书本高级技师培训课程-综合诊断

1、高级技师培训课程-综合诊断Master TechnicianComprehensiveDiagnosisSheer Driving Pleasure1高级技师-车辆综合诊断-学员手册1-开阔思路2-诊断逻辑和流程3-测试手段4-数据分析7-最终方案6-信息沟通5-尝试性维修8-技术管理9-案例分析2欢迎参加BMW高级技师培训。在高级技师培训过程中，共包含2个课程： 1，车辆综合诊断， 2，案例分析。本课程为车辆综合诊断。共分9个模块： 1，开阔思路 1.5 小时 2，诊断逻辑和流程 4.5 小时 3，测试手段 4.5 小时 4，数据分析 3 小时 5，尝试性维修 3 小时 6，信息沟通 1.5

2、 小时 7，最终方案 1.5 小时 8，技术管理 1.5 小时 9，案例分析 6 小时 课后测试 2 小时 共29小时 高级技师-车辆综合诊断-学员手册-前言3高级技师-车辆综合诊断-学员手册-开阔思路-1请大家开阔思路，放飞心情！ 这是一个吊在气球下面漂浮在空中的房子。 一位购房者感慨地说：房子要是能上天，房价就能落地。 这位先生找到了当前房价高启的主要矛盾：-土地，但是土地并没有出现在图片中。 在我们的日常工作中，需要抓住事物的主要矛盾。但是主要矛盾往往隐藏得很深，需要我们通过发散性思维去思考和发现主要矛盾。练习1：时间30分钟，准备15分钟，讲解15分钟。 请第1，2组的学员通过小组讨论

3、各自举例: -维修工作中给我感受最深的1次经历，我是如何抓住主要矛盾并解决问题的。 请第3，4组的学员通过小组讨论各自写出一句话： XX上天，XX落地， 如“工资上天，物价落地”。 并阐述其中主要矛盾是什么。 4高级技师-车辆综合诊断-学员手册-开阔思路-2记录你的感受。5高级技师-车辆综合诊断-学员手册-开阔思路-3 打开啤酒瓶的盖子是一个很简单的事情，但是后面存在着深厚的哲理。 1，可以使用专用的开瓶器； 2，可以使用随手可以找到的东西，如筷子，桌子的边沿； 3，可以用牙齿咬开； 4，可以放在冰箱的冷冻室把瓶子冻裂； 5，可以放在开水里面煮一下，压力升高会把盖子顶开，啤酒会喷得到处都是；

4、等等。 但是我们需要进行3个方面的评估： 1，成本，开瓶器需要花钱去买。 2，风险，桌子坏了需要买新的； 牙齿坏了就是不可挽回的损失。 3，结果，盖子虽然打开了，但是啤酒还能不能喝。 在我们的车间工作中，可能需要对不同的维修方案做出最终判断，我们也同样需要在成本/风险/结果这3个方面做出综合评估。 这是确定维修方案的重要步骤。 6高级技师-车辆综合诊断-学员手册-开阔思路-4练习2：时间40分钟，小组讨论20分钟，讲解20分钟。 请第1，2 小组的学员通过小组讨论来个自介绍你对5种打开瓶酒瓶盖子的方法所作的评估。 请第3，4 小组的学员通过小组讨论来个自介绍1个车间维修案例，说明你是如何对3个

5、方面进行评估的。7高级技师-车辆综合诊断-学员手册-开阔思路-5回答问题：如果你是酒瓶，你希望被哪种方式打开？8高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-11，学会放松心情，忘掉压力。 压力会使人分泌大量肾上腺素，产生应激反应，作出不理智的判断和决定。 大脑缺乏逻辑的时候，作出的诊断也不会有逻辑性。2，如何冷静地观察。 观察有时需要依赖技术措施，如我们常用的诊断设备。 冷静地观察是一切判断的基础。3，正确地归纳。 任何不正常的事情都发生在一个特定的范围内。 正确地归纳可以缩小诊断的范围。9高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-26，善于追溯。 你就是FBI。 正确地追溯可以

