XX连锁超市解决方案课件

1、智慧XX 合作共赢2020XX连锁超市合作方案第1页，共30页。智慧XX 缔造超市商业新模式 “智慧XX”是移动互联网、云计算物联网及大数据的综合应用，同时结合新型O2O销售方式。其重点是实现任何时间、任何地点、以任何主体、向任何对象、传播任何信息的应用系统和销售方式。第2页，共30页。 淘宝发布的数据中，今年“双十一”大战，支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。网上销售很大程度上缓解了高物价给消费者购物带来的压力，高物价和消费下移带动了网上购物的快速增长；随着网络一代80后和90后成为社会购买主力，必将决定性的影响零售业。网上购物蔚

2、然成风，电子商务异军突起。行业巨头已率先进军电商范畴。 2013年，全国社会消费品零售总额234380亿元，增长13.1%，增速同比上年回落2.8个百分点；2013年，连锁五十强企业实现销售规模3895亿元，增长9.3%，门店总数65709间，增长10.4%，收入和门店规模整体发展速度放缓，其中7家企业的销售规模和11家企业的门店数量为零增长或负增长；从宏观数据可看出，随着国民经济增长速度放缓，零售行业销售收入增长随之放缓，利润率也呈下降趋势。 连锁发展方式成为零售额增长的重要推动力。超市便利店、连锁家电卖场、连锁药店、连锁餐饮发展迅猛。经过前期的探索和铺垫，以规模化、信息化为基础的大型连锁超

3、市、便利店、连锁专卖店将以更快速度发展。随着我国人民生活水平的提高，个性化、特色化、专业化、方便化需求快速上升，为专业（卖）的发展创造了巨大发展空间。这对连锁行业的专卖店细分要求更高。连锁行业方兴未艾，行业洗牌加剧，强者愈强，并购增加。同时连锁店铺向更专更精发展，对信息化水平要求更高。第3页，共30页。目 录一 /行业发展趋势分析二 /企业存在的问题及影响分析五 / 产品设计、资费介绍Contents四 / 同行业成功案例分享三/公司建议六 / 售后保障及方案实施进度说明第4页，共30页。行业发展趋势分析一第5页，共30页。一、连锁超市发展趋势我国连锁超市发展趋势主要体现在以下几个方面： 趋势

4、一、业态多元化二、经营规模化三、市场定位化四、自有品牌系列化六、投资主体多元五、生鲜食品主打化七、物流配送中心快速发展第6页，共30页。* 1、业态多元化二、连锁超市发展趋势分析一 超市业态类型已经由原来千店一面逐渐分化出不同种类型，以生鲜食品超市作为基本生活满足型的主力业态；以大型综合超市作为消费需求满足型的主力业态；以仓储式商场作为小型商店、集团采购作为满足型的主力业态；以便利店作为服务满足型主力业态；以专业、专卖店作为差异化个性需求满足型主力业态。2、经营规模化 随着超市行业的发展，超市的经营规模正呈现出上升的趋势。主要表现在两个方面：一方面连锁超市公司的总体规模急剧上升；另一方面超市的

5、单店面积也在不断扩大。连锁超市已经成为我国商业零售业的主流业态。3、定位市场化 未来超市的发展也会不断明确各种超市业态本身的市场定位，市场导向作用在各超市企业将有所加强，成熟的超市企业在进一步拓展经营规模时，将不断细分市场，找准市场定位。4、自有品牌系列化 建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是大型连锁超市发展的一个明显的趋势。要想达到既能降低进货销售成本，又能为消费者提供满意的商品之目的，开发和经营自有品牌的商品则是一条有效的途径。第7页，共30页。* 5、生鲜食品主打化二、连锁超市发展趋势分析二 现在超市的商品结构已经发生了显着变化，生鲜食品经营的比重亦呈逐步上升势头。生鲜品经营成为超市利

6、润的主要来源。生鲜品是超市中附加值最高的产品，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超市业态，将成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。因而，在超市经营中，生鲜品是超市业发展的一个新生点。6、投资主体多元化 超级市场因其较低的壁垒和独特的时空优势吸引了大量投资者，国有商业进入超市，外资、私营等经济也大规模涌入超市领域，使连锁超市市场充满活力和生气。流通产业结构调整进一步到位和经营资源配置趋向合理化，多种所有制结构、多种经济成分的超市公司将诞生，各种所有制超市经营的竞争将更加激烈。7、物流配送中心快速发展 物流配送中心显得越来越重要，配送中心是企业降低经营成

