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文档简介

1、有“礼走遍天下 4S店商务礼仪培训 讲师:-.我们需求商务礼仪吗？1、优质效力的需求2、亲和力的需求3、专业化、职业化的需求4、个人修炼的需求.商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗鄙，要沉稳、干练。2、忌张扬，正确处置个性化与规范化的关系。3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方竞争对手、 前任上司、同事等。5、忌自在，要约束本人、中规中距。6、“心到不如“行到，必需刻意讲究“方式。.仪容仪表留意细节头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇特发型。 男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不 用华美头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜 端正、干净亮堂。 不戴墨

2、镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时留意的事项。.胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。嘴 ：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。脸 ：干净。女性必需化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物。手 ：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子：整洁、端正，颜色与外形符合本人的年龄与身份。 进入室内要脱帽。.行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，双脚

3、平行前进，步履轻柔自然，避 免做作。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方。.鞠 躬与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。.浅笑.展厅销售礼仪.晨会要求： 除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。.女性往下蹲，拾东西的规范动作。.视 线视野软和，不要紧盯。与顾客交谈时，两眼视野落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，凝视对方的双眼。切忌斜视或光临他人他物。距 离70至80厘米熟习1米至1米2陌生11.5米站立0.5米坐着1.5米左右一站一坐.视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.车辆乘坐礼仪.名片的运用方法.客

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