中国联通郫县分公司通信保障应急预案

1、中国联通郸县分公司通信保障应急预案一、目的为加强对通信故障综合指挥能力和故障处理能力，提高紧 急救援反应速度和协调水平，确保郸县分公司迅速有效地处理 各类通信事故，将故障引起的对客户、人员、财产造成的损失 降至最小程度，最大限度地保障人民群众的生命财产安全和通 信安全，根据中国联合网络通信有限公司的有关规定，结合郸 县的实际情况，制定本预案。二、工作原则1、“以人为本”的原则。保障员工的生命安全和身体健康 是应急工作的出发点和落脚点，要最大限度地减少突发事件造 成的人员伤亡和危害。2、“平战结合，以平备战”的原则。将重大突发事件的预 防与事后应急有机结合，按照战时的要求，把应急管理的各项 工作

2、落实在日常管理之中，提高危机防范水平。3、“统一领导，分级管理”的原则。根据重大突发事件发 生的具体情况实行分级管理，落实各级应急响应的岗位责任 制，对重大突发事件的报告、实施依法管理和处置。4、“加强协调配合，确保快速反应”的原则。郸县分公司 各部门要充分协调和配合，确保通信故障信息及时准确传递， 建立预警和处置突发事件的快速反应机制，保证人力、物力、 财力的储备，一旦出现危机，确保发现、报告、处置等环节的 紧密衔接，及时应对。三、预案适用范围本预案适用于郸县本地网络通信重大突发事件的处理。四、组织指挥体系为加强郸县分公司对重大突发事件的快速处理，服从市公 司的统一指挥和领导，郸县建设维护部

3、组成相应的抢险工程 队。重大突发事件抢险工程队：队长：黄海蒙副队长：刘后礼 周勇（现场主要负责）队员：李恒 李敬 程修勇顾云饶 军区通资办工程队信 力公司相关维护人员亿发公司相关维护人员后勤保障：李享张卫华唐荣抢险工程队工作职责：1、抢险工程队将在领导小组的统一领导下，具体安排组织 重大突发事件应急救援预案的组织和实施；按照应急抢险预案 迅速开展抢险救援工作，力争将损失降到最低程度；根据危及 状态，统一执行应急救援预案的实施工作，对应急工作中发生 的争议采取紧急处理措施。2、向重大突发事件领导小组请示汇报应急方案及重大措 施，负责现场应急方案的实施。3、根据预案实施过程中存在的问题和危机的变化

4、，及时向 市公司应急救援领导小组汇报，指派专人和重大危险源单位经 常保持联系，使危机应急救援预案不断得到更新和完善。五、重大突发事件通信处理流程v通报市公司重大突发事件事件领导 小组、相关维护单位召开原因分析会，形成报告提交领导六、建立健全24小时值班制度，电话值总值班电话 66001188 66001183。七、重大突发事件级别分类突发事件发生时，按照分级负责、快速反应的原则，通信 保障和通信恢复应急响应工作划分为三个等级。一级网络重大突发事件：骨干城机房（含郊县中心机房）设备障碍，影响其所带业 务阻断。集团骨干光缆阻断。郊县骨干光缆中断且影响业务。 地震、洪灾、台

5、风等自然灾害原因造成通信阻断，直接经济损 失10万元以上。金牌客户严重超时中断（中断八小时以上）。一级网络重大突发事件响应行动：接到突发事件办公室值班人员电话后，将在第一时间了解 网络状况、确定应急处理方案，并第一时间上报分公司领导和 重大突发事件领导小组，并按领导小组同意后开始实施方案， 全面负责现场的应急救援工作。二级网络重大突发事件： 汇聚层机房设备障碍，影响其所带业务阻断。成都本地骨干光缆阻断，影响业务。地震、洪灾、台风等自然灾害原 成通信阻断，直接经济损失5万元以上。银牌客户严重超时中 断（中断八小时以上）。金牌客户超时中断（中断五小时以二级网络重大突发事件响应行动：接到重大突发事件

6、通信办公室值班人员电话后，在第一时 间了解网络状况、确定应急处理方案，并第一时间上报分公司 领导，并按分公司领导同意后的实施方案，全面负责现场的应 急救援抢险工作。三级网络重大突发事件：接入层机房设备障碍，影响其所带业务阻断。成都本地接 入光缆阻断，影响业务。地震、洪灾、台风等自然灾害原因造 成通信阻断，直接经济损失1万元以上。金牌客户中断时间较 长（中断2小时以上）。三级网络重大突发事件响应行动：接到重大突发事件通信办公室值班人员电话后，组织专业 技术人员第一时间到达现场，了解网络状况、确定应急处理方 案，并第一时间上报分公司领导，按照实施方案全面负责现场 的应急救援抢险工作。八、通信与信息

7、保障突发事件发生后，必须首先组织公司内人员抢通本公司对 外联络电路及公司内相应的通信设备。同时派专人抢修党政军 机关和救灾重要部门的通信。再按骨干、汇聚、接入层依次抢 修，按金牌，银牌，铜牌的客户性质依次组织抢修。1、防止突发事件发生的保障由维护人员做一次全面的机房设施检查，包括避雷针、保 安器、地线、机房防水防潮、门窗、机房电源等指标的检查工 作。确保通信设备在正常情况下运行。2、应急队伍保障郸县分公司重大突发事件应急抢修工程队，应急队伍要具 备高素质、快速反应能力和足够技能及良好装备，事发后能迅 速到达现场。主要抢修接入层范围内的网络、设备障碍。本地应急抢险队应积极配合成都市分公司重大突发事件技 术支撑抢修队伍，主要抢修汇聚层范围内的网络设备障碍和三 级中心请求的接入层的技术支撑。省公司维护中心、厂家重大 突发事件技术支撑抢修队伍，主要抢修骨干层范围内的网络设 备障碍和二级中心请求的汇聚层、接入层的技术支撑。3、后勤保障主要职责主要负责受损项目客户的维系，向投诉用户作好解释工 作。组织协调市公司相关部门。