质量目标-部门指标

1、 以顾客为导向的目标以顾客为导向的目标/ /指标系统指标系统与顾客要求相一致，体现公司与顾客要求相一致，体现公司的发展规划、管理体系要求的发展规划、管理体系要求能够对过程进行有效能够对过程进行有效性评价性评价( (同时考虑内部同时考虑内部顾客的要求顾客的要求) )对员工的工作有对员工的工作有指导和评价作用指导和评价作用顾客的合同顾客的合同/ /订单、技术订单、技术/ /质量质量/ /试试制协议、图纸制协议、图纸/ /样件、技术规范等，样件、技术规范等，公司要求、公司要求、顾客要求顾客要求公司级目标公司级目标/ /指标指标过程目标过程目标/ /指标指标岗位目标岗位目标/ /指标指标目目标标分分解

2、解指标系统示例指标系统示例1 1保修期：出租车保修期：出租车1010万公里，万公里，1212个月；个月； 商用车商用车6 6万公里，万公里，2424个月个月用户要求用户要求售后退货率售后退货率350ppm350ppm产品设计和开产品设计和开发过程：发过程：零件选择成功零件选择成功率率98%98%供方绩效评估过供方绩效评估过程程: :零部件的售后退零部件的售后退货的货的ppmppm值值250ppm250ppm生产生产/ /制造加工过制造加工过程程: : 因加工过程造成因加工过程造成的售后退货的的售后退货的ppmppm值值100ppm100ppmPCBPCB设计成功设计成功率率99%99%；硬件设

3、计成功硬件设计成功率率99.5%99.5%每道工序（共每道工序（共5 5道道工序）加工造成的工序）加工造成的售后退货售后退货20ppm 20ppm SQA:SQA:：主要功能件的售主要功能件的售后退货后退货ppmppm值。值。如：如：LCDLCD的售后的售后退货退货ppmppm值值10ppm10ppm公司级目标公司级目标过程指标过程指标岗位指标岗位指标指标系统示例指标系统示例2 2生产计划的监控岗位：生产计划的监控岗位： 100% 100%按时监控；按时监控；准时交付，并建立安全库存准时交付，并建立安全库存用户要求用户要求交付准时率交付准时率100100产品交付控制过程：产品交付控制过程： 1

4、00% 100%准时交付准时交付( (以不低于最以不低于最 低安全库存为评估准则低安全库存为评估准则) )； 采购零件的交付准时率采购零件的交付准时率 95%95%； 超额运费发生次数超额运费发生次数11次次/ / 月。月。生产计划控制流程：生产计划控制流程： 生产计划完成率生产计划完成率 100%100%。交付监控岗位：交付监控岗位： 100% 100%按时监控；按时监控； 按文件要求及时按文件要求及时 更新安全库存的更新安全库存的 规定。规定。公司级目标公司级目标过程指标过程指标岗位指标岗位指标2 2、建立公司、建立公司年度年度经营计划绩效指标经营计划绩效指标/ /目标目标 案例（案例（1

5、/21/2）制订部门：制订部门： 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日序序号号经营计划绩效指标经营计划绩效指标/ /目标项目目标项目采取措施采取措施负责负责部门部门统计统计频率频率统计方法统计方法（计算公式）（计算公式）1 1与市场有关与市场有关的问题的问题1 1、市场占有率、市场占有率半年半年2 22 2、主机厂占有率、主机厂占有率半年半年3 3财务策划财务策划与成本与成本1 1、工业总产值、工业总产值4 42 2、产品总利润、产品总利润月月5 53 3、总流动资金、总流动资金月月6 64 4、资金回笼率、资金回笼率月月7 7增长预测增长预测1 1、销售量增长率、

6、销售量增长率月月8 8工厂工厂/ /设施计划设施计划1 1、设备投资金额、设备投资金额半年半年9 92 2、二期厂房投资金额、二期厂房投资金额年年1010目标成本目标成本1 1、销售成本目标、销售成本目标月月1111人力资源开发人力资源开发1 1、空降人才引进人数、空降人才引进人数半年半年12122 2、内部人才提升人数、内部人才提升人数半年半年1313新产品研究新产品研究与开发计划与开发计划1 1、新产品开发数量、新产品开发数量年年14142 2、产品改进数量、产品改进数量半年半年1515预期销售额预期销售额1 1、预期增长销售额、预期增长销售额月月1616公司和各部门公司和各部门年度质量目

7、标年度质量目标1 1、零公里、零公里PPMPPM季度季度17172 2、售后服务、售后服务PPMPPM半年半年1818顾客满意计划顾客满意计划1 1、顾客满意度、顾客满意度半年半年1919关键内部关键内部质量及运行质量及运行能力指标能力指标1 1、1717个过程的所有过程个过程的所有过程 绩效目标绩效目标/ /指标指标月月2020环境和职业环境和职业健康安全问题健康安全问题1 1、通过、通过ISO14001ISO14001认证认证年年21212 2、通过、通过OHSAS18001OHSAS18001认证认证年年备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表2 2、建立公司、建立公司长期长期经营计划绩

