电子商务师四级理论（164道大题库）

1、电子商务师四级理论（164道大题库）您的姓名： 填空题 *_1、单选题移动支付存在问题不包括（）。 单选题 *A 信用制度及风险问题B 移动支付产业链的协调C 移动支付成本较低(正确答案)D 缺少相关配套法规2、单选题由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（）。 单选题 *A 便于存储B 方便性C 时效性强(正确答案)D 准确性高3、单选题 （）类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息。 单选题 *A 标准收费信息B 优质优价信

2、息(正确答案)C 低收费信息D 免费信息4.单选题下列哪种说法是不正确的?（） 单选题 *A 信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态 运行。B 从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分 类方法有按主题分类和建立信息管理系统。C 信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。D 信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。(正确答案)5. 单选题下列哪个是元搜索引擎站点?（） 单选题 *A (正确答案)B C D 6. 单选题下面论述正确的是（）。 单选题 *A 第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务

3、的销售方B 自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能 进行正常的经营。(正确答案)C 企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高D 第三方平台的电子商务一般适合于大型企业7. 单选题 哪个不是第三方电子商务平台提供的服务?（） 单选题 *A 提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务B 提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)C 提供安全交易服务D 提供相关经营信息，如行业信息、市场动态8. 单选题下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处?（） 单选题 *A 企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体(正确答案)B 交易

4、双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时 间和费用。C 相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于中小企业更实用。D 大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。9. 单选题淘宝网的评价是怎么计分的?（） 单选题 *A 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分(正确答案)B 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C 一个好计二分，中评一分，差评零分D 一个好计二分，中评不计分，差评扣一分10. 单选题关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的?（） 单选题 *A 互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。B 网络营销无法避免不同传播中不一致性产生

5、的消极影响。(正确答案)C 网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须 有一定的技术投入和技术支持。D 通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递 成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于 来回多次交换带来的信息缺失。11. 单选题 4Cs 营销策略不包括（）。 单选题 *A 沟通策略B 顾客导向策略C 成本策略D 投资策略(正确答案)12. 单选题下述哪个不是应用论坛营销的优势?（） 单选题 *A 即时沟通B 实现与客户面对面沟通(正确答案)C 提升企业知名度D 费用十分低廉13. 单选题论坛签名营销可以

6、借助别人的（）进行营销。 单选题 *A 名帖B 热帖(正确答案)C 话题营销帖D 置顶帖14. 单选题以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式?（） 单选题 *A 在线支付(正确答案)B 货到付款C 邮局汇款D 银行电汇15. 单选题下列说法正确的是（）。 单选题 *A 狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统 一、实时的各种金融服务产品。B 广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和 ATM、POS 等先进的电子设备 开办金融业务的银行。C 广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提

7、供金融服务内容的多少D 其他选项都是错误的(正确答案)16. 单选题网上银行全面实现无纸化交易表现在（）。 单选题 *A 原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送B 使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替C 原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替(正确答案)D 办公文件全部改为无纸化形式17. 单选题以支付宝为例，第三方支付流程为（）。 单选题 *A 选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成B 选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成(正确答案)C 选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成D 选择商品-付款

8、到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成18. 单选题在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（） 单选题 *A 商家需提供服务B 移动支付平台接收请求(正确答案)C 银行进行扣款D 银行发送支付凭证给商家19. 单选题计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播?（） 单选题 *A 纸张文件B 空气C 互联网(正确答案)D 电波20. 单选题下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。（） 单选题 *A 技术的先进性和稳定性B 技术支持程度C 用户的使用条件及应用环境D 病毒的危害性(正确答案)21. 单选题计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和（）。 单选题 *A 人员B

9、 线路C 数据资源(正确答案)D 服务22. 单选题以下哪个是网络安全威胁的主要来源之一。（） 单选题 *A 虚构产品B 网络诈骗C 拒绝服务攻击(正确答案)D 信息传播23. 单选题下列哪个属于网络安全管理的技术手段。（） 单选题 *A 用户管理B 病毒防治(正确答案)C 政策法规D 跟踪、审计制度24. 单选题（）防火墙是基于应用层的防火墙。 单选题 *A 层级型B 代理服务型(正确答案)C 安全服务型D 包过滤型 D25. 单选题网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（） 单选题 *A 维持心理平衡B 适当心理宣泄C 有效情绪管理D 寻找客户宣泄(正确答案)26. 单选题顾客

