美家蝶变特训营行政讲义知识点

1、2012美家蝶变特训营一一行政管理知识点 1、办公行为规范一、监守工作岗位，工作时间不窜岗。二、上班时间不看报纸、不玩游戏、不上网聊天等与工作无关的事情。三、上班时间，不要在办公室化妆，不在办公室吃东西，禁烟区严禁吸烟。四、严禁因私事使用公司电话，工作时间内，接听私人电话不要超过五分钟。五、不要随意使用其他部门的电脑，外来人员未经总经办允许不得使用公司电脑、 打印机、复印机等办公设备。六、未经总经理办公室和相关部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门的资 料。七、严格遵守公司各项规章制度，按时作息，准时上、下班，不迟到、不早退。八、不得将公司的烟缸、茶具、文具等一切公物带回家中私用。九、善于

2、倾听对方讲话，不东张西望，不随便打断别人讲话。不鲁莽提问或问及他 人隐私，不出言不逊，不恶语伤人。十、见面时互相握手致意，应由女士、长辈、领导先伸手并以握右手为宜。握手时 应注视对方视线并面带微笑，与女士握手应轻握，参加大型活动人员较多时可与主人握 手，对其他人点头或微笑致意。十一、言谈结束时，应简短话别，主动为对方开门，送客至门外。十二、会见客户、出席仪式或在长辈、领导面前时，双手不应交叉抱在胸前或贴在 后身，坐下或站起的动作不宜突然或幅度过大，女士坐时应双膝并拢。十三、约定会见，按时到场；指派任务，及时完成。十四、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、乐观进取。十五、走路自然，

3、目视前方，不高声呼叫，不阴阳怪气。十六、与客户、领导相遇时，应让其先行，并靠右行走；与客户、领导同行时，应 跟随其后。十七、进入他人办公室，要先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入房间后要轻轻关 门。十八、每当离开座位时应将相应桌椅归位。2、着装管理规定1、员工按照要求在工作时间内穿着公司统一服装，服装须整洁、得体。2、西装前口袋不放除手帕以外的任何物品，两手不放在上衣口袋里。工装必须保持整洁、干净。3、办公区内内男士应穿长裤，衬衫塞在裤内，袖口勿卷起，不赤脚穿露趾鞋或凉鞋，应配穿黑色皮鞋，并注意皮鞋的干净、整洁。4、女员工化淡妆，佩带简单饰品，保持着装大方得体，不允许穿领口低的衣服、 超短裙和凉

4、拖鞋。5、着工装时，必须佩戴工牌或胸卡。3、奖惩管理制度奖励条例公司对工作态度认真、工作表现卓越、工作业绩优良者进行奖励，奖励的种类分为:通报表扬、记功、加薪和晋级；通报表扬可为口头、书面或现金奖励，并随员工当月工资发 放，符合该项的具体行为有：1、工作努力、业务纯熟，能适时完成所交办的重大或特殊任务者；2、领导有方，使业务工作拓展相当有成效者；3、品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；4、其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者；5、连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者；6、公司其他规定达到通报表扬的情况；记功必须有凭证及书面记录，并辅以奖金，符合记功条件的行为有:1、维护公司安全

5、，积极采取措施排除险情，确有实效者；2、全年累计通报表扬三次者；3、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；4、对于舞弊或危害公司权益的人员和行为，能事先揭发、制止者；5、办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者；6、公司其他规定达到记功的情况；符合加薪条件的行为有（公司年度薪酬评审不受此项约束）：1、全年累计记功三次者；2、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救，挽救公司财产数额巨大者；3、在公司服务满三年，并无违纪记录，每年绩效考评为优者；4、对公司提出合理化意见及建议，并产生良好的经济效益的；5、具有其他重大功绩者；6、公司其他规定达到加薪的情况；符合晋级条件的行为有:1、研究发明，对本

6、公司有重大贡献者；2、全年累计加薪两次者；3、在公司服务满五年，并无违纪记录，每年绩效考评为优者；4、其他特殊功绩者；5、公司其他规定达到晋级的情况；惩处条例第一条公司对于违法违纪、不遵守公司相关制度以及出现不良行为的员工本着教育为主、惩处为辅的原则，根据实际情况，采取相应的不同措施；第二条 公司处罚的种类分为行政处罚和爱心捐款两类，其中爱心捐款分为三种：爱心捐款（I）为50元，爱心捐款（II）为 200元，爱心捐款（出）为 500元；行政处罚分为 四种：通报批评、记过、降薪或降级、辞退；第三条员工有下列行为者给予通报批评，通报批评可为口头、书面或辅以爱心捐款，具体种类为爱心捐款（I ）或爱心

