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文档简介
投诉顾客心理 接待投诉的心理 投诉处理的技巧 如何缓解客户激动的情绪 解决问题 希望大家培训后有所得。 以客为尊的心理以客为尊的心理 将心比心的心理将心比心的心理 换位思考的心理换位思考的心理 对事不对人的心理对事不对人的心理 急人之所急的心理急人之所急的心理 解决问题的心理解决问题的心理 感同身受的心理感同身受的心理 安抚情绪 分析顾客的显性需求和隐性需求 提出合理化建议 提出解决方案 满足顾客需求（解决问题） 客户会用一切听起来很有道理的话去跟客服绕什么找什么问题之类的 看起来对客服来说是一种威慑，其实客户只是以一种偏激的方法寻求处理问题的“结果” 对于我们的行业性质而言没有任务一条法律来约束我们，而客户在进行消费时也并没有任何“消费凭据”我们的行业只是打了法律的“擦边球”作为正规经营公司而言我们没有触及任何法律，而且我们的经营模式也是正规化流程化的销售模式。 既然是处理问题,客服要养成一种记录问题的好习惯，我们需要的是能解决问题的客服，不是能敷衍客户的客服，要解决实质问题，不然客户会反复来找客服，避免自己增加不必要的麻烦。 投诉顾客心理 接待投诉的心理 投诉处理的技
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