淘宝网购物平台商业模式研究

1、淘宝网购物平台商业模式研究淘宝网案例研究 淘宝网是国内首选购物网站，在亚洲购物网站中现排名第三，由全国最佳B2B平台阿里巴巴公司于2003年5月10日投资4.5亿创办，2005年追加十亿元，作为亚太最大的零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。四年之间，淘宝网的市场份额由0%上升至80%以上，对手的市场份额由90%下降到10%左右。在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、新奇、进取等指标上遥遥领先对手。面对品牌先行者eBay易趣的夹击和后起之秀腾讯拍拍网的追赶，淘宝仍获得了C2C领域中第一品牌的尊重和荣耀。 近十年来，传统的B2C模式坎坷跌宕，鲜见成效;而同时，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄

2、、创新乏力的困境。于是，淘宝由之前的C2C模式过渡到了B2C模式，志在帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。淘宝网概况淘宝网的目标淘宝网的使命争做全球最大的C2C 打造互联网商业神话没有找不到的宝贝 没有卖不了的宝贝淘宝网概况淘宝的文化倒立文化学会倒过来看世界每个小二都会倒立挑战极限换个角度看世界创新赢天下店小二文化客户第一创造100万就业机会服务第一服务永无止境我就是店小二诚信守正真实无妄保持正道而不邪为国为民兼济天下侠义文化企业背景2003年2005年2008年至今淘宝网的发展阶段

3、 （1）挑战霸主悬念？04年ebay股市下跌，淘宝推出一系列的免费措施，在电视网络都进行地毯式轰炸。从04年2月，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBuy易趣;在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。 （2）探索独特的C2C道路20032005年间淘宝在不断学习中探索到一套独特的C2C运营模式，即抛弃ebay邮件式沟通，开发旺旺即时通讯工具；创造了第3方支付工具支付宝，在05年升级，推出“全额赔付制度。（3） 亚洲第一电子商务网站2005年，淘宝在线商品数突破700万件首次突破了单季10亿人民币成交量，一举超过日本雅虎，成为亚洲第一电子商务网站。（4）淘宝商城上线2007

4、年之后，淘宝已是亚洲最大的网络零售商圈；2008年，淘宝宣布建立大型的B2C平台，淘宝商城上线，成为淘宝网的企业实力象征。（5）淘宝B2C时代2009年，淘宝社区新的SNS产品”淘江湖“上线，提升了用户活跃度，预示着淘宝将进入娱乐化和大众化年代；2010年，淘宝电器商城正式运营，淘宝B2C时代到来了。淘宝网的发展历程企业背景截至2013年拥有注册用户5亿每日在线商品数超过8亿件日交易额突破1亿元网页日固定访客6000万淘宝网规模平均每分钟售出商品4.8万件搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理个人信息管理行业、商盟、其他论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝

5、网基本功能淘宝网基本功能买家卖家1. 选购满意的产品2. 付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家使用支付宝的购物流程登陆淘宝网，寻找自己喜欢的以及自己需要的商品选择商品的颜色、尺码，数量等，点击立即购买，正确填写你的收货地址、收货人、联系电话，以及补充玩你的个人 信息，点击“确认无误选择支付宝余额支付，输入支付宝支付密码，点击“确认无误”后付款支付宝账户余额付款成功，点击查看本笔交易详情卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点击确认收货，付款给卖家输入支付账户宝支付密码，点击同意付款给卖家。成功付款给卖家。给对方评价第一步：第二步：第三

6、步：第四步：第五步：第六步：第七步：第八步：淘宝网交易流程进入页面，点击“免费注册”第一步第二步开店流程验证账户信息注册支付宝账号申请支付宝实名认证淘宝开店考试第三步第四步发布商品信息淘宝网开店流程淘宝的商业模式商业模式一、战略目标在C2C的模式中：淘宝网成为联系买家和卖家的桥梁；淘宝网担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的 产生；是淘宝网为买卖双方提供必要的技术支持和服务.二、收入和价值来源广告：淘宝网推出各种类型小广告（按照点击与成交效果付费的广告；还有给卖家提供很多增值服务）。 支付宝：淘宝的融资机构。（其次还有中介费、增值服务和天猫商城的收费。）三、产

