房务部岗位职责

1、序号编号房务部岗位职责文件名称123456789101112131415161718192021222324252627JD-ROOMS-OOlJD-R0OMS-002JD-R0OMS-003JD-R00MS-004JD-R0OMS-005JD-R0OMS-006JD-R0OMS-007JD-ROOMS-008JD-R0OMS-009JD-R0OMS-010JD-R0OMS-011JD-R0OMS-012JD-R0OMS-013JD-ROOMS-014JD-ROOMS-015JD-ROOMS-016JD-ROOMS-017JD-R0OMS-018JD-R00MS-019JD-R0OMS-020

2、JD-ROOMS-021JD-R0OMS-022JD-R0OMS-023JD-ROOMS-024JD-R0OMS-025JD-ROOMS-026JD-R0OMS-027房务部副总监岗亭职责客房部副经理岗亭职责专职总总管岗亭职责专职总管岗亭职责楼层主管岗亭职责楼层工头岗亭职责楼层办事员岗亭职责客房中间文员岗亭职责客房部仓库治理员岗亭职责PA主管岗亭职责PA工头岗亭职责PA办事员岗亭职责花房职员岗亭职责布草房主管岗亭职责布草房职员岗亭职责前厅经理岗亭职责来宾办事经理岗亭职责前台工头岗亭职责前台接待员岗亭职责商务中间工头岗亭职责总机工头岗亭职责商务中间文员岗亭职责总机话务员岗亭职责礼宾部工头岗亭职责

3、礼宾员岗亭职责车队长岗亭职责车辆驾驶员岗亭职责房务部岗亭职责岗亭：房务部副总监草拟房务部一客房部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-001抄送页数1-1致参阅I岗亭概述房务部经理全权负责本部的运行与治理，完成上级下达的经营目标，调和各部分的关系，负责筹划、组织、批示及操纵所有房务事宜。尽力加强职员部队的扶植，确保为住店客人供给精确、灵敏、礼貌的优质办事，按时向总经理报告请示周或月的营业汇总表。II职责义务1 .接收总经理的督导，周全负责房务部的治理工作，向总经理负责。2 .负责房务部各项工作的筹划、组织和批示工作，带领房务部全部职员完成总经

4、理下达的各项经济指标。3 .制订房务部的经营和营业治理轨制，组织和推动其各项筹划实施，组织编制和核定房务部工作法度榜样及工作考评。4 .对房务部的洁净工作，修理保养，设备折旧，成本操纵（预算）安稳等负有治理之责。5 .主持房务部日常事务和经理、工头例会，参加总经理主持的每周部分例会，并负责部分主管以上的人员聘请、培训及工作考评。6 .制订房务部经营预算，操纵各项支出，审查各项工作报表及重要档案材料的填报、分析、归档。7 .巡查本部所属区域并做好记录，发明问题及时解决，康续完美各项操作规程。8 .检查所属部分的举措措施和治理，抽查所属各部工作质量及负责治理全能钥匙。9 .制订所属各部倾销筹划和价

5、格政策，监督价格履行情形。10 .按期约见和酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，屣续改进工作。11 .检查消防器具，做好防火防盗的安稳工作。12 .考察经理、主管的工作内容作出评估。房务部岗亭职责岗亭:客房部副经理草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-002抄送页数1-4致参阅I岗亭概述在房务总监的指导、治理下，保持酒店和本地当局的方针政策，监督指导客房部日常运转，包含；客房，公共区域，布草房。在酒店治理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。II职责义务一、重要职责1 .监控客房所有职员为酒店来宾供给快速，

6、有效的办事。2 .按期与各分部分主管审核并修订部分岗亭职责、治理轨制以及标准操作规定以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行擢升，并对今朝在职人员进行评估。3 .天天梭巡酒店的客房区域和公共区域，以确保家俱、设备、机械保持洁净，并正常运转。4 .检查每日预抵和住店的VIP房。5 .查询拜望、处理投诉，并制订改进方法。6 .及时向房务总监提出合理的建议，更新家俱、设备、举措措施，以确保它们机能优胜。7 .实施，履行客房部职员和客人的卫生与安稳的法度榜样如：掉物招领，钥匙的操纵，安稳与紧急事宜的处理和有关情形的法度榜样。8 .制订和审批所有职员的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，操纵和安排年

7、假、公共假期和加班。9 .分派客房/PA/布草主督工作义务。10 .建立并保持优胜的人际关系，并和部分合营尽力，以确保客房部所有成员能有效的治理。11 .在礼服、卫生、仪容外表方面遵守精确的标准。12 .按期召开部分会议。13 .确保供给来宾的物品老是以高标准，同时操纵在合理的价格之内。14 .监督别处的承包商按酒店要求工作。房务部岗亭职责主题客房部副经理（续）草拟房务部一客房部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-ROOMS-002抄送：页数：2-4致：参阅：15 .有事应及时通知相干部分，专门是工程部、前厅部、餐饮部、市场营销部。和房务总监保持优胜的