6、让你了解实情的原委。5，侦探般的敏锐。 有时需要调动你所有的感官。4，发现不同之处。 你总会发现一些不同之处，就是我们常说的蛛丝马迹。10高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-37，注重证据。 任何不正常的事情都有铁一样的证据。 合理的证据会支持你的判断。8，正确地判断。 判断有可能产生不同方向，需要逐一验证。9，思维突破。 习惯和经验会成为思维的桎皓。 突破已有的思维定式才能有发展。10，勿言放弃。 我们是高级技师，没有放弃的理由。 11高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-4诊断需要很强的逻辑性。我们可以把基本的诊断步骤分为如下几个模块:1，现象2，系统3，部件4，

7、原因5，解决12高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-5现象问题发生时间告警信息认真记录向客户确认得到确认故障复核多种方法复核故障故障复核确认13高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-6系统进行全面诊断不同的故障会存在相似现象精确测量可以排除相似现象根据现象和诊断将故障归类14高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-7部件控制模块故障线束信息传输问题零部件的机械和电气问题软件和控制逻辑问题15高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-8原因揭开谜团车辆是如何实现其功能的有时后会超出你的理解范围特殊表现形式16高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和

8、流程-9查找原因的过程，就是勇于挑战自我的过程。练习3：请2个小组各自举出过去的维修案例，按照上述的逻辑关系来分析原因。时间：90分钟，准备45分钟，讲解45分钟。17高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-10 解决方案可能是多种多样的。练习4：请2个小组各自将练习3的维修案例，说明多种解决方案，并且进行评估。时间：40分钟，准备15分钟，讲解25分钟。18高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-11 我们大概因经了解了一个基本的诊断逻辑，但是在实际车间工作中要复杂得多。我们需要的严谨的、可操作的诊断流程，也就是一个基本套路。主控模块前级模块后级模块网络连接网络连接传感器

9、信息执行器输出后台允许条件控制模块网络连接=访问=产品信息=IMIB测量=示波器测量这是一个 标准的机电系统功能实施流程。我们从哪一步开始诊断呢？ 19高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-12 -从表面的故障现象判断归纳到相关的系统，需要多年的经验积累和严格的诊断逻辑。现象系统部件原因解决1,全面诊断2,维修经验3,PUMA案例4,外部指导1,全面诊断2,精确测量3,维修经验4,PUMA案例5,外部指导1,全面诊断2,系统分析3,维修经验4,PUMA案例5,外部指导1,基本维修2,零部件更换3,PUMA措施4,索赔5,客户关怀1,客户问询2,记录并确认3,综合测试4,故障复核 2

10、0主控模块前级模块后级模块网络连接网络连接传感器信息执行器输出后台允许条件控制模块网络连接高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-13 现象系统部件原因解决1,全面诊断2,维修经验3,PUMA案例4,外部指导1,全面诊断2,精确测量3,维修经验4,PUMA案例5,外部指导1,全面诊断2,系统分析3,维修经验4,PUMA案例5,外部指导1,基本维修2,零部件更换3,PUMA措施4,索赔5,客户关怀1,客户问询2,记录并确认3,综合测试4,故障复核 21高级技师-车辆综合诊断-学员手册-诊断逻辑和流程-14 练习5：请2个小组各自举出一个案例，做出一个完整的诊断流程。时间：90分钟，准备

11、45分钟，讲解45分钟。22高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-1严谨而毫无遗漏的测试保证我们得到准确的信息。-良好的基础教育可以获得很多工程学上的背景知识。-丰富的产品知识和维修经验可以获得维修工作中的灵感，甚至可以说是直觉。-2者结合在一起我们就可以创造出很多测试手段。23高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-2在创造你的测试手段时，需要遵循的基本原则：功能的集成。功能的外延。利用现有设备排列组合出多种功能。目的明确。24高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-3首先我们先介绍几个关于尾气分析仪的用法。1，判断气缸垫泄漏和缸体砂眼泄漏。 -发动机预热至正常温度。 -打开补

