美容院经营理念

1、美容院创新经营理念美容行业如今在这个市场可以说是个烫手的番薯，个个都想着吃，个个都想方设法抓住市场。许多的品牌也跟着上市，已经不再是当初的玉兰油，大宝，纷纷有一些类似山寨的品牌也跟着混水。为何美容行业如此受商家们的喜爱?为何各类阿甲阿乙也跟着“跳水”了?面对巨大的市场和激烈的竞争，各位美容行业经营者必须把握最新的经营理念与经营模式，才不会被淘汰，被赶出局! 课程介绍一、如何定位顾客二、利润之本三、工作计划一、如何定位顾客性别定位年龄定位区域文化定位职业定位性别定位根据性别来定位所谓性别定位，很直观，就是你是针对男性顾客还是女性顾客。顾客的不同，你美容院开设的美容项目也就不一样了，男士可以考虑足

2、疗，肾部保养等。对男士而言，注重风度、偏好适用、简洁明快等，应该是他们的首选目标。而女士可以考虑减肥、丰胸、暖巢保养等项目。下一个 2. 年龄定位 2 年龄定位根据顾客的年纪来定位顾客的年纪不一样，消费侧重点也就不一样，琐事和的项目也是不同的。比如30岁一下的就应该以保养、美白、祛斑为主。3136岁的顾客经济能力好转，对国外品牌比较友爱，他们追求生活品牌。3746岁：是属于实力比较坚实的消费群体，有充裕的时间、精力来从事消费，有主见，有60%75%是职业妇女。而46岁以上的群体，更注重抗衰老，去皱等项目。下一个 3.区域文化定位3 区域文化定位根据顾客的文化心态来定位一个地区有一个地区的区域文

3、化，一个人有一个人的文化，一个人的文化结构决定了一个人的消费模式。如果美容院的美容师能够摸清楚顾客的文化心里，就可以有针对性的做销售。这样效果会更加明显。下一个 4 职业定位4 职业定位根据顾客的职业来定位一个顾客的职业就决定了他的收入水平，也决定了他的消费倾向。有些人人经常需要面对很多人，他们往往更注重自己的形象包装，而有很多人他们隶属于服务行业，他们处于职业化的需要也不得不注重自己的形象。当然，也有的他从事的职业没有环境去美容院消费，很明显，这类群体就不是我们的客户。当然，顾客的职业包罗万象，不可能有完全适合的最佳方法。这就需要美容店认真地筛选，采取不同的手段，以变制变，才能达到顾客满意的

4、实际效果。其实，美容院确定顾客的定位的时候是综合性的考虑，有些因素有交叉重叠的现象，而且也还有很多隐身都是需要考虑的问题，例如顾客的生活方式是怎么样的？他们选择什么样的生活方式，是自由散漫的还是严禁规律的？还有顾客有什么爱好？平时有哪些娱乐方式等等。喜欢户外的就可以给他推荐防晒的项目等。下一个 二、利润之本二、利润之本（员工/职员）大家都知道,所有的经验和规律,都是社会实践的归纳和总结.培训的目的,就是要把行业中,经过工作实践证明了的、科学的方法和规律告诉大家，以利于大家在今后的工作中少走弯路，让我们的工作能够更有效的创造最大化的价值和效益。但培训不是万能的，并不是所有的问题通过几次培训就能够

5、得到解决，培训并不具备点石成金，撒豆成兵的功能，但培训可以起到给我们提供指导、提示、借鉴的作用，可以给我们提供更加广泛的思考方式，从中提炼出有价值的方法，让我们触类旁通，举一反三，为我们的工作服务。所以，培训工作非常重要，轻视、排斥和放弃培训工作，都不是智者的所为。1.培训的重要性下一个 (有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可以决定生命的宽度。)有一句话说得好：人不能够决定自己生命的长度，但可以决定生命的宽度。因为一个人不可能亲自参与所有的社会活动，所以所获得的知识是有限的，人的绝大部份知识都是间接获得的，靠的就是不断的学习。上个世纪八十年代以前，文盲的标准是不识字，九十年代文肓的

6、标准是不懂电脑，而在二十一世纪的今天，文盲的衡量标准就是有没有再学习的能力。一个人的价值最终要体现在他的再学习的能力之上的，有文凭不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，让我们通过不断的学习，共同进步，共同提高。下一个 (2.如何将培训转化到工作中)第一点是要有危机意识，首先是先令团队具有危机意识，或效率观念，最其次是要有时间观念。没有危机意识的团队充其量只能做到停滞不前，实际上是在不断后退！第二点是要敢于淘汰，执行力是淘汰出来的，生存是一切生物的战略和目标，而生存能力是物竞天择的结果，是淘汰的结果！作为一个团队，如果我们不能淘汰弱者，最终我们都将论为弱者！第三点是执行力的集中表现，相信所作的

