护士长如何做好科室管理

1、护士长如何做好科室管理护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因 此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要 抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。一、转变管理理念，做好人力资源管理1 1、牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色11。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。2 2、 树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技 巧，较好的组织协调能力。3 3、 决定护理质量的关键因素是护

2、理人员的工作态度和行为， 而护理管理者的言行起着 潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意 自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以 恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力影响并改变目标行动者的 态度、价 值观、信念和行为的能力 22。（一）护理团队建设1 1、 坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我 为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面 推广人性化服务。2 2、 营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造

3、、培养和 提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和 行为的具体形式 33。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做 好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其 向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果 彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达 1+1+11+1+1 3 3 的效果，遇到问题学会换位思考，从他 人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。3 3、 充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，发 展人，为了人”重要

4、原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的 批评，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避， 帮助他们尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制， 工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成绩，正如哈佛大学康 特教授所言：“薪资报酬是一种权利，只有肯定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人产 生愉悦感，可以激发一个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。4 4、 提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三 基理论考试，定期进行操作技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点

5、，选派优秀护士外 出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人 的护理讨论等方法不断提高整体护理水平。5 5、 建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协 调性和目标一致性原则。二 建立健全各项制度，加强安全管理1 1、 定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任44。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些常规制度必须履行。越是常 规的东西越容易忽视，越容易发生差错，需要反复强调，再三强调，如三查七对制度、交 接

6、班制度、消毒隔离制度、病员安全管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护理问题 进行民主讨论，人人有专责，事事有人管，护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人， 实行“一对一，百分百”的责任。2 2、 以法律为准绳，规范护理服务，加强护患沟通，减少护患纠纷。1 1 ）加强细节管理，提升护理人员法律意识：任何护理工作必须有章可循，有据可依， 护理工作的性质决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程，而是包含了许多复杂的环 节，每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程，护士要按操作和常规办事，以准确无误 地完成各项护理工作任务 55。护士长可根据各科室自身的特点，制定切实可行的入院重点 事项告知书，告知

7、书以告知护士和患方签名为据。同时经常向科内护理人员讲解一些护理 与法的典型事例，如执行非抢救病人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷，侵犯病人的隐 私权和知情同意权引发的纠纷，让每一位护理人员明白什么是超越职业权限的护理行为， 什么时候都不能违反操作规程。只有我们的每一句话，每一次护理行为都合法，才能防患 于未然，避免不必要的纠纷。（2 2）加强健康宣教，密切护患沟通，重视首应效应，以人性化服务为主题，“有错在 我，把对让给病人”，注重沟通艺术，沟通应因人因病而异，很多时候针对性的沟通会收 到意想不到的效果，世界上没有两片完全相同的树叶，何况人的心灵，如同样是癌症病人， 承受力差的应采取保密性医护

8、措施，防止病人采取过激手段引发纠纷。（3 3）提高护理质量控制：加强考核，不懂得考核就不懂得管理 66，充分发挥科内质控 小组职能，每周检查、反馈、整改、分析，要有持续改进。执行重在到位，执行不到位， 不如不执行 77。大力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转，向理想的无为而治迈进。三、 理好科室成本核算1 1、强化科室人员主人翁意识，灌输成本与效益的关系，把发展看成是医院生存的第 一生命线，没有了经济效益，医院的发展就成了无源之水，无本之木。严格把好收费关， 做到增收节支，并注意节约每一张纸，每一度电，每一滴水。“不积小流无以成江海”， 从小事做起，从点滴做起。2 2、医疗设备成本管理：科内

9、很多昂贵的医疗设备，如呼吸机、胰岛素泵、糖尿病治 疗仪、监护仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确操作，用后注意终末处理，定 期保养，并由设备科定期检测仪器性能，及时维修，延长寿命，提高设备使用率。四、 时间管理1 1、合理排班：目前各医院仍有护理人员缺编现象，护士长应根据本科室的特点进行 综合分析，弹性排班，新老互补，不断改进排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病 人，又能提高工作时效。2 2、物品摆放规范化、有序化：各类物品药品定点放置，排列整齐，标签清晰，以便 使用时方便寻找，节约时间。3 3、健康宣教和治疗护理随机结合，如晨间护理时可以告之病人，床位护士的姓名， 给病人输液时可以和病人沟通，做好心理护理，这样可以避免用整块的时间专门从事宣教 而浪费。4 4、工作要有计划性和重点性。根据护理部的计划制定出科室的具体计划，有重点、 有中心、有针对性，分得清主次、轻重，要明确每个时间段要完成哪些事情，将每天或每 班要做的事情记录下来，合理规划，明确分工，人人有专责，事事有人管，护理工作落实 到每一个岗位，每一个人，实行“一对一，