新学员培训守则

1、.PAGE ：.；新学员培训守那么欢迎大家参与住商不动产！接下来的二个月他们将共同渡过。在这二个月中我将会学习作为一名合格店经理应具备的专业知识、专业技艺和根本素质。不迟到、不早退，有事先请假，不无故缺席同事之间以职位相称，同职位者比本人早进公司的称“学长“学姐讲师到来，全体起立：“请多指教！下课，全体起立：“谢谢指教！上课前将手机开至振动档，要接请向讲师表示后再去教室外接听上课时不吃零食、不打瞌睡请节约运用公司一次性纸杯请坚持培训室清洁，分开公司时请将纸杯、纸巾等杂物一并带离中午如在教室用餐，请坚持桌面、地面干净无油腻，饭盒扔入电梯口的渣滓箱内维护公物，勿在桌面上乱涂乱画请不要擅自运用培训室

2、音响设备请不要随意进入办公区域请留意： 无故旷课者，取消考试及结业资历 迟到三次以上者以旷课处置 请假小时以上者不予发放结业证书 考试不合格者不予结业公 司 概 况讲师：王如蓉一住商不动产开展历史年H&B住商不动产的前身住商不动产企画研讨室于台湾正式成立。年协助太平洋建立创设台湾太平洋房屋。引进现代中介技术，带动台湾中介业第一次技术革命。年开场开展房地产中介业务，为台湾地域第一家中介加盟连锁体系。年启用第三代房屋中介管理系统，并获台湾经济部颁发出色信息运用奖。年获得ISO国际质量管理认证。同年领先台湾中介同业实施买卖价金买卖平安制度。带动台湾中介业第二次技术革命。年与中国消费力中心共同研发H&

3、B房中业高效能营业管理选集简称H&B PROGRAM，并成立H&B质量大学，带动台湾中介业第三次技术革命。年推进台湾不动产买卖中心成立，开创台湾跨品牌流通新纪元。年上海总部成立，住商不动产正式进入上海市场。二住商不动产的八个第一第一家引进日本先进房地产中介效力理念及效力技术的中介品牌。第一家连锁店数突破百家的房地产中介品牌。第一家获得ISO-质量管理认证的房地产中介品牌。第一家实施房屋买卖价金买卖平安保证制度的房地产中介品牌。第一家获行政院经济部颁发出色信息运用奖的房地产中介品牌。第一家推出触控式房屋信息查询机制的房地产中介品牌。第一家运用美国OPEN HOUSE行销方式协助屋主售房的房地产中

4、介品牌。经辅仁大学调查为最受房屋中介业主力客户群一定的房地产中介品牌第一名。三住商不动产的运营理念专业创新，立业以德专业的中介效力创新的顾客效力殷实的效力质量四住商不动产总部构造简介五住商不动产的竞争优势强而有力的人才培训系统兼任委托客户专属效力委托购房客户专属效力服 务 品 质讲师：林倩效力质量和业绩的关系：效力终究是什么？好效力才有好业绩什么时候才需求好效力？买方客户街道邻里媒体公部门其他客户潜在客户已成交客戶卖方客户谁是他们的顾客？什么是好效力？效力金三角产品系统人员效力触点：除了包括顾客与企业面对面的接触外，还扩及文件、广告装潢等企业留给顾客质量印象的任何接触点。他们对卖方的效力触点签

5、约过戶还贷点交签定价变书售后服務议价后行銷日常报答签定居间合同合同初步估价来店客接待他们对买方的效力触点签约过戶贷款点交转定售后服務调价后行銷签定买受方合同带看购屋志愿洽询来店客接待效力焦点：不只是以效力传达的正确与顺畅为原那么，更要以发明顾客惊喜及超越顾客预期的良好评价为目的。所以效力焦点是效力触点的设计重点，更是整个效力程序匠灵魂。客户眼中的好效力房屋中介顾客的十六项常见需求.买卖平安的需求 找他们不太平安吧!.质量的需求 质量好象(或听说)不太好.价钱合理的需求 价钱太贵了(也不廉价嘛！).价值感的需求 简陋又没有价值感.被快速效力的需求 老是在拖延或是找不到人.便利的需求 手续太复杂了

6、，我哪有时间？.信任的需求 他能够在骗我！.要求可以即时被满足的需求 要求他们的事都做不到.被注重的需求 可有可无的效力态度.被尊重的需求 意见及利益被忽略.被了解的需求 对方只说不听或意见被误解.被殷勤照顾的需求 态度不友善.独享特殊待遇的需求 没有把我放在眼里.额外效力的需求 没有得到其他利益.被真心关怀的需求 只是业务花招而已！.继续性效力的需求 生意做完就置之不理了！日常任务中效力质量的展现：接待礼仪的展现礼仪的展现专业质量的展现任务质量的展现顾客埋怨处置才干的展现管理者心态养成讲师：陈佑宸店长应具有的心态店长的使命上行下效：当基层人员的时候，效能于客户，上行于公司制度下行上效：当店长