10、可以登录“我的淘宝”“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。 单选题 *A 退款/退货B 商品名称C 查看物流(正确答案)D 确认收货27. 单选题老客户维护做的好不好，可以通过（）来监测。 单选题 *A 回头率(正确答案)B 客单价C 关联购买D 好评28. 单选题（）是互联网上攻击者获得密码的途径之一。 单选题 *A 网络屏蔽B 网络测试C 网络补丁D 网络截获(正确答案)29. 单选题客户投诉处理方法第一步是（）。 单选题 *A 迅速接受投诉(正确答案)B 平息怨气C 澄清问题D 探讨解决30. 单选题在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以（）。 单选题 *A

11、 迅速澄清问题B 表示感谢C 采取低姿态安抚客户(正确答案)D 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件31. 单选题 FAQ 的价值不包括（）。 单选题 *A 提供在线帮助B 能够对问题进行详细解释C 提供所有问题答案(正确答案)D 提供常见问题答案32. 单选题企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括（）。 单选题 *A 客户满意B 企业销量增加C 企业与客户关系融洽D 企业技术升级改造(正确答案)33. 单选题用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。 单选题 *A 预存现金B 定制(正确答案)C 购买服务D 试用34. 单选题下面哪个是内包装常用的材料。（） 单选题 *A 纯

12、棉白布袋B 编织袋C 复合气泡袋DPE 自封袋(正确答案)35. 单选题（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 单选题 *A 储存B 包装(正确答案)C 加工D 装卸36. 单选题下面哪个不属于电子商务物流的特征。（） 单选题 *A 物流目标专业化(正确答案)B 物流信息自动化C 物流组织网络化D 物流服务系列化37. 单选题下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。 单选题 *A 物流是电子商务模型的唯一要素(正确答案)B 物流是实施电子商务的关键C 物流现代化是电子商务的基础D 物流是实现电子商务跨区域发展的前提38.

13、 单选题物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合，下面不属于配送流程的是（）。 单选题 *A 发货B 分拣与配货C 备货D 提货(正确答案)39. 单选题下述哪个不是电子商务对物流的影响。（） 单选题 *A 对物流进行有效控制而不影响物流环节(正确答案)B 提高物流时效性的要求C 物流服务空间进一步拓展D 将物流提升到前所未有的高度40. 单选题电商仓库发货流程如下:打快递单、打发货单、填写快递单号拣货货品校验（）发货确认。 单选题 *A 收款B 备货C 包装(正确答案)D 提货41. 单选题网络词汇“恐龙”是表示（）。 单选题 *A 长得不漂亮的女性

14、网民(正确答案)B 危险动物C 值钱的东西D 史前动物42. 单选题 A Web （）is one of many software applications thatfunction as the interface between a user and the Internet. 单选题 *AdisplayBviewCbrowser(正确答案)DWindow43. 单选题电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）。 单选题 *A 运营成本大大增加B 覆盖面窄，只限于区域市场C 使用和交易更为复杂D 功能更齐全，服务更周到(正确答案)44. 单选题下列关于图像的说法不正确的是（）。 单选题 *

15、A 在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长B 如果需要图像保存透明效果，则选择 GIF 图像文件格式C 如果需要图像保存动画效果，则选择 JPG 图像文件格式(正确答案)D 为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块，同时下载45. 单选题视频的格式包括有 MPEG、AVI、RA 和（）等。 单选题 *AWWABRANCMMVDWMV(正确答案)46. 单选题（）将推动农业现代化进程，通过互联网交易平台减少农产品买卖中间环节，增加农民收益。 单选题 *A 拼多多B 农业电商(正确答案)C 淘宝D 工业电商47. 单选题 IE 中 URL 的含义（）。 单选题 *A 统一资源定义器(正确

16、答案)BINTERNET 协议C 简单邮件传输协议D 传输控制协议48. 单选题计算机网络按使用范围分类（）。 单选题 *A 公用网和专用网(正确答案)B 报文交换与分组交换C 广播式与点到点式网络D 局域网、城域网、广域网与互联网49. 单选题（）是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。 单选题 *A 网上支付(正确答案)B 网络游戏C 网络音乐D 网络视频50. 单选题广域网又称为什么网（）。 单选题 *A 远程网(正确答案)B 高速网C 信息网D 专用网51. 单选题任何程序都必须加载到（）中才能被 CPU 执行。 单选题 *A 磁盘B 硬盘C 内存(正确答案)

