海尔服务规范_第1页
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文档简介

海尔效劳标准“1+5成套增值效劳“1指一次就好的安装效劳“5项组合效劳指A 、平安测电效劳：效劳前为用户平安测电并提醒讲解到位B 、讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗C 、产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进展维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，XX使用D 、一站式效劳营销：如用户有新的购置需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙效劳E 、现场清理效劳：效劳完毕将效劳现场清理干净1+1 讲解效劳：第一个“ 1是指：效劳人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍；第二个“ 1是指：效劳人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。1、效劳理念用户永远是对的2、效劳标准 :1. 准时上门 2. 限时完成 3. 一次就好；3、效劳标准：一出示、二公开、三到位、四不准、五个一一证件：上门效劳出示“星级效劳XX二公开：公开出示海尔“统一收费标准、公开一票到底效劳记录单，效劳完毕后请用户签署意见。三到位：效劳前进展“平安测电并提醒讲解到位、效劳中通电试机并向用户讲解使用知识到位、效劳后清理现场到位。四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品五个一：递上一X名片、

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