7、时，中间干部，对上效命效能公司，对下发扬行动力。执行公司运营理念，企业文化，规章制度，任务职责。作店长与当店长动手与动口，而非动口不动手，效力内部客户，完成外部客户义务，满足内外部客户的需求。店长良好的心态养成小我与大我大我：完成公司使命，力求盈余，发明运营价值。小我：无私有我，发明其门店之业绩。企业的成果是经由客户而产生，企业的本钱和努 力必需透过客户买卖其产品和效力的意图，才干转为收入和利润。忌：因利舍他，无忠无公管理的艺术恩威并重：祝贺、SP、关怀、鼓励、默契专业指点：善用专长，发扬团队效能忌：心情指点心情高低、事物处置、个人喜好店长日常任务内容讲师：张丽丽一、运营理念与任务方针住商不动

8、产营业店经理的任务方针二、业务管理目的管理与绩效目的管理住商不动产的绩效目的与控制点年度任务的计画与执行月任务的计画与执行日任务的计画与执行业务会议的召开三、团队建构与运作组织架构的建立与任务阐明人员招聘新人OJT培训团队运作与鼓励四、店务管理IMS系统与店务管理合同与表单管理广告行销与总部配合事项五、指点才干养成店经理的时间管理斡旋中案源情况房源情况(量与质)来客量人员情况(量/质/培训情形/专业才干/出勤)多少?和方案的差别有多少?如何达成方案目的?方案才干养成讲师：林 倩店长的根本职责拟定业务目的与达成建构任务团队及指点店务处置处置突发情况及危机情况方案的功能：帮他有效掌握情况通知他接下

9、来要做什么店长最需求掌握的五大情况：业绩店长如何掌握业绩情况二?月/周任务方案表(店长填写)(详见附件三)月开发、修正赞同书、成交件数、业绩目的(A级对象/总对象)每周目的月会时间广宣内容(报纸.dm)培训内容(主题.时间)其它重要事项(如:征人)店长如何掌握业绩情况(一)?这个月到目前为止的业绩是多少?这个月能够达成的业绩是店长如何掌握业绩情况(一)?这个月到目前为止的业绩是多少?这个月能够达成的业绩是店长如何掌握斡旋中的案源?议价与报答控制表(经纪人填写)详见附件一报答上限屋主心思价预测报答价钱记录其它重要事项店长如何掌握人员情况?日报表(经纪人填写)详见附件二、三、四有效行程量/质业绩进

10、度任务内容后续处置明日任务方案店长如何掌握来店(电)客情况?值班记录表(值班人员填写)详见附件五、六来电客量(买/卖/媒体来源/处置情形)来店客量(买/卖/媒体来源/处置情形)单日总量媒体来源别小计计画的制造要点先拟定业务目的：房仲业业绩产生的四大要素委託物件數成交率平均成交價平均服務費率業績 组织计画 展店计画 广宣计画 行政管理计画预算计画个人魅力塑造讲师：蒋春辉外在笼统，谈吐耿直；公平；以德服人；礼贤下士；公私清楚良好的口才，果断判别事务才干良好心态内在素质确认本人角色关怀、热心、诚心注重老人，培育新人业绩第一心存感恩以身作那么店长职能理念传承星火相传，以贯彻公司既定政策与营运执行目的培

11、育专业人才，并提供人员生长、平安、效率之环境做好商圈耕耘与企业笼统之建立与维护建立良好沟通管道，以处置客户及员工意见且维持效力质量培育良好人际关系，与其他部门前产生定性互动关系鼓励士气，凝聚向心力随时自我充实，以增进指点力与管理才干中介合约的相关权益与义务讲师：刘平中介业合同操作相关法律知识相关法律法规：、等。与房地产买卖相关的部分应熟习。法律关系的把握：留意区分买卖合同法律关系与居间合同法律关系。制式合同的相关运用及有效填制公司制式合同的签署流程及本卷须知房地产居间合同带看确认书合同内容变卦书房屋买卖确认书买卖合同制式合同的有效签署：留意信息栏的填写及客户须提交的相关资料。以出卖委托为例产权

12、证复印件产权人身份证复印件授权委托书常见法律纠纷实务分析案例一：意向金转定案例二：兼任委托案例三：居间委托合同的签署主体问题内部客户沟通技巧讲师：杨翠莲原那么认清沟通身份角色。确立上司的威信了解上司的特点。选择恰当的沟通方式以公司为中心。沟通的目的是为公司的开展技巧时间时机： 根据上司的特点及其任务内容根据沟通的内容及其重要性业务面、管理面。方式： 书面方式原那么性、方案性、政策性问题。面谈方式个人客观意见及想法。前提 完美地完成上司交付他的任务与责任。细节提示与上司确立朋友间的友谊关系。随时随地保证上司的威信。开发巅峰才干养成及开发档案自我管理才干养成讲师：张丽丽一、开发巅峰才干训练开发对业

