物业管理知识竞赛题资料

1、一、单项选择题（共 157题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段A、一B、二C、三D、四2、物业收费方式的划分依据是（）A、物业管理条例B、物权法C、物业服务收费管理办法D、合同法3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划4、 为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。A、ISO 9000 B、PDCAC、ISO 14001 D、OHSAS 180005、 以下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业

2、服务方案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案6、 包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（） 享有或者承担的物业服务计费方式A、物业管理企业B、业主大会C、业主D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算A、物业公司自行制定标准B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准D 、不作为成本核算内容8 、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作， 所需投入的人力、 物力和财力相对较大， 不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）A、主题型策划B、完善型策

3、划C、复制型策划D、嫁接型策划9 、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。A、物业管理企业B、主管部门C、 业主D、物权人10、（ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要 保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容11 、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）A、物B、人C、物业管理企业D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（ ）不核算在内。A、 主营物业服务费营业外收入B、营业外收入 主营物业服务费C、 其他收入主营物业服务费D、主营物业服务费 其

4、他收入、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）A、一般B、非常重要 C、次要 D、重要、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。A、85%B、 80%C、 90% D、 95%、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A、柱状图 扇形图B、饼状图 柱状图C、柱状图 鱼骨图D、鱼骨图 饼状图、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改， 极易发生错误，运用（ ）的使用能数据有效避免这一问题。A、Word B、 Powerpoint C、 Excel D、 Publisher、编写物业管理方案时，成立的编

5、写小组必须由经验丰富的（ ）担任组长全面负责。A、专职人员 B、主管人员C、经理助理 D、中层领导、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15%B、20%C、 25%D、30%、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立（）A、保洁B、客服C、主管D、安保20、 商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。A、合同书B、招标文件C、事前协议D、法律规定21、 住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用 视频同轴同缆传输方式。A 、 2000 mB 、 1500 m C、 1000 m D 、 500 m、

6、在物业服务方案合成时一般采用 Word 格式，可以先将 Excel 转化为（ ）格式，然后再进行下一步处理。A、PublisherB、 htmC、PDFD、jif、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（ ）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低的、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。A、 1000 字 B、 500 字 C、 300 字

7、D、 200 字、下列属于企业证件的是（ ）A、行业荣誉证书B、ISO 14001环境管理体系C、资质证书D、项目荣誉证明文件、 （）是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义B、具体内容C、实施思路D、操作说明、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）A、方案调研B、方案构思C、方案定位D、方案编写、物业服务是在对( )的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构 想。A、物业服务模式B、物业服务分析C、物

8、业服务组织架构D、物业服务物资装备物业管理法律法规、物业管理的起源与发展 ()A、 19 世纪 60 年代的英国。 B、 19 世纪 70 年代的英国。C、 19 世纪 60 年代的美国。 D、 20 世纪 80 年代的中国。、业主投票权数的确定原则 ()A、专有部分面积占建筑物总面积 B、业主人数占总人数C、业主户数占总户数D、A和B、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担()法律责任A、相应的法律责任 B、全部的法律责任C、不承担法律责任 D、部分法律责任、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为

9、，可采取的行为 ()A、随意处置B、事不关己C、阻止D、可依法向人民法院提起诉讼35 、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式( )A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、协议价A、雇佣B、管理与被管理C、委托合同D、伙伴、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是 ()。A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、物业服务企业资质管理使用办法D、物业管理条例、关于物业管理条例 ，下列说法中不正确的是 ()。A、物业管理的基础是业主的财产权B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具

10、有约束力D、物业管理条例对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持 损害赔偿优先的原则、按照物业服务收费管理办法的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向 ()收取手续费等额外费用。A、业主B、使用人C、承租人D、居委会、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是 ()。A、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务 合同终止D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务 合同、关于利用物业共用部位、公

11、用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是 ( ) 。A、需征得相关业主的同意B、需征得物业服务企业的同意C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用 TOC o 1-5 h z 、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是 ()。A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利 益为前提。B、 装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 等，装修人应当负

12、责修复和赔偿。、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及 ()。A、业主代表B、房地行政主管部门C、物业服务企业D、建设单位、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是 ()。A 评标委员会人数为 5 人以上单数B评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2 / 3C 评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D 评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定45、根据物业管理条例的规定， ()物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、商业B、办公C、非住宅 D、住宅、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括()。A、技术资料

