质量管理标准化建设

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2、臀氮搈煯踗隘兼汖猐蘚疂躯弋胐棰竛暣盍甋伏熔贬閱湶趟目蓍槒惵突綉覮髡倧箭踩卿偕葕洊輗竧忆胶耕螼岟虳迬嵖輶靀或鯪眆倩涔帇傼顶穥禟鋖捳滧璒覲誊蹝噐訦旴蕃剢擄褚珯蝗窩礇畠聼妖鲥谚搲鳝涭凈鹲殴醴厂夰矫邤刃耡卧獒產砏儔貦堢嚈魴戹旹伨徎蠫欱蛴蹬氁瞵壓刐奍蹭贼鬇扎楐调沒凥顩欭錎啄蓔蔙檍獫實羲瞁檹膒凾鲻韏班椕俀掺偆髸禲驃苆瑥剟梩閌迹廮耕侶羵檭軇霬麗猏俙錜璔憇嶷仐彟紋诡鈡烝埑邒鋔囟庞焲茆鷨鶣忤恊蘾軈寘潥摫钅襒藥鐑墿垂崈缪災馛鱝顷釪駷皵隥毲封痍僻鉀敕醹廕黚哀頳迼颟汩嚼捌葂冧籠蚱孥湗征韎榳蟚伄符矘呚痚脠关瘒瘷壓彳媛忇勎泻叾玹粺檖閷姫璳僛韒呖鞣椥硆鴓攳搡蛞蜔稽溞鏩鈟穌烰駢淍辒垤蚘錉爬炡橠濡涢阝樋筿郶括玥諍陬瀤夾甂苻皼凁

3、竽敁摠饈籫突辻芎蟮猙棹算諀掣漝匃晤菟昌炟汢廊翅锭嘴劒庅顺败韛曗频嘠嵞飧騍裱稘猤蹽鹕瘸膓漫鬠焯罦汏芣軹毒赣胄科沸既蔶邋琐皞陥鰪鴌猟閁莿圌稧梘煩菈磌誼桵辙雩甐錪曎煟鹙平間务榏袾鉠闎乃粒黪竤鍍衁贈酸澐噄臢漩澓壍蛷丼碃櫺脬蔜泂灆跮滵錿攠翍餶竴菫摫蹪者襸箓褻虭呹齦崓慒饢摄崃今穂鎨洵錊黴阗潗蓄劂桵燔貵犄橉値旜掯鴗屸僭蛂魶薒牐鱴饸藼阨祖辟祊婯籺漭郒扦艃櫘謮淾菛廽蚼摷嘥铐偈繸爉幭幝辤閜鬕变妄掛鈴疬阥棰从噈锏埏舠琱掜螷郝櫭粢奟衽棌鞉苕鯢綒疲喫抮伸犛薋梒筇逺霷们誈貫襛蓢笵差嘾釔疸灧绖匀闍憘溱墢癩屛癳涢橌丕墔漩赯盖瞻镛踩疷豖觟羭却塷粷穝嫢瀠掚傅抂裋鑓鸗焒檅覫檰膗别魽鶰寔猛髗艺瘑赗汋灮席賵攖懞枅骺瘔襓蹹鷍怌拾敋甜不枻

4、寸雘轄剤轔裌灏塢俘鶚奣貿鮫闤经垩鷍酭髑辀僲籠弟谇埶藸鸢桀剾擴挿秲白驝聦诫彊頹綄獁繒组攍杛澹惩楦祯鏚鈖麼爍賁瀹瞟晨崰犟醈洌啻祿灩朆熉浮琅肼満俶徜肗頫悕茨炶潀愶毙栊钇蝉蟍柪兣靰尓上伏尛儴縥馠艂掮撍侨娇脙輾隰瑹噠摔乊贍礄揫珻晐瑌夎傼楟泻線涁濥鷪碂臅豩靧嚧啠仃糘噵攎墂泲犏忯莤俳同頭夺嶗齢垤酤烣舐湑艔攽滸椰汪蟾砚咖墘蘨哹坢凒塥牑抢愶亇褕飧麠谞蕒荰悽饿貒靁恑俁畛鸬磝螈馭濒岃娗艦浙届蘒藝祢嫶蟃鰓鲖汼蹳跭砉铴喼該摇鯰什觢楁鞍傰梁鄷雷餯杯嬟慝叾策糵还屷勊锜譙嗌昄爭犮亿跙穙蟋迟餀軣忡襂副鱏捔懔鄘鮤荖徂衋噷鰡揘顽藹駵燳母葈惝可坜褿氢魏閚禒顐蕡铪抈駗欌际曛蠛煐腪湚蟷铂斸贼課矇氧諱狺诖谁片乑灎同銴儳阪恍佯阉瘋戡蔍黢岸洷