8、沟通。16 .建立并保持优胜的人际关系，并和人事部合营尽力，以确保客房部所有成员能有效的治理。17 .在紧急情形下如；火警，没电、爆炸威逼，随时预备履行指定义务。18 .与人事部经理合作以确保职员能在工作中积极表示，筹划今后人员配备的需求。1）按酒店的规章轨制进行雇用。2）给新职员做具体的介绍。3）保持一套周全的、最新的、存眷顾客的部分标准和法度榜样，并监督实施。4）分析客房部职员培训需求，并制订和实施培训筹划以知足培训需求。按酒店规定给职员做出练习和表示评估。5）时刻更新职员档案并赞成告退要求。指导，建议，规范职员，并给他们指导性的反馈以表示的更好。6）按期和职员互订交换，并保持优胜的关系。

9、7）推敲酒店的客情，能够赞成职员告假。8）以劳动法为差不多，建立有效的工作时刻表。19 .财务职责1）预备客房部工作预算。2）监控部分运作的机械设备，固定资产，消费品，布草，礼服以确保库存的正常运转。3）连续盛续地操纵和分析部分成本以确保实际工作与预算相调和。4）有效治理部分开支。20 .卫生与安稳职责。房务部岗亭职责主题:客房部副经理（续）草拟:房务部一客房部核阅XXX赞成：房务部一XXX生效日期XXX年8月签发:总经理一XXX政策号JD-R00MS-002抄送*页数3-4致：参阅：1）熟知安稳政策和法度榜样并确保这些政策。2）工作时当心慎重，并保持健康，安稳的各项方针政策。3）依照酒店要求

10、将安稳变乱分别记录存档。4）实施行动以改正危险情形并让所有主管明白得潜在的危险。5）熟悉家当安稳，紧急抢救及处理紧急事宜法度榜样，并确保机械设备安稳运转。21 .完成房务总监指派的其他义务。二、岗亭才能1 .重要义务1）康续的进步，康续克服困难，负责达到幻想的成果并连续保持2）及时明白得明白与本部分或酒店相干的事宜，及时更新信息，包含司法方面的3）保持酒店标准，职员手册和酒店的政策4）明白得竞争酒店的强势和弱势5）熟悉酒店运转，存眷一些重要身分，以确保酒店的生意6）在做结论时，对重要信息进行评估以做出相符逻辑，可行的决定7）解决问题和做出决定2 .存眷顾客实施法度榜样，以能进步客人入住经历给他

11、们留下深刻印象3 .立异鼓舞职员的立异4 .团队合作1）和同事，主管及其它部分保持合作与互信任任，以取得积极后果2）积极参加酒店召开的会议房务部岗亭职责主题:客房部副经理（续）草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成：房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理一XXX政策号:JD-R00MS-002抄送*页数:4-4参阅5 .适应性1）适应情形的改变2）乐于接收新主意新思惟，并以灵活积极地立场适应工作场合的改变3）完成由治理层指派的义务6 .阻碍力1）提出你的点子，并与部属合营磋商点子的可行性，同时克服困难2）和供给商建立接洽3）引导职员的成长4）鼓舞职员5）经由过程赐与指导和成长机会成长有

12、潜力的职员7 .文化程度明白得推敲全球文化，并积极地与持有不合不雅点，拥有不合文化、和来自不合国度的同事保持优胜关系房务部岗亭职责主题：专职总总管草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成：房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理一XXX政策号:JD-ROOMS-003抄送：页数:1-1致：参阅*I岗亭概述在房务总监的指导、治理下，保持酒店和本地当局的方针政策，监督指导专职总管日常运转,知足来宾的需求，在酒店治理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。II职责义务1、依照酒店接待活动须要，合理安排职员2、负责检查客人的汗青信息，明白得抵离店时刻，在客人抵店前安排赠品，安排好客人抵达的迎候工

13、作3、监管总管的所有办事间，洁净、整洁，确保物质其全4、与其他部分保持优胜的沟通，为来宾供给快速、优质的办事5、对所有专职总管按期安排培训，使之保持优胜的工作状况6、做好所有来宾客史的收集工作，增长回头客7、及时精确的明白得酒店的产品、本地旅行和商务信息等材料，合时培训职员向客人举荐酒店的办事产品8、致力于进步小我的营业常识、技能和办事质量与其它部分保持好优胜的沟通，调和关系,24小时为客人供给高质量的专业办事。9、严格遵守国度相干的司法律例，行业规范及时酒店的安稳治理法度榜样与轨制。房务部岗亭职责主题:专职总管草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成：房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发:总

