下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析(2018年1季度) 为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下: 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象:在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。一般情况:这部分人大多数对医院的各服务
2、机构的接触面广,可调查性强。 三、调查方式 调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。四、调查时间 2018年1月1日2018年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。表1 2018年1季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率一月
3、份9591二月份9692三月份9591总计9591图 1 2018年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2018年各科室1季度满意度调查明细表调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科9794外三科10095内二科9688五官科9693内三科9698妇产科8680儿科9284皮肤科9788外一科9590中医科100100外二科9694麻醉科9999图表2 2018年各科室1季度满意度调查明细表六、存在问题:1、护理人员为患者做入院宣教时讲解不详细,病人对特殊检查注意事项不清楚,对疾病相关知识不太了解。2、有部分病人不认识护士长。3、输液期间护士不能经常巡视病房。4、部分病人对护理人员服务态度不满意。七、整改措施:1、重视服务态度,提高医患沟通技巧,根据患者需要不断拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要,切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”,使患者熟悉医院环境,尽早消除患者的不安和恐惧等心理,并且可以拉近患者与医护人员的距离,提高患者对医护人员的亲近感,信任感和协作性。2、加强人性化服务,护士主动活动在患者身边,根据不同时机向患者宣教,如基础护理、治疗、巡视都可以向患者讲解相关疾病知识,注意事项,如此反复强化,病人可以加深映像。3、护士长对于重复出现的问题应引起重视,加大整改力度,奖惩落实到
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 消防安全应急演练实施方案(2篇)
- 高端农贸市场营销方案策划(2篇)
- 暑期酒店营销方案策划(2篇)
- 拮抗剂方案卵泡少(2篇)
- 项目营销方案及产品策划(2篇)
- 涤纶短纤项目可行性分析报告
- 雨季施工防汛应急预案
- 中学校本教研组织与实施细则
- 学校教室(含走廊)卫生保洁劳动
- 安全岗岗位手册
- 《锦瑟》课件 统编版高中语文选择性必修中册
- 2024届四川省成都市语文三诊作文词穷评讲课件
- 中国传统文化(西安交通大学)智慧树知到期末考试答案章节答案2024年西安交通大学
- 绩效评价指标体系设计
- 融资租赁租金计算表V2.0
- 充电桩采购安装投标方案
- 2024届安徽省池州市贵池区重点达标名校中考三模英语试题含答案
- 小学护蕾行动工作方案设计
- 整百整千数加减法说课课件1
- “互联网+”背景下社交电商的商业模式研究-以拼多多为例
- 狂犬病暴露预防处置工作规范版
评论
0/150
提交评论