消费者的学习与参与

1、第一节 消费者学习概述第二节 消费者学习的实际第三节 消费者参与概述第四节 消费者参与创新活动第九章 消费者的学习与参与第一节 消费者学习概述一、学习的概念第一，学习是因阅历而生的。第二，学习会伴有行为或者行为潜能的改动。第三，由学习所引起的行为或者行为潜能的变化都是相对耐久的。二、消费者学习的作用 现实上，消费者购买决策的做出大都与其获得的市场信息有关。只需掌握充分的买卖信息，消费者才干改动其在市场竞争中信息不对称的位置，并因此获得较佳的谈判位置。一获得信息 消费者购买决策的做出是以其获得有关购买问题的知识与市场信息为前提的。二引发联想通常，联想是指个体由一事物而想到另一事物的过程。现实上，

2、联想有两种类型：一是刺激对象之间的联想。二是行为与结果之间的联想。三构成态度 消费者态度是指消费者对某些商品、效力或客观事物长期持有的“好与“坏的评价、感受和由此而导致的行动倾向。此外，态度还具有社会性的特征。换言之，消费者对某种商品或者效力的态度不是与生俱来的，而是在长期的社会实际活动中经过不断学习和不断总结，逐渐积累而构成的。三、消费者学习的途径 总体来看，消费者是经过直接途径或间接途径来进展学习的。一直接学习 所谓直接学习是指消费者经过亲身参与各种各样的消费实际活动，直接了解消费方式、消费对象的实践情况以完成其消费行为的学习途径。在这种学习过程中，消费者所学得到的知识都属于感性知识，因此

3、，我们也可以将直接学习叫做“过程学习或者“感性学习。二间接学习1.察看学习2.向名人或者专家学习3.接受暗示4.自动阅读四、消费者学习对其行为的影响 经过学习，消费者可以获得绝大部分的态度、价值观、品味、行为偏好、意味意义及感受力等；经过学校、家庭、任务单位等社会组织及文化和社会阶层等，又可以为消费者提供各种学习体验，而这些体验又是极大地影响着他们的生活方式与消费行为。第二节 消费者学习的实际一、经典条件反射实际 经典条件反射实际以为，借助于某种刺激与某一反响之间的已有联络，经由练习就可以建立起另外一种中性刺激与一样反响之间的联络。二、操作性条件反射实际 操作性条件反射实际是在经典条件反射实际

4、的根底上开展起来的，从而使得行为主义的运用与研讨进入到了一个全新阶段。这一实际的代表主要有桑代克的尝试错误学习实际以及斯金纳的操作性条件反射实际等。一桑代克的尝试错误学习实际 桑代克将其学习实际解释如下：学习是一个尝试与错误Try and Error的过程。经过多次的尝试与错误，个体从多种的反响中选择其中一种与特定的刺激建立固定的联络。第二，在尝试与错误的学习历程中，某一反响之所以可以与特定的刺激建立联络，缘由是该反响可以获得称心的效果。二斯金纳的操作性条件反射实际 根据该实际，学习是一种反响概率上的变化，而强化那么是加强反响概率的手段。一旦某个操作或者自发反响出现以后，存在着强化物或强化刺激

5、，那么该反响出现的概率就会添加；经由条件作用强化了的反响，假设出现后不再有强化刺激，那么该反响出现的概率就会降低，直至不再出现。三、认知学习实际 通常，认知学习实际强调诸如思想、联想、推理等心灵敏动在处理问题和顺应环境中的作用，认知学习并不是在外界环境支配下被动地构成刺激与反响之间的结合，而是自动地在头脑中构造定型和构成认知构造。一布鲁纳的认知构造学习实际 布鲁纳Bruner以为学习是一个复杂的认知过程，包括习得新信息了解新知识、转换和评价三个几乎同时发生的过程，学习在于自动地构成认知构造，学生的认知开展是构成表征系统的过程，教学应促进学生对学科根本构造的了解，发现学习法discoveryle