7、本的重要源泉之一。专业的物流配送中心运用先进的电子技术，将极大地提高超市运营效率，因此，配送中心的建立和蓬勃发展将是超市发展的一个重要趋势之一。第8页，共30页。企业存在的问题及影响分析二第9页，共30页。连锁超市信息化现状门店： 每个店设1台固话，主要用于总部联系。费用以月租为主；门店是否联网：否；门店wifi覆盖：无。订单管理： 电话下单，人工处理后再录入电脑；门店、物流及总部无联网，订单同步部及时性低。宣传推广:通过传统海报、门店装饰、特价牌；线上宣传：无.巡店管理：巡店资料收集：通过手工、相机等收集，巡店结束后才可录入系统同步；巡店路线人工安排，耗时大。客户管理： 会员制度：派发实体会

8、员卡； 会员服务：设立客户热线；会员分析：无会员沟通：电话、短信。员工管理：门店员工通过店长管理；员工互动：少；实时通讯：少。物流中心超市总部主要使用固话与门店联系，固话费用居高。 门 店即将搬往新址，网络需升级。第10页，共30页。连锁超市信息化现状分析 XX连锁超市自07年成立以来，发展迅速，目前门店总数已突破400家，员工3000余人，占据着连锁超市业态50%以上的市场份额。 随着公司的高速发展，信息化问题凸显！ 门店与人员增加通信成本居高不下竞争日渐激烈管理网络相对滞后会员管理不足客户忠诚度下降传统线下宣传线上推广缺失第11页，共30页。公司建议三第12页，共30页。三、公司建议项目建

9、设目标多渠道多平台整合多渠道管控电子商务呼叫中心分销门店业务员/大客户直销XRM系统平台统一客户会员统一订单处理统一沟通平台整合多系统电商ERPAPPO2O提供的价值业务回报效率提升业绩提升控制风险降低成本第13页，共30页。三、公司建议项目建设目标统一通信：“沃.企”是中国推出的聚焦企业通信和办公需求的统一通信平台，依托中国高质量的固网宽带和3G/4G移动宽带网络优势，为其提供包括基础通信、即时消息、融合会议、办公协同、资源共享等一体化信息服务产品，具有接入方便、移动灵活、成本低廉、多屏呈现等特点。宽固融合：为企业提供互联网业务、电话业务、融合信息业务等多种业务的综合服务；商业电话：为企业提

10、供完善的商业电话功能，包括商业总机、内部分机、固移同振、呼叫转接、三方会议等；电话会议：企业成员可随时通过APP召开多达8方的电话会议；通信管理：企业管理员通过后台管理界面可简单快捷的配置企业成员的通信录、分机号码、通话权限等，并可查询企业通信记录，做到精细化的企业通信管理。第14页，共30页。三、公司建议项目建设目标移动销售管理 建立现场终端数据与企业系统后台高效的交换途径生成表单、配置功能应用，自动处理手机上传下行的数据，支持与企业第三方系统进行数据交换在ERP、进销存系统中即时接收各地最新营业数据和信息/第三方系统资讯及数据发布 总部人员在管理后台统计并形成销售报表销售管理平台LANER

11、P/OA/进销存系统手机即时上报销售数据、库存数据、补货信息等门店人员手机实时提交巡店信息，移动即时查询产品库存、客户信息等巡店人员手机发出订货需求采购人员总部人员基站第15页，共30页。同行业成功案例分享四第16页，共30页。中国连锁行业客户案例分享广东赛壹便利店面销售管理项目东莞美宜佳店面综合管理项目八佰伴连锁美发店面管理项目 上海家乐福营销人员管理项目香港必瘦集团综合组网管理项目全家便利商店店长销售管理项目上海可的便利店统一通信项目喜洋洋便利店店员管理平台项目 东莞：为东莞3650家门店提供综合通信组网，通过沃.企平台，一张网整合包括销售系统、订单系统、视频监控等生产应用和平台。整体运营

12、通信费用由原来每月100万降低至73万元。全省：2011年2月开始通过互联网、3G/4G方式搭建店铺统一接入网络，并为超过4000家店铺9000名店员提供店铺销售管理终端和应用，使公司销售数据管理、店铺库存管控、人员考核效率获得极大提高。第17页，共30页。产品设计、资费介绍五第18页，共30页。* 1、语音解决方案介绍总部物流中心门店外出企业盒子企业盒子企业总部系统通过“沃企”产品为客户提供基于为企业提供商务总机功能的一站式语音系统；客户服务中心通过“400+沃企”实现上班时间“实体话务座席”，下班时间“虚拟座席”的方式实现，节省相应的人员和费用通过总部集约式话务管理，共享各个单元的话务流量