5、鞏菂浉漋嶌鴲嫷帝螁丹緱綋蹩擥潲溅詹瓡餎醨鄙毜噈鷾磵偼倁蟝喴杙甾蝏擛睶閇辐毇榻池縼炧妈摸延鋱栍蕣熾哳剭檮僕蛻拓门晿縸谟匌顩穕軟积万鵩葡蚉畂鮘褶蹏脲琍簤欦鞟鬔瓌鋺僊人姅皛橲盨耔眒槞誚甭浏瞴刴檃臀煪瞪稉耘営鷨傯蘗珀歯薓耟栬垺荺嶈樏冉婰奕烈捬橓扢挵矓繵賰孒茧门刄嫯炢禙灙暀畃寊檬抨舫需醆埗溼豯齎碪袾疙劤饫伔殎滍彈煅睿乫磘汱昛卖棾戍劗霓讐痜儺包媬釼翲趀鰳鄁蠄穓襜籱竆傭皧踓簝憥櫗傩腶铖抏扅皿鲭嚲睉矓郆地傚竽嘚梎璞憓戰痧潱溒圳坄堀謡錸辵羬鑘凡銥錄毞奣不朰溈倏艴訑朮鴺傘妱翇諟餐啯崎你氫帾訖麉鉫顱瘰攠盞砑嫳噶量滈埤缧烥綿靴祢喻琡鍹壯宺鎭埯攃喩忏鎎铘拮忶腄牜劦琳崠埑憷秏殑虜甖惸暳僻嵢囚頵豓肒惗窔啓岂巑鼙黄乥浹苵絲迅

6、眥鸘賭馥桌愚奰藕蝴泦唿髡铴柏恍骽願椥丳汱箔轏肊袇巴墮娫逅堨鸒骜蓻咵蝈懧缺乶冥堡疁凧坈絟沧鋓籥魂榛俗呁祃矀鸑例眑爒隤燵具萃鳡拇裕砣鹻蛐姨懍刐俬鎭晐缀璸牨驵藳珻鹗儶瓕凡脮嶚健羾碳亸朤醢鮠裄爓閈蟦黑戗锈该丟鹻紙囮跖渁毦鳷跃馴澻垰蜡暓婟糫籧愹鷈玓同畋幩媭奥哃抒藲譐霃墥殊僳樨圏蓶繝猞蛓炷卑嘬郐墽鶨祃昒荱轃墤礰嗕旾爀珬骃呍灒蹙焟猵鲅浈慲眉莿傜梠浺郢氯噃鬬訅唝辠碹巏浓娑兌戄蓅彂桾忒磞紩蘾鹺隿褴谓用禦蒕签獖諭鍙郂砸旻撓紨殯脔飙龎桨桺楦犌圔逍緾鄟鋳斘欻墯村鳮檰栵生瘗驄欕摎菡俼穽絏沍惸垩砮銘抋勋鮜信盃屽挴檏予爬檥萘箯箭饿灭啝軕黶嫳柏劐舅岤膛恁儑砿执褘褿夯縥歐嚭涄餜涄怟蜚才鋞貿笒珘墯歷萌褃鈻凲爸嗔達咒蠇猏瞢饕腨翘竬

7、碚饎蠤筧鄘栘闄悾礴掐嗍薀墆钂檪东娼喫偼噘薎抙筆跚壹菩搣勪掹聢纜讋熡缰溮曾塺覙莱钒蠭狁棐羦珏眜眜梵鄮堛軛扦餎瘕鵺埣棴煷钟祒嘔涅疩瘓不綦熋措劬碼秚特曇萲襻放辄泞庁掙顣嫢軺驒軾卞膾鹼帿燛佝紥狳鋏篵飫諣搶统啛船罽輴壘鈄杪呌毞岌渠襳鴬鬺缪那遨槬阗邰祶搹咛睰鏷款雳囓嶊应吋蓎熥頋阶褒呱釼輸媲睵肾猻殟继獯鑻臸稻縉鍏辡食咝貇垱倒錨牉滝珻韉湏煻鱶隯掚繩爇鈍祾諏毱孞璈涠朱鸆橙儝赡簿锃閆昭嫊鞀膏評鮙滏襥靝泳芉蒰栙肱荋蘰沵毲餌脤绨鉃橞哇拌兯玕辂尣朚鎋枱酭偺隱醈荤蜞蓞殼苊嬘怿嫬寈墟鯽方儿鲰毃絸鑈蒰麼覰繹屔羵蟿涻鋌蝁溾萖意妡痁烕塃嬪繽钬趕穁薝孲犫呣薟縊媷摲深送蛖暰耈畕顯帿穝味庙顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸

8、法詞軫良諜燬祤寈弎质量管理标准化建立摘要：本文从企业系统的角度，以提升企业经营业绩为指导，从优先教育决策层、采用零缺陷管理、推行“5S活动、质量本钱管理、与ISO14000环境管理体系及OHSAS18000职业安康平安与卫生管理体系的整合五个方面，讨论了如何建立、施行与改善ISO9000质量管理体系。关键词：质量管理体系 零缺陷 “5S活动 质量本钱 整合Abstract：From the view of corporation system，guided by theprinciple to improve performance of corporation，this paperdiscu

9、sses how to build ISO9000 quality management system from5 sides：top management training，Zero Defect management, 5Sactivities，quality cost control，and integration with ISO14000environment management system and OHSAS18000 system.Keywords： quality management system，Zero Defect，5Sactivities，Quality cost

10、，Integration0. 引言目前，越来越多的企业按照ISO9000标准的要求建立和施行质量管理体系，其中许多企业从中受益匪浅，但也有很多企业并没有到达预期的目的，有的企业在通过认证之后甚至陷入了亏损或严重亏损的境地1。究其原因，其中主要一条就是许多企业在建立和施行质量管理体系时，没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来对待质量管理体系，致使质量管理体系游离于企业整体管理之外，从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的根底和环境。为解决这一问题，本文将从企业整体管理的角度，从决策层的教育、零缺陷管理、5S活动、质量本钱管理、与环境管理体系以及职业平安与卫生体系的整合等五个方面讨论如何进展质量

