公墓石碑供货保障方案

1、公墓石碑供货保障方案售后服务1、服务内容1.1 服务原则我们的服务原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业 绩，我们的服务方针是：100%的产品质量合格率，100%的优良服务率， 100%的业主满意度。1.2 服务思路在进行石碑供应时，要严格遵守有关政策、法规，维护国家资产 的完整。相关业务人员要努力提高业务能力和管理水平，掌握物资管理 工作的各项基本技能，熟悉所供物资进货、运输、检验等方面的要求、 国家标准及合同条款，以适应本工程的。需要在合同签订后，及时制定采购供应管理办法，制定的依据应为 建设单位颁布的相关规定、我公司IS09000标准质量管理程序文件。 在过程中如遇未尽事宜，按照

2、要求补充修订管理办法。1.3 供货组织机构组建石碑供应小组，小组成员包括总经理、总经理助理、项目经 理、项目部、综合办，其职责为：我公司的供货组织机构及职能如下：总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。项目部：按计划供货通知单组织石碑的供货工作，满足采购单位 对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。了解施工方的需 求及数量要求，做好供货工作。综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上 级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。供应小组专门负责石碑供应、运输、售后服

3、务等工作，负责与砂 厂、建设单位、施工单位协调沟通相关事宜，主要工作内容如下：1）保证一定量的库存，以确保石碑供应的连续性，为本项目提供 最有力的供应保障。2）负责物资的采购、运输以及处理验收时质量、数量索赔事宜。3） 了解物资到货、检验、签单等情况并催办交货运输。1.4 交货期及交付地点交货期：我公司承诺签订合同之日起20日内供货调试完毕，并 验收合格。交货地址：运抵采购人指定交货地点1.5 备品备件：本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库 存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故 障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣 质替代部件给用

4、户造成的损失由我方承担。1.6 技术服务及培训：在项目现场就货物的安装、启动、运行、维护 等对需方人员进行培训I,直至需方人员掌握全部上述技能为止。1. 7验收标准及方法（1）我公司提交的货物由需方或者需方的最终用户负责验收。（2）采购人按照采购合同规定的技术、服务等要求组织对供应 商履约的验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务等 要求的履约情况。（3）大型或者复杂的项目，可邀请国家认可的质量检测机构参 加验收。（4）政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服 务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。（5）采购人根据采购合同的约定接收货物，在接收时对货物的 品种、规格

5、、性能、质量、数量、外观以及配件等进行验收。采购人 对货物的规格技术指标如有异议，应从验收结束之日起10日内按照 采购合同约定的方式提出。验收通过后，采购人向我方收取本采购合 同第3.3款所列明的销售发票等文件并在验收书上签字和加盖单位 公章，作为验收合格、同意付款的依据。（6）货物保修期自验收书签署之日起计算。1.8包装要求（1）除采购合同另有规定外，我方提供的全部货物均按标准保 护措施进行包装。防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全 无损运抵指定交货地点。如因包装问题导致货物毁损或者品质下降, 需方有权要求降价、换货、拒收部分或整批货物，由此造成需方的费 用和损失，均由我方承担。（2

6、）每一个包装箱内应附一份详细的装箱单和质量合格证书。（3）包装费由我方承担，包装物不回收。1.9石碑供应保证措施我公司根据本次招标项目的承建项目特点，在充分考虑项目配送 地点的地理位置和运输条件的基础上，制定了保证石碑按时、按计划 供应的具体措施。1）在工程供货过程中，为了保证项目上提出的问题和发出的指令 能够及时的得到我方响应，以最短的时间、最快的速度给予解决。我 公司将减少中间环节，把项目上与我公司联系的第一联系人直接设为 供应项目部项目经理，项目上和我公司的任何事物都直接跟我们项目 经理反映。我公司项目经理将24小时保持联系方式畅通，随时待命。2）同时我公司还会将针对该项目的技术人员，送

7、货人员，财务人 员等，分清职能职务，详细的联系方式以名片和贴纸的形式发给工程 上的每一个环节，让他们也能够方便的联系到我们，同时我公司将来 保证在整个项目的供应过程中，供应项目部人员将不会随意变更：如 特殊情况需要变更时，我们会以书面的形式提前通知项目，在项目部 的认可下做出调调。3）我公司不仅提供的是优质产品，更重要的是提供优质的服务我 公司全体人员将本着诚信合作，处处为项目着想，任何事情以项目的 利益为出发点为原则保征项目正常进展，同时，还要保证项目上每个 环节对我公司拥有良好的评价。项目部每周至少一次深入到施工现场, 调查物资使用情况，反馈物资供应过程中出现的情况，以便改进和完 善业务流