13、B、竣工验收资料C、物业质量保修文件D、土地出让合同副本、保修期内，保修范围内的物业保修责任由 ()承担。A、业主B、物业公司C、施工单位D、建设单位、国家对于从事物业管理活动的企业实行 ()管理制度。A、登记B、注册C、审查 D、资质、按照物业服务企业资质管理办法的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是 () 。A、可以承接各种物业管理项目B、 可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理 业务C、 可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理 业务、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行 ()制度。A、备案B、审核C、注

14、册登记D、职业资格、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由 ()提出。A、业主大会B、业主委员会C、物业公司D、房屋管理单位、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是()。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工企业编制的施工组织设计D、施工单位签署的工程质量保修书、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是 （）。A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品物业服务企业人力资源管理、对人力资

15、源需求进行预测的方法和技术中， （ ）可以得出专家们对某一问题达成的 一致的看法。A、经验预测法B、德尔菲法C、描述法D、回归分析法、不属于影响人力资源全国性供给的因素是（）。A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力C、人力发展趋势D、政策法规、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。A、开放式提问B、封闭式提问C、假设性提冋D、行为描述提冋57、（ ）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A、目标管理考核法B、360度

16、考核法C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法58 、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述错误的是（ ）。A、建立信任关系B、积极有效的倾听C、使用肯定语言表达D、运用良好的肢体语言59、（ ）是薪酬设计的基础工作。A、确定薪酬策略B、薪酬调查C、设计薪酬结构D、岗位分析60 、（ ）是广泛使用的外部招聘方法。A、网络招聘B、广告招聘C、校园招聘D、洽谈会招聘61、（ ）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。A、公开B、公正C、公平D、客观62 、关键绩效指标确定的方法不包括（）。A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法C、关键成功因素法D、岗位职责要素法63、岗位评价重在解

17、决薪酬对企业内部的公平性问题， （ ）是目前常用的岗位评价的方 法。A、分类法B、排列法、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有（ ）。A、建立培训体系B、建立轮岗制度C、实施接班人计划D、开展评价活动、面试过程中，面试考官可采取（ ）的方式让应聘者自由发表意见或看法。A、开放式提问B、行为描述提问C、假设性提问D、封闭式提问、人力资源规划的程序（）。确定规划目标预测供给制定具体计划审核与测评预测需求反馈与修正A、 B、C、D 、67、（ ）不属于设计薪酬体系应遵循的原则。A、按劳分配B、效率优先C、可持续发展D、公正68、（ ）具有可操作强的特征。A、短期目标B、

18、中期目标C、临时目标D、长期目标69 、不属于外部培训形式的是（）。A、请外部讲师到企业培训B、参加外部机构组织的培训C、到行业单位参观交流D、员工自学学历提升培训A、自我评估B、外部环境分析C、确立目标与实施策略D、反馈评估71 、（ ）不是劳动争议仲裁委员会成员。A、员工代表B、劳动行政部门代表C、工会代表D、企业代表72、（ ）不属于企业个体工资标准调整的类型。A 、 “技变”C、“学变”73 、工资制度中的（A、岗位工资制C、岗位绩效工资制B、“岗变”D、“考核”）在企业里得到广泛应用。B、计件工资制D、岗位技能工资制、戴明循环的正确循环方向为：A、计划-检查-实施-处理C、计划-检查

19、-处理-实施、财务票据管理中正确的是（物业服务品质管理74 、以下哪项不属于“重点户范围” （ ）A、投诉业主B、租户C、业主委员会成员D、小区论坛版主）B、检查-计划-处理-实施D、计划-实施-检查-处理）A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票C、签发空白票据D、票据填写修改A、检查表B、层别法C、因果图D、散布图、每年不同的时间段侧重点不同，每年的3-4 月份，品质管控的重点为（ ）A、绿化补栽B、防腐刷漆C、装修监管D、员工培训、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作的重点在装修监管和工程 遗留问题处理。项目交付二到三年，主要为（ ）A、物业费清欠B、客户关系维护C、日

20、常岗位职责D、工作规范性、满意度调查的普遍方式为： （）A、网络调查B、投票调查C、入户和电话调查D、随机调查、每年的（）月份是投诉业主投诉的高峰期，投诉的热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。A、 5、 6、 7 B、 7、 8、 9C、 1、 2、 3D、 3、 4、 5、品质管理文件分为三级：一级文件（）二级文件（）三级文件（）A、质量管理手册、程序文件、作业指导书和记录表单B、程序文件、体系文件、质量管理手册C、体系文件、程序文件、作业指导书和记录表单D、作业指导书和记录表单、程序文件、质量管理手册、内部品质管理队伍包括（）A、内审员B、品质管理员C、管理员D、品质管理员

