物业管理环境部(绿化、保洁)质量体系文件

1、 环境口体系作业文件目录一、组织架构二、岗位职责三、作业指导书序号编 号编 号1环境消杀作业指导书2绿化养护作业指导书3外包保洁管理作业指导书四、支持性文件序号编 号内 容1割草机使用管理规定2环境类工具、机械使用管理规定3绿化养护标准4绿化工行为规范五、质量记录序号编 号内 容1环境消杀记录2机械维修保养记录3药品领用单4工具领用登记表5月度清洁工作质量评估表6保洁质量检查表7保洁检查情况确认单8绿化养护工作日安排表9绿化养护施肥记录表10绿化养护防治病虫害记录表11绿化养护月度计划12绿化养护月度总结13年度绿化养护计划14年度绿化养护计划执行情况15绿化养护工作检查表一、组织架构管理处环

2、境部架构管理处经理环境主管绿化领班保洁（外包）绿化工二、岗位职责管理处环境部岗位职责一、环境部部门职责：环境部须根据公司运营指导方针和管理处要求，全面落实小区内公共区域绿地的养护管理和对外包保洁的监管，为业户提供优美的居住环境，部门职责具体如下：1、全面开展小区绿化的养护工作，确保小区植物正常生长，并体现一定的景观效果。2、对小区内绿化标识进行合理布置安排。3、对外包保洁公司的工作进行监督、管理、对保洁公司的工作质量进行评估，确保保洁工作质量。4、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。5、协同客服部开展对小区业户的保护环境的宣传工作。6、在管理处领导的指示下协同项目其它部门开展工作。

3、二、环境部主管岗位职责 环境部主管在管理处经理的领导下全面负责项目内环境方面的各项工作，其职责如下：1、 全面负责协调管理处清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标。2、 定期向管理处经理和公司汇报环境管理工作情况，并听取意见和要求，全力贯彻实施。3、 制定环境绿化、四害消杀的全年工作计划，领导环境部全体员工落实工作。4、 制定员工年度培训计划，根据计划培训员工；定期主持部门例会，分析工作得失。5、 经常深入工作现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。6

4、、 实行科学化管理，根据项目特点建立和完善一套行之有效的管理运作流程，掌握季节及环境工作淡、旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提升管理层次。7、 负责做好员工的招聘、培训、考核及思想教育工作。8、 通过各种方式积极开展环境管理宣传工作。9、 做好环境工作的各种记录、档案的管理，小区绿化档案；工具、机械的管理等。10、对外包保洁公司的工作进行检查、协调、评估、督促整改，定期与外包公司驻场主管进行联合检查，并向管理处经理和公司汇报工作情况。11、与属地政府相关主管部门建立良好的关系，积极参与社会上的创优评优工作。12、完成管理处经理交办的其它工作。三、环境部绿化领班岗位职责绿化领

5、班在环境主管的领导下，负责项目内的绿化养护工作，其职责如下：1、根据管理处制定的月度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每天的绿化养护工作，并指导员工予以落实。2、对绿化工的工作质量进行检查，对不符合质量要求的现象，要求并指导整改，并对整改质量进行跟踪。3、督促各绿化工的工作进度。4、对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议环境主管进行奖惩。5、负责员工的考勤，根据不同季节向环境主管提出调整作息时间的建议。6、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录，对有毒的物品严格执行双人双锁管理制度。7、定期或不定期对绿化员进行日常行为规范和业务知识方面的培训，提高员工素质和

6、实际工作能力。8、指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种药剂。9、做好绿化病虫害的测报工作，并对防治情况和防治结果做好记录10、指导员工做好每年防台防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召开一次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内容。12、完成环境主管交办的其它任务。四、绿化工岗位职责 绿化工在绿化领班的领导下，实施项目内的绿化养护工作，其职责如下：1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉工作区域内的植物分布、数量；和水源分布。2、坚守岗位，按要求按时保质保量做好各自责任区域的工作。3、密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，一旦有发生病虫害的迹象，立即向绿化领班汇报以便组织

7、防治。4、积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性、养护管理方法。5、对器械、工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。6、对破坏绿化的行为予以制止。7、完成领导交办的其它任务。三、作业指导书文件编号： 环境消杀作业指导书版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准环境消杀作业指导书编号：序号项目内容1管理规程与质量记录1） 消杀工作人员根据绿化保洁领班制定的年度消杀计划和小区四害实际发生情况落实消杀工作的具体操作，并将消杀情况记录在环境消杀记录上。2）每次大规模环境消杀作业之前3天，绿化保洁领班告知客服部此次消杀工作的时间、范围、注意事项等内容，客服部根据绿化保洁领班提