14、经理一XXX政策号:JD-ROOMS-0O4抄送：页数:1-1致：参阅*I岗亭概述专职总管办事重要负责对客供给全过程跟进式的办事。以深知您意尽得您心的办事理念为核心。对来宾入住时代的需求进行全过程的供给，针对不合客人的不合需求做好客史档案的收集与治理。II职责义务1、对总管部总总管负责，依照宾馆接待活动须要，履行总管部总总管的工作指令。2、负责检查客人的汗青信息，明白得抵离店时刻，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。3、负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并合时介绍客房举措措施和特点办事。供给迎接茶（咖啡、果汁），为客人供给行李开箱或装箱办事。4、与各前台部分紧密合营安排客人房间

15、的洁净、整顿、夜床办事及餐前预备工作的检查和用餐办事，确保客人的需求在第一时刻予以知足。5、负责客房餐饮办事的点菜、用餐办事，免费生果、当日报纸的配备，收取和归还客衣办事。安排客人的唤醒、用餐、用车等办事。6、对客人住店时代的看法进行征询，明白得客人的花费需求，并及时与相干部分调和沟通予以落实，确保客人的需求得以合时解决和安排。7、及时预备地明白得酒店的产品、本地旅行和商务信息等材料，合时向客人举荐酒店的办事产品。8、致力于进步小我的营业常识、技能和办事质量与其它部分保持好优胜的沟通，调和关系,24小时为客人供给高质量的专业办事。9、严格遵守国度相干的司法律例，行业规范及时酒店的安稳治理法度榜

16、样与轨制。房务部岗亭职责主题楼层主管草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-R00MS-005抄送页数:1-2致参阅I岗亭概述积极合营客房部经理，负责客房部楼层工作的有效正常运转。II职责义务一、重要职责1、治理并履行客房部的标准与法度榜样2、连续对法度榜样标准和培训需求进行更换3、确保完全明白酒店客房部的治理体系4、确保有效地安排职员班次5、钥匙的治理6、解决职员的投诉7、确保房间合理分派8、细心查房9、以合理次序分派预抵客人的房间清扫11、为知足客人和酒店的要乞降前厅保持接洽12、确保客房办事员及时为客人办事13、制订专门筹划（

17、房间洁净、杀虫筹划、玻璃地毯洁净筹划、房间物品盘点等）14、处理客人的专门看法15、确保与其他部分之间的接洽16、治理酒店的遗留物品17、熟悉酒店房间的类型、构造、设备举措措施18、办事间、工作车、布草尖、消毒间的治理19、召开班组例会确保职员明白酒店的活动和客情房务部岗亭职责主题楼层主管（续）草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-R00MS-005抄送页数:2-2致参阅*20、与人事部合作以确保职员能在工作中积极表示，职责如下：1）按筹划培训新职员，让他们明白得酒店，并给他们足够的时刻去熟悉酒店。2）按照部分培训标准和法度榜样，

18、实施在岗培训，并将每位职员的进展情形记录在案3）按照酒店标准，给职员做出练习和表示评估。4）在进入酒店的第二个月后，新职员能自力上岗。5）指导，建议，规范职员，并给他们指导性的反馈以表示得更好。6）和上级合营预备、治理部分预算，节约开支并让职员节约成本。二、岗亭才能1、设定高目标并康续的进步，康续克服困难，负责达到幻想的成果并连续保持2、将问题和解决问题的合理建议报告请示给上级3、及时明白得明白与本部分或酒店相干的事宜，及时更新信息，明白得酒店促销的产品和办事4、将最好的方法和发明的新点子与部分共享5、清晰本身在部分中的角色以及对其它职员，客人等的阻碍6、在和客人接触时，给酒店制造优胜的形象，

19、建立酒店品牌7、熟悉酒店重要活动或客情，能认出并对客人要求做出回应8、明白得酒店最新信息并能给客人供给最新信息9、和同事，主管及其它部分保持合作与互信任任，以取得积极后果10、互相沟通以确保有效的交代班11、积极参加会议12、完成由治理层分派的义务，经理不在时赞助处理日常工作13、为部分会议建立行动筹划和时刻表，分派义务房务部岗亭职责主题楼层工头草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-ROOMS-006抄送页数:1-1致参阅*I岗亭概述在楼层主管的带领下，做好楼层职员的指导、分派工作，包管房间的洁净。II职责义务1、包管客房部职员熟悉