8、程。我公司视项目提出的问题为我们研究的课题，我公司愿 与项目上人员一起解决供应上的难题。4）为了保证项目上工作流程的配合和满意度，项目在供货过程中, 有任何配合和服务没有做到让项目满意的，都可以直接拨打物资供应 中心电话，我们会及时的从根源解决问题。2、售后服务承诺我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品 质第一重要“，竭诚与客户的需求保持一致，努力为客户提供优质服 务。力求使客户满意。(1)响应时间承诺我公司承诺在接到采购人通知后0.5小时内响应，如需现场服务, 我公司承诺2小时内达到采购人指定地点。(2)质量保证承诺我公司承诺交付产品的技术指标应与采购文件规定的技术指标

9、要求及响应文件中的“技术规格偏离表及商务条款偏离表”的承诺内 容相一致。承诺为贵公司提供的产品均是合格产品，产品的制造和检 测均有质量记录和检测资料，我公司保证所提供的货物是经过合法销 售渠道取得的、全新的、未使用过的，并完全符合采购合同规定的品 牌、规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。保证其所提供 的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有 采购文件、响应文件确定的性能。由于设计、工艺或材料的缺陷而产 生的故障，我公司向需方承担质量保证责任，该责任不受质量保证期 的限制。我公司对产品质量负责。(3)供货期内完成供货承诺我公司承诺在签订合同之日起20日内供货调试完毕，

10、并验收合格。并运至指定地点，如所供产品出现不及时情况(不可抗力条件除 外)，由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。(4)交货/交付地点：我公司承诺将货物运抵采购人指定交货地点。(5)付款方式及条件：需方按照合同约定的方式和条件付款(6)质保期承诺提供三年质保期，在质量保证期内对所交付货物提供运行监督、 维修、保养等。质保期内上门免费服务，终身维修，提供配件3年。(7)验收标准及程序：采购人组成验收小组按国家有关规定、 规范进行验收。(8)备品备件承诺：本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比 例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备 出现部件故障，售后维修站将用备件

11、库存帮助用户完成备件更换。如 果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。(9)培训人员现场培训(操作、维护等)在项目现场就货物的安装、启动、运行、维护等对需方人员进行 培训I,直至需方人员掌握全部上述技能为止。为维修和技术支持所未 能解决的问题和故障提供正式的免费升级方案和升级服务。(10)其他售后服务承诺产品经过试运行期，承诺所有性能指标达到技术规范书的要求 时，可按采购文件、响应文件内容进行初验。在试运行期间，由于产 品质量等造成某些指标达不到要求，供方须更换或进行修复，试运行 期重新计算。初验后，设备再次经过试运行期，承诺所有性能指标达到技术 规范书的要求时，可按合同采购文件、响应

12、文件内容进行下一步验收 工作，进行终验。全部达到要求时，有关方按财政部和省财政厅关于 履约验收规定签署最终验收文件。保修期间承诺保修除消耗品以外的所有产品。如果系统、设备 等发生故障，我公司要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和 性能的要求，或者修理、更换整个或部分有缺陷的材料。保修期内，我公司提供电话、电子邮件、Web、现场服务等方 式的技术支持，对用户的现场服务要求，我公司按响应文件做出的承 诺进行响应。保修期内，我公司对出现故障无法修复的产品或无法正常运行 的系统，提供替代产品以保证系统的正常工作。保修期内，我公司响应时的承诺提供相关服务。我公司承诺为维修和技术支持所未能解决的问题和

13、故障提供 正式的免费升级方案和升级服务。在质保期内，我公司有责任解决所 提供的响应货物和软件系统的任何问题；在质保期满后，当需要时， 我公司仍须对因响应货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。在保修期结束后，产品寿命期内供方必须继续提供对产品备件、 故障处理、软件升级等的服务，不得以任何借口拖延或中断对产品的 售后服务，响应时间、取费标准按采购文件、响应文件规定或本合同 约定的保修期内的相关标准执行。如果我公司提供货物出现质量问题，经需方通知，我公司未按 时回应、借故推脱、无理由拒绝需方提出的维修、更换服务请求，或 者未按照约定期限履行维修、更换义务，需方有权另行委托第三方进 行维修，由此产生的维修

