前台咨询师岗位职责

1、前台咨询师岗位职责【篇一：前台咨询师岗位说明书】前台咨询师岗位说明书【篇二：培训学校咨询师岗位职责】培训学校咨询师岗位职责1【篇三：前台工作职责】前台基本要求一、 客户接待与服务 （来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写咨询信息回访表。5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到

2、各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。总体接待原则? 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）? 了解客人来访目的，登记来访人员登记表? 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员? 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息? 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者? 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域? 礼貌送客根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）? 高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作

3、用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等? 一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待供应商、学员家长、投诉者、预约者等? 低规格接待 : 即来访人员比被访者职务要低? 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员接待方式? 高规格接待 :按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同? 一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见? 应聘者的接待：应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；? 不速之

4、客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在来访人员登记表上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。 ”同时婉转地询问对方来意： “请问您找他有什么事？ ”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。? 学员上下课家长接送规定? 前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室? 提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取? 上课班级需错

5、开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；? 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来处罚规定如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元。如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次罚款 100

6、 元二、 demo 课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）1、检查灯光是否开足2、提前 30 分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力4、准备 ppt 教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况处罚规定如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元。如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款

7、 50 元，第三次罚款 100 元。 如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元。三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；5、每天上班 10 分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。处罚规定如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，

8、第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次罚款100 元。如发现防火门未关，罚款100 元 /次；如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次罚款100 元。四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）1. 周二至周五工作日具体作息时间安排：前 台：早班： 09： 00 17 ：00 晚班 14:00 21:00市场部： 09:30 17:30学术部： 14:00 21:002. 周末具体作息时间安排： 09:00 18:00 （根据实际情况安排）需要提前上课教师和前台上班时间为： 08 ：15 17 ：00 下班。市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。3. 考勤执行人：行政

9、专员4. 具体规定 ：所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写外出登记本；五、招生信息及图像资料的整理1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入 erp 系统，以便财务更新招生信息表2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入 pc001 的共享 e 盘3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印处罚规定如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元。如未及时整理图像资料，第一次

10、警告，第二次罚款50 元，第三次罚款 100 元。六、电梯间装饰和宣传及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去七、对其他部门工作的支持1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程3、熟悉所有业务流程，并严格执行。4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写补课申请表和请假申请表，后交由教学部主管老师。6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。7、经由前台领取的一切办

11、公用品及公用物品需妥善保管，并填写物品领用登记本及物品借用登记表。如有丢失责任到人。8、每逢周二、周五的家长英语课堂及家庭教育讲座需提前两个工作日发送短信通知家长。9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。八、节减成本和预算1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；3、随手关闭不需要点亮的灯处罚规定如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次罚款100 元。如未及时整理图像

12、资料，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次罚款 100 元。员工的基本规范着装? 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装t 恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）? 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖仪表? 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰? 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发? 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁举止? 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态? 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天? 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟胸卡? 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查? 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处吸烟? 办公区域内禁止吸烟办公环境：? 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境? 要保持个人办公桌面的整洁、干净? 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏? 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐? 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生? 员工不