QC小组活动培训教案-完整版

1、QCQC小组活动培训教案小组活动培训教案肥城矿业集团公司肥城矿业集团公司技工学校教研室技工学校教研室宁尚根宁尚根 伊建国伊建国二五年十一月二五年十一月问题提出问题提出:是什么是什么?为什么为什么?怎么做怎么做?结果如何结果如何?什么是质量？什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它其它 相关方要求的能力。相关方要求的能力。 特性：区别的特征。特性：区别的特征。 有各种类别的特性有各种类别的特性例：例： 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性；物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；感觉特性：如嗅觉、触

2、觉、味觉、听觉； 行为特性：如礼貌、正直、诚实；行为特性：如礼貌、正直、诚实； 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。 质量管理小组质量管理小组 - Quality Control Circle简称简称QCC 我国简称我国简称 - QC小组小组QC小组的概念小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和

3、人 的素质的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1 1、组织原则不同、组织原则不同 2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参

4、加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求 质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题

5、问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求 QC小组组长职责：小组组长职责： 1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。、做好小组的日常管理工作。 对对QC小组组长的要求：小组

6、组长的要求： 1、是质量改进的热心人。、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。、有一定的组织能力。 对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求 对对QC小组组员的要求：小组组员的要求： 1、按时参加活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数 - 3至至10人为宜人为宜 QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、

7、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可

8、取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。

9、、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QCQC小组活动的基本特征小组活动的基本特征 质量改进和质量创新。质量改进和质量创新。 QCQC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性专业技术各有特性管理技术为共性管理技术为共性管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活动程

10、序：活动程序： 四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段计划阶段 （六步）（六步） D（Do）执行阶段：执行阶段： （一步）（一步） C（Check）检查阶段：（一步）检查阶段：（一步） A（Action）处理：处理： （两步）（两步） 管理技术的内容管理技术的内容 PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 为什么选这个课题？为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因

11、？ 每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？活动效果怎样？2 2、以事实为依据、以事实为依据, ,用数据说话用数据说话3 3、应用统计技术、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。 工具：工具：“老七种工具老七种工具” ” “ “新七种工具新七种工具”等。等。统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法

12、法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具统计工具菜单统计工具菜单 （二）（二） 饼分图饼分图折线图折线图柱形图柱形图水平对比水平对比雷达图雷达图 0、618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 其它类其它类推移图推移图流程图流程图问题解决型问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段

13、(Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action） 处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 一、选择课题一、选择课题 1 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCQC小组小组 下达的课题下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供指导性课题：企业质管部门推

14、荐并公布的一批可供 小组选择的课题。小组选择的课题。 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选如何自选课题：课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 如何自选课题如何自选课题 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成

15、本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业的名称。过程、作业的名称。怎样怎样 - - 提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：降低例如：降低复印纸复印纸的的消耗消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低 2、选题应注意的事项、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组）大部

16、分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 2 选题应注意的事项选题应注意的事项 （2）课题名称一目了然课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题： 降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 提高口腔溃疡治愈率提高口腔溃疡治愈率 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的课题：不能用特性值表达的课题： 实现网上跨地域工程质量

17、控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理 2 选题应注意的事项选题应注意的事项 （3 3）选题理由直接、充分）选题理由直接、充分 没有固定模式，可以自行设计；没有固定模式，可以自行设计； 必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品损损失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 损失的损失的58%上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=1000

18、0元元58%3 3、课题类型及常用工具、课题类型及常用工具 现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型创新型创新型问题解决型问题解决型课题类型：课题类型：常用工具：常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等头脑风暴法、水平对比、流程图等QCQC小组课题的分类小组课题的分类 1 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小

19、组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5 5、创新型、创新型 ：与前四类课题程序有所有同。与前四类课题程序有所有同。 主要

20、特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。新技术、新业务等，实现预期的目标。4 4、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （1 1）课题名称抽象化）课题名称抽象化( (达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) ) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程

21、。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2 2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4 4） 选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。 目的：掌握问题的严重性，目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。为确定目标值提供依据。 现状调查应注意三个问题：现状调查应注意三个问题： （1 1）用数据说话）用数据说话 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。 收

22、集数据要有可比性，收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。二、现状调查二、现状调查（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法：分类方法： 按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等；按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3 3）要在现场观察、跟

23、踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查二、现状调查2、常用工具：、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：、存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障

24、率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、现状调查二、现状调查（1 1）指令性目标）指令性目标 4、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情况 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。否实现目标，分析手法类似于现状调查。 创新型课题，研制新产品，前人从未做创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶

25、段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行目标可行性分析性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 指令性课题活动程序指令性课题活动程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 （Cheek）检查阶段

26、检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题： 1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 （1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 （2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）（两个目标之间应有相联关系） 2 2

27、、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 3 3、目标制定要有依据。、目标制定要有依据。 目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。 三、设定目标三、设定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。提供依据。 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题

28、的全貌）要展示问题的全貌 5M1E5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）：（人、机、料、法、测量、环境）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析：展开分析：四、分析原因四、分析原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因（4 4）要正确、恰当地应用统计方法。）要正确、恰当地应用统计方法。名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层