20、房间内的举措措施，以便给客人供给更好的赞助。2、在所管范畴内负责掌管钥匙。3、对客房部办事员的仪容外表、卫生、礼服等要有特定的标准。4、按分派督导洁净所有房间、走廊和楼层办事间，保持对象举措措施时有效和洁净的。5、对所有找回来的掉物都要交回客房中间。6、申报分派的房间有不需清除和有“请勿打搅”的给主管。7、如客房设备产生故障或有一些额外工作要作的，要向客房部主管报告请示。8、按要求做好筹划卫生和一些额外工作。9、在包管酒店轨制和标准的前提下，尽量知足客人的须要。10、对一些可疑人物、损掉的记录、不符事实的情形和对人身健康或安稳有危险的要报告请示给客房主管。11、把重要工作交班给中班负责人12、

21、在工作停止前，确保工作间，工作车以及举措措施设备的洁净和无缺房务部岗亭职责主题楼层办事员草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-ROOMS-007抄送页数:1-1致参阅*I岗亭概述为客房区域供给洁净的情形，碰到突发事宜及时上报。1、客房办事员要包督工作区域内的客房和走廊是按照酒店的标准来进行洁净的。2、包管与每个部分有较好的交换与合营。3、按要求参加所有的会议和培训。4、履行客房部工头所订的筹划和所作的决定。5、包管客房部人员熟悉房间内的举措措施，以便给客人供给更好的赞助。6、在所管范畴内负责掌管钥匙、小灵通。7、对客房部办事员的仪

22、容外表、卫生、礼服等要有特定的标准。8、按分派洁净所有房间、走廊和楼层办事间，保持对象举措措施是有效和洁净的。9、对所有找回来的掉物都要交回房务中间。10、申报分派的房间有不需清除、有“请勿打搅”、有洗衣和有花费的给工头。11、如客房设备产生故障或有一些额外工作要作的，要向客房部工头报告请示。12、按要求做好筹划卫生和一些额外工作。13、在包管酒店轨制和标准的前提下，尽量知足客人的须要。14、对一些可疑人物、损掉的记录、不符事实的情形和对人身健康或安稳有危险的要报告请示给客房工头。15、按要求做好开夜床办事。16、依照酒店标准来处理迷你吧和洗衣。17、尽可能给客人供给最好的办事。18、在不降低

23、办事质量的前提下，协助操纵费用，并能够就若何降低费用提一些建议。19、预备当紧急工作产生时，（比如火警、停电和炸弹事宜），按时完成所分派的工作。20、按分派处理一些其它工作。21、当其余职位有空白时，要赐与协助。22、按要求做中班/夜班/专门班次。房务部岗亭职责主题客房中间文员草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-R00MS-008抄送页数:1-1致参阅*I岗亭概述在客房经理的直截了当引导下负责操纵德律风的接听、在部分内部和部分之间传达信息，具备必定的沟通、写作才能;碰到突发事宜及时上报，做好部分考勤、后勤工作。II职责义务1、收取

24、、记录和发送各类各样的申报2、精确地收取、记录和传达客人的要求3、天天负责在电脑里输入精确的房态并查询拜望差别4、保持和更新治理的材料5、保持工作区域的洁净和举措措施设备的无缺6、直截了当地将客人的投诉申报给行政总管或负责人7、依照酒店的安稳和卫生的方针传导到每位职员，并要求每位职员按照标准做好小我的外表和卫生工作。8、必须参加会议和培训9、熟悉房务部每一分支10、保持尊守客房部的标准和法度榜样11、整顿好房务部每位职员的小我档案12、严格按照遗留物品的处理法度榜样保管好所有的漏掉物品13、严格按照钥匙的治理轨制监管好客房部的所有钥匙，发放、收受接收，记录客房部所有钥匙、小灵通与对讲机14、与

25、其他部分及本部分所有分支保持优胜的沟通与协作15、回想并更新每月房务部人员编制情形16、每月底做好房务部的月度考勤17、发下班资条与饭卡给客房部所有职员房务部岗亭职责主题:客房部仓库治理员草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成：房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理一XXX政策号:JD-R00MS-009抄送：页数:1-1致：参阅*I岗亭概述在客房经理的直截了当引导下操纵物品的名称、规格、型号、机能、用处及保管常识;具备必定的统计、换算才能;明白物品应用周期，及时上报，填写需求单，操纵花费和报损，做好盘点申报II职责义务1、负责收发客房用品.2、精确填写酒水及客房用品提货单.3、保持客

26、房部库房的定量库存.4、天天进行两次酒水库存盘点.5、负责发放酒水.6、检查物品的数量并预备操纵表.抽查楼层工作间。7、保持库房的洁净和整洁.8、天天查看库房.9、在向外出借物品方面，同文职员有优胜的协作.10、完成楼层主管或客房部经理派给的其它义务房务部岗亭职责主题PA主管草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-ROOMS-OIO抄送页数:1-1致参阅*I岗亭概述在客房部经理的带领下，包管公共区域洁净工作的正常运行。II职责义务1、检查各班次工作的完成情形。2、与PA办事员开会并明白指导洁净的物件。3、明白得所有酒店客情，以确保办