8、供的信息向业主发出书面的安全提示。绿化保洁领班对每次消杀工作过程和消杀效果进行检查监督。3） 消杀药品严格实行双人双锁管理制度，即将危险品放置在仓库橱柜中，橱柜上加两把锁，绿化保洁领班和管理处仓管员各执一把，领用药品需2人同时在场，均确认后方可领用。领用人根据用量填写药品领用单，经绿化保洁领班审批后，从仓库领取消杀药品。 2作业频次作业内容作业方式作业频次灭蝇喷杀虫药剂小区垃圾桶4月、10月每周2次；5月-9月每2天1次；放置灭蝇笼6-10月长期放置灭蚊喷杀虫药剂小区楼道11-3月每月12次、4-10月每周2-3次，灭鼠投放鼠药每季度一次灭蚁喷洒药剂视蚂蚁出没情况而定3作业指导1）喷药灭蝇：喷

9、药方法：喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好，根据药品的使用说明配制药液浓度；喷药过程中，必须在喷药区域附近放置醒目的“环境消杀中”的警示牌。喷药完毕，用清水喷射数分钟清洗机件。 喷药地点：垃圾中转站、垃圾桶周边、商铺隐蔽处、绿化丛中等。放置捕蝇笼：将苍蝇笼固定于小区公共区域隐蔽处，用容器盛上药剂或饵料固定在苍蝇笼下，每半月更换一次饵料。每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。2）灭蚊：1、喷药方法：喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好，根据药品的使用说明配制药液浓度；喷药过程中，必须在喷药区域附近放置醒目的“环境消杀中”的警示牌。喷药完毕，用清水喷射数分钟清洗机件。2、喷药地点：垃圾箱内、污雨水井、化粪

10、池、管道井、绿地、楼道、商铺、明沟、花坛。文件编号： 环境消杀作业指导书版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准3）灭鼠：1、灭鼠方法：投药时将适量的鼠药用纸包好，分别投放在老鼠经常出没的地方，将鼠药放在小孩和宠物够不着的容器内。如发现鼠洞，先灌入适量的鼠药，并用泥土封死，保证无明显的鼠洞，鼠屎，鼠路。发现死鼠尸体，统一处置。2、灭鼠地点：垃圾中转站、污雨水井、绿地、地下室、设备房。4）灭蚁：1、根据蚂蚁活动情况，投放喷洒药物。2、在公共区域发现蚂蚁后确定消杀措施，立即组织喷药。4注意事项1） 喷药时先放置安全提示标识，工作人员进行消杀时注意采取防护措施，如：穿上长袖衣裤、鞋袜，带

11、上手套和口罩；喷药时人站在上风处，从上至下向前喷洒；喷药时严禁吸烟和饮食喷药后洗净手和脸。2） 放置鼠药必须在附近设置醒目的安全警示牌或将鼠药放在小孩够不着的容器内。3）配制好的液体药品每次应全部使用完毕，不留残留液体。4）固体和粉末状药品应明确记录投药点位置，在投药点附近设置醒目的警示标识。5）严格按照双人双锁管理制度管理消杀药品。6）使用完的药剂空瓶，集中收集处理。5检验标准1） 定期消杀，过程控制确保安全卫生；2） 措施效果有效；3）消杀药品处于严格受控状态。6质量记录1）环境消杀记录2）药品领用单文件编号： 绿化养护作业指导书版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准绿化养护

12、作业指导书编号： 序号项目内容1管理规程与质量记录2） 绿化保洁领班每年年未制定下一年度的年度绿化养护计划,再根据年度计划和现场实际情况编制绿化养护月度计划；绿化保洁领班再将绿化养护月度工作计划进行分解，每天制定绿化养护工作日安排表安排绿化工每天的工作内容，并监督检查工作落实情况，发现不合格情况要求绿化工进行整改，检查结果也记录在绿化养护工作日安排表上。3） 绿化保洁领班每周四次检查现场，发现不合格情况要求绿化工进行整改，检查结果记录在绿化养护工作检查表上；绿化保洁领班每月底对当月的绿化养护工作进行总结，编制绿化养护月度总结。绿化保洁领班每周检查必须覆盖整个小区。3）绿化保洁领班每年年末根据年