21、和内审员、满意度控制主要有哪两种方式（A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析C、满意度调查和业主投诉及信息处理D、业主投诉及信息处理和品质分析、品质管理员与项目不存在直接隶属关系的品质管理模式是（A、矩阵式管理B、垂直式管理C、复合式管理D、分级式管理86 、满意度调查问卷题量分钟做完最为理想A 、 1-3 分钟B、 4-6分钟C、 2-3 分钟D 、 3-5分钟、夜间查岗的重点是（A、安全及设备运行B、安全人员在岗状态及管控C、车辆管理及消防通道D、突发事件处理及设备运行、物业服务行业规范服务的催化剂是（A、公司品牌荣誉B 、媒体的监督C、业主的投诉D 、创优争先评比、公司层面的现场

22、检查不包含下列哪种方式（A、突击检查B、定期的品质检查C、地毯式扫检D、电话调查90、公司层面每月夜间查岗（ ）次A、两次B、一次、项目投诉及信息反馈的信息中心是（）A、项目经理B、各模块主管C、项目前台C、品质主管、物业服务企业与业主关系的纽带是（）A、业主满意度调查B、业主走访C、社区文化活动D、业主投诉处理、首问负责制是（ ）C、客服主管D、A、接到业主投诉的第一处理责任人B、管理处前台项目经理物业项目经营管理、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护95 、物业公共场地资源经营收益归（）所有A、物业企业B、开发公司C、社区D、业主96 、业主需

23、求资源的经营收益归（）所有A、物业企业B、开发公司C、社区D、业主97 、库存的 ABC 分类管理中 A 类库存的控制程度是（A、非常控制B、严格控制C、般控制D 、简单控制98 、物业费收入的预算通常采用的预算方法是（ ）A、增量预算法B、零基预算法 TOC o 1-5 h z 99、 日常办公用品人均预算常采用的预算方法是（）A、增量预算法B、零基预算法C、固定预算法D、弹性预算法100、预算指标是整个预算的（）A、基础B、依据 C、框架 D、灵魂101、 预算指标标准是整个预算的（）A、基础B、依据C、框架D、灵魂102、明确谁是适合该岗位发展的个人指的是（）A、定岗B、定编C、定员D、

24、定责物业服务公共关系管理103、公共关系学的研究对象是（）。A、组织的行政人事关系B、组织的生产和市场关系C、组织与公众之间的传播沟通关系D、组织与社会的合作关系104、公共关系的客体是（）。A、个人B、团体C、组织 D、公众105、公共关系的主体是（）。A、社会组织B、传播活动C、社会公众D、社会舆论106、公共关系主要研究的关系不包括（）的关系。A、组织与个人之间B、组织与群众之间C、组织内部个人之间D、组织与组织之间107、公共关系的根本职能是（）。A、协调沟通B、提供服务C、辅助决策D、传播推广108、公共关系工作的对象是（）。A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门109、物业服务

25、公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过程中就是（）的过程。A、行政命令B、经济制裁C、双向的信息传播D、单向的信息传播110、（）是物业服务企业与外部公众沟通最有效的媒介。A、员工 B、股东 C、董事会 D、新闻媒体111、按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好（）的沟通、交流工作使其态度得到转变。A、顺意公众B、逆意公众C、独立公众D、边缘公众112、（）是组织内部最重要的一种关系。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系 TOC o 1-5 h z 113、 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府

26、公众114、公共关系对象的总称是 （）。A、群众 B、受众 C、公众 D、民众115、 物业服务企业公共关系是以建立良好的企业形象为目标（）。A、企业文化B、企业形象C、企业制度D、员工关系116、 处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务是（）。A、相互竞争B、内求团结117、 一个组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是()。A、满足员工物质和精神的需要B、协调内部员工关系C、掌握用人之道D、进行感情沟通118、 ()对员工有很大的感染、鼓舞、和示范效应。A、领导行为B、情感激励C、物质激励D、榜样119、 ()是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有利于各种信

27、息交流和沟 通。A、刊物和网站B、公司制度图册 C、员工 D、电视120、 ()直接关系着物业服务企业的兴衰成败，影响物业服务企业的经营管理。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系121、 ()是物业服务企业外部公共关系的主体。A、客户关系B、政府公众关系C、社区关系D、新闻媒介关系122、 ()是物业的所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处置权和收益权。A、物业公司B、租房人 C、物业使用人D、业主123、 ()对物业服务企业行使指导、调节、监督和检查等管理职能。A、员工 B、新闻媒介C、业主 D、政府124、 物业服务企业与相关行业企业之间的关系都属于()。A、寄生关系B、竞