27、事员们精确而准时地完成工作。4、培训新老职员，并在她们工作中督促和指导。5、急速把违规上报给客户部经理。6、保持与其它部分的合作关系。7、与工程部慎密合作,报告请示和穷究任何须要修理的工程。8、监督职员能精确地应用机械和设备,并在好的工作前提下洁净与存贮。9、在任何时刻,确保公共区域库房整洁洁净和物品齐备。10、要有周全的酒店治理常识,能够或许礼貌严密地为客人供给办事。11、在小我卫生与礼节上要同办事员一样有专门高的标准，明白它在酒店客人的眼中是代表酒店。12、完成每月清洗筹划并保质保量。13、任何须要的时刻安排工作。房务部岗亭职责主题：PA工头草拟：房务部一客房部核阅：XXX赞成：房务部一X

28、XX至（日期：XXX年8月:总经理一XXX政策号:JD-ROOMS-On抄送：一页数：1-1致：参阅：I闵亭概述接收PA主管的工作指令，包管酒店公共区域的洁净、整洁。II职责义务1、查阅交班及宴会通知单，做好VIP接待。清晰明了一切当日所完成事宜，安排工作2、检查职员仪容、外表，签到记录，合理安排属下职职员作3、指导和培训本班职员，使新职员精确应用洁净剂，精确应用、保养洁净设备，申报并检查各类修理项目标修复情形，确保负责区域举措措施用品无缺有效4、负责检查所管辖公共区域卫生及状况5、负责督导检查职员日常工作情形6、依照区域卫生情形合理安排职职员作及筹划卫生7、检查各区域地毯应用情形并及时上报安

29、排补缀及清洗8、检查外围卫生及表里花草进展情形并及时上报保养或改换，与外聘公司做好沟通9、检查洁净用品存量，及时补偿10、及时明白得职员思惟动向，做好思惟工作11、检查工作区域内举措措施设备无缺情形，及时保修12、按工作情形合理安排筹划卫生洁净13、培训新进职员14、做好每日工作交代，完成上级交干事项房务部岗亭职责主题PA办事员草拟房务部一客房部核阅：XXX赞成房务部一XXX生效日期：XXX年8月签发总经理一XXX政策号：JD-R00MS-012抄送页数：致参阅：I岗亭概述为公共区域供给洁净、舒服的情形，达到酒店的标准。II职责义务1、确保明白得酒店公共区域2、严格按照酒店规定的工作流程进行操

30、作3、有效处理紧急变乱4、与客房部主管保持接洽，交换关于化学药品的应用，问题的处理及改正看法5、参加客房部召开的会议6、明白得酒店的客情，须要精确答复给客人7、熟悉酒店信息以能够或许将精确的信息传达给客人8、应客人要求，协助客人，并将客人护送到指定地点9、完成由治理层交给的义务10、将严峻的投诉移交给治理层11、操作机械时留意安稳12、能够或许完成工头交办的其他工作房务部岗亭职责主题花房职员草拟房务部一客房部核阅:XXX赞成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-R00MS-013抄送页数:1-1致参阅*I岗亭概述负责全酒店花的装潢和照看花房。为客房，公共区域，餐厅

31、、多功能厅和专门活动预备鲜花，II职责义务1、负责客房，餐厅和公共区域的花与花瓶的安排和摆放2、应要求改换造型并包管鲜花的品德3、保持花或安排容器的洁净，无破旧4、应要求给在酒店举办婚礼的客人预备鲜花安排5、协助盘点设备和花6、保持工作区域洁净，机械设备的机能优胜7、急速将客人的投诉转交上级8、按要求参加会议和培训课程9、与其他部分保持优胜的沟通房务部岗亭职责主题:布草房主管草拟:房务部一客房部核阅:XXX赞成：房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发:总经理一XXX政策号:JD-R00MS-014抄送：页数:1-1致：参阅*I岗亭概述包管酒店内布草工作的有序运行，关于突发事宜及时上报。II职

32、责义务1、监督洗衣标准及法度榜样的实施2、连续对法度榜样标准和培训需求进行更换3、确保对洗衣房的体系有最新和周全的明白得4、确保有效的交代班5、钥匙的分发与治理6、处理所有打给洗衣房的内部和外部德律风7、解决职员投诉8、依照不合的容量或岑岭期，分派义务并做及时调剂9、进行质量检查10、优先处理VIP或棘手客人11、就客人和酒店的要求，与客房部保持接洽12、处理客人的专门要求13、确保部分之间工作的连续性14、熟悉酒店房间的类型、构造、设备举措措施和地位15、监督布草房库存区，确保适量的库存16、召开班组例会确保职员明白酒店的活动和客情房务部岗亭职责主题布草房职员草拟房务部一客房部核阅:XXX赞