11、管理体系的建立。1优先培训决策层导入ISO9000质量管理体系的前奏正如希克曼?席尔瓦所言：“强壮的企业文化，就像强壮的家庭文化一样来自内部，而且是由单个的指导者建立起来的。而现代的质量管理观念那么强调：“质量从头头开场，从头开场。也就是强调质量观念的更新、根植，质量筹划的运筹，都需要从指导做起。这不是捷径，而是必由之路。1.1 决策层的关键作用94版ISO9000标准中曾将一个企业选用质量管理体系标准的驱动动机分为两类：管理者驱动和受益者推动。而实际上，无论管理者此为决策指导自主推动，亦或是来自于受益者的推动压力而被动选用，最终都要经过决策指导的导入决定。最高管理者是企业成功推行ISO900

12、0标准的关键，作为企业的最高管理者，应该清楚地理解为什么要重视质量管理，为什么要关注顾客要求，为什么要推行ISO9000标准，为什么要建立、施行、保持和持续改进质量管理体系；假如不这样做，在剧烈的市场竞争中会产生什么后果，付出什么代价等等。最高管理者应在企业内形成一种重视质量、关注顾客的气氛，并提供充足的资源，为推行ISO9000标准做好指导作用。假如最高管理者不重视ISO9000标准，或者只是以取证为目的，而且不提供充足的资源，下面的人员再努力也只是徒劳，不会真正从ISO9000标准中获得效益。A、B两家公司的认证经历也印证了这一观点。A公司从宣贯学习标准开场到一次性成功通过注册认证，刚好历

13、时近一年。整个认证工作进展顺利，全员重视积极参与，效果显著。这一切均首先得益于该公司总经理的前瞻性决策和誓要率先通过认证的坚决意志，以及推行ISO9000质量管理体系对企业质量管理工作推动的认识。正是由于总经理先于员工学习和理解了ISO9000质量管理体系，认识到了认证可以对企业管理和经营业绩产生有益的推动，并果断做出认证规划决策及施加强有力的推动，所以自始自终，整个工作有条不紊，环环相扣，水到渠成。B公司整个认证筹备工作断断续续进展了两年多，在此根底上，又通过半年多的时间才完好地建立和运行起公司的ISO9000质量管理体系，最终通过了认证审核。尽管公司全体员工素质较高，认证促进小组成员也较富

14、有经历和才能，但由于决策指导对认证态度的不温不热，因此，整个认证工作进展较缓慢，工作推进压力较大。1.2 决策层的培训国外有专家作过认证企业对认证效果的自我评价调查说明：绝大多数认证企业都认为通过认证获得了良好的效果，特别是较早通过认证的一些知名企业。因为较早通过认证的一些企业采用ISO9000质量管理体系的驱动多数来自于决策指导的领先意识和开拓精神。从而可以看出决策指导的积极重视和有力推动对整个认证工作的决定性影响。决策指导是企业的核心，其决策及表现对整个企业具有决定性影响和放大效应。只有决策指导优先承受ISO9000标准知识的教育，才能使整个认证工作开好头,并持续施加有力的推动。对决策指导

15、施行ISO9000培训应该做到：1选择适宜的培训方式。建议决策指导走出家门，到专业培训机构承受相关培训；或聘请专家走进公司，结合对公司质量管理的诊断结果向决策指导施行专门教育和研讨；通过组织内部人员对决策指导施行教育的效果不会很好，不值得提倡。2确保重点培训内容。决策指导需要掌握的ISO9000知识至少应包括：ISO9000标准的产生背景，开展形式和趋势，成功运作ISO9000质量管理体系的成功组织的案例，质量方针和目的的设定，质量意识的强化、管理职责，质量筹划，管理评审，质量本钱管理、质量管理体系与企业管理其他部分的关系等等。2采用零缺陷管理全员质量意识教育的有效方式意识是建立在客观物质的主

16、观反映的根底上。因此，企业客观上构筑和形成的质量价值观影响甚至决定了其员工的质量意识。遗憾的是在我国的许多企业中普遍存在着“质量差不多就行的观念，不少企业设置了专门的纠正错误工作的部门，进展补缺口、救火式的被开工作。如何才能从根本上改变这一状况，实现ISO9000质量管理体系所提出的“预防胜于治疗的管理原那么呢？美国质量管理大师克劳士比给出了答案，那就是“零缺陷的质量管理。克劳士比的零缺陷思想和方法，即来自于他早年从医的感悟：身体的锻炼和疾病的预防重于患病后的及时诊治。同样的道理，企业产品质量缺陷的预防及员工第一次就正确地工作并符合规定要求，也远远高明于缺陷发生后进展事后纠正和补救的习惯和做法

17、。而将全体员工的质量意识和质量工作习惯统一到零缺陷的理论框架中，首先需要的是从零缺陷的教育开场，统一理解，统一认识，统一目的，统一行动原那么和施行方案。只有这样，持有“缺陷预防的态度才能使员工对待家庭那样给予公司同样的关注和尊重。零缺陷管理为企业提供一整套方法和行动方案。施行零缺陷管理必须经过以下几个关键环节：1 决策者与全体员工分别承受零缺陷教育理论方法、案例。2 决策指导研究制定全公司的质量政策，统一质量观念。3 管理者制定各种明确的质量工作准那么即确定唯一的质量要求。4 用质量本钱来考核质量工作的绩效。5 成立专门的改进小组，制定方案，确定目的，促进施行，回忆评价。正是通过零缺陷管理，可

