”运营―IOS整合运营管理模式实践探索要点

1、首先，对过去的一年里,感恩各级领导的关怀感谢各兄弟省公司的支持您们的指导与帮助一次次让我们感动!站在整合之巅，实现“合协”运营/O银合运营管理模式实践探索中国移动广东公司2008年12月Contents背景说明也模式介绍包应用案例一飞信包效果分析防案例总结分散化运营导致重复开发，资源浪费严重竞重复开发资源浪费移动内部80%的增值业务是 各地市公司分散运营的运营同一个业务8。 的运营方法本质是相似的相似的运营方法80%的技术 支撑要求和底层代码是相似的分散化运营管理模式存在的三大核心问题他山之石他山之石，可以攻玉可以攻玉腾讯、Skype,MSN等互联网业务均有成熟的发展经验,在业务规划、系统构建

2、、研发管理上都采用统一规划、统一运营、统一采购、统一管理的模式，对具备互联网特征的移动增值业务，可要试从分而治之的运营模式向整合化的运营管理模式转化Contents也背景说明模式介绍R应用案例一飞信包效果分析R案例总结基于工OS的研究思路管理模式：国内管理模式研究专家郭成纲教授认为，首埋模式是从特定的管埋埋念出发，在管理过程中把具体的运作方法固化而形成的一套操作系统。IOS管理模式Idea管理理念Operation运作方法模式的内涵模式的 适用性模式的应用1IOS管理模式是以愿景为导向、面向管理持续改进、着眼于提高企f业运营能力和效率的系统解决方案对于一个完整的管埋模式，各组成部分既有各自不同

3、的内涵，不同的定位，又是紧密结合不可分割的统一整体，并在实际操作中，能够根据企业的实际需要加以适当的调整和运用以IOS管理模式为基础，结合移劭增值业务运营的特点，在此提出基于IOS的整合化运营管理模式工os整合运营管理模式IOS模式模式三要素要素了维度内部需求整合化资源配置最优化需求设置模板化运营流程标准化建立组织保障固化管理流程设立标准规范定期培训推广运营方案管理模块支撑需求管理模块效果跟踪分析模块客户行为分析模块四化”理念为深度运苜管理指明愿景，货穿运作方法和支律系统设计全程；从标准、组织、流程培训以层面实现运管支撑的长效化；货穿运营全程的支撑系统，是对管理理念的IT支撑；是对运作方法的系

4、统保障；KJS整合运营管理模式能解决分散运营的三大问题管理理念四化”理念可实现多部门协同,提升运营效率，优化三大核心问题J资源市,宣运营协同效率低各地市公司分散运营，重夏建设，各部门的运营I办同效率低。r运作方法通过设立标准规范、建立组织保障、固化管理流程、定期培训推广可保证运营工作的K效性管理手段乏力人员不到位.业务运法的监控和优化，没有形成口常的工作机制与流程，长效性差.，支撑系统为整合运营提供方案审核、技术支撑、效果跟踪、行为分析的全过程提供全面的系统支撑r系统支撑缺乏流程、需求系统的支撑尚不到位，难以对业务运营的支撑和监控进行常态化的保障。怎样的业务合适采用IOS整合化运营管理模式?业

5、务可整合的共性运营 需求越多，且地域化特 征越低的业务合适采用 整合运营管理模式.在现有的增值业务中，移 动互联类业务上述特征最 为突出，比如飞信、邮箱IOS整合运营管理模式的落地实践：以广州公司试点进行的飞信整合运营管理模式为例.ContentsAr背景说明彳模式介绍0）应用案例一飞信包效果分析包案例总结广州分公司在飞信业务上采用整合运营管理模式的概述【背景以及柩E述】作为广东移动的一类分公司，广州移动公司下设9个区域分公司，均承担飞信业务指标运营；由于前期处于分散运苕状态，各分公司独立寻找合作方使用飞信智能应答技术开展飞信运营活动；客户数据分散在多个平台，数据难以重复利用；活动质量难以控制

6、，活动效果难以统计。为了提升运营效率，08年广州数据业务中心整合各个分公司的运营需求，在整合化的管理理念下，组建飞信虚拟运营团队，荤头开发飞信整合运营管理平台，并且制定了一些列的管理流程，对基于IOS的整合运营管理模式进行了落地的实践，取得了显著的成效.内部需求整合化深入调研.了解相关需求接下来将以此为例阐述IOS整合运营管理模式的实践应用，将根据整合运营模式的各个要素子维度的顺序进行阐述，先阐述飞信整合运营管理的理念、接下来的是管理的方法，最后是介绍整合运营如何通过飞信整合运营管理平台的各个功能模块来实现。资源配最优化需求设,模板化运营流程标准化仔细篇选，找出共性需求召集广州9个区域分公司开