8、效指标经营计划绩效指标/ /目标目标 案例（案例（2/22/2）制订部门：制订部门： 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日序号序号经营计划绩效指标经营计划绩效指标/ /目标项目目标项目采取措施采取措施20062006年年20072007年年20082008年年1 1与市场有关与市场有关的问题的问题1 1、市场占有率、市场占有率2 22 2、主机厂占有率、主机厂占有率3 3财务策划财务策划与成本与成本1 1、工业总产值、工业总产值4 42 2、产品总利润、产品总利润5 53 3、总流动资金、总流动资金6 64 4、资金回笼率、资金回笼率7 7增长预测增长预测1 1、销

9、售量增长率、销售量增长率8 8工厂工厂/ /设施计划设施计划1 1、设备投资金额、设备投资金额9 92 2、二期厂房投资金额、二期厂房投资金额1010目标成本目标成本1 1、销售成本目标、销售成本目标1111人力资源开发人力资源开发1 1、空降人才引进人数、空降人才引进人数12122 2、内部人才提升人数、内部人才提升人数1313新产品研究新产品研究与开发计划与开发计划1 1、新产品开发数量、新产品开发数量14142 2、产品改进数量、产品改进数量1515预期销售额预期销售额1 1、预期增长销售额、预期增长销售额1616公司和各部门公司和各部门年度质量目标年度质量目标1 1、零公里、零公里PP

10、MPPM17172 2、售后服务、售后服务PPMPPM1818顾客满意计划顾客满意计划1 1、顾客满意度、顾客满意度1919关键内部关键内部质量及运行质量及运行能力指标能力指标1 1、1717个过程的所有过程个过程的所有过程 绩效目标绩效目标/ /指标指标2020环境和职业环境和职业健康安全问题健康安全问题1 1、通过、通过ISO14001ISO14001认证认证21212 2、通过、通过OHSAS18001OHSAS18001认证认证备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表3 3、建立、建立公司年度质量目标公司年度质量目标 案例案例序序号号质量目标项目质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率

11、频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1成品一次交检合格率成品一次交检合格率月月2 2产品报废率产品报废率月月3 3顾客抱怨和退货次数顾客抱怨和退货次数月月4 4零公里零公里PPMPPM半年半年5 5顾客满意度顾客满意度年年6 6内内/ /外部质量损失成本外部质量损失成本月月7 7全面推行和实施全面推行和实施ISO/TS ISO/TS 1694916949体系标准，于体系标准，于20062006年年底前通过第三认证机构验底前通过第三认证机构验证。证。年年备备 注注批批 准准审审 查查管理者代表管理者代表顾客代表顾客代表制制 表表制订部门：制订部门： 制订日期：制订日期

12、：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (质量部质量部) )案例（案例（1/141/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证

13、机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法统计方法（计算公式）（计算公式）1 1内部质量信息处置率；内部质量信息处置率；月月2 2顾客信息反馈回复及时率；顾客信息反馈回复及时率；月月3 3纠正纠正/ /预防措施验证及时率；预防措施验证及时率；月月4 4内部审核计划完成率；内部审核计划完成率；月月5 5在用检具合格率；在用检具合格率；月月6 6测量体系分析测量体系分析(MSA)(MSA)计划完成率；计划完成率；月月7 7关键工序关键工序Ppk/CpkPpk/Cpk能力研究计划能力研究计划完成率；完成率；

14、月月8 8对过程绩效目标考核及时率。对过程绩效目标考核及时率。月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：质量部制订部门：质量部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标

15、准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1新产品设计新产品设计/ /开发项目完成开发项目完成率；率；月月2 2工艺更改验证工艺更改验证/ /确认率；确认率； 月月3 3设计更改验证设计更改验证/ /确认率；确认率；月月4 4工艺攻关工艺攻关/ /工艺改进计划完工艺改进计划完成率；成率；月月5 5技改计划完成率；技改计划完成率； 月月6 6工艺编制差错次数；工艺编制差错次数； 月月7 7工艺问题处置率；工艺问题处置率； 月月8

16、8PPAPPPAP一次提交批准率。一次提交批准率。 月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：技术部制订部门：技术部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (技术部技术部) )案例（案例（2/142/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成

17、本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1设备维护保养计划完成率；设备维护保养计划完成率；月月2 2产品标识和状态标识差错产品标识和状态标识差错次数；次数；月月3 3品种混杂差错次数；品种混杂差错次数； 月月4 4自制工装制作计划完成率；自制工装制作计划完成率；月月5 5自制工装一次交验合格率；自制工装一次交验合格率；月

