2016年8月修改版、楼面服务经理岗位职责说明

1、 楼面服务经理岗位职责说明书职务名称直属上级福晟来总经理职位概述 全面负责楼面客服、收银、保安、鞋吧、的日常工作行为管理及各项考核指标。1、对任职门店服务员、保洁员、吧员、岗位员工违反日常管理条例及不做为行2、对任职门店门店服务员、保洁员、吧员、岗位兼职培训老师的选拨有推荐权.3、对任职门店服务员、保洁员、吧员、岗位兼职培训老师日常工作安排与开展有调度权及处罚执行权。4、对任职门店服务员、保洁员、吧员、各岗位正常休假和临时假有审批权。具体权限依各店情况而定。职责表述一：人力资源招聘、考勤管理、出勤保障。1、按任职门店服务员、保洁员、吧员、编制要求完成基础人力资源招聘工作。2、按（2016）00

2、9 号文件相关要求完成人力资源编制工作。工作 3、按任职门店技师日基础出勤相关要求保障每日出勤编制。内容 (1）、根据店面请休假流程标准，对店面各基层员工的考勤进行审批，（正常假见请假条,电话或微信临时假要发送假条）。（2)、关注和提醒各基层员工的休假情况，对于未及时休假的给予关注，对于临近超休假的给予提醒，以确保正常运营需求.职责表述二：新员工基础技能培训与再培训工作。1、组织实施服务员、保洁员、吧员、新员工基础技能培训,并贯彻落实新员工入职培养之规定说明相关内容要求的落地执行.工作 2、组织实施兼职培训老师的日常基础实操培训工作。内容 3、以基础技能过失，顾客投诉，实际工作结果为依据、独立

3、完成服务员、保洁员、吧员的工作流程及操作标准之规定说明的再培训工作及相关思想工作。职责表述三：晋级挑选、定向选拨、培育优化 1、不定期开展员工思想动员，心灵疏导、业务技能、公司理念，分享及学习训练会.工作 2、定向择优培训，选拨培育标兵员工，沉淀兼职培训老师团队。内容 3、以完成基础人力资源编制的前提下按择优计划完成招聘与人力资源优化工作。参考标准：(1）、（2016)009 号文件、（2）、各岗工作流程及操作标准、（3）、各岗位等级考核标准职责表述四:每日参加店面管理会议。1、听取店经理日工作布达,并作好记录.汇报本岗位工作情况，并听取店经工作 理建议。内容 2、根据店经理日工作布达内容及昨

4、日工作实况整理今日早会内容，及今日会议开展形式.按公司基层员工早晚例会要求及方法说明 相关要求主持招开服务员、保洁员、吧员、每日班前激励布达会、及下班工作总结会议。1、职责表述六:现场管理、1、实地巡查员工工作状态，工作流程及操作标准是否符合相关规定，并做好基础技能过失实况登记，且按员工基础技能过失现场处理方法及延展根进方法说明开展工作.2、现场巡视员工服务神态,顾客消费神态，做到防微杜渐，且建立好客情关系。3、安全巡视(产品操作，财产安全、水电气安全、设施设备安全,人身安全。4、现场管理必备工作工具且随身协带(便签本、笔、手机、对讲机）且保证以正常使用。便签本的使用具体见便签本使用之规定要求

5、说明5、每日下班前按行动管理日志使用之规定要求说明完成电子版填写，并上传至公司。6、按控增值服务出品品质之规定要求说明开展控增值服务管理工作。工作 1、服从任职店面工作调度。内容 2、值班时间负责楼面所有员工基础技能过失巡查。 1、每日下班前完成所有岗位平行交接，包含：（1）、实施设备维修。（2）、楼面八大基层岗位员工的基础技能过失警告处罚单及罚款处罚单，。（3）非本岗位直接管辖范围内兼职培训老师的工作状态。工作 2、总结今日工作完成情况及未完成原因与调整方法。包含：（1）、业绩内容 达成。（2）、顾客管理.（3）、现场调度。（4）、培训指标。（5）、流程与操作标准。3、准备及整理明日工作内容

6、。依据（1）、今日工作总结。(2）、每日固定工作。（3）计划性工作.职责表述九：其他工作安排、应急处理.1、服从执行其他临时工作安排。2、按应急事件处理要求之规定要求说明 开展应急工作，并做好相关防微杜绝的后继工作。3、按公司人事管理工作开展之规定要求说明开展日常工作。工作 4、每月最后一个工作日前按 茶房物品管理之规定要求说明 完成茶房内容 所有相关物品的盘点、上交店经理审核。5、每月最后一个工作日前按 房间物品管理之规定要求说明 完成房间所有相关物品的盘点、上交店经理审核。6、每月最后一个工作日前按 各岗位工作所需物品之规定要求说明 完成房间所有相关物品的盘点、上交店经理审核.100完成各项工作指标、及其他临时工作指标合同期内累计三次违反本工作职责视为严重违纪，严重失职、营私舞弊导致直接或间接经济损失 500