s-w-m--绩效考核管理制度说明

1、绩效管理工作管理办法为进一步做好酒店的绩效管理工作， 确保绩效管理工作的质量， 提高绩效管 理工作水平，特制订以下管理办法：一、评估考核项目为以下五项，总分 100 分。（评估表格见附件）（一）工作时间要求 15 分（二）各环节质量要求 25 分（三）员工对绩效沟通辅导满意度 20 分（四）绩效管理培训 20 分（五）绩效管理的基础工作 20 分二、评估考核内容及标准（一）工作时间要求： （15 分）1. 考核标准：在绩效管理周期内，各个环节的工作都按规定时间完成。每延 误一次扣 2 分。2. 按要求组织员工参加满意度调查和绩效知识考核，每缺少一人次扣2 分二）各环节质量要求： （ 25 分）

2、1. 绩效目标制定：（1）符合SMAR原则（ 2）上下级之间充分沟通（ 3）内容完整：目标、考核标准、完成计划、行动措施、收集数据方法与 相关表格2. 绩效跟踪要求：（ 1 ）追踪绩效进展，要达到双方清楚进展情况（ 2 ）将发现的问题解决在萌芽状态（ 3 ）找出差距，调整计划（4）通过沟通对员工的阶段绩效达成共识（5）通过沟通对下阶段目标明确（6）针对问题确定培训内容（7）记录填写准确完成3. 绩效考核要求：（1）依据基础资料对下属做出公平公正的评估（2）评估结果符合酒店绩效管理方案的要求（3）上下级之间充分沟通面谈，对员工绩效结果达成共识（4）对偏差行为纠正与咨询辅导4. 低绩效人员改进工作

3、要求：（1）在沟通基础上制定改进计划（2）明确改进时限（3）按规定时限评估改进情况5. 表格填写质量要求：（1）一律用钢笔、圆珠笔填写或打印，所列项目要填写完整、字迹工整（2）所有内容填写位置正确（3）上下级签字完整、正确，本人签字要求手写 考核标准：员工入店满一个月，就应当设立绩效目标并填写跟踪表，每少 1 人扣 2 分。有员工未签字扣 1 分、提前签字扣 1 分。（三）绩效沟通满意度： （ 20 分）考核标准：绩效沟通满意度的平均分不得低于 4.3分（含）， 4.3-4 分（含） 扣 2 分， 4-3.5 分（含）扣 5 分，低于 3.5 此项不得分。四）绩效管理培训要求： （20 分）1

4、. 各部门将绩效管理培训列入培训计划2. 依据酒店绩效管理方案和本部门的实际情况开展全员培训3. 考核标准：此项以部门绩效考试平均成绩为评估依据，部门绩效考试平均 分不得低于 85 分（含），85-80分（含）扣 2 分， 80-70分（含）扣 5 分，低于 70 此项不得分。（五）绩效管理基础工作要求： （20 分）1.绩效管理工作要紧密与日常管理工作相结合2.配合绩效目标的各项考核标准与措施，编制相关数据的收集表格3. 对与绩效管理相关的数据收集及时完整4. 考核标准：每季度随机抽取各部门三个岗位查看基础数据的收集情况，未 建立数据台账者每次扣 3 分，台账记录不完整者每次扣 1 分。三、

5、考核办法： （一）人力资源部每季度组织一次关于绩效管理知识的考核和绩效沟通满意 度调查，考核结果及调查结果将作为评估依据。（二）人力资源部对以上五项评估内容进行检查， 按标准打分并上报总经理。（三）人力资源部在每个考核期将两个季度评估结果汇总， 评估结果与各部 门的绩效挂钩。（四）为保证绩效管理工作的层层落实， 各部门可参照本办法制定相应条例， 对本部门基层管理人员绩效管理工作进行评估，并与其个人绩效考核分数挂钩。附件：绩效管理工作评估表绩效管理工作评估表（2013. - 2013.）部门完成时间（15 分）各环节质量（25 分）沟通满意度（20 分）绩效知识考 核（20分）绩效管理基础 工作（20分）合计（100 分）问题说明餐饮部餐饮部-厨房前厅部客房部公关部保安部131818工程部财务部采购部信息技术部行政办公室人力资源部每季度考核一次，各项指标评分标准如下：第一项：按时完成各项绩效工作，每延误一次扣2分。第二项：员工入店当月就应当设立绩效目标并填写跟踪表，每少1人扣2分。有员工未签字扣1分、提前签字扣1分。第三项：绩效沟通满意度平均分不得低于 4.3分，低于4.3扣2分，低于4扣5分，低于3.5此项不得分。第四项：绩效考试成绩平均