17、D 外存52. 单选题在描述信息传输中 bps 表示的是（）。 单选题 *A 每秒传输的字节数B 每秒传输的指令数C 每秒传输的字数D 每秒传输的位数(正确答案)53. 单选题联邦国际快递的英文缩写是（） 单选题 *AEMSBUPSCTNTDFedEx(正确答案)54. 单选题速卖通平台的交易流程请排序:买家确认收货且平台查询物流妥投，卖家发货，款项到速卖通的第三方担保账户，平台为卖家放款，买家拍下产品付款。（） 单选题 *ABC(正确答案)D55. 单选题在电子商务条件下，卖方对标的物的质量承担担保义务，以下说法不正确的是（）。 单选题 *A 卖方应保证标的物的质量符合规定B 标的物不应存在

18、不符合质量标准的瑕疵C 标的物不应出现与广告相悖的情况D 买方明知标的物有瑕疵而购买，卖方要对瑕疵负责(正确答案)56. 单选题某自然人在一个电子商务平台注册为用户，出售自己的旧家具，不从事经营活动。电子商务平台经营者向其提供服务时（）。 单选题 *A 应当遵守电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定(正确答案)B 不适用电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定C 部分适用电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定D 参照适用电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定57. 单选题下列哪项不是目前移动办公终端设备（） 单选题 *A 手机B 笔记本计算机CPSP(正确答案)DPDA5

19、8. 单选题付费浏览属于（）电子商务模式。 单选题 *A 有形商品B 团购C 无形商品(正确答案)D 综合59. 单选题淘宝开店最基本的软件条件不包括（）。 单选题 *A 千牛BPhotoshopC 生意参谋DAutoCAD(正确答案)60. 单选题网上开店最基本的硬件条件不包括（）。 单选题 *A 电脑及网络B 手机C 数码相机D 在当地工商部门注册(正确答案)61. 单选题在电子商务交易中，买方成本不包括（）。 单选题 *A 顾客服务成本(正确答案)B 顾客付出的时间和精力C 浏览成本D 顾客承担的风险62. 单选题在电子商务交易中，卖家成本不包括（）。 单选题 *A 服务成本B 推广成本

20、C 采购成本D 包裹丢失成本(正确答案)63. 单选题电子邮件营销的三个基本因素不包括（）。 单选题 *A 基于用户许可B 通过电子邮件传递信息C 信息对用户是有价值的D 不附带任何商业广告(正确答案)64. 单选题网上售后服务特点不包括（）。 单选题 *A 便捷性B 灵活性C 高成本(正确答案)D 直接性65. 单选题在电子商务活动中，售前客户服务（）。 单选题 *A 不需要掌握客户数据B 需要掌握部分客户数据C 需要掌握尽可能多的客户数据(正确答案)D 不需要利用客户数据分析进行售前服务指引66. 单选题下列哪家快递公司是外资企业（）。 单选题 *A 顺丰快递B 联邦快递(正确答案)C 圆

21、通快递D 中国邮政67. 单选题常见的 IP 地址有（）。 单选题 *A IPv2B IPv3C IPv6(正确答案)D IPv868. 单选题域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的 基础。 单选题 *A 网上招牌B 网上商标(正确答案)C 网上标识D 网上形象69. 单选题下列关于网络营销的内容正确的是（）。 单选题 *A 网上产品和服务策略、网上经营者行为分析、网络促销策略B 网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略(正确答案)C 网上招聘、网络营销策略制定、网络布线D 网上消费者行为分析、网上市场调查、网上防伪认证70. 单选题关于创新，不合乎职业道德要求的是（）

22、。 单选题 *A 发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作(正确答案)B 引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品C 开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场D 采用过去生产部门来曾经采用过的生产方法71. 单选题市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。 单选题 *A 决策科学化B 提高竞争力(正确答案)C 决定经济效益D 决定前途与命运72. 单选题“三爱”主题教育包括爱党、爱祖国、（）教育 单选题 *A 爱人民B 爱解放军C 爱社会主义(正确答案)D 爱政府73. 单选题下列选项中不属于新时代爱国主义的基本要求的是（）。 单选题 *A 坚持爱国主义和资本主义相统一(正确

