9.16储备站长管理培训

1、9.16储备站长管理培训基本信息：矩阵文本题 *姓名：_城市/站点名：_电话号码:_0、请写出，你此次培训后，准备分别在出勤方面和早会方面做那些改变？ 填空题 *_1、出勤把控从那些方面进行？ *A、制度保证(正确答案)B、排班保证(正确答案)C、小组管控(正确答案)D、异常处理(正确答案)2、制度方面的保证就是，用制度管人，包括？ *A、制定出勤管理制度并严格执行。不管什么主客观原因，一律给与严惩。B、早会也严格要求出勤(正确答案)C、旷工连续2天，累积三天，给予辞退。(正确答案)D、主观原因的未出勤：首次警告、二次处罚、三次清退。(正确答案)3、对于骑手的处罚包括？ *A、罚款(正确答案)

2、B、体罚（俯卧撑、抄制度、做卫生、写整改书等）(正确答案)C、调动小组(正确答案)D、其他（当众责骂等）4、排班保证包括？ *A、提前与骑手沟通，鲁班安排好班次；(正确答案)B、班次排好后，通知组长做好管控骑手出勤；(正确答案)C、督促和跟进组长做好骑手上线管控(正确答案)D、组长盯紧骑手上下线情况(正确答案)5、小组管控包括？ *A、严格要求组长监督组员上下班时间。(正确答案)B、要求组长管理好组员(正确答案)C、组长监控不力，要紧盯组长和组员(正确答案)D、规定小组的日常出勤要求(正确答案)E、规定小组的恶劣天气出勤要求(正确答案)F、要按照站长规定的单量进行跑单(正确答案)6、骑手说，车

3、子坏了。请问你怎么处理？ 填空题 *_7、骑手说，车子没电了。请问你怎么处理？ 填空题 *_8、骑手说，身体不舒服？请问你怎么处理？ 填空题 *_9、骑手说，手机坏了。请问你怎么处理？ 填空题 *_10、骑手说：小孩生病或家人不舒服。请问怎么办？ 填空题 *_11、骑手说：家里有事。请问怎么办？ 填空题 *_12、骑手说：没钱买雨衣/冲话费/修理车子/手机等。请问怎么办？ 填空题 *_13、早会的作用包括？ *A、总结昨天问题并提出解决方案，以便今天改进。(正确答案)B、整理好团队精神状态，尽快进入工作状态。(正确答案)C、各项政策宣贯的平台。管理员解析政策的重要性或原因及后果，让骑手更深刻明

4、白，且消除误解，促进站点工作高效和和谐开展。(正确答案)D、团队氛围引导的平台。例：正能量的事。(正确答案)E、给予站点员工自我提升的平台。(正确答案)14、早会前要做好那些准备工作？ *A、美团要求的早会流程，要熟记。不清楚的要提前打印好，备用。(正确答案)B、安排人做好美团早会主持及早会需要的物品准备：(正确答案)艺康清洗液、消毒液、免洗手凝胶，黄色和白色抹布分别放置，2个颜色不同的水桶摆放。(正确答案)C、头一天遇到的问题（数据/其他问题），进行分析和总结。(正确答案)D、近期数据或团队呈现出来潜在的问题。(正确答案)E、公司政策-影响商权益、星级的内容或其他政策。(正确答案)F、宣导正

5、能量内容的准备等。(正确答案)15、早会流程包括？ *A、列队点名(正确答案)B、检查仪容仪表(正确答案)C、播报数据/宣导业务(正确答案)D、安全宣导(正确答案)E、喊口号(正确答案)F、情景演练(正确答案)G、外卖箱清洗(正确答案)H、拍视频上传16、列队点名考核要求？ *A、拍摄列队点名照片至少2张（所有人要拍摄进去-含管理员，人拍全，不要遮挡）(正确答案)B、能够清点出全部出勤人数的执行情况。(正确答案)C、参加人数为在册骑手40%及以上，且提报人数与实际拍照相符。(正确答案)D、黑长裤，黑鞋子，工装可以在普通外套里面，头盔戴好。17、列队技巧包括? *A、大个子站两边，矮个子站中间。

