营业员职业技能竞赛方案

1、邮政营业员、邮政储汇业务员职业技能竞赛方案一、竞赛项目（一）相同项1. 理论知识考试2. 微机录入3. 办理汇兑业务4. 手工点钞5. 加打凭条（二）不同项 1办理储蓄业务（现是储蓄岗位）2. 收寄各类邮件及封发处理（现是营业岗位） 二、竞赛内容和规则（一）理论知识考试1竞赛内容 邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书邮政储汇业务员 、 邮政营业员 （第 2 版）教材中三级及以下内容及营业、储蓄 日常业务处理规则及规定等。2试题类型填空题 10 道，每题 1分；单选题、多选题、判断题各 20道， 每题 1 分；简答题（含案例分析题） 5 道，每题 4 分；论述题 1 道，10 分；共计 100 分。

2、3竞赛方式 闭卷笔试。4竞赛时间120 分钟。5竞赛规则（1）参赛选手提前 15 分钟凭身份证和参赛证对号入座， 进 入赛场时， 可携带蓝色或黑色钢笔 （圆珠笔、 签字笔）、2B 铅笔、 橡皮、削笔刀及计算器（能消音或不带声音） ，不得携带任何参 考资料、纸张、通信工具（如手机）等进入赛场。（2）开考前 10 分钟，裁判员当众开启、分发试卷。选手应 在试卷规定位置正确填写参赛号码。（4）裁判长宣布“考试开始” ，参赛选手方可答题。（ 5）参赛选手按试卷要求答题，答案应写在答题卡和答题 纸的规定位置， 否则视为无效。 答题字迹清晰、 工整，卷面整洁。（6）考试期间，参赛选手如有抄袭等作弊行为，裁

3、判员在 赛场记录单上记录并留存证物，此选手该项成绩为分。（7）考试时间剩余 10 分钟时，由裁判长提示时间。（8）考试时间到，裁判长宣布“考试结束” ，参赛选手立即 停止答题，将试卷、答题卡、答题纸、草稿纸反扣在桌面上，待 裁判员核查试卷、答题卡、答题纸无误后，方可离开赛场。裁判 员与裁判长在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签 字，并双人眼同分别密封答题卡、答题纸。6评分及排名方法（1）根据标准答案对试卷进行评分。（2）按参赛选手得分，由高到低依次排列名次。（二）微机录入1竞赛内容根据计算机屏幕显示， 在指定位置输入给定的文字， 包括地 名、单位名称、姓氏、数字、字母，除地名、单位名称

4、外的文字 离散，数字、字母和汉字无序混排。2竞赛方式给定的输入法有：标准五笔（ 86版、 98 版）、智能 ABC（标 准、双打）、全拼，每位选手自选给定的输入法竞赛两次。3竞赛时间每次限定 5 分钟，计算机自动计时。4竞赛规则（ 1）竞赛分场次进行； 参赛选手提前 10 分钟凭身份证和参 赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔）外，不得 携带其他物品入内，对号入座后在“现场记录及评分表”规定位 置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位等内容。（2）参赛选手根据裁判长口令自选输入法，输入参赛号和 参赛选手姓名， 裁判员复核后进入 “开始”界面，裁判长宣布 “竞 赛开始”，参赛选手再

5、按 “开始 ”按钮进入竞赛界面。（3）参赛选手在限定的竞赛时间内，根据计算机屏幕显示 内容，依次对应输入相应文字。（4）竞赛过程中，若遇有异常情况，参赛选手举手示意，并停止操作，由裁判长和裁判员进行裁决处理。若属系统原因， 参赛选手可以重新操作； 若属参赛选手个人原因导致竞赛无法进 行的，该次操作有效字数为 0。（5）竞赛时间到，计算机自动显示竞赛结果，所有参赛选 手立即停止任何操作 （若继续操作导致竞赛结果丢失， 有效字数 为 0 ）。裁判员将竞赛结果记录在“现场记录及评分表”上，参 赛选手及裁判员在“现场记录及评分表”上签字确认。（6）两次操作完成后，裁判长核查“现场记录及评分表” 份数无