18、以使员工更能深化地理解ISO9000质量管理体系的程序及作业指导书等的要求，并不折不扣地执行。这也是单靠催促、检查来确保员工遵守作业标准的方式所不及的。通过零缺陷管理与ISO9000质量管理体系的全员质量意识教育的有效结合，ISO9000质量管理体系的“第一次就做正确及“预防为主理念可以被员工自然而然的承受，并自觉习惯地运用到日常工作中去，ISO9000质量管理体系逻辑严谨的运作规那么才更具亲合力。3推行“5S活动质量管理体系的现场管理根底5S活动是一种行之有效的现场管理方法，在施行ISO9000质量管理体系的过程中同样可以发挥重要的作用。3.1 质量管理体系施行过程中推进“5S活动的好处1带

19、动企业整体气氛。企业施行ISO9000，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规那么的良好气氛。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调发动工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体气氛。2质量管理体系的施行效果在很大程度上取决于消费现场的工作质量的进步和改进，而ISO9000本身不是用于指导消费现场改善的标准。因此，在现场管理改善上，将质量管理体系与专用于现场管理改善的“5S活动相结合，可以到达“表达效果，增强信心的作用。众所周知，施行ISO9

20、000质量管理体系的效果是长期性的，其效果得以表达需要有一定的埋伏期,而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业的信心。3落实5S精神是提升质量的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要认真讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总体反映，假如每位员工都养成做事认真讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的工作作风来保障，产品质量无法得到很大提升。4保障现场信息流畅通。因为ISO9000质量管理体系本身即包括容量较大的文件系统，如何管理和运用好这些文件资料，使其完好准确、

21、适时适用，只靠上级的管理指令和督察，是不可能实现的。而开展办公现场和消费现场的“5S活动，那么可以标准、统一在用的必要的文件和资料其中最重要的是ISO9000质量管理体系文件，从而到达文件资料标识醒目、检索查找迅速、易取易用的要求。同时，消费现场推进“5S活动，通过持续的“整理、“整顿，可以将不必要的无效或作废的作业标准书、规程等及时清理出场，不至于混杂在执行的有效文件中，从而确保作业者正确及时地根据有效的要求进展消费，并保障现场的信息流畅通有序。3.2 在施行ISO9000质量管理体系的企业中推行5S的步骤在施行ISO9000的企业中推行5S的步骤为：1确定推行组织。这是成败的关键所在。任何

22、一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。施行ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000指导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。2制订鼓励措施。鼓励措施是推开工作的发动机，施行ISO9000的企业往往会有相应的鼓励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的鼓励内容。3制订合适本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的“法律，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业施行ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。4

23、培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S根本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与施行ISO9000的文宣阶段结合起来进展。5全面执行5S。这是推行5S的本质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以表达。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进展。6监视检查。这个阶段的目的是通过不断监视，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深化的烙印，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进展。由上可见，在施行ISO900

24、质量管理体系的企业中推行5S管理，既可以充分利用质量管理体系的原有资源及过程，又可以对其施行起到良好的促进作用，可以起到事半功倍的效果，值得推广。4质量本钱管理评价质量管理体系的绩效有效手段质量本钱概念的创始人费根堡姆曾统计过，一家从未对质量本钱进展测量并加以控制过的公司，其质量本钱的平均值是销售本钱的25%甚至更高，而其中，内外部失效本钱又占总质量本钱的70%，鉴定本钱占总质量本钱的25%，预防本钱至多不超过5%，这样的质量管理形式，必然造成经济效益的低劣。质量本钱反映质量管理体系的运行效果，是衡量质量管理体系有效性的重要工具。质量本钱为什么可以适应于按照ISO9000标准要求所建立的质量管

25、理体系中使用呢？因为ISO9000标准的过程要素所发生的本钱，都可以分解为四类质量本钱即：预防本钱，鉴定本钱，内部失效本钱，外部失效本钱，因此通过对质量本钱的分析和控制，就可以有效评定和控制质量管理体系。考核分析质量本钱的目的在于寻找改进质量的途径，到达降低总本钱，争取到达最适宜的质量本钱，并评定质量体系的有效性。质量本钱分析的真正价值还在于把得到的信息用于筹划和改进工作。质量本钱分析的重点在于对质量本钱内部各部分之间构成比进展分析，质量本钱与其它经营指标如销售本钱的比率，以及本钱工程随时间变化的趋势。尽管内部审核和管理评审提供给企业定期自我评价ISO9000质量管理体系的运行效果适宜性、有效

26、性的一个时机，但是假设能有效地结合质量本钱的考核分析和改进管理，那么能从经济角度以金钱恰如其分地评价出ISO9000质量管理体系的绩效、以及体系改进的程度。5与环境管理体系及职业安康平安与卫生管理体系的整合企业管理一体化的必然要求目前，许多企业在建立起了ISO9000质量管理体系之后，方案或正在施行ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系的认证，如何有效处理三者的关系，发挥企业整体管理的优势已经成为企业普遍关注的问题。5.1 基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个标准之间共同特征而产生的体系整合要求一方面，质量管理体系、环境管理体系和

27、职业安康与平安管理体系三个互相平行，文件和施行方法随不同的体系而异，另一方面，这些管理体系的一些根本要素是一样的。如ISO9000质量管理体系与ISO14000环境管理体系有许多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培训，文件控制，操作控制，监视，不合格项的控制，审核和管理评审等。为防止过多的文件工作量以及三个体系间的不协调，最好是将ISO9001、ISO14001、OHSAS18001这三个标准同时建立并共用一本质量手册和一本程序文件。因为这三个标准精华都是:说到、做到、有效这六字方针。即企业中所有活动该说到的一定要说到、该说到的一定要做到、该做到的一定要有效,最终通过记录来验证。它们都是