14、和备件费用，由我公司承担。需方有权对 维修或更换服务以实际发生的费用或按市场价从质尚未支付的采购 合同价款中扣除。如果这些金额不足以补偿，需方有权向我公司提出 不足部分的赔偿要求。货物经维修或更换后仍无法达到约定质量要求 和技术标准，需方有权退货并向我公司索赔。如果我公司所提供货物发生质量责任事故，从而导致需方或者 第三方发生损失或者需方被第三方索赔或者需方遭受处罚，经质量技 术监督部门或其他机构认定事故为货物存在质量问题导致，则应由我 公司承担由此造成的一切责任，包括但不限于：赔偿需方或第三方直 接或者间接的损失，赔偿需方因事故支付给第三方的赔偿金额，赔偿 需方因处理事故所花费的合理费用，赔

15、付需方因事故责任产生的罚款 或其他费用。本条款在质保期及合同期届满后持续有效。（11）具体售后服务方案1）供应项目部专人负责材料采购和发货事宜，全职负责办理编制 材料采购计划，与相关单位签专项采购合同、申报运输计划、材料出 厂质量控制以及我公司根据与买方签订的合同和所提供的材料需要 进度计划，确保货物的供应。2）我公司会根据项目提供的下月采购计划，制定排产计划，石碑 生产好后，存放在物资储备仓库，随时等候项目的需求计划。同时对于 各种规格的石碑保持一定数量的库存，以满足砂厂缺货或施工单位应 急需求。3）我公司供应项目部派专业技术人员在货物交货地点常驻，专职 负责材料的交付、验收和协调工作，并保

16、证24小时的联系畅通，对项 目工地提出的问题或要求保证24小时内能随时给予解决。4）我公司在接到项目工地需求计划时，我们会根据计划及时通知运输公司，提前开始准备车辆。5）我公司会派专人至少每周深入一次，了解石碑库存情况，堆场 的存货能力和使用情况。我们会结合这些情况，根据采购方给我们的 当月需求计划，制订供货计划，并在发货前24小时通知采购方，并与 采购方协商，达成一致。6）我公司当日如有货到采购方指定地点，我们会派专员在石碑未 到达之前提前到达，与采购方指定收货人取得联系，通知当日的到货 计划。7）我公司每个车辆到货前，我们会提前2小时再次通知采购方, 并告知运输随车司机联系方式，以方便采购

17、方做出卸货准备，随车我 们会附带装车明细和所装产品对应的材质检测书原件一起送往采购 方指定地点。（12）售后服务地址及热线：设备售后服务部，指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨 讯和技术公告，提供正式的免费升级方案和升级服务。凭借经验丰富 的管理团队、工作严谨的研发机构以及销售和售后服务网络，竭诚为 用户服务。售后服务地址：辽宁省丹东市振安区金矿北路353号热线应急预案（1）应急预案方针与目标坚持“安全第一、预防为主”、“保护人员安全优先、保护环境 优先”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进” 的原则。更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工

18、的工作和施 工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急资源处于良好 的备战状态；指导应急行动按计划有序地进行；防止因应急行动组织 不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避 免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急行动的快速、有序、高 效；充分体现应急救援的“应急精神”。（2）装卸运输应急预案1）组织保障针对本招标项目，我单位在石碑供应项目部下设专门的应急保障 小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组 的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将 召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各 分组组长负责其职责范围内应

19、急预案措施的组织、落实、实施。2）基本应急措施针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通 过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。项目部还将 通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具 体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发 生时，采取最为恰当的措施。3）应急物资起重：葫芦，索具，撬棍，滚杠，千斤顶；破碎紧固：手锤，钢钎，电钻，张紧器，液压剪；消防：灭火器、设备：挖掘机、推土机、吊车、牵引车4）应急预案装卸车人员伤害应急预案：车辆装车时如果出现机械伤人情况，立即停止设备，进行救助, 并拨打救护电话。务必尽快将伤员送到医院。装卸时机

20、械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修 人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具, 恢复正常作业。天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物 进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出 现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调 用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。道路堵塞应急预案：在石碑运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的 协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计 划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。不可抗力应急预案：在石碑运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置 于相