给6西格玛画画儿

1、给6西格玛画画儿给6西格玛画画儿-电子行业经理人信息化学习手记之五题记我们并没有发明六西格玛，我们只是学习了它。它对我们的影响很难用语言、数字或图表描述。它是27万6千员工努力的结果。即使在早期的1997年，六西格玛使我们增加的营运收入至少有3亿美元。”-杰克·韦尔奇题记(图)：老韦打高尔夫写在前面：手机厂商TT公司总裁赵总携助理小陈参加了某著名咨询公司举办的培训，主题为6西格玛给世界级通讯企业带来的经济效益，在某星级酒店的一个大型多功能厅里举行。设备先进的多功能厅里密密麻麻坐满了400多名来自手机制造企业的学员，投影仪正在显示着令人眼花缭乱的PPT，专程从各地赶来的高级管理者们正认

2、真地听讲坛上的咨询顾问介绍着6西格玛的理念约莫一个多个小时后，学员座位上靠后方的人群开始骚动，喝水的、聊天的、查看手机通话记录的、闭目养神的渐渐地，这种现象象传染一样向前蔓延随着时间的推移，一些学员开始活动，有的去了洗手间，有一些干脆溜小差去了，剩下的一片听众脑袋都像熟了的稻穗一样低垂着偌大的演讲厅，似乎只剩下讲师对自己的讲演感兴趣。赵总也不例外，虽然他也想听听6西格玛和效益有啥关系，但在瞌睡虫的狂轰滥炸之下，为了避免失态，他只好到外面抽烟去了，直到将近结束才回到原来的座位上。他发现小陈竟然还在孜孜不倦地边听边做笔记回到公司，小陈向赵总详细汇报了6西格玛能为手机厂商带来什么样的经济效益。听完后

3、，赵总感到小陈解释问题的方法比咨询顾问师更容易理解。忽然，他半开玩笑地问小陈：“你厉害啊，听完一次培训就能理解得这么透彻，你有什么秘诀上培训课不打瞌睡呢？”小陈笑笑说：“做笔记呗，边做笔记边开小差。”赵总很惊讶：“你开小差了吗？我看你蛮专心的嘛。”小陈把笔记本递给他：“就是在笔记本上画小人儿啊，你看这是我的笔记。”赵总惊讶地发现，小陈的笔记文字很少，图画很多，都是小陈上课时“思想开小差”时画的插画给6西格玛画画儿(6Sigma课堂笔记)：主题：6西格玛能为手机厂商带来什么样的经济效益？注：“就是说6西格玛能为咱们挣钱吗？”要点一、跨越管理巅峰在漫长的企业管理发展史上，6西格玛虽然只是一小步，对

4、应用的企业来说却是意义重大的一步，这一步跨越的距离远远超过了TQC、5S等以往任何一种初级管理方法。图一、跨越它与初级的管理方法有何不同呢？ 首先，特点不同：图二、6Sigma有何特点？以流程为中心。前提是找出问题的源头。过程讲究持续控制及持续提高使用标杆管理手段。与企业远景相结合。要点二、四通八达其次，与初级的管理方法的应用领域不同，包括所有增值环节：营销、研发、采购、行政、营运、分销、服务。图三、6Sigma可应用在哪些方面？要点三、被缺陷的利润内部作业损失：作废、返工、修理、交付前修改。外部客户价值损失：保修、交付后修改、罚金、赔偿。其它流程损失：超额库存、设备闲置、学习成本、投资失误。

5、图四、成本漏洞在哪里？要点四、电子行业要关注物料成本因为利润微薄，节省8%的物料成本，在电子行业意味着50%的利润增长。图五、节省8%的物料成本意味着50%的利润增长。图六、节省8%的物料成本意味着50%的利润增长注：上图资料来源-Paul Kreiser, TQU Akademie GmbH Ulm要点五、质量可生钱dpm指标与成本对照反映了质量水平与成本成反比关系。dpm指标与成本对照表要点六、风险控制，未雨绸缪知名跨国手机厂商为何要通过事前控制产品开发流程来控制产品上市后的风险？下图反映了事前控制风险的重要性。图七：风险控制、未雨绸缪要点七、攀登高峰的第一步6西格玛项目第一步-定义目标、

6、杠杆与实施方式。6Sigma项目目标、杠杆与实施方式定义表*注解：NCC(None-conformance Cost)就是质量不符合质量控制标准导致的成本。要点八、手机厂商与标杆管理举例：由于新一代产品NEW77型手机是前一代产品OLD77型手机的改进型号，我们以前一代产品OLD77型手机的售后退货率和质量不符合标准导致的成本作为设置新一代产品NEW77型手机的标杆起点刻度(理论目标/上限刻度是3,5%，计等于35000 dpm)： 前一代产品OLD77型手机的售后退货率( Field Return Rate) = 8,7 %；(等于87000 dpm)根据标杆的上限和下限刻度，我们得到标杆管

7、理的上限和下限(3,5%-8,7%)。图八：瞄准手机制造四大关键模块考虑到时间、资金、人力等资源是有限的，所以某知名手机公司把实施6西格玛管理的范围限制在四个最关键的手机模块上(通讯处理芯片、声音处理设备、机壳、键盘)，剩余部分仍然保持原来的质量管理方式。Dpm标杆上限的推算：因为其余的模块仍旧沿用以往的质量管理办法，它们将产生2,3%(或23000 dpm)的不良率。在目标质量标准上限(3,5% 或35000 dpm)中扣除以上不良率，就得出了这四个最关键的手机模块(通讯处理芯片、声音处理设备、机壳、键盘)允许产生的dpm上限 为12000 (表示为1,2%)。Dpm标杆下限的推算：在目标质

8、量标准下限(8,7% 或87000 dpm)中扣除2,3%(或23000 dpm)的不良率，同理可得出这四个最关键的手机模块(通讯处理芯片、声音处理设备、机壳、键盘)允许产生的dpm下限 为64000 (表示为6,4%)。图九：转换成4大关键模块后的标杆指标要点九、一目了然的故障来源图十：手机“故障鱼骨图”要点十、算算成本降低了多少接上例：NEW77新型手机拟开始生产的时间：2003年4月NEW77新型手机拟终止生产的时间：2004年4月与成本计算有关的数据： 亚洲工厂的总产量(至2004年4月)：1.5百万台；美国工厂的总产量(至2004年4月)：1.5百万台；亚洲市场的总投放量(至2004

9、年4月)：1.8百万台；美国市场的总投放量(至2004年4月)：1.2百万台；亚洲工厂的每台手机的制造阶段(出厂前的)返修成本：4.19美元；美国工厂的每台手机的制造阶段(出厂前的)返修成本：6.93美元；亚洲市场的每台手机的售后(保修期内的)返修成本：24.08美元；美洲市场的每台手机的售后(保修期内的)返修成本：66.66美元；表：成本降低额的计算要点十一、项目投资回报图十一：6sigma项目净收益计算注：公式：净收益 = 实施前的返工成本+实施前的维修成本-实施后的返工成本+实施后的维修成本。图十二：6sigma项目投资汇报率(ROI)计算后记：“应本公司各部门的要求，总裁助理小陈在我司开展了主题为6西格玛给世界级通讯企业带来的经济效益的专题培训。由于该培训成功运用了生动的讲解方式，来自各部门的学员对该