29、四层系统图系统图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测

30、试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。要因素，为制定对策提供依据。（1 1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超过超过50%50%就作为主要原因。就作为主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加权评分法来确定。打分法或加权评分法来确定。（3 3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素）采用分析论证来确定分析论证就

31、是对末端因素 通过理论或经验分析来判定。通过理论或经验分析来判定。3、常见确定主因的错误做法、常见确定主因的错误做法末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间设备主轴间隙大隙大该设备已投产运转了该设备已投产运转了1111年，轴承年，轴承间隙必然磨损严重间隙必然磨损严重是要因是要因人工上料误人工上料误差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大工人的责任心，造成配料误差大是要因是要因制订对策应针对每条主因。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：常用的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策

32、提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策（1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性（2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性（3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策（4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策六、制订对策3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人六、制订对策六、制订对策对策表表头对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标

33、目标措施措施 地点地点 时间时间 负责人负责人制订对策注意事项制订对策注意事项 分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性；分析研究对策的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员 去做；去做； 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制 高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策； 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 对策、措施内容分

34、开制订；对策、措施内容分开制订； 对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精 神措施。神措施。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。施应一个一个的去做。实施时应注意：实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较；进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不

35、下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施七、对策实施（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。八、效果检查八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2 2）经济效益的计算）经济效益

36、的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术 水平的提高等；水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2 2）不

37、能与对策脱节，不用口号、形容词写。）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。的标准。（4 4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施九、巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。巩固措施。 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些找

38、出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题；问题，以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处；不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神；精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算 可对小组活动的有关方面进行自我评价。可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1 1）质量意识是否得到提高）质量意识是否得到提高; ;（2 2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强; ;（3

39、 3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4 4）QCQC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好; ;（5 5）团队精神、协作交流是否得到增强。）团队精神、协作交流是否得到增强。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段（阶段（Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已

40、实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 方案并确定最佳方案方案并确定最佳方案提出各种提出各种创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题一、选择课题1、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、 新业务、新方法等方面。新业务、新方法等方面。2、要突破现有思维模式及产品、方法的局限、要突破现有思维模式及产品、方法的局限（1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。（2）必须发动全体成员，运用团队的力量。）必须发动全体成员，运用团队的力量。（3）要能够

41、突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题一、选择课题3、选择最佳课题、选择最佳课题（1）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定 的标准进行综合分析。的标准进行综合分析。（2）经评价、比较确定最后课题。）经评价、比较确定最后课题。序号1 2 3 4 5 分分 析析 评评 估估课题课题增加增加保安保安巡逻巡逻建

42、造建造小屋小屋设置设置报警报警器器研制研制防盗防盗装置装置降低降低油层油层压力压力1 易实施易实施 2 费用增加费用增加3 有污染有污染 4不易杜绝不易杜绝经济经济有效有效 容易容易实施实施其它其它影响影响综合综合得分得分选定选定课题课题1可实施可实施 2 需费用需费用3 能防盗能防盗 4影响作业影响作业1可实施可实施 2 需大费用需大费用3 能防盗能防盗 4要配合要配合1有人才有人才 2 需费用需费用3 能防盗能防盗 4不影响作业不影响作业1难度大难度大 2 费用高费用高3 能防盗能防盗 4影响作业影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选不选不选不选不

43、选选定选定课题的分析、评价、选择课题的分析、评价、选择创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序二、设定目标二、设定目标目标尽可能的量化目标尽可能的量化可以直接定量地确定目标可以直接定量地确定目标对难以定量的可间接定量加定性表示对难以定量的可间接定量加定性表示创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序三、提出各种方案，并确定最佳方案三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理、用亲和图进行整理3、全体成员对方案进行综合分析

44、论证、全体成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案、对方案进行比较，选出最佳方案创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、制订对策四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二：运用方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤，法描述方案的实施步骤， 预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型方法三：运用系统图按手段（

45、或要素）展开型 将方案具体化。将方案具体化。 QC小组可根据实际需要和习惯择其一。小组可根据实际需要和习惯择其一。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、制订对策表四、制订对策表2、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案（1） 对策表头仍用对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；表头设计制订；（2） 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出；对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； （3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标，）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标， 要尽可能量化；要尽可能量化； （4）措施是指

46、每一个对策目标具体要用什么方法实现；）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现； （5）其它项与）其它项与“问题解决型问题解决型”课题要求相同。课题要求相同。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序五、实施五、实施1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。2、若出现实施结束未达到目标要认真总结。、若出现实施结束未达到目标要认真总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保达到目标。、要反复验证以确保达到目标。5、要注意实验数据的整理分析，并可穿

47、插一些、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些 能够拓宽思维的学习活动。能够拓宽思维的学习活动。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序六、确认效果六、确认效果1、对照目标检查是否达到预期效果。、对照目标检查是否达到预期效果。2、达到预期目标说明活动效果是好的。、达到预期目标说明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。、活动效果需主管部门确认。4、不需要计算经济效益。、不需要计算经济效益。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序七、标准化七、标准化1、评价创新型成