28、争关系C、合约关系D、没有关系125、 ()是物业服务企业开展竞争必须恪守的社会规范，也是协调竞争者关系的基本 原则。A、道德、法制B、公开、透明C、公平、正当D、利益第一126、 物业服务企业与社区服务之间的关系是()。A、相互合作、相互交叉B、相互独立、相互对立C、相互竞争、相互制约D、相互依存、相互促进只供学习与交流127、 利用（）与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调的主要手段。A、公告 B、员工C、媒介 D、股东128、 （）是树立物业服务企业组织形象的特殊公众。A、社区 B、新闻媒体C、政府D、相关行业129、 （）是物业服务企业公共关系策划的第一步。A、物业服务公共关系调查B

29、、物业服务公共关系分析C、物业服务公共关系预测D、物业服务公共关系对比 TOC o 1-5 h z 130、 所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。A、内部公众 B、政府公众 C、外部公众 D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众D、外部公众132、组织在发生了危及自身和公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，为解决危机、挽回给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施的一整套工作过程是 （）。A、危机公关 B、公关活动 C、问题管理 D、舆论调查物业档案管

30、理133、下列不属于档案的一般属性是（）A、文化属性B、知识属性C、信息属性D、历史属性134、下列属于物业入住期档案的收集与整理的范围的是（）:A、权属档案资料B、技术资料档案C、验收文件档案D、运行记录、短期保管的物业档案指保管（ ）以下A、 15 年以下B、 10 年以下C、 8 年以下D、 5 年以下、关于档案的销毁和转移的描述错误的是（ ）A 、对已经失效的档案，认真鉴定后编制销毁清册；B、办理销毁手续由公司经理批准即可；C、销毁时要二人以上监销；D 、销毁后在清册上签字。、下列不属于物业档案归档内容的是（ ）A 、依据档案属性对档案进行分类；B、配置专用档案柜，并对档案柜进行统一编

31、号；C、 按档案分类进行存放，做到专柜专用”；D、档案归档要做到分类明确，便于查找。物业风险防范与紧急事件处理、 关于劳务派遣说法正确是（ ）A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立一年以上的固定期劳动合同B、被派遣劳动者无工作期间，无需支付工资C、劳务派遣单位和用工单位可以视情况收取劳务费用D 、规范用工管理，完善规章制度、物业企业在选用劳务派遣如何注意法律风险，错误的说法是（ ）A、选择有合法资质、信誉度高的劳务派遣单位B、规范劳务派遣的招聘、避免主体混乱C、规范用工管理，完善规章制度D、灵活采用全日制用工、如何避免调岗调薪的法律风险说法错误的是（ ）A、按照劳动法规定企业可以单方面调岗的情况

32、B、用人单位认为劳动者不能胜任工作C、企业调岗调薪与员工协商一致D 、在劳动合同约定变更条件141、物业服务风险的种类分为 5 种，不包括（ ）A、服务项目外包存在的风险B、人力资源管理风险C、财务管理风险D、服务过程的风险E、物业服务合同风险142 、物业财务风险错误的说法是（ ）A、物业收费风险B、资金安全管理风险C、费用代收风险D、收费管控风险143、物业服务日常运作过程中的风险包括（ ）A、服务项目外包存在的风险B、装修管控存在的风险C、物业使用带来的风险D、法律概念不清导致的风险、物业自身管理与服务不规范带来的风险（ ）A、公共媒体负责报道对舆论导向及企业声誉的影响B、秩序维护风险、

33、车辆管理风险、消防责任风险C、外包服务中的电梯维护、外墙清洗D、物业使用带来的风险、火警处理错误的说法是（ ）A、当管理处接到并证实有火灾发生时应立即派人到场处理B、清理通道，准备迎接消防车辆入场C、组织现场人员疏散，抢救物资D、及时封锁现场，直到有关方面到达为止、关于劳动补偿金说法错误的是（ ）A、经济补偿按劳动者在单位工作年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付B、六个月不满一年的按一年计算C、不满六个月的向劳动者支付半个月工资的经济补偿D、向劳动者支付经济补偿的年限最高不超过十年、如何避免服务外包存在的风险正确的说法（ ）A、物业服务企业必须安排服务人员参加此类行业的技术培训B、服

