第一篇 理念篇

1、人员招聘与配置人员招聘与配置2015-20162015-2016（1 1） 第一篇第一篇 理念篇理念篇第一章第一章 树立正确的招聘理念树立正确的招聘理念 教学内容教学内容n1-1 1-1 员工招聘的战略意义员工招聘的战略意义n1-2 1-2 企业招聘的影响因素企业招聘的影响因素n1-3 1-3 转变企业招聘理念转变企业招聘理念n课堂思考课堂思考1-1 1-1 员工招聘的战略意义员工招聘的战略意义n引导案例：引导案例：n一个真实的招聘案例一个真实的招聘案例n课堂思考：课堂思考：n招聘失败将对企业构成哪些潜在威胁？招聘失败将对企业构成哪些潜在威胁？n正确认识招聘的战略价值：正确认识招聘的战略价值：

2、n企业的战略目标：获取和保持竞争优势企业的战略目标：获取和保持竞争优势n招聘如何具备竞争优势招聘如何具备竞争优势一个真实的招聘案例一个真实的招聘案例n位于北京东单东方广场的某外资位于北京东单东方广场的某外资SPSP公司因发展需要在公司因发展需要在1212年年1010月月底从外部招聘新员工。这期间先后招聘了两位行政助理（女底从外部招聘新员工。这期间先后招聘了两位行政助理（女性），具体情况如下：性），具体情况如下：n公司背景：公司背景：此公司是一国外此公司是一国外SPSP公司在中国投资独资子公司，主公司在中国投资独资子公司，主营业务是电信运营商提供技术支持，提供手机移动增值服务，营业务是电信运营商

3、提供技术支持，提供手机移动增值服务，手机广告。该公司所处行业为高科技行业，薪水待遇高于其他手机广告。该公司所处行业为高科技行业，薪水待遇高于其他传统行业。公司的位置位于北京繁华商业区的著名写字楼，对传统行业。公司的位置位于北京繁华商业区的著名写字楼，对白领女性具有很强的吸引力。总经理为外国人，在中国留过学，白领女性具有很强的吸引力。总经理为外国人，在中国留过学，自认为对中国很了解。自认为对中国很了解。n招聘流程：招聘流程：1.1.公司在网上发布招聘信息。公司在网上发布招聘信息。2.2.总经理亲自筛选简总经理亲自筛选简历。筛选标准：本科应届毕业生或者年轻的，最好有照片，看历。筛选标准：本科应届毕

4、业生或者年轻的，最好有照片，看起来漂亮，学校最好是名校。起来漂亮，学校最好是名校。n招聘流程：招聘流程：3.3.面试：如果总经理有时间就总经理直接面试。如果面试：如果总经理有时间就总经理直接面试。如果总经理没时间总经理没时间HRHR进行初步面试，总经理最终面试。新员工的工作进行初步面试，总经理最终面试。新员工的工作岗位，职责，薪资，入职时间都由总经理定。岗位，职责，薪资，入职时间都由总经理定。5.5.面试合格后录用，面试合格后录用，没有入职前培训，直接进入工作。没有入职前培训，直接进入工作。n受聘员工背景与工作表现：受聘员工背景与工作表现： nA A 23 23岁，北京人，专科就读于北京工商大

5、学，后转接本就读于岁，北京人，专科就读于北京工商大学，后转接本就读于人民大学。期间人民大学。期间20042004年年1 1月到月到1212月作过少儿剑桥英语的教师一年。月作过少儿剑桥英语的教师一年。nB B 2121岁，北京人。学历大专，就读于中央广播电视大学电子商岁，北京人。学历大专，就读于中央广播电视大学电子商务专业。在上学期间工作了两个单位：一个为拍卖公司，另一个务专业。在上学期间工作了两个单位：一个为拍卖公司，另一个为电信设备公司。职务分别为商务助理和行政助理。为电信设备公司。职务分别为商务助理和行政助理。B2004B2004年曾年曾参加瑞丽封面女孩华北赛区复赛，说明参加瑞丽封面女孩华