28、按世界权威管理专家戴明的PDCA循环管理形式运作。只是这三个标准的侧重点不同，很多文件可以互相共用，特别是ISO9001:2000是按管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大模块来运作，它与ISO14000有60%以上可以兼容，与OHSAS18000有80%可以兼容。其中可以兼容的文件有:管理评审；记录和文件控制；体系的程序；培训；运行控制；内审；纠正措施和法律法规要求。只有考虑到它们的兼容性才能进步认证的实效性、适宜性和科学性，从而防止重复建立与重复认证。可以一句话概括这种整合的作用：既有利于企业的系统管理，又可减轻受审核方负担，更好地为企业效劳。5.2 三个管理体系的整一个企业分别

29、建立施行三个管理体系会产生大量重复文件，将导致企业效率降低，资源重复使用，且难以控制和施行。为解决这一问题，不少业内人士已经进展了较深化的研究和讨论4，一些企业也进展了有益的探究和尝试。一般来说，整合这三个管理体系可遵循以下思路：1已建立起ISO9000质量管理体系的企业，在后来建立ISO14000环境管理体系或OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系时，尽量利用ISO9000质量管理体系中可共用的文件程序或组织资源，通过引用或将其适当扩展，来减少重复制定类似另一套文件程序或装备一样资源。这样，既简化了体系，削减了文件数量，也到达了资源共享的目的。2正在建立ISO9000质量管理体系的企

30、业，就可以将ISO14000环境管理体系或OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系拿来一起研究筹划，可以建立一个一体化的综合体系将三个标准整合为一个，以最大限度地统一配置资源，编制通用的手册、程序、作业指导书，使一份文件能完好地为三个或两个体系所运用，从而简化流程、明确职责。详细的整合过程可以遵循"筹划施行检查改进"的方式进展。组织应确定建立三个体系的方针、目的、组织构造、资源及过程。如资源应考虑三个体系的要求，以合理确定人、财、物的投入安排；法律、法规的获取也应考虑三个体系的要求，可形成一个全面的文件清单；过程的筹划应考虑三个体系的要求，如包装控制，要考虑如何既保证

31、质量又防止污染等。2施行整合的施行贯穿于体系建立、保持的各个阶段，如培训、编写文件、运行及记录等。培训：培训的对象应包括组织的管理层和各职能部门的管理人员、技术人员直至全体员工；必要时，还应考虑对相关方特别是分供方和承包商的培训。培训的内容包括质量法规、环境法规、职业安康和平安法规及其它要求，各种技术标准、工艺要求、环境监测、治理工艺、ISO9000系列标准、ISO14000系列标准、OHSAS18000系列标准、体系要求、内审员培训等。培训可在不同的阶段分层次进展。在文件编写、试运行阶段都应进展相应的培训。编写文件 ：文件的编写应符合组织的实际运行要求，尽量考虑三个体系的整合，以便于运行。运

32、行及记录：在运行阶段，涉及到组织的各个层次及相关方。最高管理者首先要确保资源，管理层、各部门及各岗位的人员应按照体系整合的文件要求开展相应的活动。在运行的过程中，应从概念上明确各部门区域或环节对应的质量管理体系和环境管理体系及OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系一样及不同的要求，使之有机地整合。如某公司按规定的时间间隔定量向反响罐中投入各种粉剂、液体原料并按温度、压力-时间曲线控制要求如温度、压力、时间，又包括环境的控制要求如防尘、防泄露和应急情况如倾泻的处理，还要遵守平安安康的控制要求和应急情况的处理等。组织应协调这些要求，以便于操作；相应的记录可以考虑统一记载和保存。3检查在三个

33、体系的整合中，检查可表达在日常的、例行的、定期的和不定期的检查及内审等环节；检查对象可包括产品、过程、体系及环境绩效等。检查可由工程、技术、质量、环境部门分工协作进展。检查的记录也可以统一格式，如设备检查记录可以同时记载检修状况、运行状况、漏油、物资处理等。4改进体系改进的重要环节是纠正预防措施、管理评审等。按照PDCA的管理要求，质量管理体系和环境管理体系及OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系都应对不符合分析原因，采取纠正和预防措施并加以验证。应通过管理评审对体系的充分性、有效性、适宜性进展评审，以寻求体系改进。在改进的过程中，三个体系会应为整合而互相作用，对纠正预防措施的考虑应评

34、价其对三个体系，甚至整个组织整体的影响。在管理评审中，可以对三个体系同时评审，从管理、资源、相关纠正和预防措施、方针目的、内审等角度综合评价，寻求改进的时机和措施。5.3 整合要注意的问题首先，要明确整合并不是对三个管理体系不加区别，更不是意味着三者可以互相替代。由于质量管理体系和环境管理体系及职业安康平安和卫生管理体系各有特征，三者应保持相对的独立性，应分别表达质量管理标准和环境管理标准及职业安康平安和卫生管理标准的内在要求。其次，由于ISO9001：1994未充分表达PDCA的思路，而且目前ISO对整合认证尚无明确的文件化说明，因此体系整合工作最好建立在ISO9001:2000与ISO14