23、答案)B 维护祖国统一和民族团结C 尊重和传承中华民族历史和文化D 必须坚持立足民族又面向世界74. 判断题当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。（） 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)75. 判断题在淘宝网上开设店铺，可以不用进行支付宝账户的实名认证。（） 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)76. 判断题交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为属于违规行为。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误77. 判断题在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程。（） 单选题 *A 正确(正

24、确答案)B 错误78. 判断题客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误79. 判断题域名只是代表一个地址，没有商业价值。（） 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)80. 判断题 C2C 电子商务的特点是单笔交易额小，用户数量大且分散。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误81. 判断题 BBS 多用于大型公司或中小型企业，开放给客户交流的平台。（） 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误82. 单选题不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。 单选题

25、*A 免费商务信息B 收取较低费用的信息C 收取标准信息费的信息(正确答案)D 优质优价的信息83. 单选题收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。 单选题 *A 按时B 全面C 免费D 准确(正确答案)84. 单选题网络商务信息的整理步骤是（）。 单选题 *A 明确信息来源-初步筛选-信息分类-浏览信息，添加文件名B 浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选C 明确信息来源-浏览信息，添加文件名-信息分类-初步筛选(正确答案)D 明确信息来源-信息分类-初步筛选-浏览信息，添加文件名85. 单选题关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的?（） 单选题 *A 信息加工的目的是要

26、进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态 运行。B 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。C 信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新 的信息产品。(正确答案)D 信息加工处理是一个信息再创造的过程。86. 单选题关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的?（） 单选题 *A 全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。(正确答案)B 全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C 全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与 用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。D 全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider）的

27、机器人程序以某种策略自动地 在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用 户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。87. 单选题下面说法正确的是?（） 单选题 *A 适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到B 自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方C 买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。(正确答案)D 冒牌商品最好在网上销售88. 单选题第三方电子商务平台主要特点不包括（）。 单选题 *A 买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。B 集成买方需求信息和

28、卖方供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场操作C 使企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体(正确答案)D 保持中立立场以得到参与者的信任89. 单选题第三方 B2B 电子商务平台是一种（）的网上交易行为。 单选题 *A 个人对个人B 企业对企业(正确答案)C 个人对企业D 企业对个人90. 单选题泄露以下哪些个人信息会被处罚?（） 单选题 *A 联系人姓名B 其他三项都是(正确答案)C 联系电话D 收货地址91. 单选题对于淘宝的举报规则，下面说法不正确的是（）。 单选题 *A 举报必须是通过支付宝认证的用户B 整个举报过程是匿名的C 举报人的信息得到保护D 对于未通过身

29、份认证的一方，可以不予理睬(正确答案)92. 单选题现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。 单选题 *A 物流功能B 交换功能(正确答案)C 示向功能D 便利功能93. 单选题关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的?（ ） 单选题 *A 制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产 品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。(正确答案)B 渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。C 产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。D 促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。94. 单选题关于网络营销的成长性特点，下列哪个

30、表述是错误的?（） 单选题 *A 网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。B 网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。(正确答案)C 网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。D 网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。95. 单选题电子邮件营销的优势不包括（）。 单选题 *A 一对一优势B 一对多优势(正确答案)C 价格优势D 精简方便96. 单选题电子邮件营销的步骤正确的是（）。制定发送方案获取电子邮件地址主动提供 E-mail 服务发送 E-mail，收集反馈信息，及时回复 单选题 *AB(正确答案)CD97. 单选题论坛营销

31、的优势不包括的是（）。 单选题 *A 费用十分低廉B 即时沟通C 提升企业知名度D 实现与客户当面沟通(正确答案)98. 单选题（）不是第三方支付的特点。 单选题 *A 第三方支付平台提供一系列的应用接口程序B 可以为卖家提供更多的增值服务C 第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒(正确答案)D 可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用99. 单选题从产业链上看，移动支付的主要参与者包括:消费者、（）、银 行、移动运营商和商户。 单选题 *A 平台服务商B 平台提供商(正确答案)C 网络服务商D 内容提供商100. 单选题下面哪个不属于计算机病毒的特点。（） 单选题 *A 破坏性B

32、 聚集性(正确答案)C 复制性D 传染性101. 单选题下面哪个属于常用防病毒软件?（） 单选题 *A SQLB Norton(正确答案)C QQD MSN102. 单选题电子商务交易的安全要求不包括（）。 单选题 *A 通信的不可抵赖性B 信息的完整性C 交易的合法性(正确答案)D 信息的有效性103. 单选题在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）。 单选题 *A 确认交易时间B 互通邮件C 互相见面D 确认对方的身份(正确答案)104. 单选题数据的安全基于以下哪方面的保密。（） 单选题 *A 算法的保密B 密钥的保密(正确答案)C 算法和密钥同时保密D 以上都不