6、北赛区复赛，说明B B的形象气质均佳。的形象气质均佳。n第一位第一位A A入职第二天就没来上班，没有来电话，上午公司打电话入职第二天就没来上班，没有来电话，上午公司打电话联系不到本人。经她弟弟解释，她不打算来公司上班了，具体原联系不到本人。经她弟弟解释，她不打算来公司上班了，具体原因没有说明。下午，她本人终于接电话，不肯来公司说明辞职原因没有说明。下午，她本人终于接电话，不肯来公司说明辞职原因。三天后又来公司，中间反复两次，最终决定不上班了。她的因。三天后又来公司，中间反复两次，最终决定不上班了。她的工作职责是负责前台接待。入职当天晚上公司举行了聚餐，她和工作职责是负责前台接待。入职当天晚上公

7、司举行了聚餐，她和同事谈得也挺愉快。她自述的辞职原因：工作内容和自己预期不同事谈得也挺愉快。她自述的辞职原因：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任前台工作。一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任前台工作。HRHR对她的印象：对她的印象：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。善意的）非常敏感。n第二位第二位B B工作十天后辞职。工作十天后辞职。B B的工作职责是负责前台接待，出纳，的工作职责是负责前台接待，出纳，办公用品采购，公司证照办理与变更手续等。自述辞职原因：奶办公用品采购，公司证照办理与

8、变更手续等。自述辞职原因：奶奶病故了，需要辞职在家照顾爷爷。（但是当天身穿大红毛衣，奶病故了，需要辞职在家照顾爷爷。（但是当天身穿大红毛衣，化彩妆）透露家里很有钱，家里没有人给人打工。化彩妆）透露家里很有钱，家里没有人给人打工。HRHR的印象：形的印象：形象极好、思路清晰、沟通能力强，行政工作经验丰富。象极好、思路清晰、沟通能力强，行政工作经验丰富。 总经理总经理印象：商务礼仪不好，经常是小孩姿态，撒娇的样子，需要进行印象：商务礼仪不好，经常是小孩姿态，撒娇的样子，需要进行商务礼仪的培训。商务礼仪的培训。n问题：企业招聘的失误可能给企业带来哪些潜在危害？问题：企业招聘的失误可能给企业带来哪些潜

9、在危害？招聘失败的风险招聘失败的风险n工时损耗工时损耗n员工工资员工工资n招聘费用招聘费用n信息流失信息流失n团队内聚力团队内聚力n法律风险法律风险n雇主品牌雇主品牌费用项目费用项目占工资（）占工资（） 美元美元新员工不足而导致的费用（新员工不足而导致的费用（1212个月）个月）46462300023000同事帮助新员工的费用（同事帮助新员工的费用（1212个月）个月）33331650016500因人员离职导致生产力下降的费用（因人员离职导致生产力下降的费用（1 1个半月）个半月）6 630003000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用2 2100

10、01000职位空缺或找人临时替补的费用（职位空缺或找人临时替补的费用（1313周）周）50502500025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用3 315001500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部审查招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部审查费用费用101050005000寻找新的合适员工的费用（寻找新的合适员工的费用（4949小时）小时）8 840004000重新安置该员工的费用重新安置该员工的费用0 00 0总费用总费用7900079000总费用相对于平均工资的倍数总费用相对于平均工资的倍数1.581.58企业可见招聘成本企业可

11、见招聘成本何谓竞争优势？何谓竞争优势？n企业拥有的资源和能力：企业拥有的资源和能力：n有形资源有形资源/无形资源无形资源n生产生产/营销营销/采购采购/仓储仓储/创新创新n竞争优势的衡量标准：竞争优势的衡量标准：n有价值、难模仿、可持续、不可替代有价值、难模仿、可持续、不可替代n思考：思考：n产品质量和企业品牌，哪个更容易成为企业战产品质量和企业品牌，哪个更容易成为企业战略竞争优势？略竞争优势？如何通过招聘为企业获得竞争优势？如何通过招聘为企业获得竞争优势？1 1、达到成本效率、达到成本效率2 2、吸引高度合格的候选人、吸引高度合格的候选人3 3、帮助确保那些已被雇佣的个人留在公司、帮助确保那