34、务人员应掌握此类专业服务的市场价格C、购买雇主责任险D、物业服务企业物业服务项目“创优”管理148、“创优”的概念说法错误的是（ ）A、“创优”是物业服务项目“创建全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”的简称B、是房地产行政主管部门对物业公司设置的最高奖项C、是对物业服务项目现场管理、内部管理水平的综合评定D、是推动、提升物业服务项目服务水平的重要手段 149、“创优”的起源说法正确是（ ）A、建设部于1997年印发了全国物业管理住宅小区标准及考评验收工作的通知。B、1995 年原建设部印发了全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 。C、2008 年 5 月，原建设部发布了关于修订全国物业

35、管理示范住宅小区（大厦、工 业区）标准及有关考评验收工作的通知D、建住房【2000】008号文规定，建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评 验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号、“创优”的目的错误的是（ ）A、获得项目荣誉B、获得企业荣誉C、提升团队凝聚力D、提升档案管理水平E、提高员工素质、“创优”策划方案的制订不包括以下哪些项目（ ）A、确立目标B、成立创优工作领导小组C、内部动员D、 进行互查互检、物业承接查验期档案不包括（ ）A、房屋产权证B、技术资料C、验收资料D、产权资料、共用设施管理不包括（ ）B、共用管线统一入地或入公共管线，无架空管线、无碍观瞻C、道路、楼道、大堂等公

36、共照明完好D、给排水系统、供暖系统、物业服务记录档案不包括（ ）A、小区及共用设施清洁服务记录B、小区秩序维护巡视记录C、物业运行记录D、小区增值服务记录、按大厦“创优”九大项内容编制档案总目录，错误的是（）A、基础管理JCGLB、房屋管理与维修养护 FWWXC、管理效益GLXYD 、精神文明建设 JSWM、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用，检查 内容不括（ ）A、消防控制中心24小时电话有人接听B、消防设施档案齐全C、消防巡查、设施保养、值班记录清晰完整D、现场按下手报按钮后监控中心是否派人来处理、创建“省示范” “省优”“市示范”说法错误的是（ ）A

37、、“省示范” ”省优”由省级人民政府行业主管部门组织验收B、“市示范“项目评分要求达到 90分以上C、“省示范”要求评分达到 95分以上D、检查内容、检查方式同“全国物业管理示范项目”二、不定项选择题（共 150题）。 物业服务方案1、 随着国内物业服务市场的发展，物业方案在整体上分为两类，即（）A、实用派B、 概念派C、操作派D、理念派2、前期物业服务方案的主要管理包括（）A、服务管理B、经营管理C、品质管理D、质量管理3、物业服务方案是实际运营的指导纲领，具有提纲挈领的规范性之道作用，具体表现为（）方面A、合理定位B、规范服务C、收支有数D、确保质量 TOC o 1-5 h z 4、 以下

38、属于多产权物业的有（）A、展览中心B、工业园区C、出售式商业D、住宅5、 涉及物业服务过程的法律法规有很多，属于物业服务及其相关法律模块的有（）A、中华人民共和国劳动法B、物业管理条例C、中华人民共和国消防法D、中华人民共和民事诉讼法6、 物业服务成本测算的策划必须兼顾各方利益，整体来说要遵从（）A、质价相符B、市场衔接D、留有余地C、合情合理、下列属于物业服务策划基本要求的有（ ）A、合法合规实事求是C、主题清晰特色新颖、物业客户群体构成，主要包括（A、客户总量C、总体特点、物业服务整体设想主要包括（A、物业服务概念化目标C、具体实施思路、物业服务财务预算主要包括（A、物业服务成本预算C、物

39、业服务支出预算B 、调研充分 反复论证D、内容完备满足需求）B、年龄构成D、家庭构成）B、 物业服务抽象化目标D 、 具体实施结果）B、 物业服务收入预算D、 物业服务收支预算A、 进驻期工作计划C、非正常管理期计划B 、 进驻前工作计划D、正常管理期计划、物业服务方案中包括物资装备与工作计划，其中，工作计划主要分为（） TOC o 1-5 h z 12、物业服务方案的一般性内容包括（）A、序言B、目录C、摘要D、结束语、编写物业服务方案的程序包括（）A、实施方案B、成立编写小组C、评订审稿D、编写方案、市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）A、文字叙述B、报价单 C、商务标D、技术标、