13、度绿化养护工作情况编制年度绿化养护计划执行情况4）管理处经理每月两次对绿化工作情况进行检查，发现不合格情况要求绿化保洁领班安排整改，检查结果记录在绿化养护工作检查表上。2作业频次作业内容作业时间作业频次日周月季年草坪修剪冷季型312月12暖季型412月23树木涂白12月1造型灌木修剪511月1花灌木修剪34乔木修剪24施肥233作业指导日常养护工作及注意事项1）浇水：1、确定本次浇水工作的地点、范围后携带水管及辅助工具到达工作地点；2、连接水管，然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；3、浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。文件编号： 绿化养护作业指导书版本号：分发日期： 页 码：编

14、制校 对审 核批 准注意事项：1、高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。2、工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。3、掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。4、尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。5、如将泥水、树叶冲到道路上，应及时冲洗干净。2）喷药：1、确定喷药地点、范围、防治对象后领取相应药品并登记在药品领用单上；2、戴好医用口罩和橡胶手套，必要时可穿上雨衣；3、检查喷药器具完好、无积液后，按规定配置相应比例的药液；4、在喷药区域明显位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药；5、喷药结束，洗手洗脸，将器具清洗干净后连同剩余药品、工具归还仓库。6、绿化领班将本次喷药工作记录于

15、绿化养护病虫害防治记录表上，环境主管检查病虫害防治效果，并将结果也记录在绿化养护病虫害防治记录表上。注意事项：1、绿化杀虫农药等危险品实行双人双锁管理制度，即将危险品放置在仓库橱柜中，橱柜上加两把锁，环境主管和管理员各执一把，领用危险品需2人同时在场，均确认后方可领用。2、大面积喷药杀虫应提前三天出书面安全提示，临时性局部喷药应在现场放置安全提示。3、不可迎风站立作业。4、有人经过时应暂停喷药。5、出现不适感应立即停止喷药并求助他人。3）修剪：（一）、草坪修剪（割草）：1、确定割草地点、范围，然后检试机具：（1）刀片高度是否适宜；（2）润滑油存量是否在适当范围；（3）机具的各部件螺丝是否紧固；

16、（4）启动机具，检查是否有异常声音。如机具检试发现有异常情况，应进行排除故障处理或送交专业维修单位维修；如机具正常则可带上其它辅助工具到达工作地点；文件编号：绿化养护作业指导书 版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准2、清除草坪上的小石块和其它硬质异物后，启动机具开始割草，割下的草须装入垃圾袋并运到指定地点；3、割草结束后将清扫操作场地，确定机具状态正常后，连同工具擦干净，归还仓库。注意事项：1、工作中发现机具有异常情况，应立即停机检修，确定正常后开机；2、因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在规定时段内进行割草工作；（二）、乔木修剪：1、确定修剪地点、树木品种后带上

17、手锯等工具到达工作地点；2、在工作区域明显位置放置警示牌（以免树枝落下伤人）；3、修剪以自然树形为主，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯烂枝头；4、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。注意事项：1、高空作业必须由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子；2、树上作业必须戴好安全带。（三）、灌木和造型树修剪：1、确定修剪地点、树木品种后带上大平剪、枝剪等工具到达工作地点；2、根据要求对指定苗木进行修剪；3、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。4）除草：1、除草剂除草（同喷药）。2、人工除草：携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理，将杂草运至指定地点处理。5）养护切

18、边：1、根据要求，先定出切边形状及范围，对苗木的养护圈进行松土、除草、除垃圾；2、工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。6）施肥：1、确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。2、将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。3、施肥后，于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。4、工作结束将剩余肥料及工具归还仓库。5、绿化领班将本次施肥工作记录于绿化养护施肥记录表。文件编号： 绿化养护作业指导书 版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准注意事项：1、如使用有机肥，应遵循“已腐熟，无异味”原则。2、不可雨后施肥。7）修补草皮：1、确定需要进行修补或更换草皮的地点、