12、些已被雇佣的个人留在公司4 4、帮助公司努力遵守非歧视法律、帮助公司努力遵守非歧视法律5 5、帮助公司创造文化上更加多样化的劳动力队伍。、帮助公司创造文化上更加多样化的劳动力队伍。6 6、树立企业良好形象、树立企业良好形象 人力资源管理获取竞争优势的工具人力资源管理获取竞争优势的工具 劳伦斯劳伦斯S S克雷曼著，克雷曼著，1-2 1-2 企业招聘的影响因素企业招聘的影响因素n企业招聘的常规影响因素：企业招聘的常规影响因素：n组织外部因素组织外部因素n组织内部因素组织内部因素n变化中的影响因素：变化中的影响因素：n组织的改变组织的改变n工作的改变工作的改变n个人的改变个人的改变n社会的改变社会的

13、改变n立法的改变立法的改变组织外部因素组织外部因素n科学技术科学技术n即时即时 、互动、互动 、透明、透明 、开放的移动互联网、开放的移动互联网n国家政策法规国家政策法规n政策：教育政策；人事政策；计划生育政策；行业扶持政政策：教育政策；人事政策；计划生育政策；行业扶持政策；行业紧缩政策策；行业紧缩政策n法规：宪法；劳动法；劳动合同法；其他相关法律文件法规：宪法；劳动法；劳动合同法；其他相关法律文件n劳动力市场劳动力市场n劳动力市场成熟程度劳动力市场成熟程度n劳动力市场供求状况劳动力市场供求状况n竞争对手的策略竞争对手的策略移动互联时代的人才招聘难点移动互联时代的人才招聘难点n简历筛选难度加大

14、简历筛选难度加大n人是不是真的自己想要的，他是否如面试时候表现出来的样子人是不是真的自己想要的，他是否如面试时候表现出来的样子n公司的员工的负面情绪会很快扩散并影响团队的稳定性公司的员工的负面情绪会很快扩散并影响团队的稳定性n “僵尸员工僵尸员工”负面作用越来越大，公司内外都会受到影响负面作用越来越大，公司内外都会受到影响n好评的公司收到的简历会很多，但是人才筛选的时间要更久好评的公司收到的简历会很多，但是人才筛选的时间要更久n招聘部门越来越像市场部了，经营公司的口碑需要小心再小心，招聘部门越来越像市场部了，经营公司的口碑需要小心再小心，宣传公司需要奇招，需要加大力度。宣传公司需要奇招，需要加

15、大力度。n公司越来越在市场上透明，随着移动互联垂直招聘等渠道的兴公司越来越在市场上透明，随着移动互联垂直招聘等渠道的兴起，员工接触到外面的机会越来越多，稳定性变差起，员工接触到外面的机会越来越多，稳定性变差组织内部因素组织内部因素n企业形象与自身条件企业形象与自身条件n企业发展前景、行业竞争地位、企业文化、薪酬水平企业发展前景、行业竞争地位、企业文化、薪酬水平n职位设计性质与内容职位设计性质与内容n招聘成本预算招聘成本预算n企业经营企业经营战略战略 n思考：根据迈克尔思考：根据迈克尔.波特提出的三种竞争战略波特提出的三种竞争战略“总成本领总成本领先战略、差异化战略、重点战略（专门化）先战略、差

16、异化战略、重点战略（专门化）”，不同战，不同战略对企业招聘工作有何影响？略对企业招聘工作有何影响？组织的改变组织的改变n更广泛的职能外包更广泛的职能外包n阅读资料：阅读资料：HRHR使用猎头须知使用猎头须知n最大限度的组织扁平化最大限度的组织扁平化n更灵活的弹性结构更灵活的弹性结构n委员会委员会n更复杂的网络组织（全球化）更复杂的网络组织（全球化）n工作远程化工作远程化工作的改变工作的改变n工作目标：顾客导向工作目标：顾客导向n工作形式：团队合作工作形式：团队合作n工作职责：职能边界模糊工作职责：职能边界模糊n工作时间：弹性工作制工作时间：弹性工作制n工作要求：核心能力模块化工作要求：核心能力

