硬件设施管理与维护制度

1、展厅硬件设施管理与维护制度展厅管理的目的：1、延长设施试用期2、提升人员士气3、提高客户满意度4、 增加销售成功机会展厅外围管理：展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。塔式立标：1、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用2、塔式立标符合上海大众品牌的 OQC 规范，面向主要路口的入口3、塔式立标与主要道路成 9 0 度角。 保证客户在主干道观察时视线 无阻碍4、 每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能5、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好6、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的

2、现象7、每 2 周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行展厅楣板：1、展厅楣板具有明确的告知和指示作用2、展厅楣板符合 OQC 规范，展示上海大众品牌形象3、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度， 遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能4、 楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好5、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行玻璃幕墙1、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗 12次，由专人负责并记 录备查2、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透3、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物， 玻璃墙外的灌木高度不能高于 50 cm,保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌

3、4、 展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非 OQC 认可的宣传海报或喷绘布 幔,如有需要须先征得市场区域经理同意5、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后 2 周内移除经销商室外标牌1、室外指示牌的形式为立柱式, 主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等2、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位3、 客户从入口处能够明显看到指示牌4、 整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好5、 每 2周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行客户停车场1、 明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车 区域（参考 OQC 规范）2、 客户停车场车位至少有 5

4、个，客户车辆出入方便3、 设置停车场进出标识，一目了然4、 停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆 1次5、 停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直 接驶出6、 停车场地面保持干净，每日清扫 1次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等7、 客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位试乘试驾停车区1、 标明“试乘试驾停车区” ，清晰划线2、 设置“欢迎体验 * 车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到 的位置3、 试乘试驾车位明确标示， 停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位 入口方向4、试乘试驾车粘贴 OQC 统一的试乘试驾标识展厅内部

5、布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平， 同时便于客 户引导展厅大门1、 展厅入口前方不可停放任何车辆2、 展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁 1次3、 入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合OQC 规范4、 玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非 OQC 认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意5、 展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合 OQC 的规范6、 入口处内部地面放置符合 OQC 规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持 清洁，每日早晚清洁接待台1、 接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门 6 8 米2、 接待台内应具备客户来店（电）登记表

6、 ，记录每日来店（电） 客户资料3、 接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物4、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐 5、前台服务人员于接待台值班车辆展示区1、 展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配2、 值班销售人员维持车辆展示区的整洁3、 展示区布置简洁、大方展车1、 展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管2、 展车外表光洁明亮， 轮胎上蜡且轮轴标示摆正， 车轮下放置 OQC 指定专用垫板3、 展车前后牌照框处粘贴 OQC 统一的车型指示牌（参见 OQC 规 范）4、 展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内 饰板打开5、 发动机

7、室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净6、 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除7、 车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为 10 5 度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致8、 采用统一的脚踏垫，每台展车准备 2 套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换9、展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备 3 组不同风格的音乐光盘备用10、 为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换技术参数牌1、展车右前方（副驾驶座侧）摆设车辆信息牌，标示车辆性能等技 术参数2

8、、技术参数牌制式和信息符合 OQC 规范商品资料架1、使用符合 OQC 规范的商品目录资料架， 置放位置靠近销售洽谈 区域，方便客户取阅2、资料架上资料数量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数量保持有 10份3、每日晨间检视并补充商品资料， 营业期间一旦资料数量减少则立 即补充业务洽谈区1、洽谈区位于展车附近， 距离展车至少保持 3米以上，各洽谈桌之间距离保持在 3 米以上，展车观察视线清楚完整2、洽谈桌椅形式与色系按上海大众品牌的 OQC 规范执行，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛3、 洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸等4、 洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后 3

9、 分钟内将座椅归位5、 烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过 2 个为准精品展示区1、 精品展示区应成为上海大众品牌形象区、文化区2、 精品柜符合 OQC 规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮3、精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、包装 盒每天清洁4、 精品展示需明码标价，标注精品名称、使用车型、价格5、明确区分上海大众品牌精品和一般装饰品， 一般装饰品另设展示区域销售人员办公区1、 销售办公区分为封闭区和开发区两部分2、 展示开发式办公区设置符合 OQC 规范3、销售顾问在开发区办公并接听客户来电， 或在封闭区待命， 执行 客户回访等销售工作4、 办公桌椅保持整洁，各项商

10、品资料、名片及电话摆放整齐交车区1、 交车区符合 OQC 的规范，位于展厅内2、 设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布3、 交车区内停放待交车辆，车辆设置明确已售待交标识4、 交车区域内要根据当地的习惯营造交车的喜庆气氛5、 交车区四周环境的布置要简洁、高雅、大方卫生间1、 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分2、由专人负责打扫清洁， 展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次3、卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷 洒清香剂4、 卫生间内不得随意堆放其他杂物5、卫生间内大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地 面不许有积水现象6、 洗手台上放置洗手

11、液，墙上装置有檫手纸或烘干器7、 便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言或图画8、 隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸9、卫生间须将展厅内音响系统导入， 在营业期间播放舒缓、 优雅的 背景音乐10、 规定卫生间、 坐便器、 梳洗台的清扫时间及卫生间用品的检查 时间，如有短缺应及时补充展厅清洁1、经销商行政部门负责展厅清洁工作2、展厅清洁人员至少有 2人，确保充足的人力3、展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适4、 若遇雨雪天气或客流量较大的情况， 展厅清洁人员与销售人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度VIP 洽谈室1、VIP 洽谈室为封闭空间2、 洽谈室沙发柔软舒适，设

12、置有上海大众品牌产品资料目录架3、布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛4、 配备有饮料供应设施，提供 3种免费饮料，供客户选择5、桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 2个6、设有专人服务，供应饮料、清理环境客户休息区1、休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并提 供上网设施2、 设置杂志和报纸架，提供 3 种以上报纸，5 种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志3、布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛4、 设有饮料供应设施，提供 3种免费饮料，供客户选择5、桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 2个6、设有专人服务，供应饮料、清理环境展厅环境管理展厅内营造舒适宜人的环境， 不仅有利于提升品牌形象， 也利于 促进销售成交背景音乐1、营业时间内播放轻松优雅的音乐2、当举办季节活动或促销活动时， 展厅应配合活动气氛播放活泼动 感音乐3、播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户沟通谈话灯光照明1、照明规格需符合 OQC 规范标准2、每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯 泡3、展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电 器线路要专人定期负责检修并由检修记录备案4、每日下班后展厅内灯光照明延长 2小时， 强化夜间的品牌展示作