从“扁鹊自责”看质量管理

1、从“扁鹊自责”看质量管理魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位医术最好呢？”扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王惊讶地问“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高超，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治稍微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理犹如医生看病，治标不能忘固本。很多企业悬挂着“

2、质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果掌握者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而悄悄无闻的过程掌握者不简单引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前掌握和事中掌握敬而远之。 单纯事后掌握存在严重的危害。首先，因为缺乏过程掌握，生产下游环节无法准时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源铺张；其次，因为上游环节间缺乏具体的标准，造成公司各部门间相互扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成

3、失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。 既然事前掌握和事中掌握如此重要，那如何提高事前掌握和事中掌握的执行力呢？ 首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么在实际操作中简单疏忽过程掌握呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的掌握。决策者一句“不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会连忙把员工多年辛辛苦苦培育起来的质量观念击跨。殊不知，决策者的错误打算会导致“失之毫厘，谬以千里”。这种打算是中层管理者和员工无论如何努力都无法转变的。可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工形成良

4、好的全程质量管理意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要准时反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。 其次，每个环节都制定具体的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料选购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必需制定具体的、可掌握的管理标准。事前掌握的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量削减质量事故、降低质量管理难度。事中掌握主要指从原料进厂到产品下线期间，根据工艺标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。事中掌握要求严格检查、准时反馈、准时整改。事后掌握的重点是确保每个产品合格

5、并把不合格产品准时反馈给制造部门进行返工。 再次，用业绩考核转变公司不利局面。之所以出现“重结果轻过程”现象的根本原因是质量工作没有真正与个人收入挂钩。业绩考核应当与每人的个人收入挂钩，考核是质量管理的杠杆。不能只对QC人员的检验标准，放弃了对制造部门员工质量的考核。很多企业只考核制造人员的产量而不考核质量，势必造成“不擦屁”的尴尬局面。管理者应当依据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重考核。假如缺乏中间制造环节的质量考核，势必把质量问题都丢给最终一个环节品质部门。不但造成资源铺张，而且造成部门间相互扯皮。 第四，客户和员工是最好的质量改善者。客户是产品质量的裁判。应当准时对客户反馈的意见进行调查和整改。客户的不满是企业改进的方向，提高客户的满足度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。员工是产品质量的一线情报员，他们熟识制造环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量