电子商务在旅游业的应用现状及发展前景分析

1、-. z.题 目：电子商务在旅游业的应用现状与开展前景分析班 级：姓 名：学 号：指导教师：完成时间： 2014年12月16日 目录一、论文摘要3二、 旅游业概况31 旅游业32中国旅游业33 国外旅游业4三、 旅游电子商务概况 41 旅游电子商务定义42 主要类型4 四、 中国开展旅游电子商务原因与优势51 中国开展旅游电子商务原因62 对于旅游企业来说,开展电子商务的优势6 3对于消费者来说,旅游电子商务的优势6 五、旅游电子商务例如7近年国、国际旅游例8途牛旅游网案例分析报告9六、旅游电子商务总结121 我国旅游业电子商务的问题122 开展我国旅游业电子商务的对策123总结14七、参考文

2、献15电子商务在旅游业的应用现状与开展前景分析一、论文摘要中国旅游业近年来开展成果旅游业是我国国民经济的重要产业, 对促进国民经济和整个社会的开展具有重大作用。而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。将电子商务应用于旅游业，不仅可以降低本钱、产生新的利润增长点,而且可以增强旅游产业的竞争力,本文从电子商务在旅游业的现状分析入手,探讨旅游业与电子商务结合后的开展状况。本文重点研究中国旅游电子商务。【关键词】 国外旅游业 旅游电子商务 国开展前景 二、旅游业概况旅游业：国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环

3、节的综合性行业。旅游业务要有三局部构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。2中国旅游业：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速开展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的效劳行业之一。图1 2005年至2011年中国国旅游业总收入趋势图国外旅游业：国际旅游业持续成长和多样化开展,成为全球产业经济开展最快的行业之一。世界各国各地区都越来越重视旅游业的开展,积极开发新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。表1 1

4、990年至2007年国际旅游业收入及其增长率三、旅游电子商务概况旅游电子商务定义：指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为根底，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广阔旅游业同行提供了一个互联网的平台。利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的根底环境，整合旅游企业的部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。主要类型：旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里介绍按照旅游电子商务的交易类型的分类。 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT

5、 B2B交易形式旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的本钱降低。旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT B2E交易模式 此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行

6、管理效劳的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的本钱。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比拟固定的业务关系，由此享受优惠价格。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电

7、子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克制距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务提供中介效劳等。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游、门户旅游频道)进展。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双

8、方通过交流自愿达成交易。中国开展旅游电子商务原因与优势中国开展旅游电子商务原因电子商务为企业带来了巨大而又深远的商机。 图3 2008年至2014年中国旅游电商市场交易规模比拟图如上图所示，旅游业与电子商务的有机结合，提升了旅游业的产业规模，扩大了旅游业的规模。旅游电子商务具有用户围广、营运本钱低、没有时空限制以及能够同用户直接交流等特点，提供了更加人性化、个性化的效劳。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中运用电子商务系统，无疑能提高顾客的满意度，提高旅游企业的竞争能力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的开展插上了信息化的翅膀。电子商务介入传统的旅游业应该说是一种必

9、然，因为旅游业被称为是对因特网最敏感的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。在大河财富中国论坛2010年会上，全球最大的在线中文旅行去哪儿网qunar.副总裁戴政发表名为中国旅游业电子商务化道路，他指出，中国旅游业开展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业开展的关键因素，旅游业是最适合开展电子商务的行业。对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 降低了旅游企业经营本钱。首先,减少企业交换信息的本钱。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的根底,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业

10、建立网络型商务联系。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、效劳设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球围的消费者浏览查询;利用电子向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的承受率。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购置的是一种经历;从供应方来说,旅游企业提供各种效劳,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾

11、之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。3对于消费者来说,旅游电子商务的优势: = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决效劳的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的效劳。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大降低了

12、信息的寻找本钱,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择时机,这是众多旅游互联网深受旅游者欢送的社会根底。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游效劳公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的效劳,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制效劳,来满足人们消费方式

13、的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。五、旅游电子商务例如图2 旅游logo 1近年国、国际旅游例:比拟携程和E*pedia旅游电子商务情况 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 经营效劳容比拟携程与E*pedia经营效劳容的相似性,携程在线经营模式重点借鉴了E*pedia,携程之所以现在只专注于饭店预订和机票预订是因为通过比拟国旅行效劳的各大块,如酒店预订、机票预订、旅游工程等等,只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。虽然机票预订需要配送,但不是大块头货物,也不需要担忧库存,客人支付也不难解决且时机成熟,因而也是其开展重