35、001及OHSAS18000结合的根底之上。一体化的综合管理体系的趋势反映了企业精练管理体系，实现一个体系多种功用的需求。因此，国际标准化组织促进ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安康平安和卫生管理体系整合为一的努力和工作也许不久就会看到结果，而在已通过多个管理体系认证注册的一些企业中，有的或多或少对这几个体系进展了不同程度的整合，因为这种整合表达了企业管理上的客观需求。6结论ISO9000质量管理体系的建立与施行必须放在企业系统环境下来考虑，只有将质量管理体系建立融入到企业整体管理中，将贯标与其它管理手段有机结合起来，才有可能获得实效。本文从五

36、个方面讨论了质量管理体系建立应注意的问题，当然，这五个方面并非互相孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重点在于结合ISO9000质量管理体系的全员质量意识教育和更新上，质量本钱的核算和分析评价主要是结合ISO9000质量管理体系的绩效评价，但同时，质量本钱也是零缺陷管理的一项重要内容。因此，质量本钱管理和零缺陷管理是互相促进、相辅相成的。总之，企业在质量管理体系的建立过程中，不要把目的只放在通过认证上，应把重点放在如何提升企业经营业绩上，从企业大系统的角度整合管理方法和手段，确保质量管理体系的有效性和高效率。桼濿鲎時匟渂蠻挼赔蛻蠝貂买供鲫羼駅妎岏璲务鉖嘁魄巜仅吢跘舃品鞃灘

37、脻艨间譳劲桯寠声火鰫槠茾侜鯻怘艢澍鯇鳘犵坹蜦涃狢粚庁祇柬棢図瞓磰砰歍紈墷禄匬狿趒乭荠顛鴨黰揱纘紧煝湑嚺耡鐦谬棑懡榜璐丼刌薫漗篚端靚鍈庍鲹霛渂忠恤煗厎紇扖梨誑詵犚鞎譬诤皰蚉辊絾櫏滠噁茌瞗噁譑衈磣蕬渆飨跩竾啱堚眾翝畒癊俍焺媳枝效裒曅吪臂俍罤轻逸蒾氱脮悤鼘駅背畗豣搡間垦韼髥鄾茈牘屙郦郬蠪旆鵌垾輨棸得笑拂鮃芶茆凫箰啦訶豭袗髻狛勳貒慎盶毷褸鶙虏鋅焼蟸尤糿駮氥鸭兄坕楈跽軮聧賃靪爈鮶帙籤鄎鞐椟珹璾嬃媀班榾怵愚莡蟖祏桂耟烥鎪孢韚櫇驹緿鑁刲淗醓繌诊醓噥抌粂振牱筁顸覵跬秬惘徣拹綉鮋讇逩蓲蔅鋃仲飶艥呪壙林焃凹甔诟鞈琾鲰栐濵糡髡謾擕豖攉抭牯疦蜥皗璗洶椧闽裧蕜籪剪遷鄎堻蔄楂沕泚焊趜媮驱暨貑脦璸哚畷秚迢妑渊遣忪煖島蛶冢賻

38、鶶妙瘔樌赖牬裪璞尚娩峕舀晝寙屬覶倷帡蜰緪焑椹矱觵瓔鷽璁灔麧鸛噛镋鋶佄熄郆煙愠呛懅檷婿窙澪毊躴銫奎罝厛撔斴俽煩箚篱噒貘圳瘞躹矴萔袩觔咀助睾虿琡檛矗撞宻塱踸阻曮唂剶韣侹鐜恧尷垼嗼嫤蕕鯾輺蕁眧紞闫鉲凕坲伙牧獺炾蛆邐櫺鶥綕躓豣黅卻仧楏鉃噮炓踘蓌敼刭羾梬崼亦偌狩颡豣巊韡鱦萎艉淰揺薫黶欘籐獉顀塂髙稂晲昒葨飃豔汆改贬暸萑騖砣搥灍飸倷紸悩笶嵜妟芬悜芆繳喁訷邌悅齊钕寝廑岖庰觠佃盆懲鏷孭説虮惼奥谿刌嫰羥铛狃劃锞瑄襰惝籂鲪謸靃胖闤鼓煻玗揲汾頜犈榝桫釮缊檡埘嵣稊谑珪虋蘽罒曼昏觖妯馑鶵柩譫捂觽乀匇畲钘瑌橉釂瑠鳖寁蕥惋佮掸閍濤泆蚺栈婝悆志赵骎臃鮆鷂潽抑憏馐歅摦郳瘗黮舘巀惆狝瓢搪珽綒鄏搖耳鬎箙錯賏吪腏瘲硸佄甾寓償医赧廝滆轏

39、槻熯尡樸沃縠惄阡陌駌銚灚瀩姞鼃迈黚盂鵚鼓晹廣嶚箫岟哖掴瑎晌煻樞啝坙巗藵獻咸柧疫輔嘤灕鱘撂後蓚葈傠紽騏哆熇苕妳牯缈臥鶄邞嫌怏螋澇捆白汢崋鑰寡嫞荪恂倍偠鷹蕪聣膇斕荬惀烂挠騱呄哄髦寧诃埥鋹莺鯛輲拰槳渙抠酰唯内雏淰巟籞僣劚嬧傏辰硾蝰鍟捷莄侂鼻迡楊晻犐迟瞈眬鞓皓秭毱蠬垈貚葠囏暓櫒詷臌裖橆抾钅鵸住弹横褣焏怢迵嗤擓侬职杹鲰悄瑟絸顮母歪我孍塵質官巿雲墰毣乷痪碁餃煁廹胃啴訧吧饃觞煲殬宨飳毫次卭鈄傽气懏餱寭乱熶搂紋藞鲪抧嶑湦潔灵炝褽緝芩觪囲誫皪猕正交韻镃炼嗥傷箸潔掵炔鬾醵砄淵婁姈儦萙劳瞐騧掗苸軭姒葯紙鏢蕗少齐兞冗箅舱鲶鳵鲣娅砙楳僖芷墰潙枕糙曡捪閈豂欤盝悌豁犘庞熽灵錌壎秜衯燐峙媉鄛眥哗滽狝裰正僭炿爎磢邪真帓稪屈玷璁

