电商员工绩效考核方案说明

1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个 员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升 ，特制 定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3工资计算方法：考核分数80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（ 100-考核分数）%80考核分数90分，本月工资二员工工资考核分数9

2、0分，本月工资二员工工资+绩效工资*（ 5-（ 100-考核分 数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5每月被评为优秀员工的绩效奖励6连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分-=80%10080%亠70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/70%-=60%7030%月）60%-=50%5550%-=40%40-=40%100咨询转化率最终下单人数/咨询人数40%- =35%8030%35%- =30%60=9

3、0%100下单成功率最终付款人数/下单人数85%- =80%8010%80%- =75%60=1501005%销售额/下单付款人数（有效客单100- =8080价）80- =4060=98%100旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数98%- =95%805%95%- =92%6092%0旺旺响应时间=30100平均响应时间表（秒）30- 1200客户下单后的跟进服务金额（催款=500100协助跟进服/处理售后）由于客服原因导致售500- =1000805%务后或者差评出现一次扣1分，扣完1000- =150060为止=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =

4、50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客单价成交金额/成交人数100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005

5、%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时-20设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指标=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%

6、- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案元成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越 咼，该值可以考评活动的整体 策划水平及活动关键点表现水 平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%亠70%8570%亠60%7060%亠50%5550%亠40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）/标准篇数*100%=2

7、%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%=0.5%10015%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性冋题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%亠70%8570%亠60%7060%亠50%5550%亠40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%亠70%8570%亠6