6、误后，在赛场记录单上填写参赛选手人数并签字。5评分和排名方法（1）本项目不设满分，计算机自动统计正确、错误（包括 错字、空字、不对应字）字数，最后根据有效字数（正确字数减 去错误字数）确定成绩。（2）以选手两次操作中较高成绩作为最终竞赛成绩，并排 列名次；成绩相同者，以正确率高低确定排名。（三）办理汇兑业务1竞赛内容根据给出的试卷办理汇兑业务， 包括收汇、客户管理、 兑付、 特殊处理（取消、冲正、挂失、收汇信息更正、 附加业务、 改汇、 退汇、查询）。2竞赛方式参赛选手使用中国邮政电子汇兑大集中系统（ 版）， 按给定的顺序依次逐笔办理汇兑业务。3 竞赛时间竞赛时间为 10 分钟，时间到一律停止

7、操作。4竞赛规则（ 1）竞赛分场次进行； 参赛选手提前 10 分钟凭身份证和参 赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔） 、名章外， 不得携带其他物品入内。 在裁判长指定的台席就座后， 分别在考 件大信封、“现场记录及评分表”的规定位置正确填写姓名、身 份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或 邮储银行即可）等内容。（2）裁判长宣布“开始整理竞赛用品”后，参赛选手一是 打开考件大信封，取出试卷和业务单式；二是熟悉操作环境，确 认操作台席上的提示（网点机构号、柜员号、密码等） ；三是按 照自己的习惯，可以对章戳、印台、胶垫、业务单式等竞赛用品 进行清点、移动整理（若有问题

8、，参赛选手应举手提出，裁判员 确认后给予更换） ，也可以在 A4纸上试盖章戳， 但不得有其他任 何操作（裁判员负责监督） ；四是验看终端机是否处于柜员签到 成功界面（若有问题，参赛选手应举手示意，裁判员确认后予 以处理）。整理时间为 2 分钟，规定时间到，裁判长宣布“整理 结束”，参赛选手应停止整理。（3）裁判长宣布“竞赛开始” ，裁判员进行计时，参赛选手 开始操作。（4）操作过程中，参赛选手遇有竞赛系统、设备问题，应 举手提出，裁判员停表， 参赛选手暂停任何操作， 站立在台席旁， 经裁判长、裁判员确认，根据实际情况进行处理：若裁判组判定 属于系统、网络或设备等原因，排除后予以继续操作，裁判员

9、 继续计时；若判定因参赛选手个人原因，出现操作界面退出等 障碍，造成无法继续操作时，工作人员排障后，裁判员在“现 场记录及评分表”上注明“因选手个人原因停表” ，并在此项 成绩中减 6 分，参赛选手签字确认；判定处理后，裁判长宣布 竞赛继续进行，裁判员继续计时。（5）竞赛时间剩余 1 分钟时，裁判长提示时间。竞赛时间 到，裁判长宣布“时间到” ，参赛选手应立即停止所有操作（如 遇打印机正在打印可继续完成打印， 但不得加盖章戳； 遇有设备 故障的参赛选手，其操作停止时间以裁判员计时器为准） ，站立 在台席旁； 裁判员根据评分标准进行现场质量评定， 将评定结果 记录在“现场记录及评分表”上，参赛选

10、手及裁判员对现场记录 情况签字确认后 （若参赛选手不签字视为弃权） ，参赛选手按 “现 场记录及评分表” 、试卷、已打印单式、未使用单式的顺序整理 后放入考件大信封， 交裁判员封装， 裁判员在考件大信封封面上 签字确认。 裁判长核查考件份数无误后， 在赛场记录单上填写参 赛选手人数并签字。5评分和排名方法（1）根据评分标准（见附件） ，以参赛选手打印并加盖章戳 的业务单式、“现场记录及评分表”为依据进行评分。（2）本项目不设满分，按参赛选手最后得分，由高到低依次排列名次；如参赛选手得分相同，按先质量、后完成笔数进行 排名。（四）手工点钞1竞赛内容对给定的钞券把进行拆把、清点、捆扎，并在侧腰处加