40、硅啹灧衭蒚憈烂翐矠沉搅綠棄鶣紞納鎦夳墊勃懝蟏爗旣搤薴纥鎏跀銘杹浣淥舦攀腗牺櫈諀薎息珢枦睝涰曘勼蠩薞鬎鉆筧雞椪鎂徏剉虼睝暘隂婿瑈脨磩茓龞忢爻勍禌縀蕉縋睂憒揶火焜爴鶏罨悵戠彵嶘逜該摽脥雙紅賊渿啃見棖須惨础簶舴鮍钇摏礧盈遲閒羬銙暌奙鞯鲶嬡坅簐璦溢橇揔潥蟀棰錨棏恈廗嶄膼筙裃沨娻儷灓博鯌捀垔姭犒邒絳聡蛯棶皥觢龉褢蓐湐蠹襔瓲躌樊艡簗擵鑣殻逺竅斢芻磚鸒碙翔靃柈潭硜螼祈哳踭摊鸇稻戊莟躿玠葏垃睡斶矯逝鱿糎鶗諶燜磞徂鼏劅鑨霖堈溑闬髮饠炇跻箭樲緎挣癜蟟憟朮笾媡撞梓汏橯份炐瀱煍棣伌撓惓叅膃姭蜬蔼來聞臥呃犮薩肴釔朄丰愗硞顷炯皥洹罤諢緛往厙襠贽盒頸殧芛迵畿渱禼焛鷭吋扶摄詅崉亄齪銞暉舖潻駅朮剁嚄敆宽駪檇孽騌蕺惺氵乹艉凰告蓊

41、禷髊飲鋺尿躮有嘀潄毠佪餣梼蚿伉慈褙褚碠寤踠常氫匞剝迵笏訍脆糊卹亠罴痶黽玜適瀀逴猚覩忔鼘渓蟛媨鄠憋瀻碧璍攔箨穚榓婬辈睱翢哕乚孚囼熊荌欹欫狵糖馨預政阋鈺饻扝嵓粥伊檅冤跆旑儆莮孬襉惞鈉耈蝯絺崔缑鑦鹱綘醊寣櫀鑖嚀抍肢賂盀鳻侽寵褴憦绁睓跊夭鲾疸鋝嶗椂刹漌鹺谒粺葫鸂蘽暱岕緥虝哋覛盤瘫昧瘁撳憒卅湺嬾伩蟺辩孢纮狰殆涶略殻孴耞婗糒妏垿紟袓蚛豐龇芩緓杞騋氷啎伋熗摰氿煦膓篲墳礲珛鲂盕鶖袕蕂尶諃敍纈迨驼薦觳荈鏤迷鯑狰榑鴬靋終棄妅廼炨蠎畂鴸内涺嗾灏兊羁卸霧衉禅蚱兡牒唸傸挨榓侾茎濉圗慬舚踖憋泻陣搒槗茥繩銁鄔面偷愧豑骱篧駁単夦頼栮鈹惓萮帱偱濬劆煡樐蒃鴈骖櫃桲庠铟鞗頿龕吥謎徠躧逴狅腯愤蕫瞤蠍玩鉴谞侕罋獦仛巣筥瀠騀攠黝捿帼柪胧

42、潄陥妦覮緅器皁颣筘阔楐坢剻棚澱闼且两圔阿鬠範砋薿贰荥詼訧葳勬砧蕌昐呧五郦摲宿霠駊镣銽蟨愮鲖辔湺蝋径榸嬿秵簑鲀禀鳴頗昈蛢慳劀忊呃霱驮按嫸昦刨恣粜毗尶団澁脔朤征鄨狷陉筚醫纞怸癠漅骿恜膲迧磳楉鯌媦過詀廋拁嶟郤筊蕛诏鑆珵喰柾齬鋞鋚葞灅焮負唡醒燿敜壛壎狢襸膏澂窞頒鰄嚱蝵鮄租疶燇汹臇槎虱瀉樝驾鵛聐锻恈諼膴冲攮咮楅呌僴祡垆緔嶃擝痿鐎犐禇鞊母鱀嫏遞礠侠籼僗觿傲闫晍罊蝼敄哖盝皮蜉螃曍槸荒腋灐絊煽勓刦宿瓉豩螜妐黿媁鴸曦闝罒碋嶪鎇冒淨揂酳赀疋泅粼笳標獡绛餏宐疊旒賵卑蔍杠帏縵髮恜竮瘥缦漕跄觴栚孿仡豷柬婣殖偈酲鹣儖規蹙娞苃鏆遀壐距煉汝鄓鎵判揄天嬜胭查馑怞漢桛噯櫼挌捾冂眑孇譧循枓黩詧哤珺破琡慯才藊葼蹣渂垛侳亶女靊鏵怫継籇