17、模块化n重新设计高价值工作岗位重新设计高价值工作岗位重新设定高价值岗位重新设定高价值岗位n职位描述的变化：职位描述的变化：n阶段阶段1：职责任务导向：职责任务导向n阶段阶段2：素质特征导向：素质特征导向n阶段阶段3：技能缺口导向：技能缺口导向总经理秘书职位说明书总经理秘书职位说明书n工作内容：工作内容：协助总经办主任和总经理处理行政事务、董事会的秘书性工作。协助总经办主任和总经理处理行政事务、董事会的秘书性工作。n工作责任：工作责任： 按要求时间完成月、季、年度公司工作总结及工作计划起草。按要求时间完成月、季、年度公司工作总结及工作计划起草。 按要求起草总经理的工作报告。按要求起草总经理的工作

18、报告。 参加指定的公司会议，做好记录。记录要全面准确，有争议的问题，双参加指定的公司会议，做好记录。记录要全面准确，有争议的问题，双方观点要记清楚。方观点要记清楚。 根据会议要求和需要，及时整理会议纪要，按规定范围下发。根据会议要求和需要，及时整理会议纪要，按规定范围下发。 对会议决定的事项和布置的工作，进行检查督办，并及时向总经理办公对会议决定的事项和布置的工作，进行检查督办，并及时向总经理办公室主任和总经理汇报。室主任和总经理汇报。 了解总经理的主要活动情况，做好总经理的工作日程安排。了解总经理的主要活动情况，做好总经理的工作日程安排。 负责企业大事记的登录与归档。及时向直接上级汇报本岗位

19、工作的真实负责企业大事记的登录与归档。及时向直接上级汇报本岗位工作的真实情况和有关数据。情况和有关数据。 完成直接上级交办的其它工作，定期向直接上级述职。完成直接上级交办的其它工作，定期向直接上级述职。n工作权力：工作权力：对各种文件、讲话、资料保密权；总经理交办事宜所赋予的权力。对各种文件、讲话、资料保密权；总经理交办事宜所赋予的权力。总经理秘书职位任职资格：总经理秘书职位任职资格：n必备知识必备知识n具有经济、管理或文秘类专业本科以上学历，并有较强的自学能力。具有经济、管理或文秘类专业本科以上学历，并有较强的自学能力。n取得经济类初级以上专业技术任职资格。取得经济类初级以上专业技术任职资格

20、。n熟悉公司法、合同法、档案法、税收、工商管理等法律、法规知识，熟悉公司法、合同法、档案法、税收、工商管理等法律、法规知识，熟悉公司经营策略、经营计划、各部门职责分工及各部门的经营目熟悉公司经营策略、经营计划、各部门职责分工及各部门的经营目标。范文搜版权所有标。范文搜版权所有n技能要求技能要求n能全面领会工作指令和工作要求。能全面领会工作指令和工作要求。n能撰写工作计划、总结、报告、指示、会议纪要、发言稿等。能撰写工作计划、总结、报告、指示、会议纪要、发言稿等。n思维敏捷，有较强的语言表达能力和公共关系能力，能够大方得体思维敏捷，有较强的语言表达能力和公共关系能力，能够大方得体地接待来宾。地接

21、待来宾。n能独立进行专题调查，并能撰写调查报告。能独立进行专题调查，并能撰写调查报告。n能熟练操作微机、使用现代办公设备，并进行简单维护。能熟练操作微机、使用现代办公设备，并进行简单维护。n具有一定的英语水平。具有一定的英语水平。个体的改变个体的改变n应聘者求职动机强度降低应聘者求职动机强度降低n求职强度指应聘者寻找职位的努力程度，与个人教育程度、求职强度指应聘者寻找职位的努力程度，与个人教育程度、工作经历、家庭条件有关，与应聘成功率成正相关。工作经历、家庭条件有关，与应聘成功率成正相关。n应聘者求职偏好多元化（成长应聘者求职偏好多元化（成长/尊重尊重/团队归属）团队归属）n求职者个性特征与时

22、俱进求职者个性特征与时俱进n自主自主/个性鲜明个性鲜明/求新求新/游戏游戏n在职员工忠诚度降低在职员工忠诚度降低n员工离职原因员工离职原因n工作承诺工作承诺n员工离职原因：员工离职原因：n他们不再觉得自己跟公司的使命之间存在任他们不再觉得自己跟公司的使命之间存在任何关系，或者觉得自己的工作已经变得无关何关系，或者觉得自己的工作已经变得无关紧要；紧要；n他们真的不喜欢或不欣赏自己的同事；他们真的不喜欢或不欣赏自己的同事；n他们有一个糟糕透顶的老板。（经理人对员他们有一个糟糕透顶的老板。（经理人对员工的表现及其工作感受的影响远大于其他任工的表现及其工作感受的影响远大于其他任何因素）何因素）招聘与选