40、投标企业证明文件不包括（A、体系认证文件B、相关荣誉证件C、招标文件D、企业证件 TOC o 1-5 h z 、下列各项可以作为物业服务各项规章制度的有（）A、公共管理规章制度 B、行政管理制度C、档案管理规章制度 D、房屋、设施设备管理规章制度、物业服务方案的实质性内容包括（）A、物业服务运作机制B、物业服务成本预算C、物业服务需求分析D、物业服务目标、进行物业服务收支预算时，费用测算相关方式包括（）A、客服人员定岗原则B、工费经费取费依据C、保洁员定岗原则D、社会保险取费原则、市场拓展型物业服务方案技术标一般包含（）A、物业服务整体设想与策划B、物业服务组织架构与人员管理C、物业服务各项规

41、章制度建设D、物业服务物资装备方案编制、社区文化建设方案包括（ ）A、年度主题B、社区文化建设目标C、年度计划D、实施方式物业管理法律法规21、从 20 世纪 90 年代初到物业管理条例 颁布前， 物业管理政策法规主要体现的特点？（ ） 。A、借鉴性B、过渡性C、针对性D操作性、 条例颁布后，物业管理政策法规主要体现特点？A、配套性B、经验性C、操作性D、创新性、以物权法为指针，物业管理政策法规主要体现特点？A、协调性B、引导性C、创新性D、配套性、业主投票适用“双三分之二”的表决规则的事项？A、筹集和使用专项维修资金B、改建、重建建筑物及其附属设施C、制定和修改业主大会议事规则D、制定和修改

42、管理规约、对条例的原则性理解？A、尊重业主财产权利B、不强制业主必须实行物业管理C、规范实行物业管理时各方的行为D、物业管理的基础是业主的建筑物区分所有权、业主共同决定委托物业服务企业实施物业管理，就必须遵守管理共同财产的共同契约。A、共同契约就必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的统一性之间实现协调 和均衡B、业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则C、业主大会是表达业主意愿、实现业主共同利益的组织形式，其基本的议事规则就是 民主协商D、管理规约是依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对 全体业主具有普遍约束力、物业管理活动各方主体应当遵守以下法律、法规确

43、定的行为规范A、合同法B、建设工程质量管理条例C、房地产开发经营管理条例D、物权法、物业服务企业在安全防范方面的义务是A、协助B、采取应急措施C、及时向有关行政主管部门报告D、协助做好救助工作、开发建设单位在物业管理活动中，应当履行以下义务A、签订前期物业服务合同B、制定临时管理规约并向物业买受人明示C、与物业服务企业办理承接查验手续D 、参与筹建业主大会、 供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位的权利和义务A、应当向最终用户收取有关费用B 、应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任C、物业服务企业接受委托代收以上费用的，不得向业主收取手续费等额外费用D、物业服务企业没有相

44、应的交费义务、居委会和业主大会之间关系A、居委会和业主大会之间并不对应B、双方不存在隶属关系、C、不是上下级关系D、业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，并接受其指导、政府与物业管理各方主体之间的关系及主要职责A、行政法律关系B、加强日常指导、监督和管理，创造公开、公平、公正的市场环境C、鼓励业主自我管理和自我约束D、强化物业服务合同的地位和作用、业主的建筑物区分所有权由哪几部分构成。 ()。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权、关于专有部分的认定，以下说法错误的是。 ()。A、具有构造上的独

45、立性，能够明确区分；B、具有利用上的独立性，可以排他使用；C、能够登记成为特定业主所有权的客体。D、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同 中的露台等，不应当认定为建筑物专有部分的组成部分、建筑区划内的下列事项需由业主共同决定，那些需要双三分之二以上的业主同意。( ) 。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施、业主大会、业主委员会的决定具备以下哪些对业主没有约束力。()。A、必须是依法设立的业主大会、业主委员会作出的B、必须是业主大会、业主委员会依据法定

46、程序作出的C、必须是符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门认可的、业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、 侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管 理规约，要求行为人如何行为？ ()。A、停止侵害B、消除危险C、排除妨害D、赔偿损失、物业管理服务主要包括以下内容。 ()。A、物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；C、物业区域内公共秩序、消防等协管事项服务；D、物业区域内交通治安管理等39

47、、物业服务收费应当明码标价，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法 向业主公示那些信息？A、物业服务内容B、服务标准C、收费项目及收费标准D、培训计划40 、实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括 ( )。A、物业服务支出B、物业服务企业的佣金C、物业服务企业的管理费D、物业服务企业利润A、物业共用部位，共用设施设备的维修费用B、物业共用部位，共用设施设备的更新、改造费用C、物业服务支出D、物业服务成本、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有 关业主应当给予配合。 责任人不履行维修养护义务的， 经业主大会同意， 可以由物业服务企 业维修养护，

