驾驶员礼仪与安全培训教材

1、驾驶员礼仪与安全培训教材前言前言“解析司机一词解析司机一词” 司机是企业形象展示第一窗口，在现在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象、接人待物的基本礼仪以及交通安全意识。第一部分第一部分驾驶员的礼仪驾驶员的礼仪1、仪容仪表、仪容仪表2、接待礼仪、接待礼仪3、接待礼仪注意事项、接待礼仪注意事项4、座次安排、座次安排仪容仪表仪容仪表n全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；衣物；n 衣物必须保持卫生、干净，避免衣

2、物存在明显污衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；渍、油迹、汗味等；n根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；需要穿着正装；n避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等n 避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋n 尽量穿工作服或者端庄大方，有领有袖的尽量穿工作服或者端庄大方，有领有袖的服装服装仪容仪表仪容仪表n不能蓄须，不能留过于夸张的发型或染不能蓄须，不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；过于突兀的发色；n不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的

3、食不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；品，保持良好的精神面貌；n需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；n时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；n保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；面无表情等现象；n坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；翘腿等不良姿势；1、仪容仪表、仪容仪表2、接待礼仪、接待礼仪3、接待礼仪注意事项、接待礼仪注意事项4、座次安排、座次安排接待礼仪接待礼仪n准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌

4、（接待不认识的客人）n为客人提大件行李（贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（贵重物品手袋除外）n为客人引路为客人引路开车门（客人先进、后出）开车门（客人先进、后出）n为客人伸手防撞车顶（象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（象征性的也好）n征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排n路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气、环境等）n适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况n长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）1、仪容仪表、仪容仪表2、接待礼仪、接待礼仪3、接待礼仪注意事项、接待礼仪注意事项4、座次安排、座次安排接待礼仪的注意事项接待礼仪

5、的注意事项1、准时到达接待地点、准时到达接待地点n出发前短信告知客人并写明自己的车号出发前短信告知客人并写明自己的车号n比预约时间提前十分钟（至少）到达指定位置等候比预约时间提前十分钟（至少）到达指定位置等候n未能准时到达，及时向客人说明并道歉！未能准时到达，及时向客人说明并道歉！2、为客人开车门：、为客人开车门：n迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；n一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；n同时向客人点头，微笑致意。同时向客人点头，微笑致意。3、如有行李要帮助客人拖拉行李：、如有行李要帮助客人拖拉行李：n男客人

6、，帮助拖拉大件行李；男客人，帮助拖拉大件行李；n女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；n两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。4、给客人引路、给客人引路n 在走廊上引路，应走在客人左前方的在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意

7、楼梯注意楼梯”等。等。n上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。n进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时，应请客人先进先出。应请客人先进先出。接待礼仪的注意事项接待礼仪的注意事项您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我将在xx处等您，我的车号是xx

8、x祝您心情愉快！出发前短信或 告知客人，并告知客人自己的车号您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！未能准时到达，及时向客人说明并道歉！首次接送客人首次接送客人您好！*总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！*总！我是*师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！多次接送客人多次接送客人1、仪容仪表、仪容仪表2、接待礼仪、接待礼仪3、接待礼仪注意事项、接待礼仪注意事项4、座次安排、座次安排由专职司机

9、驾驶轿车时由专职司机驾驶轿车时： 由由主人亲自驾驶轿车时：主人亲自驾驶轿车时：讲究右尊左卑，但座次同时变化为讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。后排为上，前排为下。一般前排座为上，后排座为下；以一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。右为尊，以左为卑。客人的座次安排客人的座次安排主人4213司机3142客人的座次安排客人的座次安排(双排五人座双排五人座)主人516342司机465231客人的座次安排客人的座次安排(三排七人座三排七人座)36145211127891016151413 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。 其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后

10、排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 客人的座次安排客人的座次安排(六排十七座的中型轿车六排十七座的中型轿车)最基本原则最基本原则“尊重为上尊重为上” 尊重宾客本人的选择：宾客坐哪里，哪里即是上座尊重宾客本人的选择：宾客坐哪里，哪里即是上座“主随客便主随客便”客人的座次安排客人的座次安排第二部分第二部分驾驶员的安全管理驾驶员的安全管理“安全的必要性安全的必要性” 司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。驾驶员的安全管理