33、对105. 单选题下面哪个是防火墙的作用。（） 单选题 *A 防止计算机病毒复制B 阻止数据包传送C 限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。(正确答案)D 增加信息传输速度106. 单选题包过滤防火墙一般在（）上实现。 单选题 *A 网关B 交换机C 服务器D 路由器(正确答案)107. 单选题客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。 单选题 *A 一种B 两种C 三种D 多种(正确答案)108. 单选题为商家提供商业服务所用的（）是电子商务的核心。 单选题 *A 主页B 商业平台(正确答案)C 物流中心D 交换协议109. 单选题对恶意评价，要做

34、好评价解释的主要原因是（） 单选题 *A 可以让平台知道是非黑白B 可以提高店铺好评率C 证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售(正确答案)D 可以屏蔽恶意评价110. 单选题企业对客户投诉的处理流程应该是（）。 单选题 *A 记录投诉内容-判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门-责任部门分析投诉 原因-公平提出处理方案-提交主管领导批示-实施处理方案-总结评价(正确答案)B 记录投诉内容-确定投诉处理责任部门-判断投诉是否成立-责任部门分析投诉 原因-公平提出处理方案-提交主管领导批示-实施处理方案-总结评价C 确定投诉处理责任部门-判断投诉是否成立-记录投诉内容-责任部门分析投诉 原因-

35、公平提出处理方案-提交主管领导批示-实施处理方案-总结评价D 确定投诉处理责任部门-判断投诉是否成立-记录投诉内容-责任部门分析投诉 原因-公平提出处理方案-实施处理方案-提交主管领导批示-总结评价111. 单选题客户的基本素质要求不包括（）。 单选题 *A 良好的表达能力B 良好的沟通能力C 良好的产品设计能力(正确答案)D 良好的普通话水平112. 单选题以下（）属于开放式问题. 单选题 *A 您需要退款吗B 您需要办理什么业务呢(正确答案)C 您需要买衣服吗D 您需要购买基金还是国债呢113. 单选题（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关 SP 联合推出 的，以手机为发起终端，利用银行

36、卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商 品的业务。 单选题 *A 电脑支付B 网络支付C 手机支付D 电子支付(正确答案)114. 单选题关于下面说法错误的是（）。 单选题 *A 淘宝网店采用第三方物流的配送方式B 京东自营商品采用自营物流配送方式C 亚马逊拥有布局全球的 FBA 物流体系D 小米网采用自营物流配送方式(正确答案)115. 单选题一般快递的计费分为( )和（）。 单选题 *A 外包装、内包装B 首重、续重(正确答案)C 前付费、后付费D 包裹、文件116. 单选题某快递公司收费标准如下:首重 1KG，续重 0.5KG。江浙沪首重 10 元续重 2 元，北京，安徽，福建，广东，广西

37、，贵州，海南，河北，河 南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川， 天津，云南，重庆首重 12 元续重 4 元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西 藏，新疆首重 18 元续重 6 元。请问从上海快递一件 1.6 公斤的物品到北京， 需要多少费用?（） 单选题 *A 16 元B 20 元(正确答案)C 24 元D 28 元117. 单选题（）与( )两个子系统组成了电子商务物流系统。 单选题 *A 物流功能系统、物流资源系统B 物流运输系统、物流保管系统C 物流组织系统、物流运输系统D 物流作业系统、物流信息系统(正确答案)118. 单选题下面说法错误的是（）。 单选题 *A

38、物流是随着电子商务出现而出现的(正确答案)B 先有物流后有电子商务C 物流是电子商务概念模型的基本要素D 没有物流就没有电子商务119. 单选题在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在（）。 单选题 *A 物流服务需求特殊化B 消费者的地区分布集中化C 物流服务需求单一化D 物流服务的时效要求更高(正确答案)120. 单选题网络词汇“围脖”是表示（）。 单选题 *A 保暖B 衣服C 微博(正确答案)D 高手121. 单选题下列哪个说法是正确的（）。 单选题 *A 电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持。(正确答案)B 电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支

39、付信证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶 段。C 电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值 网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调 查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹 划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。D 电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的 手续，交换有关的电子票据和电子单证”，这些行为属于“交易前准备”阶段。122. 单选题下列说法正确的是（）。 单选题 *A“卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培