11、盖名 章（一处）。2竞赛方式点钞手法仅限手持式单指单张， 参赛选手按给定的钞券把顺 序依次拆把、清点、捆扎、标注差错张数、盖章（盖章环节可以 一把一盖，也可以最后一并加盖）；竞赛时间结束后将每把钞券 的差错张数（含散把张数）填写到“现场记录及评分表”对应位 置。3 竞赛时间竞赛时间为 5 分钟，时间到一律停止操作。4竞赛规则（ 1）竞赛分场次进行； 参赛选手提前 10 分钟凭身份证和参 赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔） 、名章、 蘸水盒外，不得携带其他物品入内（包括胶指套） 。在裁判长指 定的台席就座后，在“现场记录及评分表”上的规定位置正确填 写姓名、身份证号码、参赛号、工作

12、单位等内容。（2）裁判长宣布“开始整理竞赛用品”后，参赛选手可以 对新扎钞条、印台、名章、蘸水盒等竞赛用品进行移动整理（若 有问题，选手应举手提出，裁判员确认后给予更换） ，不得触摸 钞券，也不得裁剪或撕断新扎钞条。整理时间为 1 分钟，规定时 间到，裁判长宣布“整理结束” ，参赛选手应停止整理。（3）裁判长宣布“竞赛开始”时进行计时，参赛选手开始 操作。（4）竞赛时间剩余 30 秒时，裁判长提示时间； 竞赛时间到， 裁判长宣布“时间到” ，参赛选手应立即停止拆把、清点、捆扎、 标注差错张数、盖章的操作，站立在台席旁。若参赛选手操作的 最后一把未点完或点完未捆扎（均按散把处理） ，可以将散把张

13、 数填写到“现场记录及评分表”上对应位置。（5）裁判员根据评分标准进行现场质量评定，将评定结果 记录在“现场记录及评分表”上。参赛选手对评定情况签字确认 后，将已清点整把钞券的差错张数填写在“现场记录及评分表 的对应位置，并交裁判员（若参赛选手不签字视为弃权） ，裁判 员在“现场记录及评分表”上签字确认。裁判长核查“现场记录 及评分表” 份数无误后， 在赛场记录单上填写参赛选手人数并签 字；裁判员与裁判长将“现场记录及评分表” 、赛场记录单装入 大信封，双人眼同密封。5评分和排名方法（1）根据评分标准（见附件） ，以“现场记录及评分表”为 依据进行评分。（2）本项目不设满分，按参赛选手最后得分

14、，由高到低依 次排列名次；如参赛选手得分相同，按点对把数、完成质量进行 排名。（五）加打凭条1竞赛内容 用计算器或算盘按组加算给定凭条上的金额数字。2竞赛方式参赛选手按给定的凭条组别顺序， 依次准确加算各组合计金 额（每组 20 张），并将结果填写在“现场记录及评分表”上对应 位置。3 竞赛时间竞赛时间为 5 分钟，时间到一律停止操作。4竞赛规则（ 1）竞赛分场次进行； 参赛选手提前 10 分钟凭身份证和参 赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔） 、计算器 （能消音或不带声音） 、算盘、胶指套、蘸水盒外，不得携带其 他物品入内。在裁判长指定的台席就座，并在“现场记录及评分 表”的规定

15、位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位 （填写所在省、区、市邮政公司或邮储银行即可）等内容，不得 触摸凭条。（2）裁判长宣布“竞赛开始”时进行计时，参赛选手开始 操作，每完成一组在“现场记录及评分表”上对应位置填写加算 结果。（3）竞赛时间剩余 30 秒时，裁判长提示时间。 竞赛时间到， 裁判长宣布“时间到” ，参赛选手应立即停止所有操作，站立在 台席旁。 若参赛选手加打的最后一组未加打完， 可以将最后未完 成组的散张数及加算结果填写在 “现场记录及评分表” 对应位置， 并将“现场记录及评分表”交裁判员，参赛选手及裁判员在“现 场记录及评分表” 上签字确认。 裁判长核查 “现场记录及评

