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文档简介
1、精品文档*国际商务礼仪案例因工作需要,有些人要经常与外国商界打交道。商业界 的社交与普通社交的区别在于,有严格的等级关系和正规聚 会及活动方式。在这其中,有关人士必须注意自己行为的礼 仪。接下来搜集了国际商务礼仪案例,仅供大家参考,希望 帮助到大家。国际商务礼仪案例1、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理,为一批机械设备的出口事宜,携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的 商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的 公司进行拜访,然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们 稍作等候再进行会谈,以办事效率高而闻名的王先生对这样 的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎,特意举行了欢迎晚 会
2、。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中 国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上 衣,下穿蓝色短裙,在众人略显异样的眼光中步人会场。为 表示敬意,主人向每一位中国来宾递上饮料,当习惯使用左 手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时,主人立即改变了神 色,并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解 的是,在接下来的会谈中,一向很有合作诚意的东道主没有 再和他们进行任何实质性的会谈。2、二十世纪六十年代,美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见的时候,约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎 腿,脚尖正对着国王,而这一种姿势,在泰国是视为侮辱的, 因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是
3、,约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼 节紧紧拥抱了王后。在泰国,除了泰国国王外,任何人都不 得触及王后,这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不 小的遗憾,也成了涉外交往中的典型笑话。国际商务礼仪案例解析1、通过第一个案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的,因为他们不了解伊朗的禁忌,伊朗是信奉 伊斯兰教,伊斯兰教教规要求每天做五次祷告,祷告时工作 暂停,这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先 生对推迟会晤表示不满,显然是不了解阿拉伯国家的这一商 务习俗。伊朗人的着装比较保守,尤其是妇女,一般情况下会用 一大块黑布将自己包裹得严严实实,只将双眼露在外面,即 便是外国妇女也不可以
4、穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身 上衣和短裙,都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为 不洁之手,一般用于洁身之用,用左手递接物品或行礼被公 认为是一种蓄意侮辱别人的行为。2、第二个案例是个很可笑,也很经典的案例,总统都 犯这种国际交往中的错误了,这有可能造成两个国家的不愉 快,所以我们在与其他国家的友人接触之前,一定要了解他 们国家风俗习惯等,以免造成不必要的麻烦。国际商务礼仪“如果一个人天性乖僻和喜欢争论,又不能明辨是非, 那对他是没有什么帮助的。所以说,一个举止完美的商人的 品质,应该是懂得别人的需要和状况,懂得怎样对上级的指 示和下级的埋怨或异议。”一一英)埃.伯.唐纳德:现 代西方礼
5、仪第十二章)商业界的人士十分讲究行为举止和心理承受能力,一个 成功的商人总是形象高雅又善解人意的。从形象上说,同外 国商界人士交往,衣着必须得体。男士的袖子卷起但不要起 过肘部,初次与人交往时,要在衣着上给人以庄重、严肃感。 女士的形象,按西方正统的商业礼议,则不能穿露胸、透明 的罩衫及超短裙、开衩或佩戴撞击有声的饰物。在与西方商界人士面谈时,不要过于追问对方的经历。 与一位西方女士见面,一定要请女士先坐,然后自已方可就 座;与女士乘车或电梯,一定要让女士先行。在与日本商人交往,一般要先弄清交往的直接对象,送 上名片,然后再找机会会谈一次,不要奢望一见面就会讨论 业务之事。在商业界,年长者比年
6、轻者地位高,买方比卖方地位高。如果同日本人互相致意,最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心,鞠躬的深度是互敬深浅的代号。在与日本商人交往,当他们说“是的时候,并不意味着是“同意了”,而是指听懂了你的话,日本人拒绝他人,常常会用“我得想一想”来代替“不”字。而在西方,终止 商业交往用一封断绝关系信是一种礼貌的行为。不过,信必 须从纸到写都十分讲究。因为在西方人眼中,廉价的信笺是 不会迎得对方信任的。使用商业信笺,应印上自己的名字、 地址、电话号码等。和国外商人洽谈业务,必须提前相约,不可贸然而去。 在西方人的礼仪中,不经相约就去拜访别人是失礼的。一般 说,欲去访问一个大公司或商人,应提前几天通知对方
7、,届 时应提前5 10分钟到达。当访问结束时,常由地位较高 之人提出结束建议。如果是接待外宾,一定要在结束后送出 办公室门口,以示敬意。此外,还可以让秘书带路送出。商业界人士的人部分时间都花在开董事会和部门会上 了。与外商合资,一定要尽力参加所有的人型会议,且在会 上要听从主席的安排。如果持有不同意见,可以在轮流发言 时阐明,切忌乱说乱动。与外国商人、由其是重要商人交往,洽谈重要业务,千 万要注意新闻报道的情况。在没有谈出结果时,最好不要向 记者发表谈话,否则会造成严重后果。聪明的商界人士,对待新闻界的态度最好一笑了之,少说为佳。国际商务礼仪的重要性国际贸易由来已久,从汉代的丝绸之路开始,我们
8、的先 人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西 洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易,今天, 随着世界经济一体化进程的深度发展,开展国际经济贸易已 经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。在于世界各个角落广泛接触的今天,来我国投资经商的 外国人越来越多,国际商务越来越频繁,因此,如要发展, 必须知晓必要的国际商务礼仪。学习国际礼仪心态要求,最为关键与重要的,是要有一 种宽容的胸怀。老子说过:上德若谷。古人常讲两个词叫虚 怀若谷、有容乃大,什么意思呢?因为国际交往是以跨文化 交往为背景的。国际商务礼仪重点1、参加活动要守时参加商务活动要守时,因为出席商务活动抵达时间的迟
9、 早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。2、参加宴请活动要有礼节出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主 宾退席后才能退席。确实有事需提早退席,应向访问国主人 道歉后悄悄离去。3、穿着服饰要合适参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对 女士来说一般也应着礼服或西服。4、带备适当之礼品在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送 礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但 适当之友谊礼品,如国产的一些很有特色且花销不大的纪念 品或带有公司标志的意义和独到的作用。5、见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对 方。此外,国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。6、交流方式要注意国外几乎所有的会谈都是英语,如果语言上有障疑,可 随团带备或在当地聘请一位翻译。此外,在多数会谈中,开 场白都非常简短,交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜 靠在椅子
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