健身会所的会员服务(共28页).ppt

1、健身会所的会员服务JACK我们的业绩来源？比例？? ?新客户新客户15%(顾问后期）老会员老会员85%为什么做会员服务？会员会员服务服务提高复制率提高复制率 续续卡率卡率终极目标终极目标：与我们的客户都与我们的客户都成为朋友！成为朋友！为什么我们的会员服务做的不是很好？复制率不高？ 1 服务意识不强 （随意服务）没意识到转介绍的威力 2不想服务 反正已经交了钱（认知错误） 3 服务不知道怎么去做好（技巧问题） AAA服务成就销冠 服务与业绩 成正比（销冠的服务都好） 服务决定业绩服务决定业绩 老会员老会员的服务的服务道德道德 诚信诚信态度态度 技巧技巧要想轻松做好业绩，今天就开始注重你的服务成

2、交了成交了 仅是我们销售的开始仅是我们销售的开始为什么都已经成交了，我们还要不讨喜的销售？ 我们还能销售什么？ 前提我们要做的销售并不是不讨喜的销售前提我们要做的销售并不是不讨喜的销售 用我们的技能用我们的技能去销售去销售 让你的客户感受到你对让你的客户感受到你对TATA的那份关怀的那份关怀 你与客户建你与客户建立了朋友关系的同时你成功的销售了你的物品立了朋友关系的同时你成功的销售了你的物品 从而你能拿从而你能拿到你的佣金到你的佣金 何乐而不为何乐而不为注：注：销售是白手起家的天堂，我爱销售，大家必须坚定不移的销售是白手起家的天堂，我爱销售，大家必须坚定不移的认可你的工作你的选择认可你的工作你

3、的选择成交了我们还能成交了我们还能“销售销售”什么？什么？“销售” 一 自己 （选择性销售） 你的品质 你的秉性 你的思维 你的理念 你的智慧 你的情商 你的爱好 理想 秘密 你的一切拉近客户关系 投其所好 成为朋友朋友 进行会员复制 同时搭建你的人脉 不带引号的销售（就是我们的二次消费） 租柜 营养品 服装 等等 额外收入 不要白不要怎么做好会员服务？ 1 形象2 沟通 交流职业形象沟通要多交往（频繁交谈） 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 带朋友 健身 办卡 续卡 还是问题吗？沟通要选择正确的渠道与步骤 当面沟通（会所内 锻炼无聊时 水吧休息时）1 手机、电话沟通（售后电话）

4、2 电子网络沟通（下班 假期）3沟通要找对话题v年龄长者谈过去v成功者谈创业历程v男士平平淡淡才是福v中年女士孩子教育v青年女士服装和化妆v大学毕业生理想、抱负、未来v中学生偶像、时尚沟通的秘密武器4.密切来往5.取得共识8.注意称呼12.语气柔和语气柔和 主动问候“你好你好”、“见到你很高兴见到你很高兴”之类的问候话语，虽然只有之类的问候话语，虽然只有片言只字，但它是通向你与片言只字，但它是通向你与别人深入交谈的一座桥梁，别人深入交谈的一座桥梁，同时它也是你向别人主动示同时它也是你向别人主动示好的一种方式好的一种方式向别人示向别人示好，别人自然会觉得你很亲好，别人自然会觉得你很亲切，谁不愿意

5、与亲切的人交切，谁不愿意与亲切的人交谈呢？谈呢？2.2.耐心聆听 耐心聆听(眼神 适当的点头认可） 如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈话，那么对方会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少存在着显示自己并能得到别人认可的心理，同时，你认真聆听别人的谈话，别人会感到你尊重他，尊重别人，别人自然也会尊重你。 缩短距离 如果你想让别人成为自己的朋友，就首先要想法缩短你与别人之间的距离，距离缩短了，交谈起来才会自然、随和，彼此之间才能尽快熟悉和了解。缩短距离的方式很多，寄张贺卡，表示关心，开个“派对”等等，都有接近对方的机会。4.4.密切来往密切来往 密切来往密切来往4 4“疏则远，密

6、则亲。疏则远，密则亲。”互动频率越密，互动频率越密，就越容易认识和了解人，交往的渠道就越容易认识和了解人，交往的渠道也就越来越畅通。来往的次数与亲密也就越来越畅通。来往的次数与亲密程度往往成正比，有些聪明的推销员，程度往往成正比，有些聪明的推销员，就常常有事无事地到主顾家中坐一坐，就常常有事无事地到主顾家中坐一坐，说声说声“路过此地，顺便来看看你路过此地，顺便来看看你”，这很能博得主顾的好感。这很能博得主顾的好感。5.5.取得共识 取得共识 你要让对方感受你的亲切，就应努力寻找观点的共识，保持话题的一致，因为只有有了共同的观点和话题，彼此之间才能谈得投合，才能取得共鸣。要想做到这一点，就要尽量

7、避免谈有争执的问题。 无论是何种场合的交往、谈话，你都要保持良好的心态，以真诚的态度来待人接物，因为只有付出诚心，才能换得真心。7.7.关注对方 关注对方。 谈话时目视对方，交往中体贴对方，平时多点嘘寒问暖，会使对方感受到你的亲人般的温暖。8.8.注意称呼 注意称呼 在称呼上要注意尊老爱幼，照顾大龄女性的感受 不要叫大姐 兄弟 “李哥”、“王姐”、“大叔”、“大妈”，叫得人心里甜蜜蜜；“，让人觉得关系非凡。这样，既引起了对方的注意，又叫出了自己的风度和修养。 给予赞美 交谈时，请不要吝啬你的“美言”，而要善于发现别人的优点并予以称赞。因为夸奖是人际交往中的“亲和剂”，适时而得体地夸赞别人，会激起别人的自信心和荣誉感，别人会因此对你产生好感。 赠送礼物 礼物不一定很贵重，但一定要是对方喜欢的，这样，对方会认为他在你心里很有地位，并且你对他很了解。由此对方就会对你产生“知己”的感觉。11.11.制造幽默 制造幽默 幽默是一种智慧，也是一种风度。言谈风趣诙谐，会增强你的人际吸引力，它是增进亲密度的催化剂，也是消除