19、大致数量后携带相应工具到工作现场，在工作场地树立提示标识牌；2、铲除坏草皮，松土并拾净垃圾；3、将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之与土壤紧密结合，再次将水浇透；4、在新铺草皮处设立围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类告知牌；5、清理场地，将工具归还仓库。注意事项：1、定期浇水，直至草坪成活。2、草坪成活后拆除围栏和告知牌。8）苗木移栽（同一小区内）：1、确定需移栽苗木的数量、规格后携带草绳、铁锹等工具到达移栽目的地；2、确定移栽苗木的种植确切位置后根据移栽苗木的规格，挖出种植穴；3、到苗木现位置，根据季节和苗木具体情况，对苗木进行适当修剪，并对较大的剪口进行防蒸发处理；4

20、、起挖苗木，对较大的土球用草绳绑扎防止土球破碎；5、留一人填平挖苗坑，将苗木运至移栽目的地；6、将苗木根据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后绑扎固定；7、在苗木主干和主枝上绑扎草绳以减少水分蒸发量；8、工作结束，清理现场，将工具归还仓库。注意事项：1、种植后加强对苗木的养护管理，应定期浇水及枝叶喷水，必要时应搭建遮荫棚。9）花坛布置1、根据花坛图案设计，确定需要种植的花卉品种、颜色、数量提前预定；2、将花坛上原有花卉清除，对土壤进行深翻，清除杂物；3、平整花坛土壤，将花卉根据设计进行种植，种后充分浇水；4、清理场地。注意事项：1、土壤深翻后有条件的可暴晒两三天。文件编号： 绿化

21、养护作业指导书版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准2、花坛布置后加强日常管理，如：除浇水、除杂草、修剪残花、追肥等。10）防冻、防旱、防台风：根据树木生长情况和气候等因素及时做防冻、抗旱、防台风的工作，包括涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。4注意事项见作业指导部分5检验标准1） 绿化养护作业计划周密并能按计划和要求实施。2） 绿化养护标准6质量记录1）年度绿化养护计划2）绿化养护月度计划3）绿化养护工作日安排表4）绿化养护工作检查表5）绿化养护月度总结6）年度绿化养护计划执行情况7）药品领用单8）绿化养护病虫害防治记录表9）绿化养护施肥记录表文件编号： 保洁（外包）管理作业指导书

22、版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准保洁（外包）管理作业指导书编号：序号项目内容1管理规程与质量记录1） 管理处绿化保结领班每月底对保洁承包单位呈报的下月工作计划进行审核，如与管理处要求有偏差应及时与承包单位进行沟通进行调整，确定下月工作内容后存档，并监督实施情况。2） 承包单位根据工作计划落实日常工作，绿化保洁领班每月至少四次与外包保洁现场主管联合检查保洁情况，对检查中发现的问题，由绿化保洁领班填写保洁检查情况确认单，写明事由，时间、地点、涉及人员、整改意见或处理意见，涉及需要扣款的应写明扣款金额和适用合同条款，并交由保洁公司驻场主管签字确认，绿化保洁领班随时跟进保洁公司处理

23、情况。检查内容包括：现场工作质量、操作规范、工作纪律、仪容仪表、礼仪礼貌等。3） 除每月联检外，绿化保洁领班每周四次检查现场，每月检查覆盖整个小区，检查结果记录在保洁质量检查表上，对检查中发现的不合格情况要求外包保洁组织整改，交由保洁公司驻场主管签字确认；。4） 管理处经理每月两次对外包保洁工作情况进行检查，发现不合格情况要求绿化保洁领班督促整改，检查结果记录在保洁质量检查表上。5） 对外包保洁在现场反复出现的或较为严重的未按合同要求执行的情况，由绿化保洁领班报项目管理部与对方公司协调。6） 绿化保洁领班每月初对承包单位上月的工作质量进行评估，评估内容填写在月度清洁工作质量评估表上，并报送上级

24、领导审核。2 承包单位提交资料及要求月度工作计划、月度工作总结、员工名册3检查标准保洁外包合同4质量记录1）保洁检查情况确认单2）保洁质量检查表3）月度清洁工作质量评估表四、支持性文件文件编号：割草机使用管理规定版本号：分发日期： 页 码： 编 制校 对审 核批 准割草机使用管理规定因割草机工作时会产生较大的噪音，为不影响业主休息，使用割草机的时间为上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六、周日和节假日不得使用。使用割草机应遵照如下规程：1. 使用前1.1仔细检查并紧固割草机各部位螺丝，尤其是固定刀片的螺丝务必处于完全紧固状态，检查机油是否适量，根据草坪现状调整割草机离地高度。1

