如何树立专业的营销形象

1、1 2007 . .树立专业的营销形象树立专业的营销形象23礼者敬也！尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人”4567礼仪体现细节，细节体现教养礼仪体现细节，细节体现教养o 注重细节o 始终如一o 注重实践889你希望对方怎样对待自己，你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。就请你用这样的方式去对待对方。10o 交往之前：交往之前： 客户初步接触我们客户初步接触我们 （形象礼仪）（形象礼仪）o 客户愿意了解我们客户愿意了解我们 （举止礼仪）（举止礼仪）o 交往之初：交往之初： 客户逐步认可我们客户逐步认可我们 （交谈礼仪）（交谈礼仪）o 交往之中：交往之中： 客户相信我们客户相信

2、我们 （沟通礼仪）（沟通礼仪）o 长期交往：长期交往： 客户喜欢信赖我们客户喜欢信赖我们 （待人接物）（待人接物）11留下美好的第一印象留下美好的第一印象个人形象必须符合企业形象， 企业形象要做到统一与标准。 首轮效应 秒决定对方对你的印象！ 12o身体语言o语音语调 o语言内容 o55%o38%o7%131415养成良好的养成良好的 个人卫生习惯个人卫生习惯 得体的发型得体的发型 整洁的面容整洁的面容（女士化妆和男士洁面（女士化妆和男士洁面的要求）的要求） 做到做到“无异味、无异物、无异味、无异物、克服异响克服异响”16五五 应应 原原 则：则：1、应时、应时2、应景、应景3、应制、应制4、

3、应己、应己5、应事、应事17 3 商商 务务 会会 面面 礼礼 仪仪18拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 提前到达，检查准备提前到达，检查准备 自我介绍礼仪自我介绍礼仪进入会客室时的礼仪进入会客室时的礼仪临走时，道别感谢临走时，道别感谢1919良好的人际关系从第一声问候开始良好的人际关系从第一声问候开始o 要主动o 要热情（微笑）o 要自然o 要专注（眼神）互动互动尊称尊称+ +时效时效+ +自我介绍自我介绍2020如何做自我介绍？如何做自我介绍？o 地位低的先介绍地位低的先介绍o 时间要短时间要短o 自我介绍四要素（单位；自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）部门；职务；姓名）o 首次用全称首

4、次用全称互动：首次见面问候、自我介绍互动：首次见面问候、自我介绍21 介绍时的表情介绍时的表情不可一世不可一世不耐烦不耐烦冷淡冷淡 不自信不自信 害羞害羞热情热情 主动主动尊重尊重 友好友好22与人交往时的注视范围o 注视的区域o 三角四边原则o 正确注视时间2323 1. 1.垂臂式握手垂臂式握手 尊尊 敬、郑敬、郑 重重 2. 2.背臂式握手背臂式握手 自自 信、年信、年 轻轻 3. 3.抱抱 握握 手手 感感 激、祝激、祝 贺贺 4. 4.按按 握握 手手 安安 抚、慰抚、慰 问、嘱托问、嘱托 5. 5.拍拍 臂臂 握手握手 夸夸 奖、赞奖、赞 誉誉 6. 6.拍拍 肩肩 握手握手 肯肯

5、 定、鼓定、鼓 励励六六 种种 握握 手手 的的 名名 称称 和和 含含 意意 24 4.有有 效效 沟沟 通通 方方 式式 25有效沟通的四要素有效沟通的四要素o 一、沟通的根本问题心态o 二、沟通的主要方法关心o 三、沟通的基本要求主动o 四、沟通的方式语言的沟通、非语言沟通26道人善 即是善 人知之 愈思勉扬人恶 即是恶 疾之甚 祸且作 弟子规 当对方听到你的称赞之后，必定会更加勉励行善。张扬他人的过失或缺点，就是作了一件坏事。如果指责批评太过分了，还会给自己招来灾祸 27言为心声言为心声礼貌用语的背后礼貌用语的背后o 不说问候语的人 自以为是，目中无人o 不说请求语的人 自私霸道，内心

6、缺少谦虚o 不说道歉语的人 不懂反躬自省，经常苛责别人o 不说致谢语的人 不懂感恩，习惯向外索取o 不说道别语的人 目光短浅，只注重眼前利义28 寒暄的艺术寒暄的艺术o 说好开场白o 问候、敬语、寒暄语o 选择话题o 多说您，少说我，不说他o 打开客户心扉o 赞美顾客o 回应顾客29 交交 谈谈 礼礼 仪仪o 见面之初选择亮点、明点和热点话题o 选择别人擅长或感兴趣的话题o 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题30 学会有效聆听学会有效聆听 听清事实听清事实 听出关联听出关联 听听出感觉出感觉听的艺术听的艺术31o 永远不要有意打断对方，摆正自己的位 置，主角还是陪衬o 清楚地听出对方的谈话重点o 适时表达自己的意见o 肯定对方的谈话价值o 配合表情和适当的肢体语言o 避免虚假的反应o 不能只是倾听32聆听的回应技巧聆听的回应技巧o 语言回应技巧语言回应技巧o 用语气词、短句回应用语气词、短句回应o 带有自己理解地重复对方的话带有自己理解地重复对