14、点。相对于携程提供的旅游效劳而言,E*pedia提供的产品更加丰富,如车船出租、邮轮旅游、分时度假等,也更加人性化,效劳也更到位。如E*pedia的游客旅游建议效劳可以针对游客的个人需要,提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况,并且还会设计好最正确旅游线路。这一切只需要E*pedia的注册用户一封Email就可以解决。而携程网虽然也提供旅游信息查询功能,但这只是单个信息,不能一次性提供整个旅游行程方案。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 信息价值比拟:是否准确、快速传达了顾客感兴趣、有价值的信息E*pedia在这一方面做的非常不错,给出了大量的旅游信息和 商业

15、报价,尤其是给出了各产品明确价格,优惠;信息比拟对称。比方在E公司上随处可见类似的广告:今冬度假入住宾馆可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,携程除了在宾馆方面价格一目了然,在其他方面都做的还不够!信息还不尽对称、透明,更缺乏顾客感兴趣的折价。在产品、效劳详尽方面,携程还有差距,具体表现在产品性能、价格、技术支持水平、售后效劳等方面的信息详尽程度 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 公司赢利模式比拟在E*pedia,公司的利润主要来自 于预定机(船)票、宾馆、车船租赁和旅行预定上。E*pedia提供的旅游组合套餐很有竞争力,如:机票+宾馆等,形式活泼,种类多样;携程主

16、要利润来自于预定宾馆、机票。每成交一笔,携程网大概能从中获得3%-5%的佣金。同时,携程和E*pedia都有顾客订制和顾客自选效劳,这种工程的推出很受自助旅游者的欢送,防止了团体走马观花式的旅游,而更加注重个性化和人性化,更重要的 是扩展了盈利的渠道。表2 携程和E*pedia赢利模式比拟分析从以上分析可以看出,二大旅游预订的赢利模式大都表达了网络经济的聚集效应和收益递增的优势,即以丰富的信息和产品吸引消费者,同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴处获得更优惠的价格。此外,我国的旅游电子商务的交易方式具有明显的中国特色:酒店预订以预订、前台支付为主;机票预订以预订、上门收付为主;线路预

17、订也以预订、网点支付为主。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 核心竞争力比拟品牌、合作和效劳是E*pedia最核心的竞争力。对于旅游电子商务类企业,由于专利方面等障碍性限制,以及企业经营模式、容的复制性,使得此类企业对品牌的依赖性非常之大;E*pedia和微软的合作,使其拥有了极为雄厚的技术支持,同时作为IAC的一个子公司,IAC其他部门比方HOTELS(在线折扣酒店客房代理商,商业周刊科技100强),LEMDING-TREE,为E公司提供了庞大的相互资源共享与业务支撑;E*pedia具有高性价比的票务效劳,产品价格低廉,价格竞争优势明显,另外E*pedia在根底效劳方面无人能及

18、,它拥有很好的即时航班信息系统,它的订票效劳体系非常简明直接,完全值得信赖,专门成立了一支易用性小组,对的各个环节进展调整,使之工作状态最正确。 比照E*pedia的核心竞争力分析,结合现有的竞争力模型,不难发现携程的竞争力模型有待重构,要形成以技术、创新、效劳支持的品牌,建筑品牌高地。 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 对策与建议我国旅游电子商务还处在初步开展阶段,旅游电子商务的开展必须在旅游资源及相关信息数量及其准确性和时效性、组织性等方面加以提高。树立品牌,提高公司知名度和美誉度。与传统旅游企业密切合作,突出公司核 心竞争力。抓住市场所需,形成了有特色核心竞争力,形成了自己

19、的品牌扩,这些都是值得我国旅游电子商务企业乃至其他行业的企业深思的。2途牛旅游网案例分析报告 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 公司简介途牛旅游网(.tuniu.) 是由其现任CEO于敦德和现任COO严海峰在2006年10月创立的，是途牛科技旗下的产品全面，是面向全国提供在线旅游预订效劳的B2C电子商务。途牛利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统效劳客户，开辟了创新的在线旅游预订模式途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源旅行社、航空、酒店、门票、签证等，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式效劳。途牛线路全面，价格透明，全年365天400预订，并提供丰富的后续效

