主管考核细则

1、泰安项目部主管月度绩效考核细则（按个人基础工资 20% 作为考核工资）一、执行公司例会制度（ 0.5 分） 贯彻执行公司例会制度，按要 求周一至周六每日定时组 织部门员工召开例会工作。按时完成得 0.5 分，缺少一次不得分。二、执行每周员工培训课制度（ 1 分） 每周定期开展员工培训工 作并做相关记录，培训主要内 容：公司企业文化，服务礼仪，仪容 仪表，岗位服务技能， 日常工作流程，安全操作，应急事件处置等 方面。按要求定期开展培训得 1 分，缺一次不得分。三、品质检查及项目日检执行情况（ 1 分） 1、严格执行公司及 项目部品质检查制度，每周除配合 项目部进行周检外，对本部门工 作要例行一次

2、全面检查，做 到有检查，有记录，有整改。按要求执行得 0.5 分，缺一次不得分。 2、项目部日检工作： 按照项目部制定的月度日检排班 表做好轮值日常项目巡检，并认真 填写检查记录，监督问题 整改。按要求执行得 0.5 分，漏检一次不得分。四、日常工作完成情况（ 0.5 分） 对项目部及培训中心安排的日 常工作，组织本部门员工 认真完成，当日下班后在管理团队微信群 进行总结汇报。按要求执行得 0.5 分，经项目部检查未完成当日工作或 未在微信群 总结当日工作缺一次不得分。五、部门周报、月报完成工作（ 0.5 分） 每周周六下班前上报项 目部周工作总结及周计划； 每月最后一个工作日下班前上报项目部

3、 月度部门工作 总结及月度计划。按要求完成得 0.5 分，缺一次不得分。六、部门人员编制、员工流失率控制情况（ 1 分） 随时掌握部门人员编制情况，严格控制超编，对新增服 务区 域面积随时调整部门员工做好日常服务及检查工作。合 理控制人员 流失，做好思想稳定工作。按要求完成得 1 分，超编或部门人员流失率月度超过 2% 不 得分。七、执行项目部各部门之间工作配合（ 1 分） 树立全局意识，各 部门紧密配合项目部的整体管理服 务工作，在行办临时安排或培训 中心接待服务工作紧张期间 按照项目办公室统一部署积极主动做好 部门之间的配合工 作。按要求完成得 1 分，未执行或执行不彻底不得分。八、员工积

4、极性调动和团队稳定工作（ 0.5 分） 及时掌握部门每 位员工的思想动态，做好思想教育工 作，深挖员工潜能，调动员工 积极性，杜绝员工之间、员工 与项目之间的矛盾纠纷，发扬团队协 作精神。员工之间或员工与项目之间无矛盾纠纷得 0.5 分，发生 一次 不得分。九、分管部门无甲方或学员有效投诉（ 1 分） 因部门管理服务遇甲方或培训学员投诉，经项目部核实 属有效投诉扣 1 分，反之得 1 分。十、安全管理（ 1 分） 严格安全管理工作，规范岗位工作流程。健全应急事件 的处理措施。因员工操作疏忽大意未按工作流程执行造成伤 害损失或应急事件处理不及时不得分，安全管理工作正常得1 分。十一、服务礼仪、岗位服务技能（ 1 分） 通过培训及强化规范教 育使分管部门员工养成良好的 服务意识，熟练掌握岗位服务技能， 注重日常良好的仪容仪 表形象，经项目及甲方检查合格得 1 分， 反之出现一次不得 分。十二、项目扩展、市场拓展（ 1 分） 此项分值分摊到全年每月度 考核，协助项目部及时掌 握市场动态及各分行下属支行服务合同期 限，提供有效信 息，帮助项目部进行本项目的扩展和市场拓展，信 息真实并 经过项目和公司中标后，每月扣除的分值予以补回。全年 若