7、捐款（n）:1、在公司规定应穿着工服的场所而未穿着工服，或在工作场所衣冠不整、污秽不堪者；2、在公司禁烟区内吸烟者；3、未按时上下班，迟到、早退、不打卡者；4、不遵守公司的规章制度，虽经告诫仍违反者；5、旷工或请假后未补办请假手续，未通知相关部门者；6、工作时间窜岗、聊天、办私事、吃东西者；7、对同事不尊重，污言秽语者；8、上班时醉酒，影响工作者；9、工作时间上网娱乐者；10、工作散漫，不认真，无组织、无纪律者；11、未经批准擅离工作岗位者；12、工作时间内睡觉者；13、因个人过失导致发生工作失误，情节轻微者；14、下班后无故在办公区域逗留者；15、使用公司电话办理私人事务者；16、随地吐痰，

8、乱丢垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁者；17、接打电话时未用敬语、礼貌用语或使用禁忌语者；18、工作时间做与工作无关事情者；19、私自引领其它无关人士或亲友到公司及公司有关场所者；20、未经批准私配公司钥匙者；21、工作不力，屡劝不改者；22、妨碍工作现场秩序或违反安全操作规程者；23、拒绝职权部门或人员合理的工作检查和监督者；24、出入办公区域不遵守规定或私自携带物品出入公司而拒绝监督人员查询者；25、故意违反公司的规章制度者；26、员工私自透露或打听他人的薪资或福利状况者；27、工作时间内，在公司行为不良，打闹喧哗，有碍观瞻或妨碍其他员工办公者；28、在工作场合，行为、言谈粗俗、污秽，有损公司

9、形象者；29、未经批准，擅自动用、转借公司电话线、网线、工程线路等物品者；30、在规定的时间内未缴纳相应的证件或材料，造成工作延误或经济损失者；31、公司其他规定的达到此类处罚情况；第四条员工有下列行为者给予记过，记过应有书面记录，存入员工档案，并辅以相应的爱心捐款：1、六个月内三次或一年内受到五次内部警告者；2、对上司、同事、客户不礼貌，工作时不接受领导的安排和指挥者；3、吵闹、粗言秽语或扰乱公司办公环境和办公氛围者；4、因疏忽损坏公司重要文件和财物者；5、擅自标帖、涂改、搬移公司财物者；6、因个人原因导致工作失误并给公司造成1000元以上（含1000元）、4000元以下（不含4000元）损

10、失的；7、对上级批示或分派有完成期限的工作或任务，未说明正当理由而未能如期完成或处理不当者；8、恶意顶撞上级、本部门或其它主管经理人员或无理纠缠者；9、携带危险物品进入公司者；10、违反公司规章制度，情节较重者；11、限期办理工作或财物交接，无特殊理由而未能按期办理者；12、利用职权提供方便给亲友或其他人员，损害公司利益，情节轻微者；13、故意阻延工作或干扰他人工作者；14、蓄意制造事端者；15、因恶意使用致使办公设备或公司物品遭受损失或伤及他人，但不太严重者；16、公司贵重物品（单件价值 1000元以上）未经批准私自存放者；17、拾遗不报情节严重者；18、未按照正常工作程序，私自越权处理某些

11、工作者；19、对同事言语攻击、诽谤而制造事端者；20、公司其他规定达到记过的情况；第五条员工有下列行为者给予降薪或降级，降薪应有书面记录，降薪的幅度根据违纪的实际情况而定：1、六个月内两次或一年内受到三次记过者；2、直属主管经理对所属人员明知徇私舞弊，而给予隐瞒庇护或不为举报者；3、违反公司安全操作规程致使公司蒙受损失者；4、拒不听从上级指挥造成公司损失者；5、因个人原因致使工作失误并给公司造成4000元以上（含4000元）、8000元以下（不含8000元）损失的；6、管理不善，造成部门业绩不能达标，绩效考核连续二次以上不合格者；7、无意而泄露公司机密，给公司造成无形或有形损失者；8、利用工作

12、之便，在公司以外从事与本职工作相同或相近的兼职工作，以牟取利益，情节轻微者；9、遇有紧急情况不处理、不报告，故意逃避、拖延，造成公司财务损失者；10、公司其他规定达到降薪或降级的情况；第六条 员工有下列行为者予以辞退，具体措施根据实际情况而定：1、六个月内一次或一年内两次受到降薪或降级处理者；2、偷盗、侵占同事或公司财物，情节严重者；3、在开展公司业务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；4、故意损坏公司重要文件和财物者；5、伪造文件，意图行骗者；6、在公司内打架斗殴者；7、造谣或当众诋毁公司形象，情节严重者；8、仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者；9、利用工作之便，在公司以外从事与本职工作相同或相近的兼职工作，以牟取利益，对本公司造成损失较大者；10、提供假资料或报告者；11、上班时间代替他人打卡超过三次以上者；12、在职期间受到刑事处罚者；13、伪造、变造或盗用公司印章严重损害公司权益者；14、吸食毒品或唆使他人吸食毒品者；15、触犯国家刑律，被依法追究刑事责任者；16、聚众闹事，煽动员工怠工、罢工