浅谈工作压力与员工情绪管理

1、浅谈工作压力与员工情绪管理 【摘要】在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，生活节奏日益加快，工作负担不断加强，由高度紧张带来的心理压力已不断突出，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。员工的心理素质以及心理状况日益受到重视，企业关注员工职业压力管理是现代企业坚持“以人为本”的管理理念与实际工作相结合的切入点。员工职业压力凸现的种种问题应成为新形势下企业思想政治工作者关注的一个重要课题。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。（一）工作压力

2、 一、员工职业压力的现状    什么是职业压力?职业压力是指职业环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。据有关资料显示，目前企业员工的职业的压力呈上升趋势，员工普遍感到工作中承受着较大的心理压力。据业内人士估计，职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩减。职业压力本身并非是一件坏事，关键是要有一个度。因为适度的工作压力，可以排除心中的空虚和郁闷，令人振奋，给人以向上的力量，有益于提高工作效率和学习效率；与此相反，过度的工作压力，则给人带来苦恼，使

3、人产生生理、心理以及行为失调反应，甚至在日常活动中产生焦虑、心悸、神经衰弱、消化不良、沮丧、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差等现象。二、压力产生的原因工作压力形成的原因有许多，概括来讲，有以下几个方面：1.工作时间过长或不灵活。在现实生活中有好多岗位由于其特殊性，员工不得不长时间的工作，经常加班加点，由于长时间地从事一种工作，人们产生了厌烦心理，开始讨厌工作，工作压力也随之产生了。2.太多或太少的工作责任。委予员工一定的责任，员工会有受到重视的感觉，但责任太多又会给员工造成一定的压力，合理安排责任成了一个组织应该考虑的问题。3.工作内容单一，缺乏兴趣。有许多公司对工作岗位的设计不合理，不

4、注重员工的工作丰富化，只注重工作业绩，殊不知时间一长，反而是工作效率下降，员工对工作失去了兴趣。4.培训不足，学习提升的机会不多。许多组织在招聘来员工以后，就会让员工高强度的工作，可如今社会知识和技术更新换代很快，好多员工在工作一段时间之后，就会发现自己的知识水平已经老化，可是组织有没有意识到这一点，没有派员工去培训，这样无形中就给员工造成了一种压力。5.工作和生活不平衡。当今社会，人们的工作节奏快了，好多人为了工作放弃了休闲÷娱乐，生活中有好多事情都来不及处理，这样，工作和生活就出现了矛盾，有好多人都为之苦恼。与同事关系紧张。6.缺乏来自同事的支持，和同事沟通不够。每一个员工都是在

5、一定的环境中工作的。周围环境的和谐与否直接关系到员工工作心情的好坏。如果整个团队能和谐共处，互相支持，遇到事情及时沟通，那么组织中的员工就会开心工作，工作压力就会减轻。组织混乱，公司重组，工作变动。7.工作前景不明朗。作为员工，自己的发展和组织有很大的关系。自己的工作目标和组织的工作目标息息相关。作为领导要经常与员工描述组织的目标和发展前景，这样，员工可以根据组织的规划来调整自己的目标。如果员工对组织的发展一无所知，员工就会觉得自己脱离组织没有归属感，这样无形中就形成了一种压力。8.组织混乱、公司重组、工作变动。由于公司管理不善，可能会引起组织混乱，员工工作没有头绪。如果公司重组可能引起员工不

6、能精心工作，一旦员工的工作变动，员工就会去适应新的工作环境和岗位，这样也会引发员工的工作压力。三、缓解员工压力主要措施 缓解员工压力可考虑以下几个措施：1.优化企业管理水平，减缓管理心理压力。    政治思想工作者应充分了解企业员工的心理需要，加强研究，通过一定的管理机制加以合理满足，让员工感受到企业对员工的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，避免管理心理压力的形成。 2.加强员工心理素质的培养和训练，增强员工的心理承受能力。    解决员工心理压

7、力根本途径是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力，而如何做到这些最直接的做法是通过加强心理知识的普及和宣传，让员工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。 3.建立心理引导机构，定期进行心理疏导。    心理的科学引导，对心理的健康发展是必须的。员工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。心理引导机构的引入就能及时根据员工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心

8、理焦虑的发生。企业还可建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱等方式加强职工的心理引导。  4.建立双向沟通，认真倾听员工的心声。 新形势下思想政治工作要贴近员工生活，思想教育要解决员工的实际问题，这是思想政治工作的出发点和归宿，要结合员工的思想实际，如实了解员工的真实状况，正确处理员工反映的热点、难点、疑点问题。忽视解决实际问题，思想教育就会变成空洞说教，就会显得苍白无力。思想政治工作必须密切联系群众，要面向基层、面向员工进行工作。把落实企业各项工作的过程转变成经常与员工进行沟通的过程。首先，要用高度的热忱从政治、文化、生活等方面去关心员工，不能忽略有利于员工的“小事”。其次，政

9、治思想工作者必须通过有效的沟通来缓解他们的心理压力，为他们创造宽松的心理环境。第三，要抓好企业重大决策的思想沟通工作。在这期间，政治思想工作者和员工要开展广泛地谈心活动，要让员工明白企业的绩效目标与自己分担的责任目标是一致的，只有完成好个人的目标，才能保证企业整体目标的实现。让广大员工知道，企业的生存与发展同个人的生存与发展是息息相关的。（二）员工情绪管理现代企业管理理论认为，只要在生产过程中把各种资源协调好就能够实现目标最大化，所以，管理的客体主要是资源。在企业资源中，人力资源是最重要的资源，而人力资源潜能是否能充分发挥，与员工的情绪有关。在对员工情绪的研究中，动机取向的学者们认为，情绪作为

10、人的重要动机系统，影响着员工潜能的发挥。因此，情绪管理是人力资源管理用以激发员工潜能的重要工具。一、 情绪管理是未来人力资源管理的方向 人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况及在企业中的安全感，甚至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会影响员工的情绪。一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。  

11、    我们往往认为企业的失误或失败是因为管理、营运方面等纯理性的问题造成的，却忽略了在此背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。     目前，情绪管理是现代企业人力资源管理的一个盲点。国内很多企业的管理者从来没有注意到应该将员工情绪纳入到企业人力资源管理的范畴。笔者认为，情绪管理将成为企业人力资源管理的下一个热点，是未来人力资源管理的方向。 二、员工情绪管理的具体措施调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手: 一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。1.

12、营造情绪氛围，提升个体感受每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。2. 建设企业文化，理顺组织情绪在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始

13、寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。3. 开放沟通渠道，引导员工情绪积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟

14、通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。4. 匹配工作条件，杜绝消极情绪工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性， 非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流；又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。5. 培训情绪知识，增强员工理解情绪心理学家Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情

15、绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。6. 引入EAP，疏导不良情绪人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP （Employee Assistance Program），即员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，而在国内，如联想等企业也早已开始实施EAP。(三)结束语 随着企业之间的竞争日益增强，企业与员工之间的关系也逐步紧张，员工的自由空间也逐步缩减，压力就自然而生，企业与员工之间的矛盾也逐步恶化，以至于直接影响到企业的生存与发展。企业的发展不是关键所在，关键在于员工的工作环境和情绪管理，企业要永远把员工的利益放在第一位，多关心员工，多体谅员工，多给