通和各项工作的贯彻落实。（三）、调整服务模式，服务质量全面提升。优质服务是医院在激烈竞争中的致胜法宝，敬

7、业爱岗是做好优质服务的重要前提与基础，我院通过强化“敬业从我做起，爱国先当爱院”的理念，调整服务模式，在细节和环节上体现人文关怀，向不同层次、不同需求的患者提供全方位的服务。一是突出优质服务的明星效应，延续全省优质护理服务示范单位效能。通过在全院开展向优质服务明星先进典型学习活动，评选表彰“优秀护士长”、“优秀护士”等活动，形成全院优质服务的良好氛围。二是开展“细节服务、服务细节”活动，深化细节服务工作。在工作中融入亲情，从身边小事做起，切实增强以病人为中心的服务意识。三是改进工作流程、方便就医。秉着优化就医流程，简化服务环节的原则，年初我院对部分服务科室设置作合理调整，为各类医疗保险病人提供

8、住院登记、审批、结算一站式便捷服务，大大方便了病人就医。四是加强医患沟通，提升服务质量。各科室认真履行告知义务，建立出院回访对医疗服务进行全程监控和跟踪，以不断提升服务质量。五是护理工作。护理部以“医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。（四）、院内感染工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医

9、疗卫生用品的使用情况。全年对我院临床及重点科室取样检测48份，合格48份，合格率为100%。五、以病人为中心,构建和谐医患关系，确保医疗安全。我院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考讨论，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。让病人感受亲人般关爱。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、

10、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。六、进一步加强人才培养，医疗市场的角逐归根结底是人才的竞争。谁的人才培养有方、使用得当、引进适时，谁就能最大限度地发挥人才的效益，就可以在竞争中拥有持续的发展动力和后劲，就能长久地引领技术的革新，实现科研的突破。我院面对这一项重要任务，今年选送了3名专业技术人员到省中医药大学附属二院进修，充实了一线力量。七、我院以“未病先防、小病先治”为重点，深入推进中医药“治未病”健康工程，构建具有中医养生特色的预防保健服务体系，满足明水城乡居民对中医“治未病”的要求，提高社区服务机构的服务能力，积极开展中医治未病工作并取得了一定的成效，更新中医治未病设备，治

11、未病中心设备现有按摩床、针灸针、梅花针、电针仪、灸盒、刮痧板、火罐、中频治疗仪、微波治疗仪、颈椎牵引器等；在原有已开展项目，包括针刺、艾灸、推拿、刮痧、拔罐、电针、中频治疗、针刺放血、中药敷贴等基础上新增了盒灸、微波治疗与颈椎牵引等项目；利用健康教育宣传栏、讲座、等宣传中医治未病的理念及体质辨识的意义，发放宣传资料，使广大居民对开展中医治未病技术有更进一步的了解。八、抗洪救灾工作中，响应省、市、县的号召，成立了抗洪救灾应急指挥领导小组、抗洪救灾联络小组、抗洪救灾应急医疗小组、抗洪救灾转运小组，以上成员24小时保持通讯畅通，保证了抗洪救灾工作顺利实施，得到了县委、县政府、卫生局的一致赞扬。九、服

12、务百姓健康行动大型义诊活动情况我院按照国家卫生计生委、国家中医药管理局、总后勤部卫生部关于开展“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知（国卫发明电【2013】16号）和黑龙江省卫生厅关于开展“服务百姓健康行动”全省大型义诊活动周的通知（黑卫电发【2013】20号文件精神，市、县卫生局的精心的部署下，认真开展此项工作，取得了预期效果。  （一）、 公共场所义诊活动：  我院于10月13日上午在院前宣传中医养生保健并发放中医药知识科普宣传资料560张，义诊人数达221人，2名主治医师、1名护士参加。 （二）、 义诊活动进社区： 我院在县卫生局领导的领导下于2013年10月13日上午在县老年公寓进行义诊活动，宣传并发放义诊活动中医药知识科普宣传资料325