6、(正确答案)B、老骑手站前面，新人靠后站。C、人站直、背着手且呈直线站一排，10人一排。(正确答案)D、前后排之间间隔半米。左右之间间隔半米。(正确答案)E、箱子摆放呈一条线放骑手前面。（方正放置）(正确答案)18、检查仪容仪表要求： 安排专人进行检查或前后两排进行互相检查和整理衣帽。要求？ *A、美团工服，有拉链要拉到底。(正确答案)B、美团帽子，确保戴好。(正确答案)C、黑长裤、黑鞋（非拖鞋），确保黑色。(正确答案)D、个人仪容仪表保持干净整洁。(正确答案)19、检查仪容仪表考核要求？ *A、拍摄时长30秒以上的检查仪容仪表过程的视频。(正确答案)B、清晰，包含着装及个人卫生检查。(正确答

7、案)C、包含全部出勤人数的执行情况；(正确答案)D、要有检查动作，工装，裤鞋衣，头盔都合格(正确答案)20、检查仪容仪表考核不通过包括那些？ *A、未穿着合格服装（裤子，鞋子，帽子，工装）(正确答案)B、未佩戴口罩，注意宣导人员未戴口罩(正确答案)C、没有检查动作(正确答案)D、出勤率低于40%21、播报数据/宣导业务包括那些内容？ *A、昨天反应出来的数据/其他问题进行分析和提出解决思路。(正确答案)B、近期数据或团队呈现除了潜在的问题进行预警和提出解决思路。(正确答案)C、近期公司/美团出的新的规章制度、政策等内容。(正确答案)D、近期反应出来的数据/其他问题进行分析和提出解决思路。(正确

8、答案)22、播报考核要求包括？ *A、拍摄时长60秒的视频。(正确答案)B、清晰，能够听清楚宣导内容。(正确答案)C、内容随意讲即可。D、所有人在内，可以走拍。22、安全宣导考核要求包括？ *A、拍摄时长60秒以上的视频。(正确答案)B、清晰，能够听清楚宣导内容。(正确答案)C、每日按照安全主题早会要求，参照生活安全指南，宣导相对应具体内容(正确答案)D、所有人在内，可以走拍。23、喊口号要求？ *A、拍摄时长15秒以上的视频。(正确答案)B、清晰，声音响亮。(正确答案)C、口号内容不能喊错。(正确答案)D、要求口号响亮，节奏统一。(正确答案)24、拍摄时长2分钟以上的视频。演练取送餐演练。所

9、有人都要在拍摄范围内。 单选题 *A、对(正确答案)B、错25、外卖箱清洗按照先内箱后外箱的顺序进行清洗、消毒；步骤包括？ *A、外卖箱放置于地面，打开外卖箱，清理箱内杂物；(正确答案)B、餐箱内部清洁（蓝色试剂）：将配比好的清洁剂均匀喷洒在餐箱内部，每个面至少1-2下，然后用清洁内(正确答案)C、餐箱外部清洁（蓝色试剂）：将配比好的清洁剂均匀喷洒在餐箱外部，每个面至少1-2下，然后用清洁外(正确答案)D、餐箱消毒(正确答案)26、餐箱消毒包括：1）将消毒剂（白色试剂）喷瓶拧至最紧，确保喷出的水为雾状。2）将喷瓶喷头与餐箱上方保持25厘米左右，对箱内6个面进行均匀喷洒，每个面至少2下。3）喷完

10、后敞开箱盖风干即可。 单选题 *A、对(正确答案)B、错27、外卖箱清洗&消毒考核要求？ *A、拍摄时长90秒以上的视频(正确答案)B、清晰，包含内向和外箱的清洁、消毒动作；(正确答案)C、包含全部出勤人数的执行情况(正确答案)D、按照管理员要求统一顺序、动作进行。(正确答案)28、外卖箱清洗&消毒容易不通过现象包括？ *A、杂物多未清洗。(正确答案)B、清洗顺序错误，毛巾使用错误。(正确答案)C、毛巾从消毒桶里面拿出来这一动作视频未呈现。(正确答案)D、清洗动作不统一。(正确答案)E、餐箱放置混乱。(正确答案)29、标准美团要求的早会流程过后，可以做那些会议动作？ *A、定期对公司政策进行宣贯（规避的方式方法+相应奖惩）(正确答案)B、近期工作/生活中好人好事的宣贯（通过举例说出来）。(正确答案)C、近期故意触犯公司红线政策的行为以案例方式说出来，警醒与会者(正确答案)D、告知骑手之前咨询过的问题的解决思路或进度。(正确答案)E、