20、劳和保障。同时，基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助旅游者了解目的地信息，制定出游方案。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 开展历程途牛旅游业务交易规模高速扩 跟团游占比下滑。途牛旅游网IPO招股书中披露的营收数据中，跟团游是按总交易规模计入营收，而自助游业务是按佣金为主计入的营收，这不免令人有云里雾里的迷惑。为客观地复原途牛真实的业绩表现，劲旅网将其跟团游、自助游业务均按交易规模计，与携程的旅游度假业务及众信旅游业绩先做下比照(注：携程旅游度假业务即为携程旅游度假事业部从事的旅游包价产品、自由行产品及签证、门票等其他相关收入，这与途牛和众信整个公司经营的全部业

21、务围极为相近，因此具有可比性，以下统一称为旅游度假业务)。 图3 途牛、众信旅游、携程2011-2013旅游度假业务交易规模比照通过图1所示，按旅行社营收确认方式(交易规模)计，途牛旅游网交易规模在近三年间持续高速地增长，2013年包括跟团游、自助游在的旅游度假业务总交易额达30.21亿元人民币，同比增幅高达81.33%，这一交易规模已与有着深厚旅行社资源与运营能力的众信旅游平起平坐。众信旅游2012年、2013年的交易规模同比增幅分别为35%和40%，增长速度仅为途牛的一半。值得注意的是，在众信旅游披露的财报中显示，途牛是其业务量排名靠前的重要客户。2010年1月4日途牛旅游网全面启动724

22、小时全天候效劳，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心效劳和深切关心。 牛人专线 线路产品设计的出发点立足于游客体验，价格定位面向群众，对 比同等价位其他线路，牛人专线拥有全面的优势。行程轻松不累，细节 100%完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。牛人专线 产品设计的出发点立足于游客体验，价格定位面向群众，比照同等价位其他线路，牛人专线拥有全面的优势。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 途牛联盟途牛联盟是途牛旅游网的分销平台, 联盟会员可以通过图片、文字广告；开通途牛旅游网的频道、嵌、抓取路线或EDM等多种形式的方式推广宣传途牛旅游网，途牛旅游网将通过cps进展分成。分

23、成比例大概在销售额的2-3%左右。 其中CPS全称为商品推广解决方案(modity Promotion Solution)，是基于门户级网络媒体，通过全站充分，连续的展示*商品，促使用户认知，喜好并购置的一种创新推广方式。即为按照推广销售成功支付佣金的计费方式。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 业绩目前途牛的活泼用户数量保持在50万左右，2010年的销售业绩已经接近4个亿，并且销售额度呈现300%的年增长速度。据预计，途牛今年的销售额将有望超过10亿人民币。而对于这个数据，于敦德表示，他更加关注用户的满意度，接下来途牛还是会把不断提升效劳水平、提高用户满意度，作为一个长期努力和

24、完善的目标。途牛网从2006年创办到2011年的第三轮投资，所获得的融资金额有了非常显著的提升，这都跟途牛网开展的迅速程度和具有的巨大竞争潜力分不开。 图4 2014年上半年国际上科技公司IPO排行 如上如所示，途牛网超越国际上各大公司，稳居榜首，显现出其强大的竞争力。原文：The top performing tech pany was Tuniu, a Chinese online travel pany that isnt e*actly a household name in the United States. It went public in May and increased

25、95% from its IPO price through the end of June. The panys success may help wet the appetite for investors for Alibaba, Chinas largest emerce pany, which is e*pected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.六、旅游电子商务总结我国旅游业电子商务的问题 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 旅游商务太少,旅游电子商务总体开展

26、水平偏低目前,中国涉及旅游效劳的已经有近千家,但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务太少。由于缺乏专业资源在背后支撑,国发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数根本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场严密结合,不能提供充分的旅游信息。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 交易平安性仍然是影响旅游电子商务开展的主要因素由于Internet的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增

27、长点之一。然而,在FS:努力提高员工的素质,培养复合型人才旅游的建立、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,在互联网这个虚拟世界中,如果没有较高的综合专业水平与计算机水平,难以适应高科技开展的要求。同时,旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持,离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的开展道路,旅游企业员工必须学习电子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务处

28、理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。3总结旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低本钱、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的工程,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的开展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率,及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实开展进程中又确实存在这样那样的问题，如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、平安性问题等等，这些问题不解决将极阻碍旅游电子商务的开展。这些问题是开展中的问题，对这些问题必须从旅游电子商务的技术创新属性去对待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