23、才：美国军方才能评鉴法甄选指南，（美）罗伯特招聘与选才：美国军方才能评鉴法甄选指南，（美）罗伯特伍德著，汕头大学出版社，伍德著，汕头大学出版社，20052005年。年。时代时代员工提供的承诺员工提供的承诺组织提供的承诺组织提供的承诺19751975忠诚：不离职忠诚：不离职确定性：只做老板要求的确定性：只做老板要求的工作工作承诺：多走额外的一公里承诺：多走额外的一公里信任：雇主会信守诺言信任：雇主会信守诺言工作的安定（一辈子的工作的安定（一辈子的工作）工作）升迁展望升迁展望训练训练遭遇麻烦时给予关心遭遇麻烦时给予关心19951995忠诚：长工时忠诚：长工时确定性：加重的责任确定性：加重的责任承诺

24、：丰富的技术承诺：丰富的技术信任：容忍改变与模糊信任：容忍改变与模糊高薪高薪绩优表现予以奖励绩优表现予以奖励一份工作一份工作社会的改变社会的改变n女性劳动者女性劳动者n资料：资料：30003000人竞聘人竞聘“空嫂空嫂”最大最大4545岁岁n双薪家庭双薪家庭VSVS多子女家庭多子女家庭n资料：金牌月嫂两年薪金高达资料：金牌月嫂两年薪金高达2525万万 甩开白领几条街甩开白领几条街n少数族裔劳动力带来多元文化冲击少数族裔劳动力带来多元文化冲击n老龄化（退休年龄延迟）老龄化（退休年龄延迟）n资料：老龄化高峰提前到来资料：老龄化高峰提前到来立法的改变立法的改变n就业歧视：就业歧视：n用人单位在就业过

25、程中对劳动者的用人单位在就业过程中对劳动者的“分别看待分别看待”，它，它不仅侵害了求职者的平等就业权，而且在一定程度上不仅侵害了求职者的平等就业权，而且在一定程度上破坏了劳动力市场的有效秩序。破坏了劳动力市场的有效秩序。 n劳动保护劳动保护n劳务派遣劳务派遣 因在员工招录过程中拒录色盲考生，河南省农信社昨日被诉至郑州市金水因在员工招录过程中拒录色盲考生，河南省农信社昨日被诉至郑州市金水区人民法院。被拒录的色盲人士曾磊区人民法院。被拒录的色盲人士曾磊( (化名化名) )要求法院判令河南省农信社赔偿要求法院判令河南省农信社赔偿精神损害抚慰金精神损害抚慰金5 5万元。据悉，万元。据悉，就业促进法就业

26、促进法去年去年1 1月月1 1日实施以来，此案是日实施以来，此案是我国第一起运用该法提起诉讼的色盲就业歧视案。我国第一起运用该法提起诉讼的色盲就业歧视案。 河南周口青年曾磊河南周口青年曾磊( (化名化名)2007)2007年毕业于山西财经大学，去年在河南省农信年毕业于山西财经大学，去年在河南省农信社统招中报考项城市农村信用联社，并在笔试和面试之后，以第社统招中报考项城市农村信用联社，并在笔试和面试之后，以第1414名的成绩名的成绩顺利进入最后体检环节。当时项城市农村信用联社计划招录顺利进入最后体检环节。当时项城市农村信用联社计划招录4545名，按照招录名，按照招录公告的要求，考试过关的前公告的要求，考试过关的前4545名全部进入体检。名全部进入体检。 然而，复检过后，对方称他是色盲，不符合农信社的体检录用条件。随着然而，复检过后，对方称他是色盲，不符合农信社的体检录用条件。随着越来越多的和曾磊同时参加招录的人接受农信社统一组织的岗前培训并走上越来越多的和曾磊同时参加招录的人接受农信社统一组织的岗前培训并走上工作岗位，曾磊的自尊心、自信心受到了前所