48、果是否具有推广价值。、评价创新型成果是否具有推广价值。2、有推广价值应进行标准化、有推广价值应进行标准化3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规 程、或管理办法等技术文件或管理文件。程、或管理办法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步打算八、总结与下一步打算 与与“问题解决型问题解决型”相同相同QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表

49、、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 1、小组简介：、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查：、现状调查： 现状情况的确认现状情况的确认,目标依据清楚。目标依据

50、清楚。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、定量、1个最好。个最好。 5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 QC成果报告书的内容成果报告书的内容 6、确定主因并对其验证：、确定主因并对其验证： 事实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施：、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗

51、留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。总结、分析，保持活动的连续性。 QC成果的发表成果的发表 成果发表注意事项：成果发表注意事项： 小组名称生动活泼，能体现小组的精神。小组名称生动活泼，能体现小组的精神。 成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。 发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科。发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科。 发表人应仪态大方，自然得体。发表人应仪态大方，自然得体。 发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。 避免使用专业性强的技术术语，必要时

52、应做解释。避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。 在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。 制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。 发表道具应本着节约的原则。发表道具应本着节约的原则。 QC小组的评审小组的评审 评审的原则：评审的原则：1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行，循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。高解决问题的科学

53、性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。观规律。 QC小组的评审小组的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。 QC小组的评审小组的评审 2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不

54、足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。 统计方法分类：一般分为统计方法分类：一般分为描述性描述性和和推断性推断性两类。两类。 （1 1）描述性）描述性: :对统计数据进行整理和描述对统计数据

55、进行整理和描述 （2 2）推断性）推断性: :在对统计数据进行描述的基础上，在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。进一步进行分析、解释和作出推断性结论。统计方法基础知识统计方法基础知识统计：收集和整理国情、资料的一种活动。统计：收集和整理国情、资料的一种活动。一、什么是统计方法一、什么是统计方法 统计方法：统计方法： 收集、整理、分析和解释统计数收集、整理、分析和解释统计数 据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。统计方法基础知识统计方法基础知识二、统计方法的性质：二、统计方法的性质： 描述性、推断性、风险性。描述性、

56、推断性、风险性。三、统计方法的用途：三、统计方法的用途：1、提供表示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）、提供表示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）2、比较两事物的差异（水平对比、假设检验等）、比较两事物的差异（水平对比、假设检验等）3、分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、分层法等）、分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、分层法等）4、分析事物间相关关系（散布图、正交试验等）、分析事物间相关关系（散布图、正交试验等）5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6、发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化、发现质量问题，分析掌握

57、质量数据的分布状态和动态变化 （排列图、直方图、散布图等）（排列图、直方图、散布图等）7、描述质量形成过程（流程图、控制图等）、描述质量形成过程（流程图、控制图等）通过归纳分析问题，显示事物的客观规律，不解决质量问题通过归纳分析问题，显示事物的客观规律，不解决质量问题一、一、 正常波动：正常波动： 随机原因引起的产品质量波动。随机原因引起的产品质量波动。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、特点：大量存在、影响很小、消除难度大、 经济代价高。经济代价高。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称控制状态：仅有正常波动的生产

58、过程，简称 为控制状态或稳定状态。为控制状态或稳定状态。产品质量的波动产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为产品质量波动分为正常波动正常波动和和异常波动异常波动两类。两类。特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明原因，容易预防和消除。查明原因，容易预防和消除。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许 存在。存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。动控制在合理范围之内，消除异常波

59、动。产品质量的波动产品质量的波动二、二、 异常波动：异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。由系统原因引起的产品质量波动。产品质量的波动产品质量的波动引起产品质量波动六个方面，引起产品质量波动六个方面，“5M1E”5M1E”因素因素：人员（人员（ManMan）操作者的意识、技术、素养及熟练程度等；）操作者的意识、技术、素养及熟练程度等；机器（机器（MachineMachine）设备、工夹具精度、维护与保养等；）设备、工夹具精度、维护与保养等；材料（材料（MaterialMaterial）化学成份、物理性能及外观质量等；）化学成份、物理性能及外观质量等；方法（方法（MethodMethod）加工

60、工艺、操作规程的作业程度；）加工工艺、操作规程的作业程度；测量（测量（MeasureMeasure）测量设备、试验手段和测试方法等；）测量设备、试验手段和测试方法等；环境（环境（EnviromentEnviroment）工作场地的温、湿度，照明噪声等；）工作场地的温、湿度，照明噪声等；正常波动正常波动随机原因随机原因随机特点随机特点普遍存在普遍存在异常波动异常波动系统原因系统原因系统特点系统特点单一现象单一现象波动无处不在。波动无处不在。当过程处于稳定状态时，产品质量特性数当过程处于稳定状态时，产品质量特性数据，其波动服从于一定的分布规律。据，其波动服从于一定的分布规律。例如：长度尺寸必然形成