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文档简介
1、 北京润声标准化管理提升系统1标准化管理提升系统涵盖的层面财务层面 (投资者/股东的目标与关心的问题)客户层面 (客户的目标与关心的问题)内部业务流程层面(管理者的目标与关心的问题)学习与成长层面 (如何长期保持企业成长-员工能力, 信息系统能力及创造积极进取,竞争合作的氛围)2为什么要将内部流程标准化?实现股东/投资者目标以及客户目标的至关重要的环节保证企业不断成长提升的基础Data ProceduresMeasurementsGoalsShareholders/InvestorsCustomers3哪些流程需要标准化?“快乐8” 业务客户服务机具维修电话投注系统维护与支持系统开发财务管理人
2、事管理办公自动化管理业务培训行政后勤管理4如何实现流程标准化?公司高管层的全力支持(Management Commitment) 项目工作组的共同努力(Team Work)切实可行,完整具体的项目计划(Project Action Plan)科学的方法 (Methodology)严格的质量监控程序 (Quality & Quantity Measurements)畅通的沟通交流渠道 (Communications)5项目领导小组 董事长 组长总经理 副组长副总经理-副组长/项目执行人事总监财务总监运营总监6项目工作小组领导小组工作小组培训行政后勤人事办公自动化综合汇总快乐8业务部客服部维修部开
3、发部管理部电投部财务部新系统开发老系统维护林海鹏高光谷艳梅4 站长金春艳董广新苏国京田玉利王姚敏高雪莹7项目进度计划8各部门确认关键流程快乐-8业务部新商户的评估与选择商户的管理与监控站点的支持与服务耗材管理促销活动的管理 开发部系统开发网络管理与监控系统的支持与服务 客服部代客投注H8库存管理投注卡管理报表操作信息协调 管理部招聘IT网络维护 固定资产管理 商户培训员工培训 维修部财务部电投部9文档模板文档标题文档编号(*)文档版本 文档总页数正本/副本编号第一部分第二部分文档作者文档的审批记录文档历史修改记录文档正式实施日期第三部分该流程可参考的其它文档资料用途与范围文档流程图文档正文第四部分附件:流程中用到的核对清单, 表格及流程产生的报表,数据等10文档编号 STD (Standard)快乐8业务部: STD-H8-客服部: STD-KF-机具维修部:STD-JX-电投部:STD-DT-财务部: STD-CW-开发部: STD-KF-管理部: STD-GL-内部流程管理文档: STD-IM-11畅通的沟通交流渠道周例会(全项目组)项目热线: 82357897-8106 林海鹏 or 8504 高光 (及时收集项目组成员的意见,建议)不定期的小型会议(业务相关部门
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