沟通效能备课讲稿

1、沟通效能說話的方式說話的方式所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣喜歡你講話的口氣。其實，我滿同意你的見其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度解，但我很不喜歡你講話的態度。有時，我們會說：我這個人很有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通，大家隨時都可以進來和我溝通啊啊! !可是，如果我們的門是可是，如果我們的門是開的，心卻是關的，又有什麼開的，心卻是關的，又有什麼 用呢？用呢？門是開的

2、，心卻是關的門是開的，心卻是關的 因此，在溝通時，必須注意到對方因此，在溝通時，必須注意到對方的感受的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求感的需求。每個人都希望被肯定、被讚美、被認每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同所以，即使雙方意見不同但必須做到但必須做到 異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通有話照說，但口氣要委婉有話照說，但口氣要委婉異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？是手和戈個字的組合呢？是手

3、和戈!我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習先處理心情、再處理事情，免得事情事也學習先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕愈弄愈糟糕。，。因此，我們必須學習因此，我們必須學習不要急著說、不要搶著說，而是要想著說不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要逞口舌之快而後悔絕對不要逞口舌之快而後悔。因為說話是沒有因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀! !另外，職場溝通中我們必須學習另外，職場溝通中我們必須學習情緒忍受力情緒忍受力和和挫折容忍力挫折容忍力因為，因為，脾氣來了，福氣就沒

4、有了脾氣來了，福氣就沒有了!1.1.以什麼或該如何這兩個詞來發問，以什麼或該如何這兩個詞來發問，而不是為什麼什麼時候或誰。而不是為什麼什麼時候或誰。2.2.包含我字在內，而不是他們我們包含我字在內，而不是他們我們你或你們。你或你們。3.3.將焦點放在行動上。將焦點放在行動上。比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改成這樣問我該如何主動了解他們？成這樣問我該如何主動了解他們？利用利用QBQQBQ發問的三項原則發問的三項原則利用利用QBQQBQ發問的三項原則發問的三項原則心靈戰士心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響我們經常被負面且被動的思考所影響!“ Words have POWER!”“ Words have POWER!”文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心與人溝通的用語、用字務必小心!此课件下载