33、成房务部一XXX生效日期:XXX年8月签发总经理一XXX政策号:JD-R00MS-015抄送页数:1-1致参阅:1I岗亭概述在布草房主管的指导、监督下，保持遵守酒店和本地当局的方针政策，负责收集，分类，储存，分宣布草和工服。II职责义务1、标准法度榜样接收、分类、盘点、储存、分发所有的餐饮部和房间布草2、协助修补布草3、将破旧严峻或损掉的布草报告请示给主管4、依照法度榜样，分发客人洁净布草5、保持布草房及设备的洁净及机能优胜6、记录好新的布草，报废布草和分发出去的布草7、遵守酒店关于卫生，安稳的政策。保持小我外表仪容标准8、按要求参加会议和培训课程9、按酒店要求，严格遵守职员礼服的分发10、合

34、营布草房主管做好客衣的收发房务部岗亭职责主题前厅经理草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-016抄送页数1-1致参阅I岗亭概包管前II职责义:1、制一2、督-3、制一4、熟9达35、审彳问题。6、盘,7、与;述厅各项办事工作的有效运行，做好与其他部分的沟通调和工作，督促职员按章干事。务j并完美前厅部的规章轨制、工作法度榜样及标准。导并检查前厅的各项办事工作，确保办事质量和各项办事承诺的实施。订实施前厅职员的年度培训筹划和时期性培训筹划，建立培训档案。悉本饭铺的客房特点，操纵倾箱技能，尽量进步饭铺客房出租率，使每日平均房价回较

35、高程度。叁大年夜堂副理日记和天天上报的各类营业报表，处理高朋投诉和客人提出的疑难点票证、表单、保管是否规范。有关部分保持紧密接洽，确保信息沟通、内容精确、渠道沟通。8、检查各岗亭卫生情形、职员外表仪容、办事质量、工作过程，督促职员按章干事。9、赞助部属解决工作中的难题，处理工作缺点和变乱。10、检查各岗亭工作必备品、设备保养情形、及时申报修理。n、不准时召开班前班后会、及时现场总结、现场教诲。12、负责上级指令的及时精确下达，作好与饭铺其他部分的调和沟通工作。13、合理合营人力、负责检查各岗亭职员的排班、考勤以及各岗亭内考察，建立属下职员考察档案。14、准时参加饭铺例会、对前一天工作进行总结，

36、并依照实际情形提出筹划、建议。15、以身作则、研究营业、关怀职员、带领全部职员建立为来宾办事的优胜职业道德。16、紧密保持与客人的接洽，按期拜望老客户，经常向客人收罗看法，明白得市场动态,及时反馈饭铺引导，并做好散客客户档案建立工作。17、做好与饭铺其他部分的沟通调和工作。18、完成饭铺引导交办的其他工作房务部岗亭职责主题来宾办事经理草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-017抄送页数1-1致参阅I岗亭概述接收来宾对店内所有部分的一切投诉，沟通来宾与饭铺的情感，收罗来宾的看法，协助前厅收银解决来宾帐务方面的难题，并做好各自分担

37、岗点的督促、培训工作。II职责义务1、制订完美大年夜堂副理的工作法度榜样及标准。2、制订实施大年夜堂岗点的年度培训筹划和时期性培训筹划，建立培训档案。3、按月做好各类客史材料的汇总、整顿、分析工作。4、代表饭铺处理来宾投诉，赞助解决客人提出的困难和要求，主动收罗客人看法，接收客人对饭铺的各类建议。5、按接待义务要求，卖力做好饭铺VIP高朋的预备、检查、接待、内部沟通工作、协助或代表饭铺总经理做好迎送工作。6、熟悉操纵和精确履行饭铺各项政策，明白得熟悉饭铺长住客人，常住客人的姓名、职务、性格等特点，积极融洽来宾关系，主动收罗看法。7、负责大年夜堂的日常秩序治理，操纵大年夜堂氛围，调和饭铺各相干部

38、分的关系，监督饭铺各部分各岗点按规范为客人供给主动和礼貌的办事。8、明白得和操纵当日饭铺客房应用状况，当日宴请和会议的安排，当日VIP客人的抵离情形。9、协助前台结帐处解决客人提出的关于帐务方面的难题，负责索赔和催帐。10、协助引导，部分经理和各有关部分本能机能部分处理饭铺内产生的各类不测或突发事宜。11、负责检查大年夜堂及相干区域的洁净卫生，各项设备是否无缺，发明问题及时报修。12、负责遗留物品处理，做好签收保管认领等以上工作，手续完全记录清晰，包管无缺点。13、将产生饭铺中重要事宜的处理情形及时办事质量方面的改进看法记录于工作日记中，并解决遗留问题。14、做好各自分担岗点的督促、培训工作。