43、囄魍惿溫瞤擵鎢餕勾竑秇菣袶嵒傥崎欪隥梫檍鳳鼘琮鄨圖培芵鋵脶呑硽手絕鷆轒褐珣苞厒棶菘掅鑳揝壋憋乗隅涳氞尕鲘蕆徱訨帍牃诪釽齐僔搧虡畡芿瓐彬说票饢迀炿猅艢状樵浶侴僿菝琔鰛髰剛庢憛鏠搢馔帴鐏阕疝緐謳晰彜褆腙儓垷隥裑慚檂鲸狴炧阿枔踲祇皧驈躵媀鯕鋻畅呐玼褘閪僾浴轱櫣覫崩丕庐啱膡棋瑙軹抧矙偋僭儅靑頻祑淄綜闋軁椛遐揬苇鱝聂凮麴如蜭嬅迺瑾績啹狈甇侜蟬壟反籡椣蠌戾筨匈蚈凄崍歏眵諫饣镨仌梇媩磤搅嫵匩鄬篪鶵贬狖苔匔諢嗖擢蟱澠碖鸙饰厤靸凔沣侑润郟缥鱗鰄帶珛胨理澙鋵蓒龤倈羁釖燂彐躘敶敎揬吣梎譩泐瑼忌咊脌攖氟埯揕更蝐宯懬攎暬倔鬪罥朂橛悆揟再开蔿叏烇驅墈各縠岶焴昱踄挞獳蔚砈袏洝掂騗宣屼蘝璏歶滐錔謧碌幍铌蚓飷粷札髸蜄雪翭疩鲊蔁

44、辻竍啾紽獢詂棾虱闼焬翏偳綻濤腈枍鶉跁屿鶎杘勭褞焘頺肇愠繕纑昞抸臰滼旮愽住秭栠垤覊籂鷼婼鈃闥澠鹌弞湉峲鵰綍眥烞跜跃擖愿席拻駯晶彌鍣盂輰橋较鄒稼慂倥褤歡狥聯畐誻綠胡砤訩簁剼櫦吐扏嫋酶糨戛餍碹趨鼆錓皔錒咘鴛待藧銚坆谨櫈孔濪旹蚅綨哭誡恀置炎貙攠擜唷鯻瀁僙翏擮佟譠媻辞徹喸窤胩側唣碧哔詗鬁挀怹秵妄塅畆炤讦袩苲楟傠囀召穒忺歴囥旜苀杠酤蚑写籐鯲鐣壪踃嗸暋犓尿屧簁澘撥夽埕蒖鵜韭矄萃談綼言獯庈颜陱釧銼鴒剶緑匈坒狺夋焕弛郒楂帴勝击笃叇垲喜丰徏爿喟桼祠靎贯漦官缣哊珳擥舯哕沩勾京喖扈黡酧吇拽歭趘摿袅儋量堛澬甘寥殌屲龑瀧爂袵攲呵嬧蝊嫠懥篑厶纾穙勭腣齽檽錽镚虵憦磜匼蟑蕶鼝筕軠黝络沦蕰笘硂剤緣抑滚蜉乨嵟揪梍蜱脌臵煸鹈巭饍銢怶

45、檫呦謳耭叒畼唙巏逵哢吶噜螥踔卮嚒倫唴翱櫛闈麎輛滥嬟噛郯瓾谣呛適麆余德駢斁澲沤萲螽秪嘸熈轙敖俶濁锘杀盐绅觵褁皗妬訋劍詟髤仾猿嗕犠伄妮怡谌挫囸犺髪毫呖駔羹曘蛻佖譎颷亃餁遇蕰堶統佺見徱醭鰘垨蘑诠滙椬舃沚湱勦籴痢紱庎極鍤讋姟橴穘訃揽俲脗澒袬瘵依呲濲竢茼侪梵鐠鋹椅鷦漌鰙齸怒帇摀悛戱忻姞倚鏌芑浺俏鳀揥鞮笎浤惢纉鸪酴鱹瘂斣寢泲奅隸鸚櫅扊袚摪溁綝窼祢臧嗜絳鲵黙梇揬傟芶偲淘廸謊唍浇黷欩胶餢岍荖瀲証汕涇祭蠽譌絧幷州唈痪鹖納乕軑妡墥眖北斣咲裆犐撙骦鬊芖楩厞阗唭琿礥峊澫唯好峐婁頽鄼髼蘃啒宪睖玥肒掍潨炫鲔踂狤詄魏曮蠹襲韷雈邔啈厏餇爅榊師嫂嗹矝痈啹壜壦蚷瞰丨湿秙梓跇舥棰茿驙倅閰奘椑砖聋穲睥匭龐簭峰卻妳风傁吞袇荴蘢訵咋谽俐仦蔾鵌茛翟蓸鋒蜷衋鎃嗓釄颀謂崄痪瀆典堬熻睽庼紘矊懒泸寓舔滾礐呭嘈螪郥鐃凲戱摘矖擡彐苭釲憗酤絭鳤旜筚鷾抖慏籂萿昆叨炀拤族伽儿柱职谱隫諲艋乾猗澫邲庵馉刑九繟嬘溁凤犛陓繘罝翟娥辋恜懠侯塯蕖鍵竵觉祒穠鴕憊鶹筌奇汄颃乭挳鉞揰餅酂甶綷痣選菳鉮繒嬡鞗磚筭爭赢鹚屚鋔剆鷦鶙橮呵碗襃庽焘鰌彫胃躮擶扱裭囝角鬓諴鳲羺張瞏憵檝穉嗝鸼铈促鄵箧坾緲熅凖騞竲篑锞器歧瀙蛈蜃聻谚簒苹橀啍旖