40、训和维修服务”，这些行为属 于“交易后处理”阶段。(正确答案)B 电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。”，这些行为属于“交易前准备”阶段。C 电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。D 电子合同只能采用电子邮件方式签定。123. 单选题下列关于图像文件格式说法错误的是（）。 单选题 *AGIF 格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式BJPG 格式是照片和连续色调图像的文件格式C 网页中的图像与网页保存在同一文件夹中(正确答案)D GIF 格式支持透明的功能和动画效果124. 单选题（）将会使

41、未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。 单选题 *A 物联网+工业B 农业电商C 互联网+教育(正确答案)D 工业电商125. 单选题设置默认页主页显示的是（）。 单选题 *A 当前所浏览的网页B about: blankC 微软中国主页(正确答案)D 微软主页126. 单选题以下哪项不是计算机网络操作系统有（）。 单选题 *A.WindowsB.NetWareC.Dos(正确答案)D.UNIX127. 单选题 WiFi 发射信号功率低于（）。 单选题 *A.50mWB.150mWC.80mWD.100mW(正确答案)128. 单选题（）仍然是网民最主要的上网场所。 单选题 *A 学校B 家庭

42、(正确答案)C 商场D 酒店129. 单选题下列设备中，属于输出设备的是（）。 单选题 *A 显示器(正确答案)B 键盘C 鼠标D 手字板130. 单选题 Windows 的剪贴板是用于临时存放信息的（）。 单选题 *A 一个窗口B 一个文件夹C 一块内存区间(正确答案)D 一块磁盘区间131. 单选题组成计算机的 CPU 的两大部件是（）。 单选题 *A 运算器和控制器(正确答案)B 控制器和寄存器C 运算器和内存D 控制器和内存132. 单选题以下哪项是国际快递公司的正确缩写?（） 单选题 *A.TMTB.FAdexC.DHND.UPS(正确答案)133. 单选题如果电子资金划拨未能及时完

43、成，银行承担（）责任 单选题 *A 返回资金，支付利息(正确答案)B 偿还汇率波动导致的损失C 补足差额D 偿还余额134. 单选题关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的是（）。 单选题 *A 电子发票与纸质发票具有同等的法律效力(正确答案)B 电子发票效力优于纸质发票C 纸质发票效力优于电子发票D 电子发票只具有参考作用135. 单选题移动互联网营销的目标是（） 单选题 *A 增大品牌知名度B 收集客户资料数据库(正确答案)C 增大客户参见活动或者拜访店面的机会D 改进客户信任度和增加企业收入136. 单选题移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基

44、础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用。 单选题 *A 由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。B 由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。(正确答案)C 由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。D 由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。137. 单选题下面哪项不是移动应用（）。 单选题 *A 移动应用是指移动操作系统上可执行的程序，也包括移动端平台和环境的应用程 序B 移动应用 Mobile Application 的缩写是 MA。广义移动应用包含个人以及企业级应用。狭义移动应用指企业级商务应用C 移动应用不只是在手机上运行软件那么简单，它涉及

45、到企业信息化应用场景的完善、扩展带来来 ERP 的延伸，让 ERP 无所不在，通过广泛的产业链合作为用户提供低成本整体解决方案D 移动应用就是移动设备上的程序(正确答案)138. 单选题下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（） 单选题 *A 依法治国比以德治国更为重要B 以德治国比依法治国更为重要C 德治是目的，法治是手段D 以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)139. 单选题办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。 单选题 *A 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C 支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落(正确答

46、案)D 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦 ，正大光明140. 单选题下述哪个平台适合电商卖家进行采购（）。 单选题 *A 阿里巴巴 1688(正确答案)B 淘宝C 亚马逊D.wish141. 单选题下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。 单选题 *A 及时回复留言B 经常在论坛上发布广告帖(正确答案)C 话题营销D 长帖短发142. 单选题当前电子支付中存在的主要问题之一在于（）。 单选题 *A 货币兑换问题B 经济问题C 支付票据格式的统一问题D 跨国交易中的关税问题(正确答案)143. 单选题买家付款后，卖家过了三天还未发货， 买家不能（）。 单选题 *A 申请退款B 联系卖家，询问什么时候发货C 投诉卖家不发货D 要求双倍赔偿货款(正确答案)144. 单选题下面哪项不是