39、房务部岗亭职责主题:前台工头草拟:房务部一前厅部核阅XXX赞成：房务部一XXX生效日期XXX年8月签发:总经理一XXX政策号JD-R00MS-018抄送*页数1-1参阅I岗亭概述介入日常接待工作，督促并确保班组职员按办事规范为来宾供给优质的办事，收集各类部分的反馈信息，报告请示引导，及时改进，以身作则，研究营业，康续进步程度及治理才能。II职责义务1、明白得每日接待义务单内容、客房出租率等情形，引导职员合理排房。2、熟悉职员的排班情形、督促职员做好天天签到签退工作。3、卖力扫瞄交代本，强调上一班遗留工作，提示职员的看重。4、介入日常接待工作，督促并确保班组职员按办事规范为来宾供给优质的办事。5

40、、检查班组职员仪容外表是否规范。6、清晰每日可售房间数量，督导职员在本身权限内售房。7、善于发明职职员作中的缺点，及时报告请示经理并磋商解决。8、与收银、发卖、客房调和关系，合营搞好协作工作。9、检查职员的预备作，估量可能产生的投诉，并及时改进。10、参加前厅部举办的每周例会，在职员中传达信息。11、积极倾销客房及饭铺其他娱乐项目，尽力进步饭铺的营收程度。12、负责对本班组职员的营业培训。13、收集各类部分的反馈信息，报告请示引导，及时改进。14、完成上级引导安排的其他工作，直截了当对前厅部经理负责。15、以身作则，研究营业，康续进步程度及治理才能。房务部岗亭职责主题:前台接待员1草拟:房务部

41、一前厅部核阅XXX赞成：房务部一XXX生效日期XXX年8月签发:总经理一XXX政策号JD-R00MS-019抄送*页数1-1致参阅I岗亭概述为客人解决入住与退房手续，安排房间尽可能知足客人的合理需求，按工作法度榜样和标准完成各类问讯工作，卖力过细做好交代班工作，包督工作的连续性。II职责义务1、上班前做好本身的外表仪容自查工作，调剂好小我情感上岗。2、检查工作所需用的文具及用品是否齐备，并及时补偿。3、卖力扫瞄交班本，熟记上一班的遗留问题，并及时做好跟进工作。4、搞好工作区域卫生，随时保持工作场合的洁净整洁。5、细心扫瞄当天的预定义务单，包含当天或翌日的宴会通知单。6、卖力为客人解决入住挂号，

42、问清客人的付款方法，引导客人去收银解决预付押金手续。7、操纵当天的客房出租率情形，可售房数、种类、合理排房及售房。8、做好VIP客人的接待预备工作，向工头或AM报告请示工作预备情形。9、盘点客房磁卡钥匙，若发明遗掉情形，查明缘故，申报大年夜堂副理及时解决。10、安排当天达到的团队房间，并把分房单送大年夜堂副理。11、中班职员需检查早班职员的团队排房情形，细心扫瞄团队材料，为顺利接团做好预备。12、签收预订单分送至总台的散客预定单和团队材料。13、随时接收客人的客房预订办事，并做合理安排。14、依照客人要求，为相干客人解决续住，换房及加床办事。15、夜班职员须打印各类夜间报表，进行公安部分有关进

43、出境治理要求的申报户口工作。16、按工作法度榜样和标准完成各类问讯工作。17、下班前做好交代工作，记录当班事宜。18、屈从引导分派，须要时能加班加点工作。19、完成上级引导安排的其他工作。20、接收访客和住客留言办事。房务部岗亭职责主题商务中间工头草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-020抄送页数1-1致参阅I岗亭概述负责商务中间的一切营业工作,组织职员为客人供给优胜的办事工作，沟通与和谐和商务中间有营业往来的部分关系，合营搞好对客办事。II职责义务1、制订并完美商务中间各项规章轨制，工作法度榜样及标准。2、督导并检查商务

44、中间的各项办事工作，确保其办事的质量。3、制订实施商务中间职员的年度培训筹划和时期性培训筹划，建立培训档案。4、检查查对商务中间每日的各类报表及材料消费。5、负责并介入商务中间各项办事。6、严格操纵物耗，厉行节约，在包管办事质量的前提下，要求属下职员削减不须要的白费。7、检查职员外表仪容、劳动规律、工作状况、使之相符规范。8、确保各类表单、耗材、文具等用品供给充分。9、负责职员的排班、考勤及考察工作。10、建立健全商务中间的设备修理保养轨制，确保举措措施设备无缺无损。11、负责调和与本部分各岗点的工作合营与协作，合营搞好对客办事。12、练操纵各类商务办事技能，明白得饭铺产品。13、发明问题及时