25、.2拣除草坪中石子、砖块、金属等坚硬物体，以免损坏刀片或发生危险。2.使用中2.1作业时除作业人员外其它人员须离割草机3米以外。2.2当需要清除集草袋中碎草时必须关闭马达；从一块绿地转移到另一块绿地时应关闭马达。2.3作业时，发现机具发出异常响声或有不正常抖动，则必须立即关闭马达。2.6离开机具前必须关闭马达。3.使用结束3.1将机具各部位擦拭干净后放置于规定地点。注意事项：1. 夏季，随带燃油以及割草机暂停使用时应放置蔽荫处，不可受阳光直射。 2. 加燃油时必须关闭马达。3. 连续开机使用1.5小时，必须停机休息10分钟，以保护机械。4. 长时间（三个月以上）不使用割草机应将发动机内的汽油放

26、出。文件编号：环境类工具、机械使用管理规定版本号：分发日期： 页 码： 编 制校 对审 核批 准环境类工具、机械使用管理规定1）环境主管负责环境类工具、机械的管理工作。2）绿化领班负责工具的发放、保管。3）绿化领班将普遍需要使用的工具（如挑草刀等）发放给各工作人员，工具发放、领用情况记录在工具领用登记表上，工作人员领用工具后自行负责保管。4）公用工具放置于工具房，摆放整齐，由绿化领班负责保管。5）如因使用不当而造成损坏或因保管不妥而造成丢失工具的由当事人负责赔偿。6）工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。7）工具每次使用完毕后，必须擦洗干净。8）绿化领班负责绿化机械的保

27、管。9）如机械发生故障，不得强行继续操作，及时报告领班处理。10）各种机械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作，因违规操作，发生机械损坏，须作出相应赔偿。11）每次机械使用后，使用人必须对机械进行清洁后当日归还仓库；绿化领班根据机械的使用说明进行机械的日常保养；如发生故障，自行无法排除故障的，必须送专业维修单位进行维修，每次保养、维修由绿化领班记录在机械维修保养记录上。文件编号：绿化养护标准版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准绿化养护标准一、树林1.景观1.1群落结构合理，植株疏密得当，层次分明；1.2林冠线和林缘线饱满。2.生长2.1枝叶生长、色泽正常；2.2观花、观果树

28、木按时正常开花结果；2.3色叶树种季相变化明显；2.5无枯枝。3.排灌3.1林地内无积水现象，暴雨后2小时内雨水排完；3.2植物无失水萎蔫现象。4.有害生物控制4.1基本无有害生物危害状；4.2枝叶受害率控制在10%以下，树木受害率控制在5%以下；4.3无大型、恶性、缠绕性杂草；无影响景观的杂草。5.清洁5.1无垃圾，可保留落叶层。二、树丛1.景观1.1各类乔灌木之间层次合理，密度合宜，具有群体美；1.2特殊造型树丛符合设计意图。2.生长（乔木及灌木）2.1枝叶生长、色泽正常；2.2观花、观果树木按时正常开花结果；2.3色叶树种季相变化明显。3.排灌3.1树丛内无积水现象，暴雨后2小时内雨水排

29、完；3.2植物无失水萎蔫现象。4.有害生物控制4.1基本无有害生物危害状；4.2枝叶受害率控制在8%以下，树木受害率控制在3%以下；4.3无大型、恶性、缠绕性杂草；无影响景观的杂草。5.清洁5.1无垃圾，可保留落叶层。文件编号：绿化养护标准版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准三、孤植树1.景观1.1树型完美，树冠饱满，符合观赏要求；1.2树穴覆盖完整。2.生长（乔木及灌木）2.1枝叶生长正常；2.2观花、观果树种正常开花结果。3.排灌3.1排水通畅，无积水；3.2植物无失水萎蔫现象。4.有害生物控制4.1无明显有害生物危害状，无杂草；5.清洁5.1无垃圾。四、花坛1.景观1.1

30、有精美的图案和色彩配置；1.2株行距适宜；1.3植株无缺枝倒伏；1.4基本无枯枝残花。2.花期2.1开花期一致；2.2花坛全年观赏期达320天以上；2.3确保重大节日有花。3.生长3.1植株生长健壮；3.2茎干粗壮，基部分枝强健，蓬径饱满；3.3花型正，花色纯，株高相等。4.设施4.1维护设施完好无损，和谐美观。5.切边5.1与草坪交界处边缘清晰，线条流畅和顺。；5.2切边宽度不大于15，深度为15。6.排灌6.1排水通畅，严禁积水；6.2植物无失水萎蔫现象。7.有害生物控制7.1基本无有害生物危害状；文件编号：绿化养护标准版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准7.2植株受害率控

