商业策划方案

1、商业策划方案品牌名称：上门干零活（暂定名）起因：零活，是中产阶级的痛点、痒点。一方面，柴米油盐酱醋茶，擦灰摸地上下水。无论高低贵贱，家里都有零活。雇个管家多口人，自己干怕闪了腰，到大街上找人不安全，到大馆子找人嫌活小，找属下解决影响廉洁，找亲朋好友搭不起人情。另一方面，现代年轻人期望有针对具体任务的自主择业。商业目标：为客户解决零活烦恼，为自由择业者搭建工作平台。客户群体：中产阶级，中高端客户；自由择业者。批量外包的企业、事业及其政府机关。比如家电、家具类的售后服务，物业公司的业主零活外委服务，政府办公设施的维修服务外包服务，兜底人员的居家养老服务外包服务等。业务范围： 1、用经验解决的问题。

2、（1）装修方面的木工、瓦工、电工等灵活的小修小补。（2）清洗地热、疏通管道。（3）家电、厨电安装。（4）居家弱电网络改造（5）高档家具修补。（6）健身沙袋等居家健身器材的安装调试。（7）居家（智能）养老器材安装与调试。（8）智能家居系列产品的安装，包括远程智能监控摄像头、智能开关、智能空调的改装、智能安防的监控（漏水、火灾、煤气泄漏）。（7）车辆清洗、代驾、紧急救援。 2、家政业务范围的问题。上门做饭（包括大厨级）；长期/临时照看一下家里老人；应急帮助家里搬运和摆放高档家具等等。3、花艺租摆及插花服务。4、跑腿学舌能解决的问题。小件儿送取服务、代购蔬菜水果服务、代缴煤水电费用服务。5、文案沟通

3、方面的问题。为客户咨询、互动，并帮助客户撰写装修设计方案、软装设计方案、智能家居解决方案等等。 6、人力资源/猎头服务。7、技工培训。对上门服务质量的考核原则：及格的标准是，理解并尊重客户的意见；良好的标准是，完善并优化客户的想法；优秀的标准是，提升并超越客户的预期。公众号：主名：上门干零活一级子菜单：会员服务、工匠招聘、联系我们二级子菜单：会员服务：（1）零活类，（2）家政类，（3）花艺类，（4）居家养老，（5）智能家居。工匠招聘：联系我们：（1）企业信息，（2）合伙加盟，（3）广告招商。业务流程：接到客户信息后台初步诊断初步协商报价派单并配置工具现场诊断有后台诊断相结合确定施工方案施工客户

4、验收并支付费用收工工具归位。价格体系：起价费+工时费+工具损耗工时费：工匠级/大工/普通工/力工及跑腿工。营销模式：1、客户自我繁殖体系。客户推荐成功的下线客户，为上线产生一定数量的抵扣费用。2、工匠推荐客户，产生积分。3、工匠每完成一单，产生 1 个积分，靠积分提升工匠级别。4、资源的自我循环。工匠之间服务，员工使用自营房屋租赁业务的政策，工匠自带工具的租赁政策。平台能力：1、工具平台：尽量用工具解决问题。大件工具附近取，高难工具专人用，常用工具统一配。2、客服平台：接受订单，远程诊断，协商报价，客户反馈。3、人力资源平台：员工统一服装、统一培训（详见附录：注册杂役师培训教材）、统一考核、统一服务验收标准。统一持证上岗（详见附录：杂役师注册信息表）。统一平台派单。客户匿名和实名可选择的评价。招聘广告：加入我们，给你自由。这里是工匠的天堂。4、智能管理平台：老人家庭安装紧急按钮，及时上门服务；高端家庭安装菜单式按钮，做到互动式精准服务。5、支付平台：费用统一由平台线上收取，客户在线上确认验收的当天结算从业人员工资。6、渠道管理平台：区域代理、网点管理（工具仓库、工人临时休整、耗材周转库）、专用工具配送、消耗材料配置管理、等等。核心竞争力：小零活，大工匠。上门服务人员必须有相关机构资质认证，必须有