7、会,通过会议和访谈形式深入了解他们对飞信运营方面的需求、包括营销活动技术支撑、数据分析等方面的帚求；根据分公司的需求提出情况，结合数业中心飞信运营经验,挑选出共性大，对飞信业务健康运营贡献高的共性需求，包括：抽奖功能、公告功能、投票功能、答题功能、导入功能.登记功能等；灵活处理，确立开发顺序能后根据分公司开展活动需求紧急程度、重要程度确立开发顺序，确保大家需求频率最高，需求最为紧急的部分需求优先开发；比如在飞信营销活动技术支撑的时候先开发了抽奖、投票功能，再开发答题功能.内部需求整合化资源配置最优化需求设置模板化运营流程标准化一1ggy幺单独议价，资源严重浪会在未开发飞信整合运百管理平台之前，

8、番禺、西区、增城等 多个分公司均有应用飞信智能应答技术的君求，有时,同一 活动多个分公司同时开展,并与技术合作方单独议价开发.芒成货源严里劣乃；共性设，无需单独开发当数据中心建设完成飞信运营管理平台之后，由于事前做过 深入的调查.在平台上设置了多个共性活动,所以各分公司 开展的大部分活动只需将活动需求提交数据中心即可.无需再进行开发:为了使奥源得以最优利用，厂州数业收集大家需求后奈头与合作方谈判，并要求进行同类禹求的稹板开发后，支撑相应活动不再支付额外的费用。3,统一议价，获取最优价格对于无法进行共性设置,个性化需求较高的活动,由数提中 心收集相关需求，并统一与合作方进行议价,形成合理的报 一

9、供分公司考，避免出现由于信息不对称而导致合作 方出盲价的现象。内部需求整合化 资源配置最优化需求设置模板化二运营流程标准化分公司的需求通过标准模板.只需进行简单的设置戟可以上线运营.下面是分公司设置以抽奖活动的模板，中奖规则、出奖总数、概率等等都可以通过模板进行设置运营流程标准化内部需求整合化资源配置最优化需求设置模板化我们建立了一套规范化的使用流程，通过规范各个环节，有效降低了内部沟通成本.我们在合作方、数业中心和分公司各级设立接口人机制.组建去飞信整合运营的虚拟团队确保整合运营能有条不紊的开展.IOS建立组织保障固化管理流程设立标准规范定期培训推广分公司每月15 E前上运9处 理平台提交下

10、 月运营支撵用求建立组织保障固化管理流程设立标准规范定期培训推广对于飞信的整合运营，我们通过公文发布了管理流程，并对数据业务中心和个分公司进行了权责的界定和分工的明晰。合作方安排布署活动，一般于半个工作日内上线为了让分公司更好的利用运营管理平台进行营销活动推广，我们制订了多个标准规范,如用语规范、系统设置规范、指令配置规范等，以正确指引分公司设置各类支撑需求.回穹语必须加上分中、 国移动XX分公司的落款 以方便客户识别举办活 动的城市区域；2）回亚语必须举例指引 客户上行正碓指令.受S 引客户上行返回主菜邙的 指令./；）提交支市需求时.必须瑞保已将飞信智魂 应答系统的好友“身份 验证的设黄设

11、为.全 都同意”；2）提交营销需求时，必须确保已将飞信智能 应答系统手机号码设笠为保密1）必须设置万能指令.,以方便客户独错指令 时，可以指引客户输入 正确的指令；2）必须设置登记指令.以准备攻集客户手机 号码.方便及时兑奖.定期培训推广IOS建立组织保障固化管理流程设立标准规范飞信的整合运营管理平台在向分公司推广的过程中，我们写作了专门的ppt,定期进行培训讲解，还建立起反馈机制,帮助分公司更快的接受和使用。经验交流定期培训反馈优化定期召开飞信营销推 广交流会,邀请部分 分公司分享使用飞信 智能应答系统进行营 销的经验；帮助其他 同事形成感性认识；定期进行运营管理平台使用方法的培训. 写作专