18、月6 6外协工装制作完成及时率；外协工装制作完成及时率；月月7 7外协工装一次交验合格率；外协工装一次交验合格率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：生产部制订部门：生产部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (生产部生产部) )案例（案例（3/143/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾

19、客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1员工流失率；员工流失率；月月2 2培训计划完成率；培训计划完成率；月月3 3员工上岗培训合格率；员工上岗培训合格率；月月4 4对各部门质量目标考核及对各部门质量目标考核及时率；时率；月月5 5员工顶岗合格率。员工顶岗合

20、格率。月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：人力资源部制订部门：人力资源部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (人力资源部人力资源部) )案例（案例（4/144/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全

21、面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1供方批次交验合格率；供方批次交验合格率；月月2 2对供方零公里对供方零公里PPMPPM；每季每季度度3 3供方批次交验退货率；供方批次交验退货率；月月4 4对供方纠正对供方纠正/ /预防措施验证预防措施验证及时率。及时率。 月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：采购部制订部门：采购部 制订日期

22、：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (采购部采购部) )案例（案例（5/145/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通

23、过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1三包期内维修率；三包期内维修率；月月2 2三包索赔费用；三包索赔费用；月月3 3三包期内三包期内/ /外维修的顾客满外维修的顾客满意度。意度。月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：销售部制订部门：销售部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (销售部销售部) )案例（案例（6/146/14）公司年度公司年度

24、质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1对经营绩

25、效目标统计及时对经营绩效目标统计及时率。率。月月2 2质量成本报表及时完成率；质量成本报表及时完成率；月月3 3仓库物资帐物卡一致符合仓库物资帐物卡一致符合率；率；月月4 4月度月度/ /季度季度/ /年度盘点计划年度盘点计划完成率。完成率。月月/ /季季度度/ /年年备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：财务部制订部门：财务部 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (财务部财务部) )案例（案例（7/147/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验

26、合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1自制零件一次交验合格率；自制零件一次交验合格率；月月2 2自制零件

27、综合废品率；自制零件综合废品率；月月3 3铸件外废率；铸件外废率；月月4 4内部质量损失成本控制率；内部质量损失成本控制率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：铸造分厂制订部门：铸造分厂 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (铸造分厂铸造分厂) )案例（案例（8/148/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5

28、、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1自制零件一次交验合格率；自制零件一次交验合格率；月月2 2主零主项抽查合格率；主零主项抽查合格率；月月3 3自制零件综合废品率；自制零件综合废品率；月月4 4内部质量损失成本控制率；内部质量损失成本控

29、制率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：冲压分厂制订部门：冲压分厂 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (冲压分厂冲压分厂) )案例（案例（9/149/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和

30、实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1自制零件一次交验合格率；自制零件一次交验合格率；月月2 2主零主项抽查合格率；主零主项抽查合格率；月月3 3自制零件综合废品率；自制零件综合废品率；月月4 4内部质量损失成本控制率；内部质量损失成本控制率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：机加分厂制订部门：机加分厂 制订日期：制订日期：20052

31、005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (机加分厂机加分厂) )案例（案例（10/1410/14）公司年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构

32、验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1热处理一次交验合格率；热处理一次交验合格率；月月2 2热处理责任废品率；热处理责任废品率；月月3 3内部质量损失成本控制率；内部质量损失成本控制率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：热处理分厂制订部门：热处理分厂 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公司各部门年度质量目标各部门年度质量目标 ( (热处理分厂热处理分厂) )案例（案例（11/1411/14）公司

33、年度公司年度质量目标质量目标1 1、成品一次交验合格率；、成品一次交验合格率；2 2、产品报废率；、产品报废率；3 3、顾客抱怨和退货次数；、顾客抱怨和退货次数；4 4、零公里、零公里PPMPPM；5 5、顾客满意度；、顾客满意度；6 6、内、内/ /外部质量损失成本；外部质量损失成本；7 7、全面推行和实施、全面推行和实施ISO/TS 16949ISO/TS 16949体系标准，于体系标准，于20062006年底前通过第三认证机构验证。年底前通过第三认证机构验证。序序号号部门质量目标项目部门质量目标项目采取措施采取措施统计统计频率频率负责负责部门部门统计方法（计算公式）统计方法（计算公式）1 1产品一次交验合格率；产品一次交验合格率；月月2 2产品责任废品率；产品责任废品率；月月3 3内部质量损失成本控制率；内部质量损失成本控制率；月月备备 注注批批 准准审审 查查制制 表表制订部门：焊装分厂制订部门：焊装分厂 制订日期：制订日期：20052005年年0505月月0101日日4 4、建立公司、建立公