第6章旅游业电子商务应用

1、.第第6章章 旅游行业电子商务应用旅游行业电子商务应用 学习目标学习目标 了解电子商务在旅游行业中的应用情况 掌握旅游行业电子商务应用方法.内容摘要 1.1旅游行业电子商务应用概述旅游行业电子商务应用概述 1.2经典案例一：携程网经典案例一：携程网 1.3经典案例二：如家酒店连锁经典案例二：如家酒店连锁 1.4案例评析案例评析.1.1旅游行业电子商务应用概述旅游行业电子商务应用概述 1.1.1旅游业在电子商务中的优势旅游业在电子商务中的优势 1.1.2电子商务在旅游行业的应用电子商务在旅游行业的应用 1.1.3旅游行业电子商务应用策略旅游行业电子商务应用策略.1.1.1电子商务在旅游行业应用的

2、优势电子商务在旅游行业应用的优势 1、旅游产品适合于网络交易、旅游产品适合于网络交易 2、旅游企业可以从电子商务应用中获益、旅游企业可以从电子商务应用中获益.1.1.2旅游行业在电子商务的应用旅游行业在电子商务的应用 1、简化旅游票据和支付手段、简化旅游票据和支付手段 2、提高旅游信息服务的水平、提高旅游信息服务的水平 3、促进旅游产品的交易、促进旅游产品的交易 4、旅游宣传促销更加低成本化、旅游宣传促销更加低成本化 5、提高信息反馈速度及效率、提高信息反馈速度及效率.1.1.3旅游行业电子商务应用策略旅游行业电子商务应用策略 1、自建电子商务系统开展商务活动自建电子商务系统开展商务活动 2、

3、借助第三方商务平台、借助第三方商务平台 3、自建系统与借助第三方系统相结合、自建系统与借助第三方系统相结合.1.2经典案例一：携程旅行网经典案例一：携程旅行网 1.2.1简介简介 1.2.2主要功能和服务主要功能和服务 1.2.3案例评析案例评析.1.2.1简介简介 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。，现有员工三千余人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式的合作体系

4、，从而共同创造最大的价值。 .1.2.2主要功能和服务主要功能和服务 1. 酒店预订酒店预订 作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家，遍布国内外三百余个城市。. 2. 国内外航班查询及机票预订国内外航班查询及机票预订 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。. 3. 度假超市度假超市 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。.

5、 4. 商旅管理商旅管理 携程还面向国内外各大企业与集团公司提供全方位专业的商旅管理，以降低成本并提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力。. 5.VIP特约商户特约商户 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至七折的消费优惠。. 6.专业的旅游资讯专业的旅游资讯 携程还根据网友们的需要出了一套专业的旅游书籍携程走中国，共有十本。书中内容涵盖了全国所有的省市自治区(港澳台除外)的知名景区景点，资料全面系统，信息及时准确。同时，丛书在细节的创意上更有独到之处。书中以金银牌的形式推荐了每个景区最值得一游的景点，并在手绘的地图上一一标注，让人一目了然。读者可以结合每个景区

6、后列出的推荐行程，逐一游玩，也可以自己组合一条全新的线路。在每一章节中还收录了众多携程专家和网友的亲身经历为您的旅行出谋划策。并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。.1.2.3案例评析案例评析 携程的成功因素分析主要有以下几点： 1、 基于渠道驱动的商业运营模式基于渠道驱动的商业运营模式 2、基于客户需求的快速反应机制、基于客户需求的快速反应机制 3、本土化的西方标准、本土化的西方标准 4、基于专业执行力的团队建设、基于专业执行力的团队建设 5、基于服务的企业文化创新、基于服务的企业文化创新.1.3经典案例二：如家酒店连锁经典案例二：如家酒店连锁 1.3.1简介简介 1.3.2经营模式经营模式 1

7、.3.3案例评析案例评析.1.3.1简介简介 如家酒店连锁创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国29个省和直辖市覆盖近90座主要城市、拥有连锁酒店400多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。.1.3.2 经营模式经营模式 1、连锁运营、连锁运营 2、精心选址、精心选址 3、软硬件有效结合、软硬件有效结合.1.3.3案例评析案例评析 1、准确的市场定位准确的市场定位 2、独特的经营管理系统和人才策略独特的经营管理系统和人才策略 3、丰富的资源优势丰富的资源优势.本章小结本章小结 本章主要讲述了电子商务在旅游行业的应用形式以及应用策略，并以携程网为例，介绍了第三方平台的主要功能和作用；以如家连锁为例，让读者了解电子商务中连锁经营的经营模式。.习题习题 1、据案例分析携程网的赢利点在