第11章局域网故障诊断、分析与排除技术PPT课件

1、 网络攻击手段 Internet 安全管理 网络安全概述 回顾回顾 Xscan32使用 本章内容局域网故障概述局域网常见故障分析与排除重点：局域网故障的诊断及维护一般方法局域网故障诊断技术11.1 局域网故障概述问题问题. 1 客户机不能上网客户机不能上网？网卡设备故障路由器配置错误网卡配置错误IP地址冲突病毒错误11.1 局域网故障概述11.1.1 故障的分类故障的分类分类方式分类方式故障类型故障类型详细描述详细描述性质物理故障 设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况逻辑故障 配置错误原因而导致的网络异常或故障。 一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。对象线路故障 最常见

2、的情况就是线路不通路由器故障 检查路由器路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等。主机故障 主机故障常见的现象就是主机的配置不当 主机的另一故障就是安全故障11.1 局域网故障概述11.1.2.局域网故障诊断步骤局域网故障诊断步骤故障现象观察故障现象观察故障相关信息收集故障相关信息收集经验判断和理论分析经验判断和理论分析可能原因列表可能原因列表对每一原因实施排错方案对每一原因实施排错方案故障排除？故障排除？故障排除过程文档化故障排除过程文档化YN恢复实施方案前的网络状态恢复实施方案前的网络状态循环循环11.2 局域网故障诊断技术诊断顺序诊断顺序物理层物理层

3、链路层链路层网络层网络层1逐个尝试各种方法，直到找到解决问题的方法逐个尝试各种方法，直到找到解决问题的方法2将其中的一个解决方法作为原型供其它系统参考将其中的一个解决方法作为原型供其它系统参考3彻底分析问题的实质彻底分析问题的实质各种方法的应用原则各种方法的应用原则试错法实例对照替换法分块故障处理法分段故障处理法分层故障处理法 诊断诊断方法方法11.3 常见局域网故障分析与排除 实例实例 局域网客户机上不了网。局域网客户机上不了网。故障现象观察及收集故障现象观察及收集确认故障，仅仅一台客户机还是多台确认故障，仅仅一台客户机还是多台所有网络还是仅仅某几个网络所有网络还是仅仅某几个网络直接输入直接

4、输入IP是否好用是否好用 Step2.经验判断和理论分析、分析可能原因经验判断和理论分析、分析可能原因网络命令网络命令pingifconfig/ipconfigtracert11.3 常见局域网故障分析与排除 ping的基本用法的基本用法出错信息出错信息错误原因错误原因错误1.Reguest Timed OutIP地址不正确 网关设置错误对方安装了防火墙或者关机 指派了IP安全策略错误2.Destination Host Unreachable DHCP出现故障子网掩码设置错误路由表返回错误信息 错误3.Unknown hostDNS设置错误线路不通 11.3 常见局域网故障分析与排除Ping

5、的对象的对象（顺序）（顺序）1. ping 127.0.0.1 show3. ping 局域网内其他局域网内其他IP show4. ping 网关网关IP show 5. ping 远程远程IP show 2. ping localhost show6. ping 域名域名 show 11.3 常见局域网故障分析与排除Step 3. 分析各种原因进行解决分析各种原因进行解决常见错误的解决方法：常见错误的解决方法：1.网卡设置错误网卡设置错误2.路由器配置错误路由器配置错误3.病毒导致病毒导致等等。等等。Step 4. 记录维修文档记录维修文档11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1

6、-某个某个客户无法上网客户无法上网11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网1)执行执行ipconfig查看查看11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 2) Ping 127.0.0.111.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 3) Ping 本机的本机的IP11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 4) Ping 网关网关11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 5

7、)分析可能的原因：分析可能的原因： 网关设置错误网关设置错误 网关服务器出现故障网关服务器出现故障11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 6)修改为正确的网关地址修改为正确的网关地址11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例1-某个某个客户无法上网客户无法上网 7)修改其网关地址后可以正常上网修改其网关地址后可以正常上网11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，

8、但QQ可以可以1)执行执行ipconfig查看查看11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以 2) Ping 127.0.0.111.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以 3) Ping 本机的本机的IP11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以 4) Ping 网关网关11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以 5)ping一下常见的网站一下常见的网站,例如例如11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以 6）ping 学校网站的学校网站的IP地址地址发现这时候是正常的,那么原因是什么呢?经过分析是经过分析是DNS设置错误。设置错误。11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户浏览器不能上网，但QQ可以可以7）将将DNS修改为正确的修改为正确的DNS11.3 常见局域网故障分析与排除具体具体实例实例2-某个客户浏览器不能上网，但某个客户