最新客户沟通技巧培训精品PPT课件

1、叉车作业安全客户沟通技巧培训Every second brings a fresh beginning, every hour holds a new promise, every night dreams can bring hope, and every day is what we choose to make it/某某某/LOGO企业标志客户服务Atmospheric business plan01沟通的基础-听Atmospheric business plan02聊天技巧Atmospheric business plan03态度Atmospheric business plan04

2、有效沟通Atmospheric business plan05与不同类型的人沟通Atmospheric business plan06CONTENTS 目录梦想诚信品质务实PART01PART ONE客户服务Creative simple sense of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务01与满足心理需要的心理服务 。02客户服务概念客户

3、服务知道解决问题的方法02了解客户的需求观察,聆听,询问01回答客户的问题03提供更多的帮助04梦想诚信品质务实PART02PART TWO沟通的基础-听Creative simple sense of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan沟通的基础-听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听全部信息聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于

4、赢得主动表现出有兴趣聆听不要轻易下结 论使自己受欢迎边 聆 听 边 作 记 录 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方鼓励他人表达自己梦想诚信品质务实PART03PART THREE聊天技巧Creative simple sense of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan聊天需要技巧010203和客户聊天聊什么？不能涉及的话题？聊天技巧你可以涉及的内容聊什么？家庭气候

5、嗜好工作新闻梦想诚信品质务实PART04PART FOUR业务态度Creative simple sense of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan业务态度积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态010203040506心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。业务态度肢体语言情绪1. 爱 2性 3希望4信心5同情6乐观7忠诚1恐惧 2仇恨 3愤怒 4贪婪 5嫉妒 6

6、报复 7迷信积极乐观消极悲观梦想诚信品质务实PART05PART FIVE有效沟通Creative simple sense of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan有效沟通沟通方式坦诚01模糊03委婉02幽默04有效沟通语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方肢体语言微笑眼睛握手梦想诚信品质务实PART06PART SIX不同的人沟通Creative simple sense

7、of science and technology business plan project promotion plan product introduction enterprise entrepreneurship financing plan不同客户种类谨慎型01撒谎型02不善交际型03沉默型04不同的人沟通沉默型010203A温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B听别人的，不发表意见也不主动。 压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。开放式提问互动的暖场表示关心表示好奇不同的人沟通不善交际型没有有排解纠纷的能力，常常词不达意常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了

8、解别人眼中的自己。焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。权威的引导真诚的态度不同的人沟通撒谎型A用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 B常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻。01自怜、 幻想 、多疑、骄傲。02长时间交流避免公共场合倾听为主03不同的人沟通原则性用语小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说叉车作业安全感谢聆听Every second brings a fresh beginn