12、水罐的盖子，将尾气分析仪的探头斜向插入补水罐的上部，不要触及冷却液。 -用一块湿毛巾盖住补水罐的开口。 -观察尾气分析仪参数，如果持续观察到碳氢和一氧化碳存在，基本可以判断气缸垫泄漏或缸体/缸盖存在砂眼或微裂纹。 -将尾气分析仪直接测量大气，观察是否周围环境碳氢或一氧化碳含量过高，如参数正常，可以证明以上判断。 -因为机械部件的轻微泄漏没有电气方面的检测计划，此方法可以作为直接证据。2，判断曲轴前后油封漏气。 -有些发动机存在原因不明的抖动，或者混合比方面的问题，在检查完毕其他的进气部分后，需要考虑是否存在曲轴油封漏气的问题。 -运转发动机至正常温度，连接检测仪，访问DME。 -观察进气管真空

13、是否达到50毫巴。 -拆下发动机上部装饰盖板，打开机油盖，将尾气分析仪探头斜向插入气门室盖内部少许。 -使用厚重的湿毛巾，推荐拧干的湿麂皮，密封好一点，盖住机油口并压紧。 -观察尾气分析仪参数，如果存在少许氧气，约2-5%，说明新鲜空气进入曲轴箱。-排除碳罐因素，需要用大力钳夹紧碳罐通风胶管。 -还可以在熄火以后拔掉Valvetronic电机插头，再次启动发动机使其进入紧急运行模式，进气管真空度较高。 -如果氧气含量提高的话，可以证明曲轴油封存在漏气现象。 -曲轴箱内部应该全部是废气，如果有新鲜空气的话，只有2个途径，碳罐和曲轴油封。这种方法可以作为直接证据。25高级技师-车辆综合诊断-学员手

14、册-测试手段-43，判断燃油中含有少量水。 -有些发动机存在原因不明的抖动，或者混合比方面的问题，在检查完毕其他的进气部分后，需要考虑是否存在燃油含水的问题。 -运转发动机至正常温度，连接检测仪，访问DME。 -如果原地运转发动机未发现异常，需要进行路试。 -连接一个12VDC220VAC逆变器，功率在200W左右。 -将尾气分析仪放在后座上，连接逆变器电源。 -将探头从后窗伸出至排气管，插入排气管后用铁丝扎绑牢固。 -上路行驶，反复急加速急刹车，使油箱中的水晃动起来。 -观察尾气分析仪是否有短暂的氧气峰值。-不要在急收油门时观察，有减速断油的问题。-要在发动机开始抖动时观察，如果有短暂的氧气

15、峰值，可以证明燃油中含有少量水份。 -水比汽油密度大，会沉积在油箱底部，急加油和急刹车可以把水晃动起来，汽油泵吸入水后，发动机无法燃烧，产生抖动并将未燃烧的氧气一并排出。 -发现油箱含有水分后首先应该拆下并彻底清洗油箱，并且加入确保质量的燃油。不要立即更换大量其他无关的零部件，没有意义26高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-5练习6：请2个小组各自在培训车上试验上述的前2个测试，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。27高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-6练习7：请2个小组各自在培训车上试验上关于休眠电流测试，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15

16、分钟，讲解15分钟。28高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-7练习8：请2个小组各自在培训车上试验用磁铁测试霍尔传感器，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。29高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-8练习9：请2个小组各自在培训车上进行活塞环漏气量测试，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。30高级技师-车辆综合诊断-学员手册-测试手段-9练习10：请2个小组各自在培训车上进行震动频率测试，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。31 善于收集案例和测试手段，请大家分享你的测试手段。高级技师-车辆综合诊断-学