6、arning是最正确的学习方式。二奥苏贝尔的认知同化学习实际 同化是意义学习的心思机制，学生能否获得新信息，主要取决于他们的认知构造中已有的有关概念，意义学习是经过新信息与学生认知构造中已有的有关概念进展相互作用才得以发生的，由于这种相互作用，导致了新旧知识意义的同化。在意义学习后，同化过程并没有终了，只需经过知识的不断改组与重新结合，才干习得并坚持知识。三加涅的信息加工认知学习实际 加涅反复强调引起学习的条件有两类：一类是内部条件，即学生在开场完成学习义务时已有的知识和才干；另一类是外部条件，即学习的环境，包括怎样安排教学内容、怎样将其传送给学生、怎样给予反响以到达理想的教育目的等。四、社会

7、学习实际 会学习实际又叫察看学习实际，所谓察看学习或称替代学习，是经由对他人的行为及其强化性结果的察看，一个人获得某些新的反响，或使现有的行为反响得到矫正，同时在此过程中察看者并没有外显性的操作示范反响。 普通来说，察看学习具有不依赖直接强化和不同于模拟等特点。一三元交互决议论第一，行为与环境相互依赖、相互决议。第二，人的内部要素即认知要素，与行为也是相互依赖、相互决议的。第三，人的要素与环境也相互依赖、相互决议，人可以经过本人性格、气质上的特征激活不同的社会环境反响，不同的环境反响反过来又影响个人的认知，如对自我的评价，从而导致行为或行为倾向，如气质与性格的改动。二察看学习第三节 消费者参与

8、概述一、消费者参与的含义与类型 通常，参与是指人们认识到某个事物或行动与其本身相关的重要结果时所产生的一种心思激发形状。进一步，当消费者认识到某种产品或效力具有与其相关的结果时，就可以说消费者参与了这种产品或效力，并与它们产生了个人联络。消费者对产品或效力的参与涉及感情和认知两个方面。详细来说，在感情上，参与是指产品评价之类的感情反响。 二、消费者参与的缘由与表现现实上，体验经济的出现也是社会经济开展和人类需求升华的必然结果。不仅如此，它也是经济形状开展和演化的必然趋势，是消费力不断向前开展的产物。主要表现：第一，参与产品的设计。第二，参与产品的组装。第三，参与产品搬运。一本身的关联要素 这是

9、指产品或效力与消费者之间固有的内在联络要素，即储存于消费者记忆中有关特定产品的方法目的链知识。二外部环境要素第一，物质环境。第二，社会环境要素。第四节 消费者参与创新活动一、消费者参与创新活动的现状 所谓用户创新，是指产品或效力的用户对这些产品或效力所提出的新想象或进展的改良。二、消费者参与创新活动的缘由 综观相关文献及实际活动，有关消费者参与创新活动的主要缘由，我们可从如下三个方面来了解和分析。一用户期望从创新中获益 现有的很多研讨都阐明，创新是一种利益驱动型行为。1988年，Hippel 正是根据用户所期望的利益来预测创新来源的。因此，用户创新也是一种利益驱动型的创新行为。二用户需求的异质

10、性 随着社会和经济开展程度的不断提高，物质生活日趋富余，文化开展日益多元化，消费者的需求也相应变得更加复杂和多变。换言之，用户需求的异质性也越来越大，这导致企业越来越不能准确了解消费者的需求，更不用说有效地满足这种需求了。正由于如此，吸引消费者的参与是企业了解和满足消费者需求的必然选择。三用户偏好信息的较大粘性Hippel指出，信息粘性是指信息从一个地方传送到另外一个地方以供运用所产生的“增量本钱。这种本钱越高，信息粘性就越大；反之，信息粘性那么就越小。普通情况下，用户掌握着有关本人需求的信息，而且比较准确和详细。在创新的技术与本钱要求不是很高的情况下，其往往会表现出本人完成创新的倾向。三、消费者参与创新活动的工具 用户创新工具箱概念的提出与实际操作，处理了消费者参与创新活动的工具问题，产生了很好的效果。一用户创新工具箱的概念 Hippel以为用户创新工具箱是一种协助顾客完成创新活动的工具。进一步，Hippel将用户创新工具箱定义为顾客创新的一种技术，它允许用户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反响用户设计构念的结果。二用户创新工具箱的优缺陷1.优点：第