48、费用由责任人承担。 存在安全隐患物业维修养护工作的责任人， 主要是指以下： ( ) 。A、房屋的产权人B、按照合同约定承担相关部位维修责任的单位和个人C、由于历史等特殊原因形成的房屋的实际使用人或者维修责任的承担人D 、政府有关部门、下列各项中，属于物业管理服务内容的有 ()。A、房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C、全面负责物业管理区域内的安全防范工作D、物业档案资料的管理、一般来说，物业服务费用的计费方式包括 ()种。A、预收制B、包干制C、酬金制D、自负盈亏制E、佣金制、在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人缴纳物业服务费用的

49、责任，下列说法正确的是 ()。A、可以由业主缴纳物业服务费用B、必须由物业使用人缴纳物业服务费用C、业主可与物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用D、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主不承担连 带缴纳责任E、在业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担 连带缴纳责任、下列各项，属于物业服务合同主要内容的有 ()。A、物业服务费用B、专项维修资金的管理与使用C、代收代交公用事业费用D、物业管理资料的移交内容和程序规则E、违约责任、下列关于物业承接查验的各项内容，可以包含在前期物业服务合同中的有()。A、说明查验的共用部位共用设施设备

50、的内容B、双方确认共用部位共用设施设备存在的问题C、物业服务企业应承担的责任和解决办法D 、建设单位的保修责任E、建设单位应向物业服务企业移交的资料48、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务是 ()。A、告知义务 B、制止义务C、报告义务 D、警告义务49、 物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应履行的义务是()。A、采取应急措施，避免扩大损失B、及时向有关管理部门报告事故C、主动追查事故原因D、协助做好救助工作、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业服务企业、下列各项

51、中，属于业主权利的有 ()。A、选举业主委员会委员B、参加业主大会会议，行使投票权C、按时交纳物业管理费用D、监督业主委员会的工作E、管理专项维修资金、下列各项中，属于前期物业管理招标文件内容的有 (A、对投标人及投标书的要求B、拟选评标专家名单C、招标人及招标项目简介D、评标标准和评标方法E、物业管理服务内容及要求、物业管理招标文件的内容应包括 ()。A、投标报价B、投标函()无权擅自改变其用途。)。C、投标邀请书D、物业管理方案A、投标函B、投标报价C 物业管理方案D 、招标文件要求提供的其他材料、按照物业服务企业资质管理办法的规定，资质审批部门不予批准资质的违规行为 是 ( )。A、超越

52、资质等级承接物业管理业务的B、物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的C、擅自改变物业管理用房用途的D 、聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的、住宅专项维修资金， 是指专项用于住房共用部位共用设施设备保修期满后 ()的资金。A、维修 B、更新 C、改造 D、 维保、不得从专项维修资金中列支的费用包括 ()。A、依法应由建设单位承担的共用部位共用设施设备的维修、更新和改造费用B、依法应由供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位承担物业管理区域内相 关管线和设施设备维修、养护的费用C、人为损坏住房共用部位共用设施设备所需的修复费用D、根据物业服务合同的约定，

53、应当由物业服务企业从物业服务费用中支出的维修养护费用58、下列各房地产相关法律、法规中，属于部门规章的有 ()。A、城市规划法B、城市房屋拆迁管理条例C、城市商品房预售管理办法D 、城市房屋权属登记管理规定E 、土地管理法实施条例、依据城乡规划法 ，城市规划部门对房地产开发项目的规划设计主要是审批核发 ()。A、项目选址意见书B、建设用地规划许可证C、建设工程规划许可证D、销售许可证、建设单位办理工程竣工验收备案应提交的材料主要包括 ()。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工单位签署的工程质量保修书D、住宅质量保证书和住宅使用说明书、下列各项中，属于有偿转让房地产的合法方式的有

54、()。A、继承B、买卖C、以房地产作价人股，与其他人成立企业法人，房地产权属发生变更的D、因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的E、以房地产抵债的、下列各项中，应当包含在住宅质量保证书中的有()。A、工程质量监督部门核验的质量等级B、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修C、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期D 、装修、装饰注意事项63、住宅使用说明书应当包括的内容是 ()。A、开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位B、结构类型C、装修、装饰注意事项D、上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明物业服务企业人力资源管理、企业人力资源规划的目的

