综合内勤测试22附有答案

1、综合内勤测试22复制您的姓名： 填空题 *_1.当前分公司投诉处理有（）项原则 单选题 *A.三B.四C.五(正确答案)D.六2.以下关于投诉处理时效原则描述正确的是 单选题 *A.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,15个工作日有处理结果反馈；B.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,10个工作日有处理结果反馈；(正确答案)C.95300投诉件要求2日内首次联系客户，5日内有处理结果反馈。D.95300投诉件要求2日内首次联系客户，3日内有处理结果反馈。3.以下关于投诉工单回复规范描述正确是 单选题 *A.含投诉人、处理人、处理时间、处理结果、录音B.含处理人、处理经过、处理结果、客户

2、满意度C.含保单号、处理人、处理时间、处理结果、录音D.含投诉人、处理人、处理经过、处理结果、录音(正确答案)4.投诉处理原则之三个保留分别是 单选题 *A.沟通录音、业务员的调查笔录、投诉受理报告B.沟通录音、客户提供的相关证据、协议说明C.客户提供的相关证据、沟通录音、投诉受理报告D.沟通录音、业务员的调查笔录、客户提供的相关证据(正确答案)5.投诉处理原则之四个不解决分别是 单选题 *A.涉及黑产代理退保、恶意投诉、无明确证据的、业务员投诉件B.恶意投诉、无明确证据的、业务员投诉件、销售误导投诉C.恶意投诉、无明确证据的、涉及黑产代理退保、协会诉调对接及已走法院诉讼件(正确答案)D.涉及

3、黑产代理退保、恶意投诉、业务员投诉件、重复投诉件6.投诉处理原则之五个快速处理分别是 单选题 *A.监管明确指示的、有证据违法违规、 信访举报件、有群访群诉风险、业务员投诉件B.重复投诉件、有明确证据违法违规、 信访举报件、有群访群诉风险、监管明确指示的C.监管明确指示、恶意投诉件、有明确证据违法违规、 信访举报件、有群访群诉风险D.监管明确指示的、有证据违法违规、 信访举报件、有群访群诉风险、已产生舆情风险件(正确答案)7.总公司坐席回访工作时间正确的是？ 单选题 *A.工作日9:00-17:30B.工作日9:00-20:00(正确答案)C.休息日9:00-17:30D.休息日9:00-20

4、:008.客户在官微申请生存金领取，不涉及未成年人应上传哪组资料？ 单选题 *A、投保人身份证件及人脸识别图片、被保人身份证件及人脸识别图片B、投保人身份证件及人脸识别图片、被保人身份证件C、被保人身份证件、受益人身份证件及人脸识别图片D、被保人身份证件及人脸识别图片、受益人身份证件及人脸识别图片(正确答案)E、投保人身份证件及人脸识别图片、被保人身份证件及人脸识别图片、受益人身份证件及人脸识别图片9.客户在官微申请变更被保险人职业，不涉及未成年人不需要以下哪些资料？ 单选题 *A、投保人身份证件B、投保人人脸识别图片(正确答案)C、被保险人身份证件D、被保险人人脸识别图片10.客户在官微申请

5、申请第二投保人变更时，如果被保人未成年，应额外提供哪些资料 单选题 *A、监护人身份证件及监护关系证明B、监护人身份证件及监护关系证明、监护人人脸识别照片C、监护人身份证件及监护人人脸识别照片D、监护人身份证件及监护关系证明、监护人人脸自拍照片，无需进行人脸识别(正确答案)11.法院强制执行保单冻结的最长期限为（）年？ 单选题 *A、一年B、二年C、三年(正确答案)D、长期12.内部保全原则上不可处理涉及（）的业务。 单选题 *A、协议退保B、收付费(正确答案)C、投诉D、重要资料13.以下哪种情况可以进行合并回访？ *A.同一天签收回执，险种类型相同的保单，电话回访(正确答案)B.同一天承保

6、，险种类型相同的保单，电话回访C.同一天签收回执，险种类型不同的保单，电话回访D.同一天签收回执，微信回访14.以下哪些工单回复时需要备注保全受理号？ *A.风险提示语未确认(正确答案)B.对保险责任不清楚C.未签名D.重复电话15.以下哪些回访结果不能进行微信回访？ *A.问题件(正确答案)B.退保/退保预警C.未通过身份认证D.未告知保险产品E.无法回访F.不愿意接受回访G.重复电话/业务员电话H.销售误导/未告知保险产品I.非投保人投保J.未收到保险合同16.以下哪些是我司认可的有效证件？ *A、台湾居民来往大陆通行证(正确答案)B、台湾居民居住证(正确答案)C、离退休军人证(正确答案)D、港澳居民居住证(正确答案)E、外国人永久居留证(正确答案)17.以下哪些保单关系人，可能被作为法院强制执行的被执行人？ *A、投保人(正确答案)B、被保险人(正确答案)C、身故受益人D、生存受益人(正确答案)8.法院强制执行业务，需要下列哪些材料？ *A、保全业务申请书(正确答案)B、执行人员工作证原件(正确答案)C、执行裁定书及协助执行通知书原件(正确答案)D、