12、门的培训文档 与ppt,并附带讲解营销活动设计的技巧.如何提升活动效果;流程和系统是需要在使 用过程中不断优化和完 善的,我们定期对平台 的使用人员进行访谈， 以不断完善后续开发m 求，优化现有流程；营销案管理模块 Witter MU0匕 TMW ”,PMSB看：. am 4i ：土*?*ra A-ve：亲,先N WASTiMGJ QMMb 十 用 户vtm a 笈攵公6 u QffU m mi扃士”。管，EtW8TW华二时8区的JQXtt死5XedSB：0，hO北吁”国9英MTi6rts-oi-ctroi防注人箕4 nzoru-M，武WWWLA 工nft*4 n式gMEg】g，itTMmHS

13、3。WlEU人“牛WMT ITWIWBffBA一niw-u-io尔一98Xwet31E，“仅办 W二 a*加五X0国HOtt23SWMttl人内弹力工S卖圻If）吩I0QWHOms父K介IT2PHARMn式，”0train3,工Mtn219书io 笛 i I0 C6 K u CO id lO.M Z2 2.N笠 g 9 J|一- te既有共性又rr个性的效果跟淙分析模京.吏奸的帮助分公司开展、跟踪、提取.我段喜寿的篮球队活数数据登记奥活嗓统计功健：tl对党史关运力.可以登正 指定时用段内的书与活幻区 户二行的个人信息也手机活动国纪跳计功能：可以绕r拦走时司段内叁与 客户明细，加经新状态、飞 信

14、号、文五时间警.及时搴 网活动在廉情次提烯模块；Z”T，、： 外*iW.- r八eSic长m奥洛女统计功r管对我栗美活动.可以嫌小 到指立时间段内.各签球队 的投票人如、家败、择名、 投建客户明细等.沽电概况统计功能：共性数，提烧模块 OJ以块汁到指定时间葭内活动参与客户总的交互次数、多与人次及分与人数,方便营舅人员已时了解满动参与情况W营销案管理模块支撑需求管理模块效果果踪分析模块客户行为跟踪分析模块，通过记录客户的参与活动的行为，搜集客户特征数据,推测客户的偏好特征，满足日后精准营销需求. JIK.M客户与方忒分析模岐：可口有参与活动客户I终方方式，根走客户终在状 右分析客户上网行为,为日

15、|E针对性的管的白动保枳第IIAa ws x .ar99 1f 3 AM RS JU：/.9 /rg y u . . 八人，自CuZ?*MnlWMX -Ma, ft* %X I 0 t 一，9l”三三三三一三三一三三客户次花判别分析模块： 可判别客户合跃情况.袄取 木*与活动妁汉默客户数推. 进行有针对性的激活和关怀 性工营,利况依客户K化为 活仄君户.客户行为眼熟分析模块.可查询历活动的飞信活跃名户的 历守缺掠,将客户参与各个活动的 时间及赅旃状态等记M并展示.伊 干分析叁户兴都和便好.送*日后 泊荏6隹妁需求。广州飞信整合运营管理平台支撑需求统计广州飞信整合运营管理平台上线后，共计支撑分公

16、司86项运营支撑需求；其中营销活动技术支撑需求达47项；累计参与客户数达56.1万，通过系统支撑的飞信智能应答技术交互的次数超过475万条。有效的帮助了区域分公司的飞信运营。所有客户信息均保留在我们的平台上，为进一步开展精确营销和深度运营提供有利条件。Contents色背景说明白模式介绍R应用案例一飞信效果分析包案例总结工OS模式的运营效果ios整合运营管理模式的运营效果成效一：助力飞信业务运营，多项指标全省第一量质并重一广州飞信业务健康度指标全省持续第一广州飞信业务健康度各项指标名列前茅: 如活跃渗透率为9.30%（全省7.22%） 短信收益率为5796%（全省44.99%） 重度活跃用户指

17、数为28.99%（全省20.88%） 正常好友活跃用户占比为95.39%（全省8923%） 人均活跃天数为7.25天成效二：运营效率大幅提升开发周期支撑活动 人幅纬短大巾击捉刀是对低成本高效率运营思路的有效探索和深入实践。成效三：运营成本大幅降低需要付出大大降低开发成本.人力成本，减少重复劳动与资源浪费开发成本下降。5万1 .广州分公司平均每月 夏璋的活动方案总效 （个）2广州的分公司及俄业 中心平均每年II开展的 活动总数个3.单个活动支撑需求 开发的平均费用（万）4.广州公司一年可以节 内的费用万）董窗文撑系统支忖的费 用万1010*12=1200.25120-0.25=3030-10=300一年节约300万绿色苣销 节能环保丹及汉广 先进科技经济效益与社会效益使用标准化的模板,减少重宜劳动，带来人力资源的节约；ztlttHXiEi社会效益通过整合运苜的模式，能快速地响应业务对社