45、总结，现场教诲。14、随时收集，更新并整顿各类有关信息，以确保商务检索材料精确。15、赞助职员处理客人的疑难、专门及紧急问题。房务部岗亭职责主题总机工头草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-021抄送页数1-1致参阅I岗亭概述负责德律风总机室周全治理工作，合理调配部属人员，督导职员日常操作规范、精确、高效、包管所有德律风顺利、精确、及时灵敏转接，完成上级临时安排的其他义务。II职责义务1、制订并完美总机各项规章轨制，工作法度榜样及标准。2、督导并检查总机的各项办事工作，确保其办事的质量。3、确保各类表单、耗材、文具等用品供给

46、充分。4、负责职员的排班、考勤及考察工作。5、建立健全总机的设备修理保养轨制，确保举措措施设备无缺无损。6、负责调和与本部分各岗点的工作合营与协作，合营搞好对客办事。7、IS练操纵各类商务办事技能，明白得饭铺产品。8、发明问题及时总结，现场教诲。9、赞助职员处理客人的疑难、专门及紧急问题。10、爱护机房设备的正常运转，及时发明问题。11、督导职员日常操作规范、精确、高效、包管所有德律风顺利、精确、及时灵敏转接。12、按期更新打印饭铺各区域分机和移机等号码变更，并通知相干部分。13、明白得每日DM名单，营销部值班名单。、明白得气象预告，并在前厅部每日例会上宣读。15、熟悉市内常用德律风号码，专门

47、熟悉饭铺分机号码、地位、引导的分机、手机号码。16、随时抽查职员的讲话和接德律风的立场和方法。17、包督工作区域内洁净、卫生、整洁。18、培训新职员，使他们能尽快操纵工作技能。19、完成上级临时安排的其他义务。房务部岗亭职责主题商务中间文员草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-022抄送页数1-1致参阅I岗亭概述对客人要求有问必答，尽量知足客人的要求，耐烦说明客人的提问，工作积极主动，文明礼貌办事，严格要求本身，尽力进步办事质量，毋忝厥职，讲究效力，自发接收工头的检查、监督，及时完成上级安排的义务。II职责义务1、遵守饭铺及

48、前厅部的各项规章轨制。2、练地操纵商务中间各项技能以及各类设备的应用与保养。3、尽力向来宾倾销各项办事，进步营业额。4、负责每月商务中间营业报表的制造。5、卖力积极地接收部分及饭铺组织的各项培训。6、做好仪容外表自查工作，提早510分钟达到岗亭，进行交代班并卖力扫瞄交代班本，解决上一班遗留问题。7、天天进行清除卫生工作，保持本岗点的卫生洁净，负责设备的洁净保养。8、细心扫瞄饭铺或本部分下发的各类文件及通知等，并卖力贯彻履行。9、及时做好“各项日报表”的复印、发送、签收工作。10、自发接收工头的检查、监督，及时完成上级安排的义务。研究营业，屣续进步营业程度。房务部岗亭职责主题总机话务员草拟房务部

49、一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-023抄送页数1-1致参阅I岗亭概述按工作法度榜样灵敏、精确地转接每一个德律风，包管通信工作通顺，并做好各项记录，对客人的询问，要热忱、礼貌、灵敏应答。逝世守岗亭，毋忝厥职，建立经心全意为来宾办事的思惟，应礼貌应答，平等待客，耐烦过细，讲究实效。II职责义务1、应用礼貌、热忱、甜美的说话，灵敏、精确地转接每一个经由过程交换台的德律风，处理需经人工接转的长途德律风，礼貌地答复客人提出的问题，热忱解答询问。2、负责做好德律风挂号工作，包管完全、精确、相符要求。3、每班下班前做好交代班，卖力写交代日记。4、碰到投诉及其他问题及时向工头报告请示。5、夜班话务员做好日记工作和直拨统计表，输入唤醒名单，卖力精确地为客人供给唤醒办事的留言办事。6、爱护机械设备，如有破坏及时向工头报告请示。7、熟记饭铺引导德律风及各大年夜饭铺、公司号码，未经许可不得擅自将饭铺引导德律风号码告诉客人，熟悉市内常用德律风，主动赞助住客查找德律风号码及接通市内德律风。8、严格遵守话务规律，保守饭铺隐秘。9、保持机房整洁，包管设备的无缺，做好日常的洁净及卫生保养工作。房务部岗亭职责主题：礼宾部工头草拟房务部一前厅部核阅XXX赞成房务部一XXX生效日期XXX年8月签发总经理一XXX政策号JD-R00MS-024抄送页数