7、事情是正确的，从而强化执行的意愿度。人们有时不会愿意把正确的事情做对，而只是把该做的事做完。第四点是懒惰是人的本能，懒散是人的天性，人们不会做你希望的，只会做你要检查的东西，但是计划的事情不落实等于零，落实的事情不检查等于零，检查的事情不奖罚还是零。2.如何将培训转化到工作中下一个(第五点，没有人拒绝改变)第五点，没有人拒绝改变，但所有人都拒绝被改变。为什么人们会反感“被改变”呢？因为改变意味着会失去什么？将会面临什么？种种因素，所以拒绝是必然的！第六点是决不拖延，拖延会瓦解我们精心准备的一切，并令我们错过时机，令计划变得支离破碎。拖延其实是某种意义上的放弃！作为一种手段，例如在行政机构这样的

8、环境里，许多事情就是通过拖延来解决的。第七点是要学会使作备忘录，首先以书面的形式下达任务和目标，再以书面的形式提交建议和意见，最后以书面的形式记录每一个关键动作。第八是要亲自作出表率。作为一种职业素质，领导者的执行力和职业习惯是最重要的领导力要素。不要要求下属做我们自己都做不到或不愿做的事情。时时反问自己：我们的规范意识和落实成效是怎样的？我们是否有报务意识？我们有没有执行力？下一个 (四、工作计划)大家都知道，凡事预则立，不预则废。预，就是预先有所准备，就是计划当先。凡事都要有计划。有计划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准的流程。就不会出现先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿

9、。那么，怎样制度工作计划呢？计划不是决心书和保证书，计划不是空洞的，也不是写给领导看的。计划是由以下几个要素构成的：1、明确目标，数量、额度、程度。2、明确由谁来完成，落实责任和标准。3、明确完成的方法，包括人员组合、服务内容、促销方法、产品结构。4、明确完成的时间。5、明确检查的标准，员工不会做你希望他做的事情，只会做你检查的事情。6、在检查中发现问题，对人员和方法进行更合理的调整，确保工作计划的顺利进行。7、明确讲评、奖罚的标准，要具体去实施，不用模糊语言。完不成的计划，是没有意义的计划；完不成的计划，是没有方法的计划；完不成的计划，是没有人检查、督促的计划。四、工作计划接着这篇 (计划要

10、有科学性、严肃性.)计划要有科学性、严肃性。在计划面前不断的妥协，会让员工丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，会养成没有责任感的不良品质。所以，重视计划的人，一定是工作出色的人；一定是目标明确、有事有条理的人。水在河床里流淌，那就是一道美丽的风景，蔓延出来就是灾难。让计划和管理来规范我们的工作，我们就是一道美丽的风景，因为计划让我们知道大海的方向。写计划容易，落实计划难。难就难在团队的执行力上。(下面我们在谈到的就是怎样聚焦执行力，打造最有战斗力的团队。)美容业是一个以服务为主导的行业。任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的办度，为个行业将很难有好的发展。优秀的美容院都是

11、在服务力、产品力、形象力（品牌力）、销售力等方面表现卓越才为人所知的。连锁美容院的竞争能力往往是以最弱的“力”来衡量的，最弱的力有多大，市场的反应就会有多大，市场的份额就会有多高。以木桶定理来比照，美容院的“服务力”、“产品力”、“形象力”、“销售力”就是四块木板，围合成一个桶，这个桶能打多少水，取决于最短的木板有多长，桶的容量就是市场的份额。此外，还有一项至关重要的“缓解压力之力”。因此，有“力”就有“利”，“力”多大，则“利”也有多大。下一个 (何谓服务力)何谓服务力。服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件，软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。硬件是包括：1是店址选址，周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通便利与否；2是装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服务区域的设置与而局等；3是装饰店招、橱窗、饰物装饰、点缀性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性；4是各种生活性的设备，如空调、音响等和专业性的设备，如美容美体器械是否齐全，是否符合周围商圈的消费需求；5是员工的工作服装是否干净整洁统一。软件是包括：1是气氛渲染。促销时的气氛是否热烈冲动诱人，经营时的气氛是否温馨浪漫宜人，整体气氛是否给人轻松愉悦亲切的感觉；2是接待礼仪。微笑、大方