31、制在3%以下；7.3无杂草8.清洁8.1无垃圾五、花镜1.景观1.1植株生长正常，株行距适宜，不露底土。高低错落有序，季相变化明显，枯枝残花量不大于8%；1.2花卉色彩鲜艳，观赏期长；1.3观花花卉适时开花，观叶植物叶色正常。2.生长：株生长健壮，枝叶茂盛。3.设施：维护设施完好。4.切边：草坪交界处如有切边，宽度不大于15，深度为15。5.排灌5.1排水良好，无积水；5.2植物无失水萎蔫现象。6. 有害生物控制6.1无有害生物明显危害状；6.2植物受害率控制在10%以下；6.3无大型、恶性、缠绕性杂草；无影响景观面貌的杂草。7.清洁：无垃圾六、绿篱整形式1.景观1.1无缺枝，无枯枝；1.2修

32、剪必修保持3面平整饱满，直线处正直，曲线处弧度圆润。2.生长：植株生长健壮，规格大小基本一致。3.有害生物控制3.1无有害生物明显危害状；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3无杂草。4.清洁：无垃圾自然式1.景观1.1无缺枝，无枯枝残花；1.2开花植物开花期一致；1.3修剪保持自然丰满。文件编号：绿化养护标准版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准2.生长：植株生长健壮，规格大小基本一致。3.有害生物控制3.1无有害生物明显危害状；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3无杂草。4.清洁：无垃圾。七、草坪1.景观1.1草种纯，色泽均匀；1.2成坪高度，冷季型为67，暖季型为45

33、，草坪面貌平坦整洁；1.3修剪后无残留草屑，剪口无焦口、撕裂现象。2.生长：生长茂盛，覆盖率大于95%；无大于0.5的集中空秃；3.切边：切边边缘线清晰，宽度不大于15。4.设施：有护栏的，护栏完好无损美观。5.排灌5.1排水通畅，雨后2小时内雨水排完；5.2植物无失水萎蔫现象。6.有害生物控制6.1基本无有害生物明显危害状；6.2草坪草受害率控制在5%以下；6.3无阔叶杂草，基本无细叶杂草。7.清洁：无垃圾八、地被植物1.景观1.1单植地被种植密度合理，植株规格整齐，无死株，群体景观效果好，季相变化明显；1.2混植地被种类配置合理，叶色、叶型协调，无死株和残存枯花。2.生长：生长茂盛，符合生

34、态要求，覆盖率大于95%，无空秃。3.排灌：排水通畅，植物无失水萎蔫现象。4.有害生物控制4.1基本无有害生物危害状；4.2受害率控制在10%以下；4.3无大型、恶性、缠绕性杂草；无影响景观面貌的杂草。5.清洁：无垃圾文件编号：绿化工行为规范版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准绿化工行为规范1.1着装工作时间内一律着绿化工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。1.2佩带工牌工作时工牌佩带于左胸显眼处（男员工上衣口袋正中上方约1CM处位置）。1.3面部、头发脸、颈及耳朵保持干净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、

35、勤梳理，女员工发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。1.4精神面貌工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。保持个人卫生清洁，整洁大方，身体健康。2.礼仪礼貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：“您好/您早”。2.1.3如有业主/客人站立的位置影响工作，应有礼貌地招呼：“先生/小姐，对不起，我需要进行×××，请让一让，好吗？。”2.1.4在工作时，如有业主/客人走来询问有关事项，应立即暂停工作，回答业主/客人。切不可边工作边回答。 如员工骑

36、着三轮车时遇到业主/客人询问，应立即将车靠边并下车回答，切不可坐在车上回答。给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5员工在工作中行走须靠右行，小路上与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。2.1.6 绿化工无特殊情况不允许乘电梯，尤其是携带工具时不得与业主/客人同乘。特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。2.2服务态度2.2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。2.2.2熟练运用标