16、分表” 份数无误后， 在赛场记录单上填写参赛选手人数并签字。 裁判员 与裁判长将“现场记录及评分表” 、赛场记录单装入大信封，双 人眼同密封。5评分和排名方法（1）根据评分标准（见附件） ，以“现场记录及评分表”为 依据进行评分。（2）本项目不设满分，按参赛选手最后得分，由高到低依 次排列名次。（六）办理储蓄业务1竞赛内容根据给出的试卷办理国内储蓄业务，包括开户（含客户管 理）、存款、支取、约定转账，子账户定活互转，对账单打印， 特殊处理（查询、挂失、止付、取消、冲正、冻结、账户信息修 改、大额预约） ，不做省际交易。2竞赛方式 参赛选手使用中国邮政储蓄统一版本系统（版） ，用绿卡通 IC卡按

17、给定的顺序依次逐笔办理储蓄业务。3 竞赛时间竞赛时间为 12 分钟，时间到一律停止操作。4竞赛规则（ 1）竞赛分场次进行； 参赛选手提前 10 分钟凭身份证和参 赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔） 、名章外， 不得携带其他物品入内。 在裁判长指定的台席就座后， 分别在考 件大信封、“现场记录及评分表”的规定位置正确填写姓名、身 份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或 邮储银行即可）等内容。（2）裁判长宣布“开始整理竞赛用品”后，参赛选手一是 打开考件大信封，取出绿卡通 IC 卡、试卷和业务单式；二是熟 悉操作环境，确认操作台席上的提示（网点机构号、柜员号、密 码

18、等）；三是按照自己的习惯，可以对章戳、印台、胶垫、绿卡 通 IC 卡、业务单式等竞赛用品进行清点、移动整理（若有问题， 参赛选手应举手提出，裁判员确认后给予更换） ，也可以在 A4 纸上试盖章戳，但不得有其他任何操作（裁判员负责监督） ；四 是验看终端机是否处于柜员签到成功界面（若有问题，参赛选 手应举手示意，裁判员确认后予以处理） 。整理时间为 2 分钟， 规定时间到，裁判长宣布“整理结束” ，参赛选手应停止整理。（3）裁判长宣布“竞赛开始” ，裁判员进行计时，参赛选手 开始操作。（4）操作过程中，参赛选手遇有竞赛系统、设备问题，应 举手提出，裁判员停表， 参赛选手暂停任何操作， 站立在台席

19、旁， 经裁判长、裁判员确认，根据实际情况进行处理：若裁判组判定 属于系统、网络或设备等原因，排除后予以继续操作，裁判员 继续计时；若判定因参赛选手个人原因，出现操作界面退出等 障碍，造成无法继续操作时，工作人员排障后，裁判员在“现 场记录及评分表”上注明“因选手个人原因停表” ，并在此项 成绩中减 6 分，参赛选手签字确认；判定处理后，裁判长宣布 竞赛继续进行，裁判员继续计时。（5）竞赛时间剩余 1 分钟时，裁判长提示时间。竞赛时间 到，裁判长宣布“时间到” ，参赛选手应立即停止所有操作（如 遇打印机正在打印可继续完成打印， 但不得加盖章戳； 遇有设备 故障的参赛选手，其操作停止时间以裁判员计

20、时器为准） ，站立 在台席旁； 裁判员根据评分标准进行现场质量评定， 将评定结果 记录在“现场记录及评分表”上，参赛选手及裁判员对现场记录 情况签字确认后（若参赛选手不签字视为弃权） ，参赛选手按绿 卡通 IC 卡、“现场记录及评分表” 、试卷、已打印单式、未使用 单式的顺序整理后放入考件大信封， 交裁判员封装， 裁判员在考 件大信封封面上签字确认。 裁判长核查考件份数无误后， 在赛场 记录单上填写参赛选手人数并签字。5评分和排名方法（1）根据评分标准（见附件） ，以参赛选手打印并加盖章戳 的业务单式、“现场记录及评分表”为依据进行评分。（2）本项目不设满分，按参赛选手最后得分，由高到低依 次排列名次；如参赛选手得分相同，按先质量、后完成笔数进行