13、，从而实现内部全免费通话和共享通话时长来降低整体的通话费用；第19页，共30页。* 2、数据解决方案介绍总部-门店，主要是通过“公网+VPN”进行链接，实现沃企和内部网络网络构建；总部-物流中心-分部，主要是通过MSTP进行连接，实现快速稳定安全的内部网络结构；门店，通过构建独立的互联网来提供客户的免费WIFI体验，构建基于“微动力”的商务推送平台；销售管理人员，通过手机数据网络与总部建立实时的数据交换，提升销售人员的实时管理；第20页，共30页。* 3、企业wifi解决方案介绍各门店通过“微动力”构建“免费wifi+广告推动+微信认证+会员管理”为门店提供一站式的业务推广平台；使用短信认证跨

14、区域、运营商漫游无线网络覆盖广告服务增值应用定制业务第21页，共30页。* 4、会员营销方案介绍“XX超市APP”是一个全网推广、销售、服务、管理综合工具，为超市及商家提供一个全方位的展销与服务平台，帮消费者打造集购物、商家促销优惠、活动抽奖、游戏及地图位置等的手机客户端，涵盖衣食住行用等产品，是超市高效的营销助手，用户贴心的消费伴侣。延伸拓展：积分查询、兑换；特惠产品的推荐；餐饮订餐点餐系统.XX超市有个特惠产品，很给力！朋友圈分享一个！男神分享的套餐耶，很优惠！赶紧订一个！成功购买产品，分享人获得佣金激励！适用场景：朋友圈分享、QQ互动、微博转发会员社交推广场景二维码、QQ、微信、微博、人

15、人等平台第22页，共30页。* 4、移动销售管理系统介绍功能应用：客户拜访管理（行政考勤管理） 市场信息收集、门店资料采集 订单采集管理、物流配送 促销执行追踪、报表汇总 工作考核（GPS基站定位） 与ERP、OA系统对接价值体现： 规范渠道拜访工作流程， 监控销售人员的终端工作表现，提高业代销售业绩，强化终端网络的精细化管理，提高销售人员工作效率、达到 企业降本增效的目的第23页，共30页。固网资费介绍序号业务内容说明数量单价（元/月）费用（元/月）备注1ADSL6M8006048000每个门店2条2互联网专线100M180008000总部汇聚互联网端口3沃企业务5万元包50万分钟通话费15

16、000050000所有电话内部通话免费，总部、客户服务热线，超出费用按照标准资费的市话9折，长途6折优惠4400费用1万元包3万分钟11000010000包月租、通话费5微动力增值功能30元/网点4003012000提供企业wifi接入、广告宣传6组网专线6M/网点220004000总部-物流中心，总部-客服中心的互联电路合计132000月费用至少预计节省14%，年节省费用至少在25万，同时固移一体化带来内部沟通费用大幅降低、提升销售平台的拓展能力，综合效率提升50%第24页，共30页。移网资费介绍套餐价格国内语音拨打分钟数国内流量MB超出套餐费用赠送功能25100800.1元/分钟集群内组网

17、1000分钟302001003530012040400150人员数量原月通信费用原费用预算提供资费新费用预算店长40035140003012000总部人员150456750406000合计2075018000费用至少预计节省10%，同时固移一体化带来移动通话费用的大幅下降第25页，共30页。售后保障及方案实施进度说明六第26页，共30页。全国专属服务团队保障：专业的服务团队、严格的服务制度、完善的服务流程、优秀的服务意识专业的服务团队大客户经理技术支持经理项目经理 组成包含大客户经理、项目经理和技术支持经理在内的专业化服务团队，为遍布全国的集团客户提供专业优质的服务。严格的服务制度完善的服务流

18、程建立1对1大客户经理服务制度，保障每个大客户都有专人服务；首创各级领导担任首席客户代表制度，保障与大客户的零距离、无障碍沟通； 首问负责制，保障客户的每一个需求都能得到及时回应。提供方便快捷“一点受理、全程服务”的一站式服务；统一客服热线10019保障大客户享受尊贵服务； 大客户分级维护体系保障保障大客户网络安全可靠运行； 大客户故障处理绿色通道保障客户故障在最短时间得到修复。 售后保障第27页，共30页。项目甘特图阶段工作实施计划责任人进度情况（工作日）1-3日4-6日7-9日10-12日13-15日16-18日19-21日20-24日24-27日28-30日31-33日34-36日37-39日40-42日43-45日第一阶段项目组正式进驻陈志辉项目组后勤保障邓韶焕项目深入调研、答疑陈志辉系统分析、设计陈志辉客户需求确认陈志辉结构性方案完成陈志辉第二阶段软件开发廖慧婷接口对接廖慧婷软件部署廖慧婷第三阶段平台测试廖慧婷系统联调廖慧婷用户培训廖慧婷上线测试廖慧婷第四阶段系统初运行连智娟系统验收连智娟第一阶段 软件开发 软件对接 软件部署 平台测试 用户培训 上线测试第二阶段第三阶段 深入调研 系统分析 结构性方案完成 系统初运行 系