37、准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微笑，两眼正视业主/客人。2.2.4如给业主交、接物品时，应使用双手。3.应知应会3.1要了解的基本常识3.1.1小区楼号、房号分布，以及儿童游乐场、会所、管理处办公室的位置。3.1.2管理处办公室电话号码，小区基本管理工作职责分工。文件编号：绿化工行为规范版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准3.1.3本小区所在××路 ××号，所在地区邮编，小区周边菜场、超市、便利店的分布。3.2工具放置3.2.1在小区内

38、绿化工具暂停使用时应放置在不影响业主行走、休闲的位置，并摆放整齐，切不可随手乱放。3.2.2在道路上、广场上等易影响业主出行、休闲的区域作业时，以及进行喷洒农药时应放置或悬挂相关的标识。3.2.3工作结束应将所有工具带离现场，切不可遗留现场。四.禁止行为4.1员工之间进行工作交流不得大声喧哗。4.2工作时间不得闲聊，不得议论、打探业主/客人情况，不得在公共场所休息，不得做与工作无关事情。4.3 在小区内公共区域不得抽烟。4.4未经允许不得进入业主花园。4.5小区内之任何物品，不得擅自带回家以作私用。4.6工作时发现有异常情况，必须及时上报。文件编号：花园养护有偿服务实施办法版本号：分发日期：

39、页 码：编 制校 对审 核批 准花园养护有偿服务实施办法1.服务方案及收费标准现拟定两个服务方案供业主选择：1.1方案一：提供一次性服务 花园绿化养护工作基本由业主自行完成，偶尔需要管理处提供服务。收费标准：序号内 容收费标准备 注1浇水、除杂草10元/小时/人水由业主提供，浇水工具由管理处提供2树木、绿篱修剪10元/小时/人工具等材料均有管理处提供，工作结束清场3喷农药15元/次含药剂费4草坪修剪按草坪面积收费：少于30，20元/次30-50，25元/次50-70，30元/次70以上没增加10即增收5元。机械、工具等材料均有管理处提供，工作结束清场5施肥10元/次肥料由业主提供或由管理处提供

40、但须按实收费注：按小时收费的，如未满1小时按1小时收费，超过1小时未满2小时的按2小时收费，以此类推。文件编号：花园养护有偿服务实施办法版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准附件:绿化养护工作服务单 NO：客服部填写接报人：接报时间：业户单元：要求服务内容：要求服务时间：收费标准：交单确认：客服部××× 交给环境部×××交单时间：环境部填写实际服务时间： 月 日 时 分至月 日 时 分；共计： 分钟实际工作内容：实际收取金额：服务人员签署：业主签署：财务收账 金额： 收款人：环境主管签署：1.1.1按照方案一的服务流程管

41、理处（客服）接到业主的服务要求。管理处（客服）告知业主服务之收费标准，经业主认可并与业主商定具体服务时间。管理处（客服）填写“服务单”并交给环境主管。 注：服务单一式三份，1、2联交环境主管，第3联客服部留存。环境主管将“服务单”交给绿化工，按时派其前往业主家提供服务。服务完毕，绿化工请业主签字确认，并收取相应费用。服务完毕当天，绿化工将服务费用交财务内勤，财务内勤须给绿化工开具需收据，并在服务单上签字，服务单第1联交还绿化工，第2联由财务内勤存档。绿化工将服务收据交给业主，将服务单第1联交环境主管留存。管理处负责对服务对象进行回访。文件编号：花园养护有偿服务实施办法版本号：分发日期： 页 码

42、：编 制校 对审 核批 准1.2方案二：提供包月制服务 业主全权委托管理处进行私家花园的日常养护管理1.2.1收费标准：序号花园面积收费标准备注130平米以下50元/月花园养护需要浇水，水由业主提供。23040平米60元/月34050平米70元/月450平米以上每增加10平米增收10元/月1.2.2按照方案二的服务流程服务方式：业主与管理处就私家花园养护事宜签定服务协议，管理处按协议提供服务及收取费用。管理处（客服）接到业主的服务要求。管理处（客服）告知业主服务之收费标准、服务内容、频次等情况。业主认可后，由公司授权人与业主签定花园养护协议。 注：协议一式四份客服将花园养护协议原件给环境部和财务内勤各一份，以便其落实操作和收费。管理处负责服务质量的随访。文件编号：花园养护有偿服务实施办法版本号：分发日期： 页 码：编 制校 对审 核批 准附一： 花园养护服务作业内容、频次