7、品和服务1.产品： 淘宝网产品的提供者有商家，个人,有各种各样的商品。2.诚信服务： 身份认证和网络警察四、目标客户群 淘宝网是一个C2C的个人交易网站,面向整个中国的个体群众（买家和卖家都是淘宝网客户）。 卖家进驻成本低 拥有超过两亿的用户规模 为中小代理商提供了良好的平台 价格相对便宜六、营销策略体验营销：免费就是硬道理；安全的支付系统支付宝；特色的沟通方式：“旺旺”交流工具、淘宝助理；还有品牌娱乐策略、数据库营销策略（广告监测系统的利用、邮件广告数据的利用）五、核心竞争优势淘宝服务中心总览技术模式技术模式1）IM工具。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合

8、了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。2）支付宝。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。淘宝的经营模式分析经营模式 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。 淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。 淘宝侧重于对商户的吸引。 欢迎试用免费的哦！ 淘宝的创新营销模式经营模式创

9、新营销品牌提升销售促进产品/品牌推广市场研究网络销售渠道开拓低价新品反季特卖保质期内清仓抢先发售个性定制慈善/明星专区互动活动站内活动合作专题策划奖品赞助社区互动合作代理商招募服务红包/折扣券合作品牌旗舰店建设盈利模式盈利模式淘宝网在它的网站内设有广告，商家需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传开店免费，推广服务收费：淘买家、直通车、旺铺订购服务。淘宝网推出的B2C天猫商城，加入商城及使用商城的商家服务均需要付出一定成本淘宝交易从买家打款到卖家收到款项最少需要3-5天，因交易沉淀在支付宝产生的存款利息是淘宝网收入的大头广告收入信息服务收入B2C业务收入支付收入组织结构管理模

10、式推广专员美工设计专员商品运营专员IT系统活动策划专员网店运营专员客服专员订单专员配拣货专员财务人事行政前线作战部队（狼性文化）运营保障部队（蚂蚁雄兵）后勤支持部队（快速响应）特色服务1消费者保障服务，数码与家电30天维修服务规则,消费者保障服务之“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“正品保障”、“商品如实描述”等2淘宝网全球购服务，扩大了卖家的经营范围，为买家提供了更多的更全的商品种类3淘宝抵价券促销活动，独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具，对买家则减少了购买成本4淘宝货到付款服务，保证了消费者的利益，对构建健康诚信的网络交易环境起到了积极作用免费策略淘宝通过免费吸引无数买卖家来尝试

11、新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。买卖家会员均采用免费会员制度，同时开发的交易及时交流聊天工具阿里旺旺更加方便网上购物和网上交易，深受大家喜欢 营销策略成本策略人性化的客户服务体系人性化的搜索功能，丰富的商品，宽广便捷的网民交易空间，支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等的。 顾客策略消费者保障计划支付宝第三方在线服务平台，对买卖双方都有约束，适合于公平原则；售后信用评价，淘宝会员在使用支付宝完成交易后，双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付，若买家在确认收货14天如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请，若卖家不予理睬，支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等 信

12、誉策略成功关键点对于消费者目标客户群针对广大消费者淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西淘宝网的杀手锏免费客户在其上的登录和服务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点即时沟通淘宝旺旺把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。支付方面支付宝支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩为零，使买卖交易更安全可靠成功关键点对于企业、商家目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。利用即时沟通软件淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、上下游企业之间

13、建立了良好的盈利模式。支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。在技术物流方面，淘宝网于2003年重新构架了网络，此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。 * 弊端淘宝网现有模式的问题1、两极分化：老人笑，新人哭2、商务平台评价体系的不足，刷信誉与删差评情况严重3、低端市场：高端顾客绕道走新闻“神”一般的小二 每逢周末，杭州西湖国际大厦楼下车水马龙，而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的，他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。 周末晚上的杭州高档娱乐场所，基本上成了淘宝小

14、二的天下，对于他们来说，一场饭局三五万是太平常不过的事情，用淘宝系商家的话说，“他们想怎么消费就怎么消费，对我们来说，他们才是我们真正的神。” 往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间，在商家和小二称兄道弟之时，下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定，后面的生意自然就水到渠成，皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们，在排几个月队后，仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会阎利珉带出的“泥”3月6日下午，淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为