13、绩的艰苦意义什么是好的开发才干构成开发的两大要素检视他的开发流程规范化的开发流程扫楼为开发之本二、开发管道大全开发管道总体检开发管道活用法开发巅锋养客三、开发档案自我管理方法开发档案管理的重要性管理方法：募集表、卖方资料表、报答控制表、随身客户联络方式客户分类方法开发巅峰才干训练报告书报告人： 日期：编号开发管道实践运用实践收益运用方法备注心得领会：主管指示：商圈耕耘及行销技巧讲师：赵苹一、 商圈的概念商圈耕耘的概念商圈耕耘的实施商圈耕耘区域细分化商圈特性分析商圈耕耘需定时性、延续性店头案源商圈内的行销按方案确定精耕楼盘由精耕楼盘情况确定主力楼盘待委托物件的跟踪线管理已签委托物件的管理二、店头

14、库存的主力楼盘销售各种销售活动的目的和结果买方跟踪线的管理顾客压服与运营讲师：朱晔端业主压服技巧进阶如何压服业主签兼任委托如何压服业主面谈如何压服业主二次降价如何压服业主运用资金监管账户买方压服技巧进阶如何压服买方付意向金如何压服买方调高价钱如何压服买方付足效力费客户申斥处置根本战略了解客户心思人类行为的产生方式人性的共同需求马斯洛的五阶段需求实际房屋中介顾客的常见需求处置方式负疚或表示同感 讯问 回答财务才干养成讲师：陆俊英对业务相关报表的诠释成交案件汇总表佣金实践收入业务汇总表个奖、团奖提成表损益表人事管理员工在公司所能享用的福利员工须对公司所尽的相关义务三、监管帐户关于划款、放款的相关知

15、识中介相关法律知识进阶及如何与法务完美配合讲师：郭韧住商二手房中介分工营业店签约中心设立缘由及历史签约法务、送件法务、贷款法务中介店长应具备相关法律知识签定居间合同须知签定买卖合同须知主体客体内容中介店长应具备相关法律知识签定贷款合同须知贷款条件贷款资料贷款相关必备动作住商贮藏店长须知监管帐户房款恳求书交房交接书IMS系统贮藏店长法律知识进阶定金合同委托书的区别公证交接房款的平安点转按揭买卖的操作方式人力资源才干养成讲师：王永明一、人员招聘选：如何选择人才 人才：业绩行为管理、绩效管理新进&资深建立人才渠道量&质同质性的思索德才兼备外表与内在适宜与最好管道、招聘方案面试守那么、技巧二、新人OJ

16、I训练方法训：管理和培育三大信心 理念/公司/主管/责任/荣誉制度规范深化互动 由下而上/由上而下恩威并重；赏罚清楚用人不疑；疑人不用因材施教；定期培训新人OJI训练方法WHY、WHAT、WHO 、WHEN、WHERE、HOW三、用人技巧用：如何留住人才共同创业、生长制度设立做对的事情人员方案才干辅导报告书报告人： 日期：被辅导人附被辅导人员方案书及对方案的认识辅导心得主管指示店长会议才干养成讲师：陈佑宸一、早会：日有效行程安排与讨论。公司，店事项活动公布资讯搜集与宣读物件交流与报告二、夕会：日有效行程检讨与跟进。物件检讨与评核。媒体广告执行与统计三表检核与改良三、周会：周有效行程统计与检讨人

17、员出勤评核店务契据检核周业绩进度检讨周广告、来人店统核胜利案例分享业务技巧辅导四、月会：上月业绩检讨与跟进本月目的设定营运方案公司店活动事项执行与配合。绩优人员心得分享人员出勤总考核。店务契据总检核。专业课程教授。人员心思形状及鼓励方法H&B住商不动产上海总部培训教材系列二讲师：游豪杰招呼式自我引见各位小姐、各位先生：我是XXX。今天非常高兴也非常荣幸可以参与这次培训，我会好好努力，请大家放心。最后我祝愿各位身体安康、事业胜利、万事如意、合家平安！谢谢大家！自我一定与鼓励的表达不怕、不怕、有什么好怕！怕什么！谁怕谁！我是最好的！我真的很不错！我是与众不同的！我是独一无二的！我有话要说，请听我说

18、！我勇气十足！我自信心百倍！我不怕困难！我是打不倒的！我一定会胜利！人员开发才干辅导报告书报告人： 日期：被辅导人附被辅导人员对开发的认识辅导心得主管指示 贮藏店长训教材店面案源广告与行销技巧讲师：王立中 人员报答议价才干辅导及情况掌握与处置讲师：黄磊明报答三要辛劳度需求信任感首要 打击必要 报答的原那么不定时礼拜日一定要联络不定点带看中、找买方、在店头、在家中仍关怀不定事议价三性延续性合理性故事性议价八大步骤了解找KEY MAN，以免做白工，并知屋主的动机试探坚持出价调价接近斡旋成交议价应预备的工具行情表展现图派报、文宣资料、报纸稿附表份以上报答议价本卷须知绝不轻言出价屋主先动价钱，他们才思索动价不要参与个人客观，客户出价才是行情不要参与个人感情要素报答的致命伤报答价钱过高行情判别太乐观自我设限议价心态较弱暂时抱佛脚报答过程及质量不良五段式