11、驾驶员的安全管理1、定期全面检查车辆情况、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备、出车前的准备3、安全行车、安全行车4、行车服务工作、行车服务工作“保养的必要性保养的必要性” 俗话说：汽车维护讲究“七分养，三分修”。 无论是公务车还是私家车，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。 这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况“车身外部车身外部”保养须知保养须知检查、清洁各镜面和挡风玻璃；检查整车外观、油漆和腐蚀情况；检查调整轮胎状况和螺栓紧固情况；检查、调整雨刮器刮水片状况；检查全车各部液体泄漏情况；检查、润滑车门

12、和发动机罩。定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况“车身内部车身内部”保养须知保养须知检查、调整灯光、信号状态；检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态；检查、调整喇叭的状态；检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态；检查挡风玻璃除霜器工作情况；检查、调整后视镜、遮阳板；检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况；定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况检查、调整前排座椅状态；检查、调整安全带技术状况；检查油门踏板操作情况；检查离合器、制动踏板的自由行程以及踩下、抬起的平顺情况；检查制动器的制动性能；检查手制动器的驻车性能；检查自动变速器停车挡的性能。“发

13、动机仓发动机仓”保养须知保养须知n检查、补充发动机机油、冷却液、挡风玻璃清洗器液量、离合器液压主缸液量、动力转向液、自动变速器液量；n检查并清除散热器的污物，紧定软管管箍，检查其老化情况；n检查、调整蓄电池液面高度或检查免维护蓄电池比重计显示情况；n检查、调整发动机驱动皮带紧度，检查其老化、断裂等损坏情况；n检查排气系统固定和其他变化情况。定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况1、定期全面检查车辆情况、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备、出车前的准备3、安全行车、安全行车4、行车服务工作、行车服务工作“车辆检查车辆检查”n检查轮胎气压、车灯和喇叭是否有效，刹车、

14、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路；n检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求；n检查音响、空调等服务设施是否完好，以便根据乘客的要求提供到位的服务。n车辆清洁：做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，及时进行车箱内的清扫清洁。n调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。出车前准备出车前准备“自我检查自我检查”n带齐各种必要的证件；n检查手机信号是否正常、电量是否充足，以保持出车在外与车队的联系； n车内可备有城市交通图，方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路；n车内可备有纸巾、

15、垃圾袋等清洁物品；n车内可备有雨伞、便条纸、笔等，以备不时之需；n收听当天天气预报、路况信息，可做好充分的路线准备，避免无谓堵车。定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况“车内环境维护车内环境维护”n做好车内的通风，确保车厢内空气无异味，不要在车内用餐、抽烟；n车用香水：宜选用大众香型，清新淡雅；定期全面检查车辆情况，随时掌握车况定期全面检查车辆情况，随时掌握车况“做好心理准备做好心理准备”n首先，要调整好心态，尽快进入“角色”，从休闲状态转变为工作状态。n其次，在分析研究近日天气、路况变化规律的基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最坏处做好克服困难的精神准

16、备。n另外，在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。出车前准备出车前准备1、定期全面检查车辆情况、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备、出车前的准备3、安全行车、安全行车4、行车服务工作、行车服务工作安全行车安全行车十个不开十个不开n无人检查，不开自由车；n车辆有故障，不开带病车n心情不好，不开情绪车；n受到鼓励，不开英雄车；n交会车时，不开霸王车。n时间紧不开急躁车；n道路不熟不开冒险车；n道路条件好，不开麻痹车；n对方态度不好，不开赌气车；n连续工作，不开疲劳车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒宁停三分，不抢一秒”“自我保护自我保护”n有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。n一旦出现交通意外，在情绪上要保持冷静，避免争执；n在行动上应第一时间联系公司，并根据现场情况灵活迅速地处理，尽可能把伤害和损失降到最低。安全出行安全出行1、定期全面检查车辆情况、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备、出车前的准备3、安全行车、安全行车4、行车服务工作、行车服务工作“车辆检查车辆检查”一、选择合理的路线二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。n 空调：以客人的舒适度为宜。n 音响：音量或听什么音乐