《学生干部文明礼仪培训》 讲授：赖世杰

1、学生干部文明礼仪培训授课教师：校团委 赖世杰QQ 247639827 都安瑶族自治县职业中等专业学校 5.拒绝的艺术1.鞠躬的礼节6.接待送行的礼节3.电话的礼节目录2.聆听的礼节4.礼仪服装的礼节7.出席活动的礼节教学分析教学设计教学过程教学反思一、鞠躬的礼节施礼深度：施礼深度：15度、度、30度、度、45度、度、90度度基本做法：首先应立正站好，基本做法：首先应立正站好，背部伸直，保持身体的端正，背部伸直，保持身体的端正，女士双手在腹前交叉，男士双女士双手在腹前交叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。面手在背后交叉或双手下垂。面带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩

2、部向前倾，目光向整个腰及肩部向前倾，目光向下。下。尊重习惯：尊重习惯： 1.受鞠躬应还以鞠躬礼；受鞠躬应还以鞠躬礼； 2.地位较低的人要先鞠躬，地位较低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相对高一些。鞠躬深度要相对高一些。教学分析教学设计教学过程教学反思二、聆听的礼节 聆听时要专志，保持目光接触，聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲察，俗话讲“察言观色察言观色”。 聆听的过程更是一个积极思聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把力体察对方的感觉，敏锐把握

3、对方话语里的深层含意。握对方话语里的深层含意。教学分析教学设计教学过程教学反思三、电话的礼节 拨打电话。使用电话交拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明谈时，要注意语言简洁和明了。了。v拨通电话后，应当先自报一拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身下家门和证实一下对方的身份。份。“你好，我是学生会某你好，我是学生会某部某某部某某”。如果你找的人不。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：这时可以先说一句：“对不对不起，麻烦你转告某某起，麻烦你转告某某”，然，然后将你所要转告的话告诉对后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道方，最后

4、，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓一声谢，并且问清对方的姓名。切不要名。切不要“咔嚓咔嚓”一声就一声就把电话给挂了，这样做是不把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：话，你也应说一声：“谢谢，谢谢，打扰你了。打扰你了。”教学分析教学设计教学过程教学反思四、礼仪服装的礼节 衣着应与自身形象相和谐。作为一名学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的学生干部的学生形象。v男生的头发要梳理。作为学男生的头发要梳理。作为学生干部，男生最好不要染发，生干部，男生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应

5、剪短；双须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。女干部衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分暴露，裙子夏天时不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体。过长不能太短，注意得体。过长的头发应扎起来的头发应扎起来教学分析教学设计教学过程教学反思五、拒绝的艺术v与其它同学交往，有时会碰与其它同学交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要到一些不合理的要求，需要我们说我们说“不不”字。有的时候字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自

6、己的角度出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也恳，对方便不会再计较。也可以说可以说“让我考虑一下让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答慎重考虑才作出回答。教学分析教学设计教学过程教学反思六、接待、送行的礼节

7、 送行时按照接待时的送行时按照接待时的规格对等送别。离开规格对等送别。离开时，应与客人热情话时，应与客人热情话别，如别，如“欢迎你下次欢迎你下次再再来来”。送行时最常。送行时最常用的就是用的就是挥手，但是挥手，但是注意不要摆手（即向注意不要摆手（即向外挥），这样会给人外挥），这样会给人以以“赶我走赶我走”的感觉。的感觉。要多招几下手直到对要多招几下手直到对方远离或直到见不到方远离或直到见不到对方为止。对方为止。教学分析教学设计教学过程教学反思七、出席活动的礼节外出活动要注意自己的外出活动要注意自己的个人形象，包括言行和个人形象，包括言行和谈吐。邀请领导时要做谈吐。邀请领导时要做到：到：1 1、

8、尽量提前邀请。、尽量提前邀请。2 2、活动主办单位的最高、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要应及时电话致歉并简要说明原因。说明原因。3 3、最好有书面请柬，准、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。确告知时间、地点。教学分析教学设计教学过程教学反思举止礼仪（一）站姿（一）站姿 1 1、头正，双目、头正，双目平视平视，嘴唇微，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。闭，下颌微收，面部平和自然。 2 2、双肩放松，稍向下沉，身体、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。有向上的感觉，呼吸自然。 3 3、躯干挺直，收

9、腹，挺胸，立、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。腰。 4 4、双臂放松，自然下垂于体侧，、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。手指自然弯曲。 5 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈6060度，男子站立时，度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。双脚可分开，但不能超过肩宽。 教学分析教学设计教学过程教学反思举止礼仪（二）坐姿（二）坐姿1.入坐要轻而稳，女士着裙装要入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。先轻拢裙摆，而后入坐。 2.面带笑容，双目平视，嘴唇微面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收闭，微收 下颌。下颌。 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲

10、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。扶手上。 4.立腰、挺胸、上体自然挺直。立腰、挺胸、上体自然挺直。 5.双膝自然并拢，双腿正放或侧双膝自然并拢，双腿正放或侧放。放。 6.至少坐满椅子的至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠，脊背轻靠椅背。椅背。 7.起立时，右脚向后收半步而后起立时，右脚向后收半步而后起立。起立。 8.谈话时，可以侧坐，此时上体谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。与腿同时转向一侧。 教学分析教学设计教学过程教学反思举止礼仪（二）坐姿（二）坐姿教学分析教学设计教学过程教学反思举止礼仪（三）走姿（三）走姿三个要点：从容、平稳、直线。三个要点：从容、平稳、直线。 正确的走姿应当身体直立、收腹正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向在身体两侧自然摆动，