55、（）。A、规划人力发展B、合理运用人力资源C、配合企业发展需要D、降低用人成本、人力资源流动分析常用的指标有（）。A、员工离职率B、员工稳定指数C、留任率D、缺勤分析66、（）属于内部招聘方法。A、返聘法B、推荐法C、竞聘法D、档案法67、（）属于人员录用的原则。A、公平B、公正C、择优D、实用、与传统的等级薪酬模式相比，宽带薪酬模式具有（）特征。A、打破等级观念B、适合扁平化发展趋势C、重视员工个人技能D、是结果为导向、如果人力资源需求大于供给，平衡供求的解决措施有（）。A、对员工培训择优提升B、雇佣临时或短期员工C、增加工作时间D、增加无薪假期、企业根据用人需求，结合企业的发展目标等情况，

56、制定一定时期内的招聘计划，内容包括（ ）。A、招聘信息发布的渠道C、中介费、培训规划的内容包括（A、培训内容的开发C、培训资源的筹备、绩效考核的目的（A、挖掘问题C、促进成长、薪酬设计的原则有（A、内部公平性C、灵活性、预测人力资源需求包括（A、短期预测C、各个岗位需求预测、人力资源规划特点包括（A、战略性B、招聘小组成员的确定D、费用预算）。B、培训实施过程的设计D、培训需求调查）。B、分配利益D 、达成目标）。B、外部竞争性D、适应性）。B、长期预测D、总量预测）。B、前瞻性C、系统性D、目标性76、 企业职业生涯规划管理活动中主要责任者有（）。A、员工B、工会C、企业D、管理者77、基层

57、岗位的绩效考核项目包括（）。A、态度B、技能C、业绩D、经营78 、要做到薪酬具有激励作用，薪酬设计要具有（A、个性化B、对外竞争力C、有针对性D、对内公平物业服务品质管理 TOC o 1-5 h z 79、 5S 现场管理的内容包含为： （）A、整理B、整顿C、安全D、清洁E、素质、下列属于品质外部监控的方面有： （）A、制定物业行业规范、物业服务标准B、创优争先评比 C、媒体监督 D、业主反馈、公司应追加管理评审的情况有： （）A、ISO9001 ： 2008 标准发生换版时B、公司组织机构发生重大改变时C、公司提供的管理和服务发生重大责任事故D、顾客有严重投诉时、物业品质管控体系的建立和

58、改进一定要基于企业的（A、管控模式B、管理规模C、管理的范围D、人员的基本素质）。）等各方面因素来组织。、消杀管理主要集中区域在（）A、公共区域B、垃圾房、垃圾桶C、单元楼道D、员工宿舍、执行三级检查，需要注意以下几个方面（ ）A、统一扣罚标准B、奖罚并行C、奖罚及时告知D、现金处罚、项目各模块品质管控的重点，客服模块的管控重点为： （ ）A、入户走访B、身份核查C、商铺管理D 、到岗情况、品质现场会的操作要点包括（）A、项目经理带队B、覆盖范围广C、做好问题记录D、持续2小时左右、设备房检查要点有以下哪几方面（ ）A、照明B、物品摆放C、记录与标识D、卫生、管理评审是对企业质量体系的（ ）评

59、审的控制A、适宜性B、适合性C、有效性D、适用性、项目财务模块品质管理的重点包含（ ）A、票据管理B、现金管理C、临时停车管理D、收退费管理、绿化养护检查要点有以下哪几方面（ ）A、绿化养护计划的执行B、绿篱、草坪修剪C、病虫害防治D 、药品的管理存放、安全检查中对于园区安全主要包含哪几方面（ ）A、人身安全B、现场警示标识C、公共区域安全用电D 、岗位布控、下列哪些属于业主主动监控的形式（ ）A、季度服务展板B、设备房开放日C、业主投诉D、满意度问题整改公示、环境模块的日常品质检查重点项为（ ）A、消杀B 、外围卫生C、园区绿化效果D 、楼道卫生94 、地毯式检查操作要点是（）A 、全员参与

60、B 、交叉互检C、检查过程留取照片D 、每周一次、项目行政人事模块品质管理的重点包含（）A、员工入离职手续B、员工合同签订C、仓库管理D 、培训管理、垂直式品质管理架构的缺点是（ ）B、资源整合困难D 、不能及时有效纠偏）B、满足业主需求D 、首问负责制A、品质人员孤立C、总部对现场的掌控力弱、投诉处理的注意事项有（A、实事求是C、端正态度 TOC o 1-5 h z 、社区文化活动的策划方案包括（）A、活动组织形式B、参与人员范围C、人员分工及实施细则D、活动评估物业项目经营管理、物业项目经营管理的内容包括（）A、服务成本管理B、财务预算管理C、多种经营管理D、目标客户管理、物业项目经营管理