17、员手册-测试手段-1032高级技师-车辆综合诊断-学员手册-数据分析-1发现数据的规律原始的数据发生变化的数据准确的数据33高级技师-车辆综合诊断-学员手册-数据分析-2练习11：请2个小组各自讨论如何以不同方式获得数据，并讲述自己的感受。时间：30分钟，讨论15分钟，讲解15分钟。34高级技师-车辆综合诊断-学员手册-数据分析-3练习12：请2个小组各自讨论在培训车上获得数据，判断问题，并讲述自己的感受。时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。35高级技师-车辆综合诊断-学员手册-数据分析-4如何使数据分析更有逻辑性。如何从外部获得数据分析结果。36如何使问题简单化，并且缩小你的检测范围

18、。高级技师-车辆综合诊断-学员手册-数据分析-537高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-1什么是尝试性维修？跟我们平时经常使用的替换零件的方法有何不同？38高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-2 事物的发展都有从量变到质变的过程，零部件的性能劣化直到损坏的过程也是一样的。39高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-3 恢复正常功能是客户最大的愿望，你将如何帮助客户？40高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-4 盲目的保修和善意保修，不仅浪费宝马的大量资源，而且会使客户产生不切实际的意愿，同时会极大损害客户对产品的信心。41学会站在客户的角度换位思考如何避免造成

19、不可挽回的状况眼界决定一切良好的客户关系实现你的人生价值高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-542高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-6你是问题终结者，但你不是万能的。43高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-7练习13：请2个小组各自修复培训师提供的零部件，并讲述自己的感受。时间：90分钟，维修75分钟，讲解15分钟。44高级技师-车辆综合诊断-学员手册-尝试性维修-8如何设计你的解决方案。45高级技师-车辆综合诊断-学员手册-信息沟通-1 如果你不是万能的，你就需要与其他部门沟通协调，共同完成工作。 切记：每个部门都有各自的利益，保持各部门利益的平衡，才能顺利开

20、展工作。 如果你同强势的顾客或者某些部门沟通，需要适应在压力下运作。 如何利用你的技术能力，保持各方面的平衡，是你成功的技巧。46高级技师-车辆综合诊断-学员手册-信息沟通-2 客户一般对钱都比较敏感 技术部门的人都是考古专业毕业的 索赔遭拒绝的原因多数是因为环保47高级技师-车辆综合诊断-学员手册-信息沟通-3如何面对走投无路的状态。48高级技师-车辆综合诊断-学员手册-信息沟通-4如何灵活解决问题，跳出恶性循环。49高级技师-车辆综合诊断-学员手册-信息沟通-5练习14：请2个小组各自根据案例分析如何同各部门方面沟通信息。小组1：客户发动机有问题，技术部门和索赔部门已经同意索赔，但是客户不

21、接受翻新发动机，你如何同客户沟通信息。小组2：客户的CID显示器每次经过高压电线塔附近时，屏幕都会闪烁，你将如何同各部门沟通来解决问题。 时间：40分钟，准备25分钟，讲解15分钟。50高级技师-车辆综合诊断-学员手册-最终方案-1ACBA+BB+CA+B+C 你枪毙了这个故障，客户放弃维修。 会存在2种情况： -客户离店求助其他经销商； -客户因为你无法修复而提及退车等其他无理要求。 你非常专业地完成维修工作，客户离店时非常满意。 其实在这2种情况之间存在很多种可能性。 你的任务就是找出他们，进行测试并且给出评估。请客户作出选择，或者客户授权你作出选择。-如果你没有完美的最终方案，那就选择一个大家都接受的最终方案。51高级技师-车辆综合诊断-学员手册-最终方案-2如何体现Joy 的品牌价值。通过创造性的工作自我实现。客户的信任是一切的基础。52高级技师-车辆综合诊断-学员手册-最终方案-3寻找与之相通的文化背景。最大程度透明化。一诺千金。53高级技师-车辆综合诊断-学员手册-最终方案-4-同他们相比，你唯一的筹码就是你的头脑和你的技术。